Molte persone hanno bisogno di contattare Coelba per diversi motivi. In questo momento, i canali di assistenza clienti dell'azienda potrebbero spesso non funzionare o non risolvere il problema del cliente.
Coelba mette a disposizione un numero telefonico 0800 affinché i clienti possano contattarla. Il telefono può essere utilizzato sia per questioni commerciali, come fatture in ritardo e modifiche alle registrazioni, sia per emergenze.
Se va via la corrente a casa tua o in strada, puoi farlo Contatta Coelba allo 0800 071 0800.
Allo stesso modo, questo numero di telefono consente di contattare l'azienda per risolvere questioni finanziarie e documentali che spesso suscitano dubbi tra gli utenti dei servizi.
Altri modi per entrare in contatto con Coelba
Oltre al numero 0800, i clienti hanno a disposizione diversi altri modi per contattare il servizio clienti Coelba. Spesso una telefonata non basta per risolvere alcuni problemi, per questo i consumatori cercano mezzi di comunicazione più efficaci.
Coelba: contatto tramite il sito web
È importante che i clienti sappiano che diversi servizi Coelba possono essere eseguiti direttamente sul suo sito web, attraverso il seguente indirizzo:
Attraverso il sito Coelba è possibile effettuare, tra gli altri servizi, quanto segue:
- Nuova richiesta di connessione
- Richiedi un duplicato del Contratto di Adesione
- Consulta addebito
- Richiedi una fattura via e-mail
- Richiedi il pagamento con carta di credito
- Segnala un'interruzione di corrente
- Pianificare il servizio
- Riconnettiti
- Richiedi lo storico dei consumi
Questi sono solo alcuni dei servizi che è possibile svolgere attraverso il sito Coelba, ma molti altri sono a disposizione del consumatore.
Coelba: contattare telefonicamente
Come già comunicato sopra, è possibile contattare Coelba telefonicamente 0800 071 0800, e attraverso questo canale è possibile risolvere diversi problemi in modo semplice e veloce, senza troppe complicazioni.
Coelba offre servizi commerciali e di emergenza in tutto lo stato di Bahia, 24 ore su 24. Questo è il servizio più richiesto dai clienti. Risoluzione Aneel 414 del 9 settembre 2010 – Condizioni generali per la fornitura di energia elettrica.
La chiamata può essere effettuata da telefoni fissi e cellulari.
Altri numeri di contatto per Coelba
- Servizio di emergenza/commerciale | 116
- SMS Interruzione di corrente | 26560
- Problemi di udito o di parola | 0800 281 0142
- Servizio fuori zona concessoria | (71) 3281 7951
Reclami contro Coelba Services
Purtroppo sappiamo che quotidianamente i clienti di questa azienda energetica si trovano ad affrontare diverse difficoltà dovute ad errori e complicazioni nel servizio.
Di solito le persone lamentano tagli eccessivi, importi aggiuntivi sulla bolletta, ritardi nel riallacciamento dell'energia, tra gli altri problemi incontrati con il servizio Coelba.
In questo momento, è normale che i consumatori cerchino modi per presentare un reclamo contro l'azienda, registrandosi presso l'ufficio del difensore civico del distributore o tramite le agenzie di protezione dei consumatori.
Pertanto, è importante tenere presente che, prima di rivolgersi a settori esterni a Coelba per sporgere reclamo, è importante contattare prima l'Ombudsman dell'azienda, dove nella maggior parte dei casi il problema può essere risolto.
Coelba Ombudsman: come contattarci?
SCOPRI I CANALI DEL SERVIZIO OMBUDSMAN DI COELBA:
* Internet: Portale del Mediatore – clicca qui e accesso.
* Teleservizio: 0800 071 7676
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì: dalle 8:00 alle 18:00
* WhatsApp: (71) 99957-8602
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì: dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:30
* Corrispondenza: inviare lettera ad Av. Edgar Santos, 300 – Blocco A3, 3° piano
Narandiba, Salvador- BA – CEP: 41181-900
* Servizio di persona: Edificio della sede centrale di Coelba – Sala del Difensore civico – Piano terra (su appuntamento tramite altri canali).
