Come presentare un reclamo ad Aneel?
Aneel è un'agenzia di regolamentazione del governo federale. Il suo compito principale è regolamentare la distribuzione dell'energia elettrica nel Paese e, di conseguenza, supervisionare le aziende che operano in questo settore.
Fondata nel 1997 e con sede a Brasilia, Aneel è l'agenzia di regolamentazione a cui dovresti indirizzare eventuali reclami riguardanti alle aziende del settore elettrico brasiliano.
Quindi se hai qualche mal di testa con il Cemare, Enel, Energisa, Leggero, Coelba, o qualsiasi altro distributore di energia e non riesci a risolvere il tuo problema con l'ombudsman dell'azienda, formalizzare un reclamo con Aneel.
Tra i principali distributori di energia in Brasile oggi possiamo evidenziare i seguenti:
Reclamo ad Aneel: quando farlo?
Se hai richiesto un servizio alla tua compagnia elettrica e non hai ricevuto risposta, o se la risposta ricevuta non è stata soddisfacente, dovresti contattare l' difensore civico della compagnia elettrica.
Giusto! Prima di sporgere reclamo ad Aneel, dovresti provare a risolvere il problema con la compagnia energetica.
Non hai ricevuto un'adeguata assistenza tramite i canali abituali, hai presentato un reclamo al difensore civico della compagnia elettrica e il problema non è stato ancora risolto?
Bene, in questo caso la cosa migliore da fare è contattare Aneel – National Electric Energy Agency.
Come presentare un reclamo ad Aneel?
Adesso è facile! Aneel mette a disposizione dei consumatori tre canali di assistenza per presentare un reclamo. Scopri i mezzi con cui puoi presentare un reclamo:
- Numero di chiamata 167;
- Compila il modulo sul sito web di Aneel tramite il link http://bit.ly/2V5znu9;
- Chatta online tramite link http://bit.ly/2PStuzn;
Ricorda: presenta un reclamo ad Aneel solo dopo aver provato a risolvere il problema con la compagnia energetica.
Per lamentarsi con Aneelè necessario disporre del protocollo di servizio del difensore civico della compagnia elettrica, quindi non è possibile saltare questo passaggio.
Hai ancora la possibilità di entrare nel Pagina dei fan di Aneel su Facebook e fare un commento su qualsiasi argomento correlato alla tua richiesta.
Ho un problema con l'elettricità in casa. Cosa fare?
Come abbiamo visto, qualsiasi problema legato alla distribuzione dell'energia elettrica deve essere innanzitutto risolto dal distributore di energia della propria zona.
Richiedi supporto all'azienda
Quindi, in caso di problemi, il primo passo è richiedere assistenza alla compagnia energetica. Solitamente le aziende mettono a disposizione dei clienti diversi canali per richiedere assistenza: telefono, SMS, e-mail, sito web, tra gli altri.
Dopo aver richiesto assistenza, attendi che l'azienda risolva il problema. L'azienda deve fornire il servizio nel rispetto delle scadenze stabilite da Aneel.
Contattare l'ombudsman dell'azienda
Se il distributore di energia non risponde alla tua richiesta entro un periodo di tempo ragionevole, contatta il difensore civico. Questa è la seconda istanza di notifica, ovvero se non c'è stata alcuna notifica o se questa non è stata soddisfacente, è necessario contattare l'ombudsman dell'azienda.
Da questo momento in poi l'azienda avrà una nuova scadenza per rispondere alla tua richiesta.
Registra il reclamo con Aneel
Questa è l'ultima risorsa per ricevere assistenza. Dovrebbe essere effettuato solo se il cliente non ottiene il servizio tramite i canali consueti e tramite il difensore civico dell'azienda. Per presentare un reclamo, utilizzare uno dei metodi indicati negli argomenti sopra.
Se hai già il protocollo dell'ombudsman e il problema persiste, non perdere tempo: contatta subito Aneel!
Altri mezzi di reclamo
È molto improbabile che l'ANEEL, una volta interpellata, non risolva il problema insieme a una delle aziende del settore energetico.
Tuttavia, se ciò dovesse accadere, hai ancora altri modi per presentare il tuo reclamo.
Per far valere i tuoi diritti potresti dover andare lontano, quindi dipenderà molto dalla tua volontà e pazienza.
Tra le forme alternative di reclamo, possiamo evidenziare le seguenti:
- Procon
- Tribunale per le controversie di modesta entità
- Segnala qui il sito web
- Giustizia comune
In questo modo, a seconda della disponibilità degli enti sopra menzionati nella tua città, potrai far valere i tuoi diritti.
Sappiamo che per le persone che vivono in campagna la gamma di opzioni è notevolmente ridotta, mentre i consumatori delle grandi città hanno a disposizione un'ampia rete di protezione.
Scegli quello che meglio soddisfa le tue esigenze e procedi nel perseguimento dei tuoi diritti.
