Celtini è la società responsabile della distribuzione dell'energia elettrica nello stato brasiliano di Tocantins. Appartiene al Gruppo Energisa e si chiamava Companhia de Energia Elétrica do Estado do Tocantins (Celtins). Oggi, invece, si chiama Energisa Tocantins.
La società è stata creata nell'agosto 1989 ed è stata acquisita dal Grupo Rede Energia tramite una gara pubblica nello stesso anno. Si tratta del primo processo di privatizzazione di una società di energia elettrica mai realizzato in Brasile. Il suo segmento principale è la distribuzione di energia elettrica, ma l'ex Celtins produce energia anche da alcune piccole centrali idroelettriche situate all'interno dello stato.
Se vuoi contattare l'azienda per risolvere un problema energetico, avanzare un suggerimento o avanzare un reclamo, consulta il resto del testo. Qui ti presentiamo alcuni canali attraverso i quali puoi comunicare con lei. Controlla!
Telefono dei Celtics
Il telefono è uno dei canali più pratici attraverso cui i clienti di Energisa, ex Celtins, possono contattare l'azienda. Il servizio è gratuito e continuativo, attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette. Per questo sono disponibili due numeri. Vedi sotto:
Servizi per persone con problemi di udito e di parola
Chi ha una disabilità uditiva o di parola può porre domande, presentare reclami o addirittura richiedere servizi senza dover uscire di casa. Basta chiamare il numero: 0800 6481 781.
Servizi per persone senza problemi di udito o di parola
Coloro che non necessitano di assistenza specializzata per persone con problemi di udito e di parola, possono invece contattarci ai seguenti recapiti: 0800 7213 330.
Invia un'e-mail ai Celtics
Chi preferisce può comunicare con Energisa anche via email. L'ex Celtins non rende disponibile il proprio indirizzo email su sito web, ma offre a pagina con un modulo attraverso il quale potrai inviare la tua richiesta. Basta indicare la vostra unità di consumo, il vostro nome, e-mail, numero di telefono e oggetto del contatto.
Servizio Whatsapp
energisa offre ai propri clienti anche la possibilità di contattarci tramite Whatsapp. È possibile richiedere fatture, riallacciamenti, negoziare debiti, ricevere informazioni su un'eventuale interruzione di corrente e molto altro ancora. Basta aggiungere uno dei numeri seguenti all'elenco dei contatti del tuo cellulare e inviare un messaggio tramite l'app. Controlla l'elenco qui sotto:
Energisa Acre
(68) 99233 0341
Energisa Borborema
(83) 99135 5540
Energisa Minas Gerais
(32) 98426 1352
Energisa Mato Grosso do Sul
(67) 99980 0698
Energisa Mato Grosso
(65) 99999 7974
Energisa Nova Friburgo
(22) 99292 4081
Energisa Paraíba
(83) 99135 5540
Energisa Rondônia
(69) 99358 9673
Energisa Sergipe
(79) 98101 0715
Energisa Sul-Sud-Est
(18) 99120 3365
Energisa Tocantins
(63) 99222 6664
Mediatore
Hai contattato Celtins o Energisa e ancora la tua richiesta non è stata soddisfatta? Prova il Mediatore. Ha lo scopo di registrare, informare e risolvere i problemi che non sono ancora stati risolti.
Per registrarti e monitorare la tua richiesta accedi sito web azienda e fare clic Mettiti in contatto. Verrai indirizzato ad una pagina con un modulo attraverso il quale potrai inviare la tua richiesta.
Energia accesa
Chi preferisce può accedere ai servizi dell'azienda anche tramite l'app Energisa On, basta scaricarla da Google Play o dall'App Store. Accedi al collegamento e scopri di più!
Domande frequenti
Accedendo al sito web Anche i clienti e le altre parti interessate hanno accesso alle domande più frequenti e possono provare a risolvere i propri problemi. Basta fare clic su collegamento Centro assistenza. Verrai indirizzato a una pagina con le risposte a domande come:
- Come ritirare il duplicato sul sito?
- Questo mese non ho ricevuto la bolletta della luce, cosa devo fare?
- Come posso inviare il mio CV a Energisa?
- Come controllare i debiti sul sito?
- Qual è il numero di telefono del Centro Assistenza Clienti?
Mezzi sociali
Energisa è anche sui social. Metti mi piace e commenta le pubblicazioni, rimani informato e molto altro ancora attraverso le reti. Dai un'occhiata qui sotto:
Cosa fare in caso di rimborso per i dispositivi che hanno perso potenza?
