difensore civico anatel
Gli operatori devono rispettare diversi standard definiti dagli organismi competenti che supervisionano i servizi di telecomunicazione.
Nonostante ciò, molti clienti potrebbero comunque sentirsi truffati da queste aziende. In questo scenario, un buon modo per risolvere il problema è fare un denuncia al difensore civico dell'Anatel.
Pertanto, se hai già contattato i canali di assistenza competenti dell'azienda, come il Servizio Clienti (SAC), il Call Center o anche l'Ombudsman e non hai ricevuto risposta o ne hai ricevuta una ma non è stata soddisfacente, puoi presentare un reclamo ad Anatel.
Che cosa è Anatel?
Anatel – Agenzia Nazionale delle Telecomunicazioni – è un’agenzia il cui obiettivo è regolamentare l’intero sistema delle telecomunicazioni nel territorio brasiliano.
Amministrato da Governo federale Determina e monitora tutte le norme a tutela dei consumatori.
In questo senso, se viene dimostrato che un'azienda ha violato le linee guida nazionali e/o contrattuali, Anatel potrà applicare multe e altre azioni punitive.
Nonostante sia gestito dal Governo Federale, è importante sottolineare che Anatel è un autarchia con funzionamento autonomo. In altre parole, non è subordinato ad alcuna agenzia governativa.
Si tratta dell'ultima istanza amministrativa, il che significa che le sue decisioni possono essere prese in modo indipendente e non possono essere contestate in tribunale.
In questo modo possiamo vedere che Anatel svolge la funzione di Difensore civico del Governo in materia di telecomunicazioni.
Quali reclami possono essere presentati al Difensore civico dell’ANATEL?
Spesso, tra una chiamata e l'altra e innumerevoli trasferimenti tra reparti, ci vogliono ore per risolvere una richiesta con l'operatore.
I reclami principali riguardano problemi con dispositivi e servizi, nonché cancellazioni di account.
Tutti questi problemi e altri relativi ai piani internet, alla pay tv, al chip, alla linea telefonica mobile e fissa possono essere segnalati dal consumatore al difensore civico dell'Anatel, che si propone di aiutare il consumatore in questi casi.
Le aziende con il maggior numero di reclami all'Anatel sono senza dubbio le del settore della telefonia mobile.
Tra le aziende verso cui puoi presentare reclamo, segnaliamo le seguenti:
Come posso presentare un reclamo ad Anatel?
Per servire in modo efficiente tutti gli utenti, Anatel mette a disposizione diversi canali di assistenza accessibili via telefono, Internet o di persona.
Come già detto, l'Anatel opera come Difensore Civico.
Telefono Anatel
Per presentare un reclamo ad Anatel telefonicamente, l'utente deve chiamare:
- 1331 – convenzionale
- 1332 – per non udenti
Per completare la chiamata non è necessario anteporre il prefisso al numero.
Inoltre, è importante essere a conoscenza degli orari di apertura, i reclami possono essere effettuato dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 20.00.
Sito web Anatel
Per chi preferisce un servizio più rapido, un'opzione è quella di presentare un reclamo online tramite il sito web dell'Ombudsman dell'Anatel.
Per fare ciò, è sufficiente accedere a Sito web Anatel e segui le istruzioni passo passo presenti nella pagina.
Se vuoi informazioni più dettagliate sull'argomento, accedi al video qui sotto condiviso da Sii! canale Tecnologia su Youtube:
Applicazione Anatel
L'applicazione Anatel è stata creata con l'obiettivo di rendere ancora più pratico l'accesso all'Agenzia.
Nell'App Anatel Consumer puoi registrarti, visualizzare e monitorare le tue richieste.
IL Applicazione Anatel Consumer è disponibile per Androide E iOS.
Servizio Anatel in persona
Oltre al servizio telefonico o via Internet, Anatel offre la possibilità di usufruire del servizio di persona presso una delle unità dell'Agenzia.
