Cemar è un distributore di energia elettrica situato nello stato del Maranhão.
Con oltre 2 milioni di clienti e fornendo energia a 217 comuni, Cemar è l'unica compagnia elettrica autorizzata a operare nello Stato.
Nei prossimi argomenti vedrai come puoi risolvere qualsiasi tipo di problema tu possa avere con questa azienda.
Inoltre, ti indicheremo come accedere ai servizi più richiesti dai clienti: emissione di una seconda copia, segnalazione di interruzione di corrente, riattivazione, tra gli altri.
Numeri di telefono Cemar
I numeri di telefono di Cemar sono i seguenti:
- Centro di assistenza telefonica: 116
- Call Center aziendale: 0800 280 2800
- Difensore civico: 0800 286 9803
Assistenza clienti
Capita spesso di dover contattare la compagnia elettrica, sia per situazioni di emergenza come interruzioni di corrente, sia per servizi più semplici come la stampa di una seconda copia di una bolletta.
Qualunque sia la vostra esigenza, Cemar mette a disposizione numerosi canali di assistenza per accogliere le richieste dei propri clienti.
Naturalmente è possibile contattare Cemar telefonicamente, ma esistono modi più comodi per usufruire di un servizio o inoltrare una richiesta all'azienda, come vedremo di seguito.
Visita il sito web di Cemar
Se stai pensando di chiamare Cemar, controlla prima il sito web dell'azienda per verificare se è possibile accedere al servizio di cui hai bisogno online. Se il servizio è disponibile sul sito web, puoi evitare il contatto telefonico e risparmiare tempo.
La buona notizia è che la maggior parte delle esigenze dei clienti può essere soddisfatta tramite il sito web. Tra i servizi disponibili sul sito segnaliamo i seguenti:
- Emettere la seconda copia della fattura
- Richiedi riconnessione
- Segnala un'interruzione di corrente
- Richiedi nuova connessione
- Segnala frode
- Cambia proprietà
- Cronologia delle misurazioni
- Richiedi arresto
Molto probabilmente quello che stai cercando è uno di questi servizi. Pertanto, accedi al sito web e risolvi la tua situazione tramite il link: http://bit.ly/2VoNqjr.
Chatta online con un operatore
Se il tuo problema non è stato risolto tramite i servizi offerti sul sito web, non hai comunque bisogno di contattare Cemar. Tramite il sito web è anche possibile contattare un operatore tramite una chat simultanea.
Grazie a questa chat, i clienti possono porre qualsiasi domanda sui servizi disponibili sul sito web di Cemar senza dover prendere in mano il telefono.
Per accedere al supporto tramite chat, accedi al link http://bit.ly/2H9Ibvk. Prima di iniziare il servizio, ti verrà chiesto il numero del contratto e alcuni dati personali del cliente.
Applicazione Cemar
A differenza di altri distributori di energia, Cemar non dispone ancora di un'app per smartphone.
Tuttavia, il sito web di Cemar funziona molto bene su cellulari e tablet grazie al suo design reattivo.
Quindi, anche se sei lontano dal computer, puoi accedere facilmente ai servizi presenti sul sito.
Supporto WhatsApp
Presto i clienti Cemar potranno usufruire di questo nuovo tipo di servizio. Questo progetto è ancora in fase di sviluppo da parte dell'azienda.
Attualmente solo una piccola parte dei consumatori ha accesso a questo servizio. Secondo l'azienda, il numero WhatsApp per questo tipo di contatto è stato distribuito a circa 100.000 clienti.
Inoltre, inizialmente il servizio sarà destinato solo alla segnalazione di interruzioni di corrente. Scopri di più su: http://bit.ly/2PUvRlo.
Agenzie per il servizio in presenza presso Cemar
Ci sono numerose stazioni di servizio Cemar sparse in tutti i comuni del Maranhão.
Nella maggior parte dei comuni è disponibile più di un'agenzia Cemar.
Scopri qual è quello più vicino a casa tua tramite il link http://bit.ly/2VcBlc9.
Per evitare il rischio di recarsi in agenzia e non poter usufruire del servizio, è anche possibile fissare un appuntamento in anticipo.
Puoi fissare un appuntamento cliccando qui:http://bit.ly/2Jcg2Gd.
In caso di problemi, contattare l'ombudsman
A nessuno piace avere problemi con la fornitura del servizio, soprattutto se sono legati all'elettricità della propria abitazione.
Se hai inoltrato una richiesta di assistenza a Cemar e non hai ricevuto una risposta soddisfacente, dovrai contattare l'ombudsman dell'azienda.
Ricordati che devi fornire il numero di protocollo della richiesta iniziale.
Per presentare un reclamo al difensore civico di Cemar, puoi chiamare lo 0800 286 9803.
Se preferisci, registra il tuo reclamo tramite il sito web Cemar cliccando qui: http://bit.ly/2vLPkeI.
Il problema persiste? Contatta Aneel – Agenzia nazionale per l’energia elettrica
Se la tua richiesta non ha ricevuto risposta e non sei riuscito a risolvere la situazione tramite l'ombudsman, dovrai segnalare l'incidente ad Aneel.
Aneel è l'ente di regolamentazione responsabile della standardizzazione e della supervisione del settore energetico brasiliano. Tutte le aziende energetiche che operano nel Paese devono attenersi agli atti normativi di questa azienda.
