Lunedì (26) i clienti di Nubank hanno riscontrato difficoltà nel tentativo di effettuare transazioni tramite l'app, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo di Pix e l'accesso alla piattaforma.
Secondo il sito web Downdetector, che monitora i servizi online in tempo reale, i guasti hanno iniziato a essere notati intorno alle 14:00 (ora di Brasilia). Da allora il numero di denunce ha continuato a crescere: ad oggi sono state registrate più di 240 segnalazioni.
Gli utenti hanno segnalato problemi nel tentativo di completare i pagamenti tramite Pix e di effettuare trasferimenti tramite l'app, sia su dispositivi Android che iOS.
Inoltre, molti titolari di conti hanno avuto difficoltà ad accedere ai propri conti, il che ha reso impossibile svolgere operazioni di base, come la verifica dei saldi e degli estratti conto.
Instabilità a Nubank: qual è stata la causa?
Finora la Nubank non ha fornito dettagli specifici sulla causa dell'instabilità. In risposta ai reclami, l'azienda ha confermato di essere a conoscenza del problema e che i suoi team tecnici stanno lavorando per ripristinare le operazioni il più rapidamente possibile.
"Siamo consapevoli dell'instabilità e i nostri team stanno lavorando per normalizzare il servizio il prima possibile", ha affermato la banca in una nota ufficiale.
Nonostante la banca abbia riconosciuto il fallimento, la mancanza di informazioni concrete ha generato insoddisfazione tra i clienti, che hanno espresso la loro frustrazione sui social media.
Su X (ex Twitter) molti utenti hanno condiviso le loro esperienze, evidenziando la difficoltà nell'effettuare pagamenti e nell'accedere ai propri conti. Per alcuni, l'instabilità del sistema ha causato notevoli inconvenienti, come l'impossibilità di pagare bollette essenziali o di trasferire denaro su altri conti.
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Impatto dell'instabilità su altri servizi
Oltre alle difficoltà segnalate con Pix e con l'accesso all'app, alcuni utenti hanno segnalato anche problemi nell'utilizzo di altri servizi offerti da Nubank, come il pagamento delle bollette e l'utilizzo della carta di credito.
Sebbene la maggior parte dei reclami si concentri sui guasti di Pix, l'ampiezza delle difficoltà riscontrate suggerisce che l'instabilità potrebbe interessare diversi sistemi all'interno della piattaforma.
Non è la prima volta che Nubank si trova ad affrontare problemi tecnici su larga scala. In passato la banca digitale si era già occupata di situazioni simili, che avevano generato anche una serie di reclami da parte degli utenti.
Il ripetersi di questi problemi solleva interrogativi sulla solidità dell'infrastruttura tecnologica della banca, soprattutto se si considera la sua rapida crescita degli ultimi anni.
Reazione sui social media su Nubank
Sui social media, i clienti di Nubank non hanno trattenuto le critiche. Molti hanno sottolineato la necessità che la banca investa di più nelle sue infrastrutture per impedire che situazioni di instabilità come questa si ripetano.
"Abbiamo bisogno di una banca che funzioni sempre, senza fallimenti nei momenti cruciali", ha commentato un utente su X. Altri hanno suggerito che Nubank dovrebbe offrire una sorta di compensazione per l'inconveniente causato, come è successo in situazioni precedenti, quando la banca ha offerto cashback o altre forme di ricompensa per minimizzare l'impatto dei fallimenti.
In uno scenario in cui la fiducia nel sistema finanziario digitale è essenziale, il ripetersi di problemi tecnici può avere un impatto negativo sulla percezione del servizio da parte dei clienti.
Sebbene Nubank sia nota per la sua innovazione e il servizio clienti, incidenti come quello odierno evidenziano l'importanza di un'infrastruttura tecnologica solida e resiliente.
Cosa aspettarsi nelle prossime ore?
Finora non esiste una previsione ufficiale per la completa normalizzazione dei servizi Nubank. La banca ha assicurato che sta lavorando per risolvere il problema il prima possibile, ma i clienti sono ancora in attesa di una soluzione definitiva.
Se il problema persiste, è probabile che il numero di reclami continui ad aumentare, aumentando la pressione sull'istituto finanziario.
Nel frattempo, si consiglia agli utenti che riscontrano difficoltà di provare a effettuare le proprie transazioni in orari diversi, evitando gli orari di punta, quando la domanda del servizio tende a essere maggiore.
Un altro consiglio è quello di mantenere l'app aggiornata e, se possibile, accedere all'account tramite un browser web, nel caso in cui l'accesso tramite l'app continui a non riuscire.
