Telefone CEMIG
A Cemig Distribuição é uma distribuidora de energia elétrica que presta serviços no estado de Minas Gerais.
Ela integra o Grupo Cemig, uma grande companhia que detém participação em boa parte das empresas brasileiras do setor energético.
Atendendo mais de 18 milhões de habitantes e presente em 774 municípios do estado, a Cemig é responsável por quase todo suprimento de energia de Minas Gerais.
Este artigo irá auxiliá-lo a buscar a solução para qualquer problema relacionado à empresa Cemig.
Mostraremos como você poderá solicitar a segunda via de uma conta, religação de energia elétrica, solicitação de desligamento, entre outros.
Também vamos lhe oferecer diversas formas de contato, além do telefone da CEMIG, para que você possa falar com um funcionário desta empresa e resolver qualquer tipo de problema.
Como entrar em contato com a Cemig
Há pouco tempo ainda era necessário ligar para as distribuidoras de energia ou ainda se dirigir até uma agência de atendimento para ter acesso a qualquer tipo de serviço.
Felizmente, hoje muitas destas demandas podem ser resolvidos sem usar o telefone ou sair de casa.
As formas de contato com a Cemig são:
- Agência Virtual através do site
- Aplicativo Cemig Atende
- Redes sociais – Facebook, Twitter e Telegram
- Cemig Torpedo
- Atendimento telefônico
- Servizio di persona
Muitos dos serviços da Cemig, por exemplo, estão disponíveis para os consumidores através da Agência Virtual no site.
Agência Virtual da Cemig
Para acessar o site da Cemig, clique em http://bit.ly/2HlPwYE.
Nesta plataforma, grande parte das suas necessidades estarão a alguns cliques de distâncias.
Entre os principais serviços disponíveis através da Agência Virtual, destacamos os seguintes:
- Recebimento de conta por email
- Parcelamento de débitos
- Segunda via de fatura Cemig
- Aggiornamenti della registrazione
- Consulta histórico de contas
- Ligação nova
- Religação de energia
- Cambio di proprietà
O cadastro na Agência Virtual pode ser efetuado em poucos segundos. Deste modo, provavelmente você conseguirá evitar uma ligação ou a ida até uma agência de atendimento da Cemig.
Aplicativo da Cemig
O aplicativo Cemig Atende veio para facilitar ainda mais a vida do cliente. Com este aplicativo, você pode efetuar a maioria dos serviços da Agência Virtual utilizando apenas seu celular ou tablet.
O aplicativo atualmente está disponível para Android, iOS e Windows Phones. Confira os principais serviços disponíveis através do app:
- 2ª via de contas
- Código de barras para pagamento
- Informar falta de energia à Cemig
Baixe aqui o APP Cemig Atende para androyd
Veja no vídeo abaixo como utilizar:
Cemig Torpedo
O Cemig Torpedo é uma opção de atendimento disponível para casos específicos.
Através do Cemig Torpedo, basta enviar um SMS para a companhia para ter acesso ao serviço desejado.
Entretanto, esta modalidade de atendimento funciona apenas para:
- Informar falta de luz
- Consultar o valor da fatura
- Informar a leitura da conta
Telefones da Cemig
Se a sua necessidade não pode ser atendida através dos canais de atendimento online, tente resolver a situação por telefone.
Ainda é possível que você evite o deslocamento até uma agência, ligando para um dos números abaixo:
- 116 – Atendimento Cemig
- 0800 723 8007 – Atendimento para deficientes auditivos
- 0800 721 0116 – Para clientes que se encontrem fora de Minas Gerais
Cemig nas redes sociais
De acordo com o próprio site da empresa, a Cemig realiza atendimentos online através das principais redes sociais.
Assim, ainda que o consumidor não queira baixar o aplicativo ou acessar a Agência Virtual, será possível conversar com um atendente através das redes. Muito prático!
Abaixo, listamos as redes sociais nas quais a Cemig está presente:
- Facebook: Fanpage Cemig
- Twitter: @cemig.energia
- Telegram: @CemigBot
Siga a Cemig nas redes! Você terá acesso às novidades da empresa e ainda poderá sanar qualquer tipo de problemas através do atendimento online.
Agências para atendimento presencial
Nos dias atuais, é pouco provável que o cliente precise se dirigir até uma loja para resolver alguma situação com a Cemig.
