A Hipercard tem acumulado em sua história, clientes satisfeitos com as suas soluções, principalmente pelo seu cartão de crédito que conta com inúmeros benefícios, além de você não ter tanta burocracia para solicitar o seu cartão de crédito.
E outro detalhe que chama a atenção, é pela bandeira própria que a empresa desenvolveu, juntamente da parceria do Grupo Itaú. E cada vez mais, os clientes poderão encontrar onde o Hipercard é aceito.
Telefone Hipercard
O Telefone Cartão Hipercard está disponível para contato através da Central de Atendimento, que é exclusivo para realizar consultas, informações e também saber o valor dos serviços da Hipercard:
Telefone Cartão Hipercard – Capitais e regiões metropolitanas: 3003 3030
Demais localidades e chamadas de telefone fixo: 0800 720 3030
O horário de atendimento é de segunda à sábado, das 08h às 22h. Exceto nos feriados nacionais.
Ouvidoria cartão Hipercad
A Ouvidoria do Hipercard atende todo o tipo de serviço que não foi resolvido no Telefone Cartão Hipercard, que é mais precisamente a Central de Atendimento.
Dúvidas e reclamações de algum serviço serão prontamente anotadas pelos atendentes e repassadas aos veículos superiores da Hipercard.
Telefone Ouvidoria: 0800 570 0011
A ouvidoria Hipercard é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
In generale, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con l'azienda e il servizio clienti ordinario, sfortunatamente, non è in grado di risolvere questo problema.
A cosa serve il difensore civico?
A ouvidoria do Cartão Hipercad, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define uma tratativa e o próprio funcionamento do setor. Algumas, por exemplo, acabam optando por terceirizar esse serviço, a fim de garantir uma imparcialidade maior.Outras, optam por selecionar os próprios funcionários da empresa, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso.
Na Ouvidoria do Hipercad, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, o finiscono per confondersi quando scelgono quale canale di servizio è più appropriato per la loro richiesta.
Por isso, é muito importante saber qual é a diferença entre ouvidoria e SAC.O SAC, também conhecido como Serviço de Atendimento ao Cliente, é um canal disponibilizado pelas empresas para atender as demandas iniciais de um consumidor.
No SAC, você pode pedir informações, esclarecer algumas dúvidas, cancelar a sua compra e até mesmo fazer uma reclamação.Atenção, porque as reclamações no SAC possuem um tempo limite para serem resolvidas: 5 dias a partir da data de registro de sua reclamação.
Algumas empresas, como as de telefonia, energia, televisão a cabo, empresas de transporte aéreo ou viário, bancárias ou de planos de saúde são obrigadas a oferecerem o canal de atendimento através do SAC.Outras, por outro lado, não são obrigadas a criarem esse canal. Entretanto, se você realmente se preocupa com o seu atendimento, talvez seja interessante oferecer um SAC.
L’ombudsman, invece, non dovrebbe essere il primo contatto con l’azienda, poiché è un canale per indagare sui problemi. In molti casi è addirittura necessario presentare il numero di protocollo ottenuto dal SAC.
Lembrando que a Hipercard é uma empresa do grupo Itaú, sendo assim, o Cartão Hipercard sempre será pago com destino ao Banco Itaú.
E pensando na melhor forma de atendimento para cada cliente, é possível fazer contato através do e-mail da Hipercard. Isso irá ajudar com que você tenha uma resposta mais formalizada, podendo acessar desde o seu Smartphone como também pelo Android.
Envie sua mensagem para o Atendimento do Hipercard cliccandoQui.
Reclamações e cancelamentos do Hipercard
Este é o canal oficial Cartão Hipercard para que os clientes desejem cancelar o seu cartão, seja para economia de gastos ou desinteresse, ou alguma crítica que queiram realizar e que sirva para a melhoria dos serviços Hipercard.
Telefone SAC Hipercard: 0800 724 4845. Disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.
Central de Cobrança
A Central de Cobrança do Telefone Cartão Hipercard está disponível para cobranças indevidas, negociação de créditos e assuntos relacionados a sua fatura do cartão Hipercard.
