Você conhece a Companhia Energética de Brasília? Também conhecida como CEB, a empresa criada em 16 de dezembro de 1968 é originária do Departamento de Força e Luz da Novacap. Inicialmente conhecida como Companhia Elétrica de Brasília, em 1993 a empresa alterou o nome “elétrica” para “energética”, passando também a distribuir gás canalizado e outras fontes de energia. Atualmente, a CEB é uma holding de economia mista composta por dez empresas.
Se você deseja entrar em contato com a CEB, continue lendo este texto. Abaixo listamos algumas das opções de canais a sua disposição. Confira!
Telefone Companhia Energética de Brasília
O telefone é uma das maneiras mais práticas de entrar em contato com qualquer empresa que ofereça um número pelo qual os clientes podem enviar as suas demandas. Com a CEB não é diferente. Pelo serviço de Teleatendimento da CEB é possível pedir religação de energia elétrica, a segunda via da conta de luz, alteração de data de vencimento, correção de dados cadastrais, unificação de medição e muito mais.
A ligação é gratuita e está disponível 24h. Para facilitar o atendimento, a CEB sugere que você tenha sempre à mão a sua conta de luz.
Veja abaixo como entrar em contato.
Distrito Federal
Para aqueles que vivem no Distrito Federal, a CEB oferece serviço de atendimento telefônico pelo número: 116.
Outras Regiões
Pessoas que vivem em outras áreas devem ligar para o número: (61) 3316-0196.
CEB Mobile
Também é possível acessar o serviço de atendimento da CEB pelo aplicativo para smartphones. O app CEB Distribuição é gratuito e está disponível para as plataformas Android, IOS e Windows Phone. Com ele é possível solicitar 2ª via da conta de luz ou código da barras das contas em aberto, religação normal ou religação de urgência e comunicar falta de energia.
Para ter acesso aos serviços da CEB no aplicativo é necessário o código da unidade consumidora e o CPF do titular. O código se encontra no canto superior direito da conta de luz. Assim que você informa o código e o CPF, receberá o número de protocolo do serviço solicitado e todo o histórico de solicitações fica armazenado no aplicativo.
CEB Torpedo
Também é possível entrar em contato com o CEB Torpedo. O serviço permite que você informe à CEB, por meio de uma mensagem SMS, uma possível falta de energia elétrica. Uma vez que você envia a mensagem, recebe o protocolo automaticamente.
Outros serviços também podem ser solicitados, como o código de barras para pagamento de conta de luz e religação de sua unidade consumidora.
Para avisar a CEB sobre Falta de Energia, envie uma mensagem SMS para o número 27323 com o seguinte conteúdo:SL + Código do Cliente, que se encontra na parte superior direita da conta de luz.
Servizio in linea
Outra opção para quem deseja entrar em contato com a CEB é pelo atendimento online. Converse com um de seus atendentes via chat.
Pelo canal, você também tem a opção de fazer uma videoconferência e enviar arquivos, como contratos de aluguel. Para realizar uma videoconferência, basta solicitar ao atendente quando você for atendido.
Mediatore
A ouvidoria é a área da empresa que tem seu foco específico na solução dos problemas que não foram resolvidos pelos outros canais de atendimento. O serviço é a última instância de resolução, e deve ser acionada quando todos os outros departamentos falharem na tentativa de deixar solucionar a sua demanda.
A CEB também oferece um serviço de ouvidoria para o seus clientes. Entre em contato. Basta ligar para o número: 0800 644 6116.
Cosa fare in caso di rimborso per i dispositivi che hanno perso potenza?
Grande parte das reclamações dos consumidores envolvendo a CEB é justamente sobre o rimborso per apparecchi bruciati in caso di interruzione di corrente.
Purtroppo i blackout sono molto frequenti e quando si verificano danneggiano e bruciano diversi dispositivi elettronici, soprattutto quelli più costosi, come frigoriferi e televisori.
Nestes casos, é comum o consumidor procurar a CEB com o objetivo de solicitar o ressarcimento no prejuízo causado pela queda do sistema.
