Conosci Riachuelo? La sua storia inizia nel 1947 con la vendita di tessuti a prezzi bassi nei negozi di strada. Successivamente entrò a far parte del Gruppo Guararapes e nel 1979 iniziò a offrire ai propri clienti abiti già confezionati. Attualmente, Riachuelo è la più grande azienda di moda del Brasile e una delle tre più grandi catene di vendita al dettaglio del Paese.
Parte della strategia del negozio è quella di concentrarsi sulla creazione e sul rafforzamento dei propri marchi. Infatti, ognuno di questi marchi ha una propria identità visiva e un proprio pubblico di riferimento. Un'altra strategia che ha giocato un ruolo essenziale nella sua crescita è stata l'investimento nei mass media nel 2007. Una nuova campagna di comunicazione è stata lanciata quell'anno e mirava a democratizzare la moda, venduta a prezzi accessibili. Il risultato di tutto questo processo è stato il riposizionamento dei propri marchi presso il pubblico brasiliano.
Come molte altre aziende del settore, Riachuelo non vende solo vestiti, ma offre anche altri servizi come le carte di credito. Se hai domande o desideri fare altre richieste riguardanti la carta, continua a leggere. Di seguito troverete i canali a vostra disposizione per contattarci.
Schede telefoniche Riachuelo
Il Riachuelo offre due diverse carte di credito. Si tratta della Riachuelo Card e della Riachuelo Visa e Mastercard Card. La prima è utilizzata per effettuare acquisti nei negozi Riachuelo, mentre la seconda può essere utilizzata in tutti gli esercizi commerciali che accettano Visa o Mastercard, a seconda della carta scelta.
Di seguito puoi trovare le istruzioni per contattare il servizio telefonico della carta Riachuelo.
Carta Riachuelo
Capitali e Regioni Metropolitane
Se vivi in una capitale o in una regione metropolitana e desideri contattare Riachuelo per discutere della Riachuelo Card, chiama:
3003 4342.
Altre posizioni
Chi abita in altre regioni può contattarci telefonicamente: 0800 701 4342.
Carta Riachuelo Visa e Mastercard
Capitali e Regioni Metropolitane
Chiunque viva in una capitale o in un'area metropolitana deve chiamare il numero 3004 5417 se desidera contattare il personale responsabile del servizio clienti Riachuelo Visa e Mastercard.
Altre posizioni
Chi vive in altre regioni e desidera discutere delle carte Riachuelo Visa e Mastercard può chiamare:
0800 727 4417.
Carte SAC Riachuelo
Proprio come il servizio telefonico, il Servizio Clienti, noto con l'acronimo SAC, delle carte Riachuelo è suddiviso tra carte brandizzate e carte non brandizzate. Di seguito puoi trovare le istruzioni per contattarci.
Carta Riachuelo
Per contattare la Riachuelo Card SAC, basta chiamare. Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Comunica la tua richiesta chiamando: 0800 721 4033.
SAC per non udenti
Il servizio clienti della Riachuelo Card è a disposizione anche delle persone con problemi di udito. È disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Basta chiamare il numero: 0800 722 0626.
Carta Riachuelo Visa e Mastercard
Per contattare il Servizio Clienti Riachuelo Visa e Mastercard
basta chiamare il numero: 0800 721 3344. Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
SAC per non udenti
Chi ha problemi di udito può chiamare: 0800 722 0626. Il supporto è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Difensore civico della carta Riachuelo
L'ufficio del Difensore civico è l'ultima istanza di notifica. Deve essere attivato ogni volta che il cliente e gli altri interessati contattano altre forme di servizio e le loro richieste non vengono risolte in modo soddisfacente.
Riachuelo, come altre aziende del settore, offre un servizio di mediazione per gestire le questioni relative alle sue carte. Per essere notificati, tuttavia, è necessario fornire il numero di protocollo del reclamo registrato presso il SAC.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00, esclusi i giorni festivi nazionali.
Chiama: 0800 727 3255.
Denuncia alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti di servizi finanziari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una carta di credito e non può essere risolto tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare un denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle carte, la Banca Centrale vigila e controlla gli istituti, con l'obiettivo di prevenire abusi e altre azioni arbitrarie che potrebbero essere commesse dagli agenti finanziari del Paese.
Pertanto, se hai avuto un problema più serio con la Carta Riachuelo o con qualsiasi altro istituto finanziario e questo problema non è stato risolto dal difensore civico, puoi presentare il tuo reclamo in modo molto semplice sul sito web della Banca Centrale.
Una volta effettuato il reclamo, la Banca Centrale contatterà il Carta Riachuelo per richiedere informazioni in merito al reclamo presentato.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la carta richiesta per rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la carta di credito normalmente invertirà la sua procedura o cercherà in qualche modo di correggere l'errore commesso, avvisando la Banca Centrale dell'accaduto.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Un altro aspetto molto importante da ricordare è la necessità di avere a portata di mano il protocollo di ammissione dei reclami presso la società Riachuelo Card. Tieni a portata di mano questo numero perché ti servirà per presentare le tue richieste.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la carta. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando giorno, ora, nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, numero di protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
Molte banche sono supervisionate dalla Banca Centrale, banche commerciali, banche cooperative, banche d'investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e d'investimento, società di credito immobiliare, società di leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare e società di intermediazione mobiliare, società di distribuzione di valori mobiliari, società di sviluppo agenzie, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese, istituti di pagamento e amministratori di consorzi.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
Azione legale contro carta di credito: conviene?
