Sicuramente lo sai già Banca Santander. È la filiale in Brasile dell'omonima banca spagnola. Con sede nella città di San Paolo, la filiale brasiliana ha iniziato a operare nel 1982. Santander Brasile è anche parte integrante del Gruppo Santander, che è il principale conglomerato finanziario dell'Eurozona.
Santander è attualmente la terza banca privata del sistema finanziario brasiliano, con un totale di attività pari a 605,3 miliardi di R$ e 31 milioni di clienti. In precedenza, nel 1997, Santander aveva annunciato l'acquisto del Banco Geral do Comércio. Nel 1998 acquistò Banco Noroeste SA e nel 2000 acquistò il Conglomerato Meridional, formato dalle banche Meridional, Bozano e Simonsen, realizzando la sua più grande acquisizione dell'epoca, aggiudicandosi l'asta di privatizzazione del Banco do Estado de São Paulo con un'offerta di oltre 7,05 miliardi di R$.
Più di recente, nel 2019, Santander ha annunciato il lancio di una piattaforma di microcredito. L'azione mira a competere con le fintech e le startup nel settore finanziario. Il servizio si occuperà, tra gli altri servizi, della rinegoziazione del debito e della concessione di assicurazioni auto, concentrandosi sui finanziamenti per privati e consumatori.
Vuoi saperne di più, fare una domanda o sporgere un reclamo? Di seguito puoi scoprire come contattare Santander.
Telefono Santander
Il telefono è uno dei mezzi più pratici e rapidi a disposizione dei clienti e di chiunque sia interessato a contattare le aziende che offrono questa possibilità. Il Banco Santander non fa eccezione e mette a disposizione alcuni numeri attraverso i quali è possibile interagire con il suo servizio clienti. Date un'occhiata qui sotto:
Capitali e regioni metropolitane
Chi vive in una capitale o in una regione metropolitana può chiamare Santander al seguente numero: 4004 3535.
Altre località
Chi abita in altre regioni può contattarci chiamando: 0800 702 3535.
Persone con problemi di udito e linguaggio
Anche chi ha problemi di udito o di linguaggio ha a sua volta un numero da utilizzare per mettersi in contatto. Se questo è il tuo caso, chiama: 0800 723 5007.
Difensore civico della Banca Santander
L'ufficio del difensore civico è l'ufficio messo a disposizione dalle aziende che si occupa specificamente di risolvere i problemi che non sono stati risolti tramite altri mezzi di comunicazione. Rappresenta l'ultima risorsa per la risoluzione del problema e dovrebbe essere utilizzata solo quando altri reparti non riescono a soddisfare la richiesta.
Santander offre un servizio di difensore civico. Gli orari di servizio sono dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 9:00 alle 14:00. Esclusi i giorni festivi.
Per contattarci, chiama: 0800 726 0322.
L'ombudsman del Banco Santander è un organo specifico che esiste all'interno dell'azienda e svolge un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
In generale, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con l'azienda e il servizio clienti ordinario, sfortunatamente, non è in grado di risolvere questo problema.
A cosa serve il difensore civico?
L'ombudsman di Santander, pertanto, deve ascoltare i reclami dei suoi clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta venga sempre esaminata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i dipendenti dell'azienda, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del Difensore civico del Banco Santander è possibile presentare complimenti, suggerimenti, richieste, segnalazioni, reclami e denunce.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Canale aperto
Un'altra opzione per i clienti e per chiunque sia interessato a parlare con Santander è l'Open Channel. Questo servizio è dedicato alla segnalazione e alla chiarificazione di dubbi relativi a condotte inappropriate o non etiche. È confidenziale e il tuo contatto può rimanere anonimo.
Di seguito puoi scoprire come contattare l'Open Channel di Santander:
Telefono
Per comunicare con Open Channel telefonicamente, chiamare: 0800 282 7374.
