Anatel vuole porre fine alle truffe legate al furto di linee telefoniche in tutto il Paese. Scopri come funzionerà da ora in poi!
Lunedì (28) sono entrate in vigore le nuove regole per la portabilità dei telefoni cellulari. Le norme mirano a prevenire le frodi legate alla nota “truffa della portabilità”, in aumento, oltre ad aiutare i clienti insoddisfatti del proprio operatore che desiderano cambiare operatore.
L'Agenzia nazionale delle telecomunicazioni, Anatel, ha annunciato una serie di nuove misure per migliorare le procedure di portabilità in tutto il Brasile, al fine di prevenire le frodi nel processo di trasferimento dei numeri tra operatori.
Scopri quali sono le nuove misure e come funzionerà la portabilità da ora in poi!
Portabilità
La portabilità è un diritto dei consumatori di servizi telefonici, sia mobili che fissi, che consente agli utenti di cambiare operatore senza dover cambiare il proprio numero di telefono.
Secondo Anatel, le aziende hanno nuovi obblighi di apportare modifiche alle attuali procedure di portabilità, per porre fine alla possibilità di pratiche fraudolente legate a truffa sulla portabilità, il “dirottamento” delle linee telefoniche. La truffa avviene quando il criminale finge di essere il proprietario della linea e contatta l'operatore per trasferire la linea a un'altra compagnia.
La modifica stabilisce che il cliente interessato ad effettuare la portabilità dovrà rispondere alla conferma inviata via SMS e dal proprio numero di cellulare entro un termine massimo di sei ore. Rispondendo “sì” la richiesta verrà convalidata. Se l'utente non risponde o risponde negativamente, la richiesta verrà automaticamente annullata.
Secondo un esperto legale intervistato dal portale Dol, il cambiamento non comporterà un grande cambiamento per i consumatori, ma la verifica contribuirà alla sicurezza della linea, poiché questo tipo di procedura è già stata implementata nelle applicazioni e ha ottenuto il successo previsto.
Truffe
Le truffe sulla portabilità si verificano quando i criminali contattano gli operatori fingendosi titolari della linea, fornendo il nome completo della vittima, il CPF e il numero di telefono, e chiedendo il trasferimento del numero a un altro operatore. Con questo riesce a dirottare la linea telefonica.
Con questa truffa, la vittima perde l'accesso alla propria linea telefonica e non è più in grado di effettuare chiamate e inviare messaggi, oltre a perdere l'accesso alle proprie piattaforme di social media. come WhatsApp e Instagram.
Una volta ottenuto l'accesso alle reti delle vittime, i criminali iniziano a impersonarle, utilizzando i profili dei social media per commettere truffe, vendendo oggetti inesistenti, chiedendo prestiti o pubblicizzando falsi servizi, promozioni e falsi investimenti.
Implementazione
L'attuazione delle nuove norme è iniziata ad aprile, con i test effettuati nell'area con DDD 64, ed è stata estesa alle regioni Centro-Ovest e Nord. Ora le nuove procedure sono entrate in vigore in tutto il Paese.
Secondo Anatel, l'introduzione di questo nuovo processo comporterà cambiamenti significativi nei canali di vendita degli operatori, nei negozi fisici, online o tramite televendite, nonché adeguamenti nei sistemi di formazione dei team di assistenza clienti e di trasmissione delle informazioni tra gli operatori del Paese. Anatel ha inoltre comunicato che le nuove normative avranno un impatto anche sul rapporto con gli utenti e, pertanto, l'adozione delle misure è avvenuta in modo graduale.
Con le nuove regole, l'Agenzia intende garantire agli utenti un'esperienza più affidabile e protetta quando scelgono di esercitare il loro diritto alla portabilità.
