Hai problemi e hai bisogno di contattare Banco do Brasil? Allora sei nel posto giusto! Leggi il nostro articolo e scopri quali sono i servizi offerti dalla Banca.
Il Banco do Brasil fu fondato dal principe reggente D. João VI nel 1908, nella città di Rio de Janeiro.
Attualmente la banca si è modernizzata e ampliata, disponendo di 15.133 punti di servizio distribuiti in tutto il Brasile. Con un profilo moderno, la banca si adatta alle nuove tecnologie per rendere più pratica la vita dei consumatori.
Come contattare Banco do Brasil per presentare un reclamo
Di seguito sono riportate le modalità di servizio iniziali e secondarie fornite dalla banca.
Centro Relazioni BB
Questo canale è destinato ai clienti che hanno necessità di contattare inizialmente la banca, sia per ottenere informazioni sia per porre una domanda su uno specifico prodotto o servizio offerto. Basta chiamare i numeri:
4004 0001 (Capitali e aree metropolitane);
0800 729 0001 (Altre località);
61 4004 0001 (WhatsApp);
0800 729 0088 (Per clienti con problemi di udito o di linguaggio).
Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, tutti i giorni.
Supporto tramite il sito web
Se cerchi un servizio più rapido e diretto, puoi rivolgerti al servizio virtuale della banca tramite il sito web oppure porre le tue domande cercando le risposte nel canale delle domande frequenti.
Per accedervi basta cliccare su Servizio e poi clicca sull'icona che appare nell'angolo centrale destro dello schermo "Posso aiutarti?"
Se vuoi cercare risposte nel canale FAQ, accedi semplicemente Domande frequenti, cerca la tua domanda e controlla la risposta.
Le domande sono suddivise in dodici argomenti: Coronavirus, Rinegoziazione, Prestiti e finanziamenti, Conto corrente, Credito, Carte, Soluzioni per i debiti, Investimenti, Assegni, Migrazione del conto, Conto facile, Recupero crediti.
In questo modo è più facile cercare qualsiasi domanda, giusto? Di seguito puoi trovare le istruzioni per contattare il SAC di BB.
SAC del Banco do Brasil
Il Servizio Clienti è rivolto ai clienti che hanno acquistato prodotti o servizi dalla Banca e riscontrano problemi. Se desideri fare un reclamo, un suggerimento o un complimento, chiama semplicemente il numero 0800 729 0722 e parlare con un addetto.
Il servizio SAC è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 21:00 e il sabato dalle 9:00 alle 15:00. Si prega di notare che questo servizio non è attivo nei giorni festivi e la domenica.
Ufficio del Difensore civico del Banco do Brasil
Non sei riuscito a contattare il Servizio Clienti? Allora prova il canale dell'Ombudsman. Rivolto ai clienti che non hanno risolto i loro problemi o non sono rimasti completamente soddisfatti dei risultati, l'ufficio del difensore civico del BB è aperto tutti i giorni feriali dalle 9:00 alle 18:00.
Per parlare con un addetto, basta chiamare 0800 729 5678 e presentare il tuo reclamo.
Reti sociali BB
Rimani aggiornato su tutte le novità e i lanci del Banco do Brasil. Per qualsiasi domanda, contattateci tramite i seguenti social network:
Altri modi per contattare BB
Se non sei riuscito a contattare il Banco do Brasil tramite i canali di assistenza diretta, non preoccuparti. Di seguito sono riportate diverse soluzioni.
Reclamo sul sito Reclame Aqui
Reclame Aqui è una piattaforma ampiamente utilizzata dai consumatori che desiderano inviare reclami alle aziende di diversi settori.
Per effettuare il tuo reclamo sul sito è semplicissimo, basta accedere Reclama qui al Banco do Brasil e clicca sul pulsante rosso "Reclamo".
Da lì, basta inserire alcune informazioni di contatto affinché l'azienda ti ricontatti, registrarsi sulla piattaforma e inviare il tuo messaggio.