Se preferisci utilizzare la posta elettronica, puoi inviare il tuo messaggio al seguente indirizzo e-mail: canalelaberto@santander.com.br.
In caso di emergenza
Chi volesse occuparsi di casi di sospensione del servizio online può contattare uno dei numeri telefonici sotto indicati:
Capitali e regioni metropolitane
Se vivi in una capitale o in un'area metropolitana, chiama il numero: 4004 3535.
Altre località
Per chi vive in altre regioni, il numero di telefono a cui rivolgersi per ricevere assistenza è: 0800 702 3535.
Persone con problemi di udito e linguaggio
Anche le persone con problemi di udito o di linguaggio possono contattarci per discutere di casi di sospensione del servizio. Chiamaci al numero: 0800 723 5007.
Denuncia alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti dei servizi bancari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una banca e non puoi risolverlo tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare una denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle Banche, la Banca Centrale vigila e controlla gli istituti bancari, con l'obiettivo di prevenire abusi e altri atti arbitrari che potrebbero essere commessi dagli agenti finanziari del Paese.
Pertanto, se hai avuto un problema più serio con il file Banca Se il problema non è stato risolto dal difensore civico presso Santander o qualsiasi altro istituto finanziario, è possibile presentare il reclamo in tutta semplicità sul sito web della Banca Centrale.
Una volta effettuato il reclamo, la Banca Centrale contatterà il Banca Santander per richiedere informazioni in merito al reclamo presentato.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la banca denunciata a rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la Banca normalmente inverte la procedura o cerca in qualche modo di correggere l'errore commesso, avvisando la Banca Centrale di tale evenienza.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Altro aspetto molto importante da ricordare è la necessità di avere a portata di mano il protocollo per la presentazione del reclamo alla Banca. Tieni questo numero a portata di mano perché ti servirà quando farai le tue accuse.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la banca. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando il giorno, l'ora, il nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, il numero del protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
La Banca Centrale vigila su numerose banche, banche commerciali, banche cooperative, banche di investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e di investimento, società di credito immobiliare, leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare , società di distribuzione di titoli e titoli, agenzie di sviluppo, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese dimensione, istituti di pagamento e amministratori del consorzio.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
Adire le vie legali contro la banca: conviene?
Molti si chiedono se valga la pena intraprendere un'azione legale contro una Banca. È fattibile? Ne vale la pena? Per rispondere a questa domanda è necessario innanzitutto conoscere l’entità del proprio problema con l’istituto bancario.
Sappiamo che la maggior parte dei problemi che coinvolgono clienti e banche sono questioni più semplici che possono essere risolte attraverso un reclamo all'ufficio di mediazione della banca o anche una dichiarazione alla Banca Centrale.
Tuttavia, quando la situazione è più complicata e comporta importi maggiori, il cliente può prendere in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale contro l'istituto finanziario, sapendo che si tratterà di un'ultima risorsa, dopo aver esaurito i mezzi amministrativi per risolvere il conflitto.
Un'opzione per coloro che non sono riusciti a risolvere il problema con i mezzi convenzionali è quella di intentare una causa presso il Tribunale civile speciale della tua regione, che è l’organismo competente a trattare i casi per un massimo di 40 salari minimi. È importante sottolineare che, per i casi inferiori a 20 salari minimi, non è obbligatorio assumere un avvocato.
Un altro vantaggio di JEFS che non si può dimenticare è l'assenza di spese procedurali per le parti in causa, ovvero non sarà necessario pagare nulla per intentare una causa contro la Banca.
Per avere successo in un processo dinanzi al Tribunale per le controversie di modesta entità, è importante raccogliere quanti più documenti possibile, come contratti, estratti conto, e-mail, lettere di sollecito, prove di pagamento, ecc.
Un'altra cosa fondamentale in questo tipo di processo è avere a portata di mano tutti i dettagli della Banca contro la quale si intende intraprendere un'azione legale: indirizzo, numero di telefono, Cnpj, nome del gestore, tra le altre informazioni importanti affinché gli ufficiali del tribunale possano individuare l'agente finanziario.