Gran parte dei reclami dei consumatori che coinvolgono i Celtin riguardano proprio il rimborso per apparecchi bruciati in caso di interruzione di corrente.
Purtroppo i blackout sono molto frequenti e quando si verificano danneggiano e bruciano diversi dispositivi elettronici, soprattutto quelli più costosi, come frigoriferi e televisori.
In questi casi è prassi comune che il consumatore si rivolga a Celtins con l'obiettivo di richiedere il risarcimento del danno causato dal crash del sistema.
Ma in fondo sai quali sono i tuoi diritti in questi casi e come agire?
Secondo l’articolo 22 del Codice del Consumo, i distributori di energia hanno il dovere di fornire servizi adeguati e sicuri ai consumatori.
Nei casi in cui le aziende non rispettano le regole, causando, ad esempio, l'incendio degli elettrodomestici, sono obbligate a risarcire il consumatore per il danno causato.
Il consumatore ha una durata di 90 giorni richiedere il pagamento e l'azienda dovrà ispezionare l'attrezzatura danneggiata entro dieci giorni.
Dopo l'ispezione, il distributore di energia ha altri 15 giorni per informare il consumatore dell'esito dell'ispezione.
Dopo il risultato dell'ispezione, se confermi il problema, entro 20 giorni, l'azienda dovrà riparare, pagare in contanti o sostituire il dispositivo bruciato.
Pertanto, se hai avuto un dispositivo danneggiato, prova a contattare Celtins tramite uno dei canali forniti in questo articolo il prima possibile.
Se il tuo problema non viene risolto correttamente, puoi comunque chiedere a PROCON o ANEEL. Non perdere tempo, fai valere i tuoi diritti!
Come presentare un reclamo al Procon
Ci auguriamo che la vostra situazione con i Celtin non arrivi a questo punto, ma non è raro che le persone presentino reclami alla PROCON riguardo al servizio fornito dai distributori di energia.
Sfortunatamente, in Brasile, le aziende continuano a non rispettare i diritti dei consumatori e, quando ciò accade, non c'è altra scelta che far valere i loro diritti.
PROCON è l'acronimo di Programma di tutela e difesa dei consumatori. È una fondazione creata per risolvere i problemi tra consumatori e aziende.
Pertanto, se hai avuto un problema che coinvolge i Celtin, presentare un reclamo alla PROCON potrebbe essere un'alternativa.
Questa fondazione ha un legame diretto con la Segreteria di Giustizia, quindi è un'istituzione molto apprezzata nello Stato brasiliano ed è in grado di risolvere i problemi più diversi che coinvolgono i distributori di energia.
È importante che tu sappia che PROCON è presente in tutti gli Stati brasiliani, proprio per soddisfare al meglio le richieste legate al rispetto delle norme governative. Codice a tutela del consumatore.
Obiettivo primario di questo organismo è proprio quello di prevenire abusi da parte delle aziende nei rapporti con i propri clienti, intervenendo sempre quando necessario.
In conformità con il Codice di tutela dei consumatori, PROCON e altri enti creati per la tutela dei consumatori costituiscono il Sistema nazionale di protezione dei consumatori.
Se desideri maggiori informazioni su PROCON a Tocantins, accedi qui.
Qual è la scadenza per un'interruzione di corrente dovuta al mancato pagamento?
Sappiamo che il Brasile sta attraversando un momento delicato. Con una crisi economica che non finisce mai e la disoccupazione in aumento, le persone si trovano ad affrontare difficoltà finanziarie.
Di conseguenza, non è raro che si verifichino ritardi o addirittura il mancato pagamento di alcune bollette, come quella energetica dei Celtins.
Quando ciò accade, è normale che i consumatori siano preoccupati per un possibile taglio nella fornitura di energia, cosa che è molto probabile che accada.
Per questo motivo è importante che tu sappia che la Legge non prevede un numero specifico di bollette o giorni di ritardo che consentano la sospensione della fornitura di energia.
In questo modo il distributore di energia può conteggiare anche l'energia elettrica di un consumatore con una sola bolletta in arretrato.
Tuttavia, affinché ciò avvenga effettivamente, è necessaria una comunicazione preventiva. di almeno 15 giorni.
Pertanto, se Celtins o qualsiasi altra società energetica interrompe l'elettricità a un'abitazione o a un esercizio commerciale senza preavviso, sarà tenuta a pagare un indennizzo.
Anche se il Conto è in mora, l'obbligo in questo caso è la comunicazione preventiva.