Capitais e regiões metropolitanas: 3003 1933
Demais localidades (ligação gratuita): 0800 7202 1933
O horário de funcionamento da Central de Cobrança do Cartão Hipercard é de segunda à sábado, das 08h às 20h, exceto em feriados.
Onde usar o seu cartão Hipercard
O Cartão Hipercard é internacional, portanto será possível a sua utilização tanto no Brasil como também no exterior.
Redes sociais Hipercard
Siga a Hipercard em suas redes sociais, ficando por dentro de tudo o que acontece. Aproveite para seguir e compartilhar com os seus amigos tudo que o Hipercard juntamente do Itaú, faz para ajudar os seus clientes.
Ouvidoria Corporativa
A Ouvidoria Corporativa é um pouco diferente do Telefone Cartão Hipercard. Deverá ser apresentada sempre em modelo de protocolo, assim que contatado a Ouvidoria do Cartão Hipercard.
Telefone Ouvidoria Corporativa: 0800 570 0001
Disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Em feriados, o atendimento não será realizado.
Aplicativo Hipercard
Voce encontra soluções ainda mais personalizadas na Hipercard, através do aplicativo, onde tem serviços exclusivos, como o Chat Virtual. Dúvidas sempre podem ser solicitadas através do Telefone Hipercard, mas é claro que os serviços digitais são sempre uma força a mais.
O download é gratuito e pode ser feito tanto na loja da Play Store como IOS.
Sede Hipercard
A sede do Hipercard está localizada na maior praça econômica da América Latina, a cidade de São Paulo. Você poderá fazer uma visita e conhecer mais das instalações da empresa, localizada no Parque Jabaquara.
Denuncia alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti di servizi finanziari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una carta di credito e non può essere risolto tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare un denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle carte, la Banca Centrale vigila e controlla gli istituti, con l'obiettivo di prevenire abusi e altre azioni arbitrarie che potrebbero essere commesse dagli agenti finanziari del Paese.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o Hipercard ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o Hipercard para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la carta richiesta per rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la carta di credito normalmente invertirà la sua procedura o cercherà in qualche modo di correggere l'errore commesso, avvisando la Banca Centrale dell'accaduto.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Un'altra questione molto importante da ricordare è la necessità di avere a portata di mano il protocollo di inserimento del reclamo con la società emittente della carta di credito. Tieni questo numero a portata di mano perché ti servirà quando farai le tue accuse.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la carta. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando giorno, ora, nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, numero di protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
Molte banche sono supervisionate dalla Banca Centrale, banche commerciali, banche cooperative, banche d'investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e d'investimento, società di credito immobiliare, società di leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare e società di intermediazione mobiliare, società di distribuzione di valori mobiliari, società di sviluppo agenzie, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese, istituti di pagamento e amministratori di consorzi.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
Azione legale contro carta di credito: conviene?
Molte persone si chiedono se valga la pena intraprendere un'azione legale contro una società emittente di carte di credito. È fattibile? Ne vale la pena? Per rispondere a questa domanda, innanzitutto, devi conoscere l’entità del tuo problema con l’istituto.
Sappiamo che la maggior parte dei problemi che coinvolgono clienti e società finanziarie sono questioni più semplici che possono essere risolte attraverso un reclamo all'ombudsman dell'azienda o addirittura una dichiarazione alla Banca Centrale.
Tuttavia, quando la situazione è più complicata e comporta importi maggiori, il cliente può prendere in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale contro l'istituto finanziario, sapendo che si tratterà di un'ultima risorsa, dopo aver esaurito i mezzi amministrativi per risolvere il conflitto.
Un'opzione per coloro che non sono riusciti a risolvere il problema con i mezzi convenzionali è quella di intentare una causa presso il Tribunale civile speciale della tua regione, che è l’organismo competente a trattare i casi per un massimo di 40 salari minimi. È importante sottolineare che, per i casi inferiori a 20 salari minimi, non è obbligatorio assumere un avvocato.
Un altro vantaggio di JEFS che non si può dimenticare è l'assenza di spese procedurali per le parti in causa, ovvero non sarà necessario pagare nulla per intentare una causa contro la società finanziaria.