Presentare un reclamo all'ANEEL
Spesso i consumatori presentano reclami al difensore civico e sul sito web di Coelba, ma non ricevono una risposta soddisfacente alle loro richieste.
Anche se registri tutto correttamente e segnali il tuo reclamo, molte compagnie elettriche semplicemente non adempiono ai propri obblighi, il che non lascia altra scelta al consumatore che presentare un reclamo ad ANEEL.
Scopri come presentare un reclamo ad ANEEL
Che cosa è ANEEL?
L'ANEEL è l'Agenzia nazionale per l'energia elettrica ed è un organismo estremamente importante per lo sviluppo sostenibile del settore elettrico in Brasile. L'ANEEL svolge diverse attività per garantire che il settore elettrico si sviluppi in modo equilibrato e a vantaggio della società.
Possiamo affermare che una delle funzioni più importanti di questa agenzia è proprio quella di monitorare i servizi di fornitura elettrica pubblici e privati.
Pertanto, se hai avuto qualche problema che Coelba non ha risolto tramite il suo Ombudsman, ANEEL può essere contattato tramite uno dei tuoi mezzi di contatto. Guarda le forme:
- telefono 167 (dal lunedì al sabato, dalle 6:20 a mezzanotte)
- modulo sul sito web Aneel
- chat in linea (dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00)
Ricordatevi di avere a portata di mano la bolletta energetica e i numeri di protocollo già forniti dal distributore.
Lo scopo del sito web Ho trovato il cellulare ti tiene sempre informato su tutto.
Altri canali per i reclami degli utenti
A volte i canali convenzionali per risolvere i problemi dei consumatori non sono sufficienti, quindi è necessario ricorrere ad altri mezzi, sempre con l'obiettivo di risolvere il problema con Coelba o con qualsiasi altra azienda.
A questo punto, il consumatore si chiede sempre: quali altri canali di reclamo ho a disposizione?
Per questo motivo è importante che tu sappia che puoi contare su Procon, il sito web Reclame Aqui o addirittura, in alcuni casi, con il giudice ordinario.
Cosa fare in caso di rimborso per i dispositivi che hanno perso potenza?
La maggior parte dei reclami dei consumatori che coinvolgono COELBA riguardano proprio l' rimborso per apparecchi bruciati in caso di interruzione di corrente.
Purtroppo i blackout sono molto frequenti e quando si verificano danneggiano e bruciano diversi dispositivi elettronici, soprattutto quelli più costosi, come frigoriferi e televisori.
In questi casi è frequente che il consumatore si rivolga a COELBA per richiedere un risarcimento per il danno causato dal guasto del sistema.
Ma in fondo sai quali sono i tuoi diritti in questi casi e come agire?
Secondo l’articolo 22 del Codice del Consumo, i distributori di energia hanno il dovere di fornire servizi adeguati e sicuri ai consumatori.
Nei casi in cui le aziende non rispettano le regole, causando, ad esempio, l'incendio degli elettrodomestici, sono obbligate a risarcire il consumatore per il danno causato.
Il consumatore ha una durata di 90 giorni richiedere il pagamento e l'azienda dovrà ispezionare l'attrezzatura danneggiata entro dieci giorni.
Dopo l'ispezione, il distributore di energia ha altri 15 giorni per informare il consumatore dell'esito dell'ispezione.
Dopo il risultato dell'ispezione, se confermi il problema, entro 20 giorni, l'azienda dovrà riparare, pagare in contanti o sostituire il dispositivo bruciato.
Pertanto, se il tuo dispositivo è stato danneggiato, prova a contattare COELBA il prima possibile tramite uno dei canali indicati in questo articolo.
Se il tuo problema non viene risolto correttamente, puoi comunque chiedere a PROCON o ANEEL. Non perdere tempo, fai valere i tuoi diritti!
Qual è la scadenza per un'interruzione di corrente dovuta al mancato pagamento?
Sappiamo che il Brasile sta attraversando un momento delicato. Con una crisi economica che non finisce mai e la disoccupazione in aumento, le persone si trovano ad affrontare difficoltà finanziarie.
Per questo motivo non è raro che si verifichino ritardi e addirittura il mancato pagamento di alcune bollette, come ad esempio quella energetica COELBA.
Quando ciò accade, è normale che i consumatori siano preoccupati per un possibile taglio nella fornitura di energia, cosa che è molto probabile che accada.
