Scopri subito se la tua azienda può inviare messaggi ai clienti. La LGPD è molto chiara al riguardo!
Al giorno d'oggi, avviare e gestire un'attività richiede sempre strategie di comunicazione con i clienti attentamente pianificate. Uno degli strumenti che ha mostrato un elevato potenziale di ritorno in questo ambito è WhatsApp Business, la versione aziendale dell'app di messaggistica molto popolare in tutto il mondo.
Con la funzionalità "profilo aziendale", WhatsApp Business offre diverse funzionalità, tra cui statistiche dettagliate sull'interazione e sulla lettura dei messaggi, nonché la possibilità di automatizzare le conversazioni con risposte predefinite e l'uso di etichette per categorizzare gruppi e relazioni aziendali.
Nonostante i numerosi vantaggi, è importante che le aziende stiano sempre attente a non cadere in trappole che possono rivelarsi dannose e comportare multe che possono arrivare fino a 1.450 milioni di R$.
Scopri di più su questo argomento e proteggi la tua azienda da problemi e multe salate.
WhatsApp Affari
È molto chiaro che il WhatsApp Affari È ideale per le aziende, grazie alle sue diverse funzionalità, che possono accelerare il processo di assistenza e aiutare l'azienda a comprendere meglio il proprio coinvolgimento. Tuttavia, molti potrebbero non essere a conoscenza delle insidie dell'app, che possono comportare sanzioni e problemi per gli imprenditori.
La legge generale sulla protezione dei dati (LGPD) mira a salvaguardare le informazioni sensibili degli individui e a stabilire limiti rigorosi per le comunicazioni aziendali, allo scopo di prevenire abusi, fughe di dati e condivisione impropria.
Nello scenario attuale, circa 5 milioni di piccole e medie imprese hanno adottato WhatsApp Business, secondo le informazioni fornite dal direttore della piattaforma in Brasile, Guilherme Horn.
Dall'entrata in vigore della LGPD in Brasile nel settembre 2020, le aziende possono comunicare con i propri clienti solo dopo aver ottenuto il consenso e fornito informazioni personali. In caso di mancato consenso, i messaggi non possono essere inviati, indipendentemente dal loro scopo.
La LGPD stabilisce inoltre l’obbligo che tutti gli scambi di messaggi sono criptati da WhatsApp Business, una misura di sicurezza che impedisce la lettura da parte di terzi o addirittura dall'app stessa.
Oltre alle conseguenze finanziarie, il mancato rispetto delle normative può portare alla perdita di partnership strategiche e persino alla cancellazione di dati essenziali. Pertanto, è ideale per le aziende sfruttare i vantaggi di da WhatsApp, ma operano anche in conformità alla LGPD, garantendo una comunicazione trasparente e sicura.
Legge
La LGPD offre ai cittadini diverse garanzie, tra cui la possibilità di richiedere la cancellazione dei propri dati personali, revocare il consenso e trasferire i dati a un altro fornitore di servizi, tra le altre azioni. Il trattamento dei dati deve essere effettuato tenendo conto di determinati requisiti, come finalità e necessità, e deve essere concordato in anticipo e comunicato all'interessato.
Per monitorare e applicare sanzioni in caso di inosservanza della LGPD, il Paese dispone dell'Autorità Nazionale per la Protezione dei Dati (ANPD). L'istituzione è responsabile della regolamentazione e della fornitura di linee guida sull'applicazione della legge.
Le violazioni della sicurezza possono comportare multe fino a 21.300.000 R$ sul fatturato annuo di un'organizzazione nel Paese, con un limite massimo di 1.400.000 R$ per violazione. L'autorità stabilisce livelli di sanzione in base alla gravità della violazione e invia avvisi e istruzioni prima di applicare sanzioni alle organizzazioni.