Al “Stanze dei cittadini”, come vengono chiamati, sono presenti in tutte le capitali del Paese.
Per conoscere l'indirizzo di Anatel nella tua città, fare clic sul collegamento e scegli il tuo stato.
Categoria richiesta Anatel
È importante sottolineare che sono diverse le categorie di richieste a disposizione del cliente.
L'utente può scegliere di sporgere reclamo, segnalare un problema o semplicemente elogiare l'azienda.
Ognuna di queste richieste deve essere registrata in un campo separato.
Di seguito puoi scoprire quali richieste possono essere soddisfatte da Anatel e quando presentare ricorso per ciascuna di esse.
Denuncia all'Anatel
Un rreclamo ad Anatel deve essere registrato quando il consumatore ritiene che l'operatore non abbia rispettato i suoi diritti.
Una volta registrato, il reclamo viene inoltrato all'operatore che, a sua volta, ha cinque giorni di tempo per rispondere al cliente.
Reclamo Anatel
Nei casi più gravi è opportuno sporgere denuncia. Ad esempio, quando il cliente ritiene che l'operatore stia violando le regole.
In questi casi, Anatel potrà aprire un'indagine che potrà dare luogo a multe e altre misure punitive.
Se Anatel ritiene che il reclamo del cliente non rientri nell'ambito dei reclami, riclassificherà la richiesta come "Reclamo".
Richiesta di informazioni
Gli utenti possono contattare Anatel per risolvere eventuali dubbi riguardanti i loro diritti e obblighi nei confronti degli operatori di telefonia mobile, Internet e TV via cavo.
È possibile effettuare una richiesta di informazioni tramite qualsiasi canale di servizio.
In genere, le domande trovano risposta al primo contatto con il consumatore.
Nei casi più complessi, invece, vengono inoltrati alle aree competenti e si ottiene risposta entro cinque giorni.
Altre categorie
Oltre alle richieste già menzionate, sui canali di assistenza di Anatel è possibile ricevere anche suggerimenti, complimenti e critiche.
Come posso seguire lo stato di avanzamento di un reclamo presso Anatel?
Se hai presentato un reclamo e desideri seguirne l'avanzamento, puoi verificare il procedimento chiamando ai numeri Anatel 1331 o 1332.
Inoltre, è possibile monitorare l'avanzamento di una richiesta tramite l'applicazione Anatel nella scheda "Le tue richieste" e anche tramite il sito web utilizzando l'accesso registrato.
Come posso annullare un reclamo al Difensore Civico dell'Anatel?
Hai risolto il tuo problema e vuoi annullare il reclamo con Anatel? Puoi stare tranquillo. I reclami ad Anatel non devono essere chiusi, ciò avviene automaticamente se il problema è stato risolto dall'operatore.
Considerazioni in merito al reclamo ad Anatel
Anatel è un organismo di regolamentazione il cui obiettivo principale è garantire la risoluzione dei problemi dei consumatori con gli operatori. Richiede che le compagnie telefoniche, di TV a pagamento e di Internet rispondano adeguatamente a tutte le esigenze dei consumatori in relazione a questi prodotti.
Tuttavia, è opportuno rivolgersi all'Agenzia solo quando non è stato possibile risolvere il problema con l'azienda o quando la risposta non è stata ritenuta soddisfacente dal cliente.
Pertanto, prima di presentare un reclamo ad Anatel, è importante che l'utente contatti l'operatore, online, telefonicamente o di persona, per cercare di risolvere il problema.
Infine, è importante ricordare che, affinché la procedura con Anatel possa essere avviata, il consumatore deve essere il titolare del conto per il quale desidera aprire un reclamo. Inoltre, è necessario disporre del numero di protocollo del contatto effettuato per tentare di risolvere il problema.
E tu, sei riuscito a presentare reclamo all'Anatel? Hai reclami da presentare contro aziende del settore delle telecomunicazioni? Lascia un commento qui sotto sulla tua esperienza.