Dopo aver completato questa procedura, il sito web inoltrerà il tuo reclamo al Banco do Brasil, che dovrebbe risponderti nel più breve tempo possibile.
Si prega di notare che la piattaforma funge solo da ponte tra il consumatore e l'azienda. Non risolverà il tuo problema.
Oltre allo spazio dedicato ai reclami, il sito web presenta anche la reputazione dell'azienda, in base al suo coinvolgimento sulla piattaforma e al feedback dei clienti. Per maggiori informazioni vedi sotto.
Secondo Reclame Aqui, il sito web considera il Banco do Brasil una valutazione buona, pari a 7,5/10. Questo grado è dovuto a quattro fattori principali:
Reclami a cui è stata data risposta, che corrispondono a 100%, indice di risoluzione dei reclami pari a 75,1%, opinione del consumatore, se farebbe nuovamente affari con l'azienda: 66,3% e infine il punteggio attribuito dal consumatore, che in questo caso è 6,33.
La banca impiega circa 6 giorni e 14 ore per rispondere a un reclamo.
Reclamo sul sito del consumatore
Il sito web Consumer è destinato anche a ricevere reclami da parte di utenti i cui problemi non sono stati risolti. Funziona come un ponte che collega il consumatore all'azienda.
Monitorato da diversi enti pubblici come Procon, oltre che dall'intera popolazione, il sito è molto sicuro per quanto riguarda le informazioni presentate e i dati dei consumatori.
Presentare un reclamo sul sito Consumer è semplicissimo. Solo accesso, Banca dei consumatori del Brasile, clicca su “Registra reclamo”, situato nell'angolo in alto a destra dello schermo, in blu e segui le istruzioni passo dopo passo.
Fornisci alcuni dati personali per un eventuale riscontro da parte della Banca e per la registrazione sulla piattaforma, inoltre spiega in modo chiaro ma dettagliato il tuo problema e completa l'operazione.
Una volta completato questo passaggio, la piattaforma inoltrerà il tuo reclamo al Banco do Brasil, che dovrebbe risponderti nel più breve tempo possibile.
Oltre allo spazio dedicato ai reclami dei clienti, sul sito web è possibile verificare la reputazione della banca e l'impegno dell'azienda nella risoluzione dei problemi dei consumatori. Per capirci meglio, clicca qui sotto.
Secondo il sito web, il Banco do Brasil ha ricevuto 1524 reclami e ha risposto a 100% di essi. È riuscito a raggiungere un tasso di soluzioni pari a 77,8% e ha soddisfatto 3 clienti su 5. Il tempo medio di risposta dell'azienda è di 9,1 giorni.
Denuncia alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti dei servizi bancari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una banca e non puoi risolverlo tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare una denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle Banche, la Banca Centrale vigila e controlla gli istituti bancari, con l'obiettivo di prevenire abusi e altri atti arbitrari che potrebbero essere commessi dagli agenti finanziari del Paese.
Pertanto, se hai avuto un problema più serio con il file Banca del Brasile o qualsiasi altro istituto finanziario e il problema non è stato risolto dal difensore civico, puoi registrare la tua dichiarazione in modo molto semplice sul sito della Banca Centrale.
Una volta effettuato il reclamo, la Banca Centrale contatterà il Banca del Brasile per richiedere informazioni in merito al reclamo presentato.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la banca denunciata a rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la Banca normalmente inverte la procedura o cerca in qualche modo di correggere l'errore commesso, avvisando la Banca Centrale di tale evenienza.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Altro aspetto molto importante da ricordare è la necessità di avere a portata di mano il protocollo per la presentazione del reclamo alla Banca. Tieni questo numero a portata di mano perché ti servirà quando farai le tue accuse.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la banca. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando il giorno, l'ora, il nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, il numero del protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
La Banca Centrale vigila su numerose banche, banche commerciali, banche cooperative, banche di investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e di investimento, società di credito immobiliare, leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare , società di distribuzione di titoli e titoli, agenzie di sviluppo, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese dimensione, istituti di pagamento e amministratori del consorzio.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
