Come funziona il settore IT di un'azienda?

Quando si parla del settore IT di un'azienda, viene subito in mente l'immagine di professionisti che lavorano con computer e sistemi. 

Ma sapete cosa fa un professionista dell'IT e come funziona questo settore? 

In questo articolo parleremo delle principali caratteristiche di questo settore di attività e vi presenteremo qualche dettaglio in più sui vantaggi di avere questi professionisti in azienda, scopritelo qui sotto!

Cos'è il supporto IT?

L'area di supporto IT offre servizi tecnologici a un'azienda. 

In altre parole, tutto il supporto tecnologico di cui un'azienda ha bisogno, sia per questioni quotidiane semplici (come la manutenzione delle macchine, l'aggiornamento del software, la gestione dei problemi, tra le altre cose) sia per questioni più complesse che riguardano software e hardware, viene fornito da professionisti IT.

Per questo motivo, un settore IT pienamente funzionante è molto importante per preservare l'integrità dell'azienda e il corretto funzionamento di tutti i settori. 

Questo perché, considerando che oggigiorno tutte le attività sono sempre più informatizzate, avere accesso a Internet, poter accedere ai software necessari per le attività quotidiane e la pianificazione strategica sono essenziali. 

Pertanto, anche le piccole aziende hanno bisogno di avere un team di Supporto IT. 

Tuttavia, a differenza di quanto avviene nelle grandi aziende, questo team non deve necessariamente lavorare all'interno dell'azienda: oggigiorno esistono professionisti esterni che possono svolgere questo servizio su richiesta o da remoto come freelance.

Cosa fa un professionista IT?

Come accennato in precedenza, il professionista IT lavora nell'ambito dell'assistenza tecnologica di un'azienda. 

Quindi, in altre parole, lavora in diversi settori, ad esempio aiutando nell'uso del software, correggendo i problemi che possono verificarsi sui computer, offrendo supporto per le attività quotidiane dell'azienda, sviluppando nuove strategie per promuovere la produttività dell'azienda in un'area di attività specifica, tra le altre cose. 

Per questo motivo, il professionista IT è una figura estremamente importante, sia che si tratti di un'azienda multinazionale, sia che si tratti di un'azienda composta da pochi dipendenti.

All'interno di un'azienda, come funziona questo settore?

Il settore IT di un'azienda opera basandosi su due concetti molto importanti: service desk e help desk. 

Pertanto, nonostante siano spesso utilizzati come sinonimi nella letteratura e perfino dagli addetti ai lavori, servizio e aiuto non sono la stessa cosa e hanno funzioni diverse. 

Ed è sulla base di questi concetti che vengono creati e organizzati tutti i servizi offerti dall'azienda.

In breve, il service desk è il servizio che necessita davvero di professionisti qualificati. 

L'implementazione delle strategie Servizi IT, questioni relative alla manutenzione del software, dell'hardware e dei macchinari più specifici, oltre a diverse altre questioni che richiedono una conoscenza più approfondita da parte del professionista IT per essere risolte.

Per quanto riguarda l’help desk, è il servizio più richiesto ed è un po’ più “semplice” da risolvere.

Per questo motivo il servizio di help desk può essere svolto anche da professionisti meno preparati e spesso privi di una formazione specifica per questo scopo. 

In questo senso si può dire che un help desk è quel problema quotidiano che il tecnico può facilmente risolvere.

Oltre alla distinzione tra help desk e service desk, nel settore IT di un'azienda si può distinguere anche tra lavori che possono essere risolti da remoto e lavori che richiedono la presenza di un professionista sul territorio. Ad esempio, la maggior parte dei servizi di help desk possono essere esternalizzati per la risoluzione remota; Per quanto riguarda il service desk, è più interessante che i professionisti lavorino all'interno dell'azienda.

Cosa è meglio: i lavoratori IT che lavorano da remoto o di persona?

Grazie a Internet e al continuo progresso di tecnologia, oggigiorno è possibile lavorare da remoto, cioè da casa propria. 

In questo contesto, per quanto riguarda i professionisti IT, ci sono vantaggi e svantaggi di questo tipo di supporto e, di seguito, ne abbiamo separati alcuni:

1. Vantaggi dell'assistenza di persona:

• Ci sono cose che possono essere risolte solo di persona, soprattutto quelle nell'area del servizio clienti;
• Il professionista interverrà direttamente sul problema alla fonte;
• Maggiori possibilità per il professionista di identificare qual è il problema;
• Maggiore rapidità nella risoluzione del problema;

2. Svantaggi dell'assistenza di persona:

• Diminuzione della produttività, poiché la risoluzione di alcuni problemi di persona potrebbe richiedere più tempo;
• Il costo potrebbe essere più elevato, poiché sarà necessario assumere qualcuno che svolga questo lavoro presso l'azienda (online è solitamente più economico);

3. Vantaggi dell'assistenza remota:

• È molto più veloce per il tecnico IT fornire supporto da remoto, sia telefonicamente che di persona;
• Per l'azienda è più economico assumere un professionista IT da remoto piuttosto che di persona;
• La produttività dell'azienda aumenta;
• Permette anche alle piccole aziende di avere questo tipo di professionista nel proprio organico;

4. Svantaggi del supporto remoto:

• Purtroppo, nonostante i grandi progressi della tecnologia, esistono ancora alcune limitazioni nell'offerta di supporto da remoto;
• La connettività può essere un problema;
• A volte si verifica un problema di comunicazione tra il professionista IT e l'azienda, poiché il professionista non vede di persona cosa è andato storto e qualcuno deve descriverglielo;
• La risoluzione da remoto potrebbe richiedere più tempo;
• Non è una buona idea per le grandi aziende con molta domanda;

Perché assumere un dipendente IT?

Come visto in precedenza, un dipendente IT ricopre diverse funzioni e la sua presenza in un'azienda può apportare numerosi vantaggi. 

Pertanto, se sei interessato ad aumentare la produttività dei tuoi dipendenti, a scoprire nuove strategie per posizionare il tuo marchio di fronte alla tecnologia, tra le altre cose, allora un professionista IT può aiutarti.