Per questo motivo è importante che tu sappia che la Legge non prevede un numero specifico di bollette o giorni di ritardo che consentano la sospensione della fornitura di energia.
In questo modo il distributore di energia può conteggiare anche l'energia elettrica di un consumatore con una sola bolletta in arretrato.
Tuttavia, affinché ciò avvenga effettivamente, è necessaria una comunicazione preventiva. di almeno 15 giorni.
Pertanto, se COELBA o qualsiasi altra compagnia energetica interrompe la fornitura di elettricità a un'abitazione o a un'attività commerciale senza preavviso, sarà tenuta a pagare un indennizzo.
Anche se il Conto è in mora, l'obbligo in questo caso è la comunicazione preventiva.
Tariffa Elettrica Sociale: scopri se hai diritto!
La tariffa elettrica sociale è un programma del governo federale che mira a favorire le famiglie a basso reddito in Brasile.
Il vantaggio si realizza attraverso una riduzione percentuale della tariffa energetica fino a 65%, a seconda dei casi.
Questo programma è stato istituito dalla Legge n. 12;212/2010.
Se vuoi sapere se la tua famiglia ha o meno questo diritto, abbiamo preparato un articolo completo su questo programma. Scopri tutto su Tariffa energetica sociale cliccando sul Link.
Come presentare un reclamo al Procon
Ci auguriamo che la vostra situazione con COELBA non arrivi a questo punto, ma non è raro che le persone presentino reclami a PROCON in merito al servizio fornito dai distributori di energia.
Sfortunatamente, in Brasile, le aziende continuano a non rispettare i diritti dei consumatori e, quando ciò accade, non c'è altra scelta che far valere i loro diritti.
PROCON è l'acronimo di Programma di tutela e difesa dei consumatori. È una fondazione creata per risolvere i problemi tra consumatori e aziende.
Pertanto, se hai avuto problemi con COELBA, presentare un reclamo a PROCON potrebbe essere un'alternativa.
Questa fondazione ha un legame diretto con la Segreteria di Giustizia, quindi è un'istituzione molto apprezzata nello Stato brasiliano ed è in grado di risolvere i problemi più diversi che coinvolgono i distributori di energia.
È importante che tu sappia che PROCON è presente in tutti gli Stati brasiliani, proprio per soddisfare al meglio le richieste legate al rispetto delle norme governative. Codice a tutela del consumatore.
Obiettivo primario di questo organismo è proprio quello di prevenire abusi da parte delle aziende nei rapporti con i propri clienti, intervenendo sempre quando necessario.
In conformità con il Codice di tutela dei consumatori, PROCON e altri enti creati per la tutela dei consumatori costituiscono il Sistema nazionale di protezione dei consumatori.
Se desideri maggiori informazioni su PROCON a Bahia, accedi qui.
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, però, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Tuttavia, sembra che le informazioni siano già diventate chiare negli argomenti precedenti. Come suggerisce il nome dell'organizzazione, l'idea di Procon è quella di proteggere i consumatori dalle pratiche abusive, comprese quelle di Coelba!
Per farlo, però, è necessario contattare l'agenzia, sporgere denuncia contro Coelba e presentare la relativa denuncia. Ma come funziona? Questo è ciò che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
Ciò che non tutti sanno è che è possibile contattare Procon prima ancora di acquistare un prodotto o un servizio! Giusto! È possibile contattare Procon prima ancora di firmare un contratto.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Se desideri chiarire ogni dubbio puoi contattare il supporto elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Cosa può essere segnalato al Procon
Ogni attività abusiva o illegale da parte di Coelba potrà essere segnalata a Procon tramite reclamo, segnalazione o manifestazione di interesse.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Relativi ai servizi telefonici (fissi o mobili)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le compagnie via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come riferire al Procon
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come segnalarlo a Procon.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Come presentare una causa presso il tribunale delle controversie di modesta entità contro Coelba
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di presentare una causa presso il tribunale per le controversie di modesta entità contro un'azienda e persino richiedere un risarcimento danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
La riparazione ha un limite massimo di 40 salari minimi. In generale, le azioni richiedono fino a 120 giorni per essere prese in considerazione. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
