Se non sei soddisfatto del servizio di questo operatore, potresti essere curioso di sapere come presentare un reclamo su ClaroIn tal caso, ti consiglio di leggere il testo seguente, in cui spiego i passaggi necessari per farlo.
Vediamo subito come è possibile sporgere reclamo in tempi brevi;
Come posso sporgere reclamo su Claro tramite cellulare?
Potresti avere diversi problemi legati al tuo operatore, oppure semplicemente non riesci a effettuare una chiamata, la tua connessione Internet cade costantemente e magari la tua TV non riceve mai alcun segnale.
Nessuno merita di passare attraverso una di queste situazioni e rimanere in silenzio, non sei d'accordo? Pertanto, è più che naturale che tu sia interessato a un modo per presentare un reclamo su Claro!
Esistono quindi alcuni semplici metodi che consentono di contattare direttamente l'operatore e presentare un reclamo. Vediamoli subito:
- Portale self-service Il mio Claro: È possibile accedere a questo portale tramite e-mail o numero di cellulare e password. Se non sei ancora registrato, puoi farlo subito sul sito web.
- Chiamata gratuita da qualsiasi telefono al numero 1052. Basta seguire le opzioni che ti verranno presentate e potrai parlare direttamente con l'operatore.
- Canale interattivo, digitando *1052# sul tuo cellulare, come se stessi effettuando una chiamata;
- Dal tuo cellulare puoi inviare un SMS con la parola “Claro” (senza le virgolette) al 1052.
Puoi anche scaricare Minha Claro sul tuo smartphone. Scaricalo dallo store corrispondente al tuo dispositivo: Googlee gioca per Android o su App Store per iOS.
C'è anche la possibilità di andare direttamente a un Negozio Claro per essere assistito di persona. Clicca sul link per scoprire dove ce n'è uno vicino a te.
Forse ritieni che questa sia l'opzione migliore.
Come presentare un reclamo su Claro presso Anatel
Purtroppo, a volte chiamare l'operatore non basta. Alcune persone finiscono per stressarsi ancora di più e non riescono a risolvere i loro problemi.
Cosa puoi fare in questa situazione? Puoi mettersi in contatto con se stesso Anatel, che è l'organismo di regolamentazione dei servizi di telecomunicazione in Brasile.
Prima di tutto, devi aver effettuato l'accesso contattare l'operatore e ho preso nota del protocollo che ti è stato fornito al momento della comunicazione.
Se per qualche motivo non te lo danno, chiedi informazioni sul protocollo di cura in modo da poterlo utilizzare.
Il numero del protocollo è la prova che il chiaro è a conoscenza del reclamo da te presentato e, pertanto, il problema dovrebbe essere già stato risolto.
Quindi, una volta che hai il protocollo in mano, contattare Anatel attraverso uno dei suoi canali di servizio, che sono:
- Servizio clienti online – Contattaci:sistema a cui si accede tramite una registrazione effettuata dall'utente
- Telefono 1331: Aperto dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle ore 8.00 alle ore 20.00;
- Applicazione per i consumatori Anatel: Questa app funziona benissimo su smartphone o tablet. È disponibile per Androide, iOS E Windows Phone;
- Di persona: puoi andare in uno dei Stanze del cittadino di Anatel, presente in tutte le capitali del Paese e in altre città. È particolarmente consigliato nei casi in cui il consumatore non sia riuscito a risolvere il problema elettronicamente.
Difensore civico di Claro
Il numero di telefono del Difensore Civico di Claro è 0800 591 0480.
L'ombudsman di Claro è un organismo specifico che esiste all'interno dell'azienda e svolge un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
In genere, quando si ha un problema con l'azienda, le persone finiscono per contattare l'ombudsman di Claro e, purtroppo, il normale servizio clienti non riesce a risolvere il problema.
Il difensore civico, pertanto, deve ascoltare le denunce dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta sia sempre indagata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i dipendenti dell'azienda, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del Difensore civico di Claro è possibile inviare complimenti, suggerimenti, richieste, reclami, dichiarazioni e rivendicazioni.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, o finiscono per confondersi quando scelgono quale canale di servizio è più appropriato per la loro richiesta.
Pertanto, è fondamentale conoscere la differenza tra un mediatore e un centro di assistenza clienti. Il servizio clienti, noto anche come customer service, è un canale fornito dalle aziende per soddisfare le esigenze iniziali dei consumatori. Presso il servizio clienti, è possibile richiedere informazioni, chiarire dubbi, annullare un acquisto e persino presentare un reclamo.
Attenzione, perché i reclami indirizzati a SAC hanno un tempo limite per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del tuo reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
L’ombudsman, invece, non dovrebbe essere il primo contatto con l’azienda, poiché è un canale per indagare sui problemi. In molti casi è addirittura necessario presentare il numero di protocollo ottenuto dal SAC.
Pertanto la risposta alla domanda quando rivolgersi a un difensore civico è già molto chiara. È opportuno rivolgersi al difensore civico dopo aver esaurito tutte le possibilità di trattativa e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di chiamare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire un caso relativo al tuo problema.
Lascia che sia il compito di contattare il difensore civico quando il tuo problema non viene risolto dal servizio clienti.
Conclusione
Non perdere tempo e cerca presentare un reclamo su Claro non appena si presenta il problema. In questo modo, sarai in grado di risolvere la situazione in breve tempo e sarai sicuramente più soddisfatto dell'esito di questa storia.