Molte persone si chiedono se valga la pena intraprendere un'azione legale contro una società emittente di carte di credito. È fattibile? Ne vale la pena? Per rispondere a questa domanda, innanzitutto, devi conoscere l’entità del tuo problema con l’istituto.
Sappiamo che la maggior parte dei problemi che coinvolgono clienti e società finanziarie sono questioni più semplici che possono essere risolte attraverso un reclamo all'ombudsman dell'azienda o addirittura una dichiarazione alla Banca Centrale.
Tuttavia, quando la situazione è più complicata e comporta importi maggiori, il cliente può prendere in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale contro l'istituto finanziario, sapendo che si tratterà di un'ultima risorsa, dopo aver esaurito i mezzi amministrativi per risolvere il conflitto.
Un'opzione per coloro che non sono riusciti a risolvere il problema con i mezzi convenzionali è quella di intentare una causa presso il Tribunale civile speciale della tua regione, che è l’organismo competente a trattare i casi per un massimo di 40 salari minimi. È importante sottolineare che, per i casi inferiori a 20 salari minimi, non è obbligatorio assumere un avvocato.
Un altro vantaggio di JEFS che non si può dimenticare è l'assenza di spese procedurali per le parti in causa, ovvero non sarà necessario pagare nulla per intentare una causa contro la società finanziaria.
Per avere successo in un processo dinanzi al Tribunale per le controversie di modesta entità, è importante raccogliere quanti più documenti possibile, come contratti, estratti conto, e-mail, lettere di sollecito, prove di pagamento, ecc.
Un'altra cosa essenziale in questo tipo di processo è avere a portata di mano tutti i dettagli della carta di credito contro la quale si intende intraprendere un'azione legale: indirizzo, numero di telefono, Cnpj, tra le altre informazioni importanti affinché gli ufficiali del tribunale possano individuare l'agente finanziario. .
E come accennato in precedenza, non è necessario assumere un avvocato, anche se se ne avete la possibilità, è estremamente consigliabile, considerando che nei casi più complessi l'aiuto di uno specialista sarà essenziale per avere successo nella causa.
In questo modo, conoscendo già tutti i dettagli su come intraprendere un'azione legale contro una Carta, starà a te decidere se questa sia percorribile o meno, se sia la soluzione migliore oppure no.
Altri modi per presentare un reclamo su una Carta
Se non lo sai, oggigiorno ci sono diversi modi per lamentarsi e manifestare la propria insoddisfazione nei confronti del servizio Riachuelo Card. Ciò significa che non sei obbligato ad accettare alcun tipo di illegalità da parte di alcun agente del sistema finanziario del Paese.
Purtroppo oggigiorno nelle operazioni di credito si verificano le più diverse tipologie di irregolarità. Ci sono persone che pagano interessi o commissioni abusive, altre hanno il loro nome negativo senza dover neanche un centesimo, insomma ci sono denunce di ogni genere.
Se, come molti brasiliani, anche tu hai delle lamentele riguardo al servizio fornito da una società di carte, sappi che la società ha creato sempre più meccanismi per dare voce alle persone insoddisfatte. Qui ti mostreremo solo alcuni esempi di come puoi lamentarti di pratiche abusive da parte delle aziende.
Puoi scegliere tra alcuni moduli di reclamo o addirittura utilizzarli tutti fino alla risoluzione definitiva del problema. Ricordando che prima di tutto è importante cercare di risolvere il problema con l'azienda di cui si avanzano reclami e solo dopo si potrà passare ad altre azioni a tutela dei propri diritti.
Sito Web Reclama qui
Il sito Web Reclame Aqui è una piattaforma privata, ma ha aiutato molte persone a risolvere i loro problemi con istituti finanziari come Carta Riachuelo Per esempio, che ha una buona reputazione sulla piattaforma.
Reclame Aqui funziona così: la persona che vuole presentare un reclamo si registra sul sito, rende la propria dichiarazione per iscritto, può presentare i documenti che ritiene necessari e completa la richiesta generando un protocollo.
Successivamente, è il sito stesso di Reclame Aqui a contattare l'azienda denunciata, che di solito fornisce la sua versione dei fatti e spesso risolve il problema del cliente.
La maggior parte delle aziende risponde molto bene ai reclami presentati su questa piattaforma, altre nemmeno rispondono. Ma in generale vale la pena provare a presentare un reclamo sul sito. Accedi qui per conoscere il servizio
Procon
Un organismo molto noto tra i brasiliani è Procon, sempre ricordato per la sua lotta a tutela dei consumatori. Procon è legato agli Stati e serve l'intera popolazione quando si tratta del codice di tutela dei consumatori.
Se hai un facile accesso a questo organismo, un reclamo al Procon può essere una valida alternativa. È noto che le istituzioni finanziarie nel loro complesso, in particolare le istituzioni finanziarie, tendono ad avere seri problemi con i propri clienti, e Procon in questo momento può essere il difensore della parte più debole.
Un altro vantaggio di rivolgersi a Procon per un reclamo è il fatto che si tratta di un servizio di pubblica utilità, cioè completamente gratuito, in cui il consumatore può avere un braccio forte nella propria difesa contro gli abusi di potere delle grandi multinazionali.
Avviso importante
Il sito web Achei Celular è un progetto indipendente che non ha alcun collegamento con Cartão Riachuelo o con enti governativi di tutela dei consumatori. Lo scopo di questo articolo è solo quello di informare sul numero di telefono della Riachuelo Card. e altre forme di contatto da parte dell'istituzione, che hanno scopo puramente informativo. In caso di reclami, cercare i canali ufficiali delle aziende e non lasciare in nessun caso dati personali nel campo dei commenti.