Conforme o tempo passa, a maioria dos serviços estão sendo migrados para os meios digitais – para a alegria dos clientes.
Entretanto, caso seja necessário se dirigir até uma agência da Cemig, verifique qual loja se encontra mais próxima da sua residência através do link http://bit.ly/2W0yGXD.
A Cemig tem unidades por todo o estado de Minas Gerais, e com certeza haverá uma nas redondezas.
Ouvidoria da Cemig
Em caso de problemas com a distribuição de energia, você poderá acionar a ouvidoria da Cemig.
Isso deve ser feito caso haja falha nos atendimentos convencionais da empresa.
Se não houve atendimento ou ele deixou a desejar, anote todos os protocolos gerados e registre uma reclamação na ouvidoria da empresa.
Isso pode ser feito através dos canais abaixo:
- Telefone: 0800 728 3838
- Fax: (31) 3506-5150
- E-mail: ouvidoria@cemig.com.br
Em caso de problemas, acione a Aneel
Se os canais de atendimento falharam e a ouvidoria não foi suficiente para resolver o seu problema, será necessário registrar uma reclamação na Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica.
A Aneel é a agência reguladora responsável pela fiscalização do setor energético brasileiro.
Todas as distribuidoras de energia elétrica estão sujeitas à regulação da Aneel.
Portanto, em caso de descumprimento das normas por parte da empresa, o consumidor pode e deve informar o ocorrido à Aneel.
Porém, lembre-se: a reclamação à Aneel deve ser feita em último caso, e apenas após a tentativa de solução por meio da ouvidoria da empresa.
Para efetuar a reclamação, você deve possuir os protocolos de atendimento e o protocolo de ouvidoria gerados pela Cemig.
Para efetuar a reclamação, você pode utilizar um dos meios a seguir:
- Telefone 167;
- Modulo sul sito web di Aneel utilizzando il collegamento http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat online no link http://bit.ly/2PStuzn;
Cosa fare in caso di rimborso per i dispositivi che hanno perso potenza?
Grande parte das reclamações dos consumidores envolvendo a CEMIG é justamente sobre o rimborso per apparecchi bruciati in caso di interruzione di corrente.
Purtroppo i blackout sono molto frequenti e quando si verificano danneggiano e bruciano diversi dispositivi elettronici, soprattutto quelli più costosi, come frigoriferi e televisori.
Nestes casos, é comum o consumidor procurar a CEMIG com o objetivo de solicitar o ressarcimento no prejuízo causado pela queda do sistema.
Ma in fondo sai quali sono i tuoi diritti in questi casi e come agire?
Secondo l’articolo 22 del Codice del Consumo, i distributori di energia hanno il dovere di fornire servizi adeguati e sicuri ai consumatori.
Nei casi in cui le aziende non rispettano le regole, causando, ad esempio, l'incendio degli elettrodomestici, sono obbligate a risarcire il consumatore per il danno causato.
Il consumatore ha una durata di 90 giorni richiedere il pagamento e l'azienda dovrà ispezionare l'attrezzatura danneggiata entro dieci giorni.
Dopo l'ispezione, il distributore di energia ha altri 15 giorni per informare il consumatore dell'esito dell'ispezione.
Dopo il risultato dell'ispezione, se confermi il problema, entro 20 giorni, l'azienda dovrà riparare, pagare in contanti o sostituire il dispositivo bruciato.
Portanto, se você teve algum aparelho danificado, procure entrar em contato com a CEMIG por algum dos canais informados aqui neste artigo o mais rápido possível.
Se il tuo problema non viene risolto correttamente, puoi comunque chiedere a PROCON o ANEEL. Non perdere tempo, fai valere i tuoi diritti!
Vedi anche:
Telefone CEMAR
Telefone Celesc
Come presentare un reclamo al Procon
Esperamos que a sua situação com a CEMIG não chegue a este ponto, mas não é incomum as pessoas fazerem reclamações no PROCON sobre o atendimento das distribuidoras de Energia.
Sfortunatamente, in Brasile, le aziende continuano a non rispettare i diritti dei consumatori e, quando ciò accade, non c'è altra scelta che far valere i loro diritti.
PROCON è l'acronimo di Programma di tutela e difesa dei consumatori. È una fondazione creata per risolvere i problemi tra consumatori e aziende.