Pertanto, in caso di problemi con Cemar, registra il tuo reclamo presso Aneel. I canali a disposizione per i reclami sono i seguenti:
- Telefono 167;
- Modulo sul sito web di Aneel utilizzando il collegamento http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat online su http://bit.ly/2PStuzn;
Aneel dovrà essere contattato solo dopo aver tentato di trovare una soluzione con l'ombudsman di Cemar. Non ha senso contattare direttamente Aneel prima di aver parlato con l'ombudsman dell'azienda, perché nella denuncia di Aneel il numero di protocollo del difensore civico deve essere espressamente indicato.
Vedi anche:
Telefono Energisa
Telefono elettrico
Tariffa Elettrica Sociale: scopri se hai diritto!
La tariffa elettrica sociale è un programma del governo federale che mira a favorire le famiglie a basso reddito in Brasile.
Il vantaggio si realizza attraverso una riduzione percentuale della tariffa energetica fino a 65%, a seconda dei casi.
Questo programma è stato istituito dalla Legge n. 12;212/2010.
Se vuoi sapere se la tua famiglia ha o meno questo diritto, abbiamo preparato un articolo completo su questo programma. Scopri tutto su Tariffa energetica sociale cliccando sul Link.
Come presentare un reclamo al Procon
Ci auguriamo che la vostra situazione con CEMAR non arrivi a questo punto, ma non è raro che le persone presentino reclami a PROCON in merito al servizio fornito dai distributori di energia.
Sfortunatamente, in Brasile, le aziende continuano a non rispettare i diritti dei consumatori e, quando ciò accade, non c'è altra scelta che far valere i loro diritti.
PROCON è l'acronimo di Programma di tutela e difesa dei consumatori. È una fondazione creata per risolvere i problemi tra consumatori e aziende.
Pertanto, se hai avuto problemi con CEMAR, presentare un reclamo a PROCON potrebbe essere un'alternativa.
Questa fondazione ha un legame diretto con la Segreteria di Giustizia, quindi è un'istituzione molto apprezzata nello Stato brasiliano ed è in grado di risolvere i problemi più diversi che coinvolgono i distributori di energia.
È importante che tu sappia che PROCON è presente in tutti gli Stati brasiliani, proprio per soddisfare al meglio le richieste legate al rispetto delle norme governative. Codice a tutela del consumatore.
Obiettivo primario di questo organismo è proprio quello di prevenire abusi da parte delle aziende nei rapporti con i propri clienti, intervenendo sempre quando necessario.
In conformità con il Codice di tutela dei consumatori, PROCON e altri enti creati per la tutela dei consumatori costituiscono il Sistema nazionale di protezione dei consumatori.
Se desideri maggiori informazioni su PROCON a Maranhão, accedi qui.
Cosa fare in caso di rimborso per i dispositivi che hanno perso potenza?
La maggior parte dei reclami dei consumatori che coinvolgono CERMAR riguardano proprio l' rimborso per apparecchi bruciati in caso di interruzione di corrente.
Purtroppo i blackout sono molto frequenti e quando si verificano danneggiano e bruciano diversi dispositivi elettronici, soprattutto quelli più costosi, come frigoriferi e televisori.
In questi casi è frequente che il consumatore si rivolga al CEMAR per richiedere un risarcimento per il danno causato dal guasto del sistema.
Ma in fondo sai quali sono i tuoi diritti in questi casi e come agire?
Secondo l’articolo 22 del Codice del Consumo, i distributori di energia hanno il dovere di fornire servizi adeguati e sicuri ai consumatori.
Nei casi in cui le aziende non rispettano le regole, causando, ad esempio, l'incendio degli elettrodomestici, sono obbligate a risarcire il consumatore per il danno causato.
Il consumatore ha una durata di 90 giorni richiedere il pagamento e l'azienda dovrà ispezionare l'attrezzatura danneggiata entro dieci giorni.
Dopo l'ispezione, il distributore di energia ha altri 15 giorni per informare il consumatore dell'esito dell'ispezione.
Dopo il risultato dell'ispezione, se confermi il problema, entro 20 giorni, l'azienda dovrà riparare, pagare in contanti o sostituire il dispositivo bruciato.
Pertanto, se il tuo dispositivo è danneggiato, prova a contattare CEMAR il prima possibile tramite uno dei canali indicati in questo articolo.
Se il tuo problema non viene risolto correttamente, puoi comunque chiedere a PROCON o ANEEL. Non perdere tempo, fai valere i tuoi diritti!
Qual è la scadenza per un'interruzione di corrente dovuta al mancato pagamento?
Sappiamo che il Brasile sta attraversando un momento delicato. Con una crisi economica che non finisce mai e la disoccupazione in aumento, le persone si trovano ad affrontare difficoltà finanziarie.
Di conseguenza, non è raro che si verifichino ritardi e persino il mancato pagamento di alcune bollette, come quella energetica CEMAR.
Quando ciò accade, è normale che i consumatori siano preoccupati per un possibile taglio nella fornitura di energia, cosa che è molto probabile che accada.
Per questo motivo è importante che tu sappia che la Legge non prevede un numero specifico di bollette o giorni di ritardo che consentano la sospensione della fornitura di energia.
In questo modo il distributore di energia può conteggiare anche l'energia elettrica di un consumatore con una sola bolletta in arretrato.
Tuttavia, affinché ciò avvenga effettivamente, è necessaria una comunicazione preventiva. di almeno 15 giorni.
Pertanto, se CEMAR o qualsiasi altra compagnia energetica interrompe la fornitura di elettricità a un'abitazione o a un'attività commerciale senza preavviso, sarà tenuta a pagare un indennizzo.
Anche se il Conto è in mora, l'obbligo in questo caso è la comunicazione preventiva.
