Conosci COPEL? Companhia Paranaense de Energia, conosciuta anche con l'acronimo COPEL, è una società brasiliana dallo stato del Paraná. Il suo ramo principale è la generazione, la trasmissione e la distribuzione di energia elettrica, ma opera anche nel settore delle telecomunicazioni, servendo una popolazione stimata di circa 11,08 milioni di abitanti in tutto lo Stato.
COPEL è stata quotata in borsa nell'aprile 1994 presso la Bovespa e, nel 1997, è stata la prima azienda del settore elettrico brasiliano ad avere azioni quotate alla Borsa di New York. Dal 2002 le sue azioni sono quotate anche sul Latibex, la divisione latinoamericana della Borsa di Madrid. Dal 2008 le azioni COPEL sono entrate ufficialmente a far parte del Livello 1 della Corporate Governance della Borsa di San Paolo, la famosa Bovespa.
Se vuoi saperne di più o risolvere qualcosa con COPEL, contatta l'azienda. Di seguito elenchiamo le opzioni dei canali di comunicazione offerti. Continua a leggere e scoprilo!
Telefono COPEL
Chi volesse richiedere servizi inerenti l'energia elettrica, come richieste di allacciamento o altre informazioni sulla bolletta elettrica, può contattare il call center dell'azienda. La chiamata è gratuita e il servizio è attivo 24 ore su 24.
Chiamata: 0800 51 00 116.
Agenzia elettronica COPEL
COPEL offre ai propri clienti l'Agenzia Elettronica come principale mezzo di servizio. Infatti, l'azienda suggerisce che questa sia la prima forma di contatto per i clienti. Attraverso di esso è possibile effettuare richieste di connessione, modificare la proprietà, consultare richieste di servizio e molto altro ancora.
Per accedere all'Agenzia Elettronica è sufficiente accedere al sito web. Controlla!
Applicazione Copel
Un altro modo per contattare COPEL per discutere di questioni energetiche è tramite l'app dell'azienda. Copel Mobile è un canale di relazione disponibile per effettuare richieste e richiedere servizi. È gratuito per smartphone e tablet con sistemi operativi Android e iOS.
Difensore civico COPEL
L'Ufficio del Difensore Civico è l'area dell'azienda che riceve, analizza e inoltra le richieste di informazioni, i suggerimenti, i reclami e le segnalazioni che sono già stati gestiti tramite altri canali di comunicazione, ma che non hanno trovato la soluzione adeguata per il cliente. Presso COPEL non è diverso e, per garantire il miglior servizio possibile, una volta contattato il difensore civico, questo si impegna a rispondere entro 15 giorni lavorativi.
Di seguito puoi scoprire come contattare il servizio.
Telefono
Per parlare con l'ombudsman di COPEL, puoi chiamare il numero: 0800 647 0606. Il servizio è attivo nei giorni feriali, dalle 8:00 alle 18:00.
È possibile contattarci anche via e-mail nei giorni feriali dalle 8:00 alle 18:00. Invia la tua richiesta all'indirizzo email: ouvidoria@copel.com
Telefono COPEL Telecom
Se desideri contattare COPEL Telecom, puoi farlo tramite il servizio telefonico dell'azienda.
Chiama: 0800 41 41 81.
Difensore civico delle telecomunicazioni COPEL
Se hai utilizzato uno dei Canali del Servizio Clienti di COPEL Telecom e la tua richiesta non è stata soddisfatta in modo soddisfacente, puoi anche contattare l'Ombudsman dell'azienda. Il servizio è disponibile dalle 10:00 alle 16:00. Scopri di seguito come contattarci:
Per contattare COPEL Telecom via e-mail, inviare la richiesta al seguente indirizzo e-mail: ouvidoriatelecom@copel.com
Telefono
Se preferisci, puoi contattarci anche telefonicamente. Per farlo, chiamare: 0800 649 39 49.
Reti Sociali COPEL
Se lo desideri, hai anche la possibilità di interagire con COPEL e COPEL Telecom attraverso i social media. Metti "Mi piace", commenta e condividi i post, contattaci tramite messaggio diretto e rimani aggiornato sulle ultime novità tramite uno dei network elencati di seguito.
Cosa fare in caso di rimborso per i dispositivi che hanno perso potenza?
La maggior parte dei reclami dei consumatori che coinvolgono COPEL riguardano proprio l' rimborso per apparecchi bruciati in caso di interruzione di corrente.
