Numero di telefono di Claro
Ogni compagnia di telecomunicazioni dispone di un portafoglio completo di canali che gli utenti possono utilizzare se hanno bisogno di risolvere una richiesta, che si tratti di un reclamo, un suggerimento o una domanda.
Nel caso di Claro, il canale che può essere utilizzato per parlare di quasi tutte le questioni relative all'operatore è Centro assistenza clienti Claro 1052.
Chiamando questo numero potrai parlare con un operatore.
Anche se non è possibile risolvere il problema chiamando questo numero, il cliente può comunque essere informato sul canale specifico da utilizzare per risolvere il problema.
Come parlare con Claro
Sebbene sia possibile risolvere questo problema chiamando Call Center al numero 1052o addirittura ricevere informazioni su altri numeri, questo processo può essere laborioso e richiedere diversi trasferimenti tra estensioni.
Per questo motivo, qui parleremo dei più diversi servizi Claro e del canale di assistenza clienti specifico per ciascuno di essi.
Claro Telesales
Chiunque desideri noleggiare un servizio dall'operatore come Claro TV, Chiaramente fisso, Claro Cellular, o qualsiasi altro, dovrebbe contattare il canale Claro Telesales attraverso il numero 11 3004-3304.
È importante, tuttavia, conoscere gli orari. Il canale è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
Difensore civico di Claro
L'Ombudsman di Claro è sempre l'ultimo canale all'interno dell'azienda a cui il cliente dovrebbe rivolgersi.
In questo senso, se c'è qualche problema in sospeso, il primo passo dovrebbe essere, innanzitutto, chiamare il Numero del Centro Assistenza Clienti Claro, 1052 e provare a risolverlo.
È importante ricordarsi sempre di annotare il numero del protocollo del servizio, poiché sarà necessario contattare il Difensore Civico.
Se il problema non viene risolto entro il periodo di tempo stabilito dal Centro Assistenza Clienti, il cliente deve contattare il Difensore civico Naturalmente, con il precedente protocollo di servizio in mano.
Il protocollo di richiesta dei clienti presso l'ufficio del difensore civico viene effettuato tramite il portale self-service Il mio Claro.
Una volta completata questa procedura, il cliente dovrà attendere la risposta dell'azienda tramite l'indirizzo e-mail o il numero di telefono registrato.
Vale la pena ricordare che il Difensore civico di Claro È attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00 e il tempo di risposta del canale è di cinque giorni lavorativi.
L'ufficio del difensore civico di Claro è un organo specifico all'interno dell'azienda che svolge un ruolo molto importante. Questo perché è attraverso questo settore, l'ufficio del difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, identificare e monitorare gli standard di servizio del proprio personale.
In genere, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con l'azienda e il normale servizio clienti di Claro, purtroppo, non riesce a risolvere questo problema.
Il difensore civico di Claro deve quindi ascoltare i reclami dei suoi clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta venga sempre esaminata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i dipendenti dell'azienda, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'Ufficio del Difensore Civico di Claro, è possibile inviare complimenti, suggerimenti, richieste, reclami, dichiarazioni e reclami. L'aspetto interessante dell'Ufficio del Difensore Civico è che, oltre a indagare sul vostro problema, ha anche un impatto sull'azienda.
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, o finiscono per confondersi quando scelgono quale canale di servizio è più appropriato per la loro richiesta.
Per questo motivo è molto importante conoscere la differenza tra un difensore civico e un centro di assistenza clienti. Il servizio clienti, noto anche come customer service, è un canale messo a disposizione dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali dei consumatori.
Presso SAC puoi richiedere informazioni, chiarire dubbi, annullare l'acquisto e persino presentare un reclamo. Si prega di notare che i reclami presso SAC hanno un limite di tempo per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
L’ombudsman, invece, non dovrebbe essere il primo contatto con l’azienda, poiché è un canale per indagare sui problemi. In molti casi è addirittura necessario presentare il numero di protocollo ottenuto dal SAC.
Pertanto la risposta alla domanda quando rivolgersi a un difensore civico è già molto chiara. È opportuno rivolgersi al difensore civico dopo aver esaurito tutte le possibilità di trattativa e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di contattare l'ombudsman di Claro come ultima risorsa, come canale specifico per segnalare il tuo problema. Rimanda il contatto con l'ombudsman finché il servizio clienti non risolve il problema.
Claro Cellular
A parlare con un addetto di Claro per quanto riguarda i piani di telefonia mobile, l'utente può chiamare i seguenti numeri:
- *525# se vuoi acquistare pacchetti e promozioni su piani prepagati o di controllo;
- *544# se vuoi controllare il saldo e le ricariche delle carte prepagate o controllare gli utenti;
- *547# se vuoi controllare il tuo saldo SMS;
- *555# per parlare di ricarica di un piano prepagato o di controllo.