E come accennato in precedenza, non è necessario assumere un avvocato, anche se se ne avete la possibilità, è estremamente consigliabile, considerando che nei casi più complessi l'aiuto di uno specialista sarà essenziale per avere successo nella causa.
In questo modo, conoscendo già tutti i dettagli su come intraprendere un'azione legale contro una banca, sta a te decidere se è fattibile o meno, se è la soluzione migliore oppure no.
Altre forme di reclamo contro una Banca
Se non lo sai, al giorno d'oggi esistono diversi modi per presentare un reclamo e dimostrare la tua insoddisfazione nei confronti del servizio bancario. Ciò significa che non sei obbligato ad accettare alcun tipo di illegalità da parte di qualsiasi agente del sistema finanziario del paese.
Purtroppo oggigiorno nelle operazioni bancarie si verificano i più svariati tipi di irregolarità. Ci sono persone che pagano interessi o commissioni abusive, altre hanno il loro nome negativo senza dover neanche un centesimo, insomma ci sono denunce di ogni tipo.
Se, come molti brasiliani, anche tu hai lamentele riguardo al servizio clienti o ai servizi bancari, sappi che la società ha creato sempre più meccanismi per dare voce alle persone insoddisfatte. Qui ti mostreremo solo alcuni esempi di come puoi denunciare pratiche abusive da parte delle banche.
Puoi scegliere tra alcuni moduli di reclamo o addirittura utilizzarli tutti fino alla risoluzione definitiva del problema. Ricordandoti che prima di tutto è importante cercare di risolvere il problema con la banca di cui hai dei reclami e solo dopo potrai passare ad altre azioni per tutelare i tuoi diritti.
Sito Web Reclama qui
Il sito Web Reclame Aqui è una piattaforma privata, ma ha aiutato molte persone a risolvere i loro problemi con istituti finanziari come la Banca Santander per esempio, che ha una buona reputazione sulla piattaforma.
Reclame Aqui funziona così: la persona che vuole presentare un reclamo si registra sul sito, rende la propria dichiarazione per iscritto, può presentare i documenti che ritiene necessari e completa la richiesta generando un protocollo.
Successivamente, è il sito stesso di Reclame Aqui a contattare l'azienda denunciata, che di solito fornisce la sua versione dei fatti e spesso risolve il problema del cliente.
La maggior parte delle aziende risponde molto bene ai reclami presentati su questa piattaforma, altre nemmeno rispondono. Ma in generale vale la pena provare a presentare un reclamo sul sito. Accedi qui per conoscere il servizio
Procon
Un organismo molto noto tra i brasiliani è Procon, sempre ricordato per la sua lotta a tutela dei consumatori. Procon è legato agli Stati e serve l'intera popolazione quando si tratta del codice di tutela dei consumatori.
Se hai un facile accesso a questo organismo, un reclamo al Procon può essere una valida alternativa. È noto che le istituzioni finanziarie nel loro insieme, in particolare le banche, tendono ad avere seri problemi con i propri clienti, e Procon in questo momento può essere il difensore della parte più debole.
Un altro vantaggio di rivolgersi a Procon per un reclamo è il fatto che si tratta di un servizio di pubblica utilità, cioè completamente gratuito, in cui il consumatore può avere un braccio forte nella propria difesa contro gli abusi di potere delle grandi multinazionali.
Avviso importante
Il sito web Achei Celular è un progetto indipendente che non ha alcun legame con Banco Santander né con enti governativi di tutela dei consumatori. Lo scopo di questo articolo era solo quello di informare sul numero di telefono di Banca Santander e altre forme di contatto da parte dell'istituzione, che hanno scopo puramente informativo. In caso di reclami, cercare i canali ufficiali delle aziende e non lasciare in nessun caso dati personali nel campo dei commenti.