Per avere successo in un processo dinanzi al Tribunale per le controversie di modesta entità, è importante raccogliere quanti più documenti possibile, come contratti, estratti conto, e-mail, lettere di sollecito, prove di pagamento, ecc.
Un'altra cosa essenziale in questo tipo di processo è avere a portata di mano tutti i dettagli della carta di credito contro la quale si intende intraprendere un'azione legale: indirizzo, numero di telefono, Cnpj, tra le altre informazioni importanti affinché gli ufficiali del tribunale possano individuare l'agente finanziario. .
E come accennato in precedenza, non è necessario assumere un avvocato, anche se se ne avete la possibilità, è estremamente consigliabile, considerando che nei casi più complessi l'aiuto di uno specialista sarà essenziale per avere successo nella causa.
In questo modo, conoscendo già tutti i dettagli su come intraprendere un'azione legale contro una Carta, starà a te decidere se questa sia percorribile o meno, se sia la soluzione migliore oppure no.
Altri modi per presentare un reclamo su una Carta
Se non lo sai, oggi esistono diversi modi per lamentarti e dimostrare la tua insoddisfazione nei confronti del servizio fornito da una Carta di Credito. Ciò significa che non sei obbligato ad accettare alcun tipo di illegalità da parte di qualsiasi agente del sistema finanziario del paese.
Purtroppo oggigiorno nelle operazioni di credito si verificano le più diverse tipologie di irregolarità. Ci sono persone che pagano interessi o commissioni abusive, altre hanno il loro nome negativo senza dover neanche un centesimo, insomma ci sono denunce di ogni genere.
Se, come molti brasiliani, anche tu hai delle lamentele riguardo al servizio fornito da una società di carte, sappi che la società ha creato sempre più meccanismi per dare voce alle persone insoddisfatte. Qui ti mostreremo solo alcuni esempi di come puoi lamentarti di pratiche abusive da parte delle aziende.
Puoi scegliere tra alcuni moduli di reclamo o addirittura utilizzarli tutti fino alla risoluzione definitiva del problema. Ricordando che prima di tutto è importante cercare di risolvere il problema con l'azienda di cui si avanzano reclami e solo dopo si potrà passare ad altre azioni a tutela dei propri diritti.
Sito Web Reclama qui
Il sito Web Reclame Aqui è una piattaforma privata, ma ha aiutato molte persone a risolvere i loro problemi con istituti finanziari come IL Cartão Hipercard por exemplo, che ha una buona reputazione sulla piattaforma.
Reclame Aqui funziona così: la persona che vuole presentare un reclamo si registra sul sito, rende la propria dichiarazione per iscritto, può presentare i documenti che ritiene necessari e completa la richiesta generando un protocollo.
Successivamente, è il sito stesso di Reclame Aqui a contattare l'azienda denunciata, che di solito fornisce la sua versione dei fatti e spesso risolve il problema del cliente.
La maggior parte delle aziende risponde molto bene ai reclami presentati su questa piattaforma, altre nemmeno rispondono. Ma in generale vale la pena provare a presentare un reclamo sul sito. Accedi qui per conoscere il servizio
Procon
Un organismo molto noto tra i brasiliani è Procon, sempre ricordato per la sua lotta a tutela dei consumatori. Procon è legato agli Stati e serve l'intera popolazione quando si tratta del codice di tutela dei consumatori.
Se hai un facile accesso a questo organismo, un reclamo al Procon può essere una valida alternativa. È noto che le istituzioni finanziarie nel loro complesso, in particolare le istituzioni finanziarie, tendono ad avere seri problemi con i propri clienti, e Procon in questo momento può essere il difensore della parte più debole.
Un altro vantaggio di rivolgersi a Procon per un reclamo è il fatto che si tratta di un servizio di pubblica utilità, cioè completamente gratuito, in cui il consumatore può avere un braccio forte nella propria difesa contro gli abusi di potere delle grandi multinazionali.
Avviso importante
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com o Cartão Hipercard e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Hipercard e altre forme di contatto da parte dell'istituzione, che hanno scopo puramente informativo. In caso di reclami, cercare i canali ufficiali delle aziende e non lasciare in nessun caso dati personali nel campo dei commenti.