Portanto, se você teve algum problema envolvendo a CEMIG, registrar uma reclamação junto ao PROCON pode ser uma alternativa.
Questa fondazione ha un legame diretto con la Segreteria di Giustizia, quindi è un'istituzione molto apprezzata nello Stato brasiliano ed è in grado di risolvere i problemi più diversi che coinvolgono i distributori di energia.
È importante che tu sappia che PROCON è presente in tutti gli Stati brasiliani, proprio per soddisfare al meglio le richieste legate al rispetto delle norme governative. Codice a tutela del consumatore.
Obiettivo primario di questo organismo è proprio quello di prevenire abusi da parte delle aziende nei rapporti con i propri clienti, intervenendo sempre quando necessario.
In conformità con il Codice di tutela dei consumatori, PROCON e altri enti creati per la tutela dei consumatori costituiscono il Sistema nazionale di protezione dei consumatori.
Se você quiser mais informações sobre o PROCON em Minas Gerais, accedi qui.
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, però, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas.
Ma, per fare questo, è necessario contattare l'agenzia, presentare il reclamo e presentare il reclamo. Ma come funziona? Questo è quello che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
O que nem todo mundo sabe é que você pode procurar o Procon antes mesmo de adquirir um produto ou serviço! Isso mesmo! É possível entrar em contato com o Procon antes até de assinar um contrato.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Se desideri chiarire ogni dubbio puoi contattare il supporto elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Cosa può essere segnalato al Procon
Qualsiasi attività abusiva o illegale potrà essere denunciata a Procon tramite denuncia, segnalazione o manifestazione.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Relativi ai servizi telefonici (fissi o mobili)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le compagnie via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come riferire al Procon
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come segnalarlo a Procon.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Como entrar com uma ação no juizado de pequenas causas contra a Cemig
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità con una società e persino richiedere danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
La riparazione ha un limite massimo di 40 salari minimi. In generale, le azioni richiedono fino a 120 giorni per essere prese in considerazione. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
Qual è la scadenza per un'interruzione di corrente dovuta al mancato pagamento?
Sappiamo che il Brasile sta attraversando un momento delicato. Con una crisi economica che non finisce mai e la disoccupazione in aumento, le persone si trovano ad affrontare difficoltà finanziarie.
Com isso, não é incomum haver atraso e até mesmo o não pagamento de algumas contas, como a conta de energia da CEMIG.
Quando ciò accade, è normale che i consumatori siano preoccupati per un possibile taglio nella fornitura di energia, cosa che è molto probabile che accada.
Per questo motivo è importante che tu sappia che la Legge non prevede un numero specifico di bollette o giorni di ritardo che consentano la sospensione della fornitura di energia.
In questo modo il distributore di energia può conteggiare anche l'energia elettrica di un consumatore con una sola bolletta in arretrato.
Tuttavia, affinché ciò avvenga effettivamente, è necessaria una comunicazione preventiva. di almeno 15 giorni.
Sendo assim, se a CEMIG ou qualquer outra empresa de energia efetuar o corte da eletricidade de uma casa ou estabelecimento comercial sem o aviso prévio será obrigada a pagar uma indenização.
Anche se il Conto è in mora, l'obbligo in questo caso è la comunicazione preventiva.
Tariffa Elettrica Sociale: scopri se hai diritto!
La tariffa elettrica sociale è un programma del governo federale che mira a favorire le famiglie a basso reddito in Brasile.
Il vantaggio si realizza attraverso una riduzione percentuale della tariffa energetica fino a 65%, a seconda dei casi.
Questo programma è stato istituito dalla Legge n. 12;212/2010.
Se vuoi sapere se la tua famiglia ha o meno questo diritto, abbiamo preparato un articolo completo su questo programma. Scopri tutto su Tariffa energetica sociale cliccando sul Link.
Conclusione
Como você percebeu, existe diversas formas de contato com a CEMIG, não apenas o número do telefone.
Da mesma forma, existem diversas formas de resolver um problema, e elas pode ser mais simples do que você imagina.
Se ficou alguma dúvida sobre algum dos procedimentos, deixe um comentário.
Lembramos, por oportuno, que o site Achei Celular não possui nenhum tipo de vínculo com a CEMIG e que o conteúdo aqui informado tem caráter meramente informativo.