Ma in fondo sai quali sono i tuoi diritti in questi casi e come agire?
Secondo l’articolo 22 del Codice del Consumo, i distributori di energia hanno il dovere di fornire servizi adeguati e sicuri ai consumatori.
Nei casi in cui le aziende non rispettano le regole, causando, ad esempio, l'incendio degli elettrodomestici, sono obbligate a risarcire il consumatore per il danno causato.
Il consumatore ha una durata di 90 giorni richiedere il pagamento e l'azienda dovrà ispezionare l'attrezzatura danneggiata entro dieci giorni.
Dopo l'ispezione, il distributore di energia ha altri 15 giorni per informare il consumatore dell'esito dell'ispezione.
Dopo il risultato dell'ispezione, se confermi il problema, entro 20 giorni, l'azienda dovrà riparare, pagare in contanti o sostituire il dispositivo bruciato.
Portanto, se você teve algum aparelho danificado, procure entrar em contato com a CEB por algum dos canais informados aqui neste artigo o mais rápido possível.
Se il tuo problema non viene risolto correttamente, puoi comunque chiedere a PROCON o ANEEL. Non perdere tempo, fai valere i tuoi diritti!
Come presentare un reclamo al Procon
Esperamos que a sua situação com a CEB não chegue a este ponto, mas não é incomum as pessoas fazerem reclamações no PROCON sobre o atendimento das distribuidoras de Energia.
Sfortunatamente, in Brasile, le aziende continuano a non rispettare i diritti dei consumatori e, quando ciò accade, non c'è altra scelta che far valere i loro diritti.
PROCON è l'acronimo di Programma di tutela e difesa dei consumatori. È una fondazione creata per risolvere i problemi tra consumatori e aziende.
Portanto, se você teve algum problema envolvendo a CEB, registrar uma reclamação junto ao PROCON pode ser uma alternativa.
Questa fondazione ha un legame diretto con la Segreteria di Giustizia, quindi è un'istituzione molto apprezzata nello Stato brasiliano ed è in grado di risolvere i problemi più diversi che coinvolgono i distributori di energia.
È importante che tu sappia che PROCON è presente in tutti gli Stati brasiliani, proprio per soddisfare al meglio le richieste legate al rispetto delle norme governative. Codice a tutela del consumatore.
Obiettivo primario di questo organismo è proprio quello di prevenire abusi da parte delle aziende nei rapporti con i propri clienti, intervenendo sempre quando necessario.
In conformità con il Codice di tutela dei consumatori, PROCON e altri enti creati per la tutela dei consumatori costituiscono il Sistema nazionale di protezione dei consumatori.
Se você quiser mais informações sobre o PROCON em Brasília, accedi qui.
Qual è la scadenza per un'interruzione di corrente dovuta al mancato pagamento?
Sappiamo che il Brasile sta attraversando un momento delicato. Con una crisi economica che non finisce mai e la disoccupazione in aumento, le persone si trovano ad affrontare difficoltà finanziarie.
Com isso, não é incomum haver atraso e até mesmo o não pagamento de algumas contas, como a conta de energia da CEB.
Quando ciò accade, è normale che i consumatori siano preoccupati per un possibile taglio nella fornitura di energia, cosa che è molto probabile che accada.
Per questo motivo è importante che tu sappia che la Legge non prevede un numero specifico di bollette o giorni di ritardo che consentano la sospensione della fornitura di energia.
In questo modo il distributore di energia può conteggiare anche l'energia elettrica di un consumatore con una sola bolletta in arretrato.
Tuttavia, affinché ciò avvenga effettivamente, è necessaria una comunicazione preventiva. di almeno 15 giorni.
Sendo assim, se a CEB ou qualquer outra empresa de energia efetuar o corte da eletricidade de uma casa ou estabelecimento comercial sem o aviso prévio será obrigada a pagar uma indenização.
Anche se il Conto è in mora, l'obbligo in questo caso è la comunicazione preventiva.