Purtroppo i blackout sono molto frequenti e quando si verificano danneggiano e bruciano diversi dispositivi elettronici, soprattutto quelli più costosi, come frigoriferi e televisori.
In questi casi è frequente che il consumatore si rivolga a COPEL per richiedere un risarcimento per il danno causato dall'interruzione del sistema.
Ma in fondo sai quali sono i tuoi diritti in questi casi e come agire?
Secondo l’articolo 22 del Codice del Consumo, i distributori di energia hanno il dovere di fornire servizi adeguati e sicuri ai consumatori.
Nei casi in cui le aziende non rispettano le regole, causando, ad esempio, l'incendio degli elettrodomestici, sono obbligate a risarcire il consumatore per il danno causato.
Il consumatore ha una durata di 90 giorni richiedere il pagamento e l'azienda dovrà ispezionare l'attrezzatura danneggiata entro dieci giorni.
Dopo l'ispezione, il distributore di energia ha altri 15 giorni per informare il consumatore dell'esito dell'ispezione.
Dopo il risultato dell'ispezione, se confermi il problema, entro 20 giorni, l'azienda dovrà riparare, pagare in contanti o sostituire il dispositivo bruciato.
Pertanto, se il tuo dispositivo è danneggiato, prova a contattare COPEL il prima possibile tramite uno dei canali indicati in questo articolo.
Se il tuo problema non viene risolto correttamente, puoi comunque sottoporlo a PROCON o ANEEL. Non perdere tempo, fai valere i tuoi diritti!
Come presentare un reclamo al Procon
Ci auguriamo che la vostra situazione con COPEL non arrivi a questo punto, ma non è raro che le persone presentino reclami a PROCON in merito al servizio fornito dai distributori di energia.
Sfortunatamente, in Brasile, le aziende continuano a non rispettare i diritti dei consumatori e, quando ciò accade, non c'è altra scelta che far valere i loro diritti.
PROCON è l'acronimo di Programma di tutela e difesa dei consumatori. È una fondazione creata per risolvere i problemi tra consumatori e aziende.
Pertanto, se hai avuto problemi con COPEL, presentare un reclamo a PROCON potrebbe essere un'alternativa.
Questa fondazione ha un legame diretto con la Segreteria di Giustizia, quindi è un'istituzione molto apprezzata nello Stato brasiliano ed è in grado di risolvere i problemi più diversi che coinvolgono i distributori di energia.
È importante che tu sappia che PROCON è presente in tutti gli Stati brasiliani, proprio per soddisfare al meglio le richieste legate al rispetto delle norme governative. Codice a tutela del consumatore.
Obiettivo primario di questo organismo è proprio quello di prevenire abusi da parte delle aziende nei rapporti con i propri clienti, intervenendo sempre quando necessario.
In conformità con il Codice di tutela dei consumatori, PROCON e altri enti creati per la tutela dei consumatori costituiscono il Sistema nazionale di protezione dei consumatori.
Se desideri maggiori informazioni su PROCON a Paraná, accedi qui.
Qual è la scadenza per un'interruzione di corrente dovuta al mancato pagamento?
Sappiamo che il Brasile sta attraversando un momento delicato. Con una crisi economica che non finisce mai e la disoccupazione in aumento, le persone si trovano ad affrontare difficoltà finanziarie.
Di conseguenza, non è raro che si verifichino ritardi e persino il mancato pagamento di alcune bollette, come quella energetica COPEL.
Quando ciò accade, è normale che i consumatori siano preoccupati per un possibile taglio nella fornitura di energia, cosa che è molto probabile che accada.
Per questo motivo è importante che tu sappia che la Legge non prevede un numero specifico di bollette o giorni di ritardo che consentano la sospensione della fornitura di energia.
In questo modo il distributore di energia può conteggiare anche l'energia elettrica di un consumatore con una sola bolletta in arretrato.
Tuttavia, affinché ciò avvenga effettivamente, è necessaria una comunicazione preventiva. di almeno 15 giorni.
Pertanto, se COPEL o qualsiasi altra compagnia energetica interrompe la fornitura di elettricità a un'abitazione o a un'attività commerciale senza preavviso, sarà tenuta a pagare un indennizzo.
Anche se il Conto è in mora, l'obbligo in questo caso è la comunicazione preventiva.
L'obiettivo di questo articolo era quello di informare sui canali di servizio di COPEL, un'azienda energetica del Paraná. Non abbiamo alcun tipo di collegamento con COPEL o con le agenzie di tutela dei consumatori, il contenuto è solo a scopo informativo.