Tutti i numeri sono gratuiti, ma le chiamate devono essere effettuate da una linea mobile Claro.
Servizio tramite SMS Claro
I clienti Claro possono anche utilizzare gli SMS per ricevere assistenza dall'operatore. In questo caso, è sufficiente inviare un messaggio di testo a:
- 769 se vuoi acquistare pacchetti telefonici postpagati;
- 767 se vuoi noleggiare piani prepagati o Controllo chiaro;
- 418 se vuoi acquistare un pacchetto internet con piano di controllo;
- 2006 Se vuoi controllare il saldo e ricaricare i piani prepagati o di controllo
Telefono Claro per attivare il roaming internazionale
Per usare il tuo Numero Claro all'estero, è necessario attivare il servizio di roaming internazionale dell'operatore. Per farlo, è sufficiente chiamare:
- *468# dal tuo cellulare, in Brasile, se sei un cliente Clariil postpagato;
- 1052 da qualsiasi telefono, in Brasile, per i clienti Claro prepagato;
- +55 11 99199-5555 da qualsiasi telefono se ti trovi all'estero.
Numero Internet Claro
Claro offre un'ampia gamma di servizi Internet per cellulari, computer, tablet, tra gli altri.
Per parlare di questo servizio, il cliente può rivolgersi al Centro Assistenza Clienti Claro al numero 1052.
Numero fisso Claro
Per usufruire dei servizi di telefonia fissa di Claro, l'utente può chiamare il numero 0800-723-4554, utilizzando qualsiasi telefono.
Se sei già un cliente Chiaramente fisso, e desidera parlare del servizio, l'utente può utilizzare, il Chatta in linea da Claro o accedi al pagina self-service dall'operatore
La mia app Claro
Oltre a tutti i canali sopra menzionati, l'utente può anche utilizzare l'app Minha Claro per monitorare i consumi, consultare le fatture, controllare e riscattare i punti del club Claro, effettuare ricariche, tra le altre funzioni.
L'applicazione è disponibile per Android su Google Play e per iPhone all'Apple Store.
Canali di reclamo Claro
I canali forniti dalle aziende non sempre riescono a risolvere in modo soddisfacente tutte le esigenze dei clienti.
Guarda qui come farlo un reclamo a Claro.
In questo senso, l'utente può ricorrere ad altri mezzi per risolvere problemi relativi ai servizi e ai prodotti offerti dall'operatore.
Tra i principali canali di servizio ci sono siti web di reclami come Reclama qui e il consumatore.gov.br.
Reclama qui
Reclame Aqui è un sito Web in cui qualsiasi utente può registrare un reclamo nei confronti di un'azienda.
Una volta registrato un reclamo sul sito web, l'azienda potrebbe rispondere o meno. Se il cliente ritiene la risposta soddisfacente, lascia un feedback positivo, altrimenti il feedback è negativo.
Le classifiche automatiche per l'azienda vengono generate utilizzando i dati del sito web. Inoltre, il sito web stesso crea valutazioni per le aziende in base a criteri propri.
È importante ricordare che, in base all'informativa sulla privacy del sito web, i reclami vengono presentati in forma anonima.
Inoltre, per poter rispondere tempestivamente, l'azienda, se registrata sul sito, riceve una notifica dettagliata ogni volta che è coinvolta in un reclamo.
Consumidor.gov.br
Il sito web consumatore.gov.br, creato dal Ministero della Giustizia nell'ambito del Sistema Nazionale di Difesa del Consumatore, funziona in modo molto simile al caso precedente.
Il cliente registra il proprio reclamo sul sito web del governo e l'azienda ha fino a 10 giorni per rispondere. Tuttavia, la procedura è valida solo per le aziende che si sono registrate volontariamente sul sito.
Fortunatamente, per gli abbonati al servizio Claro, l'azienda è registrata, il che significa che è possibile presentare reclami sul sito web.
Inoltre è possibile seguire il segnalazione dei reclami, soddisfazione degli utenti e tempi di risposta di Claro sul sito web.
Altri canali di reclamo
Infine, se il cliente non riesce a risolvere i suoi problemi utilizzando uno dei metodi sopra menzionati, può comunque ricorrere ad altri canali di reclamo, quali:
- Procon
- Giustizia comune
- Agenzie di regolamentazione – Anatel
- Tribunali civili speciali
Questi canali sono spesso efficaci nel risolvere le richieste dei consumatori. Tuttavia, i processi potrebbero richiedere più tempo e forse comportare alcune spese.
In questo senso, una buona soluzione potrebbe essere quella di cercare prima il Centro assistenza clienti Claro o Claro Ombudsman per risolvere eventuali problemi in sospeso e solo dopo ricorrere ad altri canali.
