Fin dal suo debutto in Brasile nel 2014, l'azienda americana UBER è stata al centro dell'attenzione. Oltre alle sue ottime performance nel settore del trasporto privato nel Paese, la multinazionale è stata oggetto di dibattiti piuttosto "accesi".
Oggigiorno, con migliaia di utenti attivi, è difficile trovare un utente che non abbia mai vissuto una situazione imbarazzante o riprovevole.
E tu? Hai mai avuto una brutta esperienza o conosci qualcuno che rientra in questa categoria? Beh, pensando di servire il nostro pubblico attento e bisognoso, abbiamo preparato contenuti esclusivi per chi desidera presentare un reclamo, ma non sa come fare.
Quindi date un'occhiata e buon divertimento!
Reclamare UBER: ecco come fare!
Presentare un reclamo riguardante una corsa effettuata con UBER, o addirittura contro la compagnia stessa, è piuttosto semplice.
Tuttavia, è necessario analizzare quale opzione sia più adatta alle proprie esigenze e abbia l'impatto desiderato sul lasso di tempo. Pertanto, presentiamo alcune opzioni valide, come:
Tramite app mobile
Tramite l'app stessa è possibile presentare un reclamo specifico su una determinata corsa o su un determinato conducente.
Quindi, quando si assiste a qualsiasi pratica illegale o imbarazzante che va contro la codice di comportamento Da UBER, segnalalo. Per farlo, segui questi passaggi:
Accedi alla tua piattaforma;
Vai all'opzione "Aiuto";
Seleziona il viaggio in cui si è verificata la situazione indesiderata;
Scegli l'opzione più adatta al tuo reclamo (reclamo contro un autista o un viaggio); e
Selezionare il problema a cui si fa riferimento.
Se il problema è dovuto al viaggio o all'autista, è consigliabile utilizzare questo metodo e presentare il reclamo il prima possibile. In questo modo, l'azienda potrà intervenire rapidamente, evitando futuri problemi con altri passeggeri.
Dopo aver ricevuto la tua segnalazione e/o il tuo reclamo, UBER analizzerà l'accaduto e ti contatterà il prima possibile.
Servizio clienti (SAC)
Un altro modo per presentare un reclamo a UBER è tramite il SAC. Il servizio è disponibile ininterrottamente, ovvero 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
Per farlo, basta chiamare lo 0800-591-7045 o lo 0800-591-1032. Questa chiamata è gratuita!
Invia un'e-mail
Se preferisci, puoi anche inviare un reclamo tramite l'email di supporto utente. L'indirizzo a cui inviarlo è support@uber.com.
In genere la piattaforma risponde entro 48 ore.
Parla con UBER tramite i social media
Ma se sei una persona connessa, puoi anche inviare il tuo reclamo tramite i social network. Questo canale di comunicazione è consentito attraverso i seguenti canali:
Siti di reclamo
Allo stesso modo è possibile presentare reclami su qualsiasi servizio fornito da UBER attraverso i famosi siti web di assistenza clienti. Tra i più noti e utilizzati ci sono Reclama qui e il Consumidor.gov.br.
Tuttavia, si tratta di risorse che richiedono tempi di risposta più lunghi. Pertanto, se il reclamo riguarda un autista o un viaggio, è consigliabile utilizzare metodi di notifica immediata.
Supporto legale
Sebbene più difficili, ci sono situazioni in cui l'intervento di una terza parte è necessario per risolvere problemi più complessi.
Considerato questo, e se rientri in questa categoria, dovresti sapere che puoi richiedere assistenza legale. In questa situazione, le tue opzioni sono:
Cerca Procon nella tua città;
Richiedere l'assistenza di un avvocato privato; oppure
Richiedi assistenza legale gratuita nella tua regione.
Scopri le buone pratiche per l'utilizzo dell'applicazione
Esistono diversi modi per evitare situazioni sospette e/o pericolose. Purtroppo, sono diversi i casi di impostori che si spacciano per autisti Uber.
Pertanto, l'azienda stessa raccomanda all'utente alcune azioni per proteggersi. Tra queste:
Controlla la valutazione del conducente designato prima di iniziare il viaggio;
Leggi i commenti lasciati dagli altri passeggeri;
Prima di salire in macchina, confermare il nome dell'autista;
Verificare che la targa e il modello del veicolo corrispondano a quelli indicati nella domanda;
Durante la gara, se noti un comportamento sospetto, chiedi di interrompere il circuito; e
Se l'autista si rifiuta di farlo, chiedi aiuto cliccando sul pulsante "Funzionalità di sicurezza". Questo ti permetterà di condividere il tuo viaggio in tempo reale e di chiamare la polizia.
Naturalmente, anche i passeggeri devono fare la loro parte. Pertanto, le buone pratiche valgono da entrambe le parti. Dopotutto, "la gentilezza genera gentilezza", giusto?
Scopri di più sull'azienda
UBER Technologies è stata fondata nel 2009 a San Francisco, California, USA. Ha rivoluzionato il mercato del trasporto privato, creando una vera e propria rete di servizi nel settore e generando migliaia di posti di lavoro.
Priva di un solo mezzo, è oggi considerata la più grande compagnia di trasporto terrestre al mondo. Opera in oltre 60 paesi, contando esclusivamente sulla collaborazione delle sue affiliate.
L'azienda si concentra sul trasporto passeggeri, come i taxi, ma a costi molto più bassi rispetto ai servizi convenzionali offerti.
Attualmente, con quasi 6 anni di attività in Brasile, l'azienda è molto consolidata. Ciononostante, cerca sempre di innovare e soddisfare le esigenze dei suoi utenti. L'esempio più recente è UberEats, servizio di consegna di cibo a domicilio.
Nonostante i problemi legati al nome della multinazionale, bisogna accettare che, in generale, si tratta di un servizio di pubblica utilità e molto richiesto.
Segnalare pratiche illegali
Ci auguriamo che né tu né nessun altro abbiate problemi nell'utilizzo dei servizi UBER. Tuttavia, come utenti, siamo tutti vulnerabili e in balia della nostra fortuna.
Tuttavia, vale la pena ricordare che UBER è solo l'azienda e che, quasi sempre, i problemi non si verificano a causa di malfunzionamenti della piattaforma o di negligenza, ma piuttosto a causa del comportamento degli autisti alleati.
In questo contesto, svolgiamo un ruolo fondamentale nel garantire la continuità del servizio, la sua qualità e la sua sicurezza. Siamo il filtro e il termometro di questa performance.
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, però, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Tuttavia, sembra che le informazioni siano già diventate chiare negli argomenti precedenti. Come suggerisce il nome dell'organizzazione, l'idea di Procon è quella di proteggere i consumatori da pratiche abusive.
Ma, per fare questo, è necessario contattare l'agenzia, presentare il reclamo e presentare il reclamo. Ma come funziona? Questo è quello che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
Ciò che non tutti sanno è che è possibile contattare Procon prima ancora di acquistare un prodotto o un servizio! Giusto! È possibile contattare Procon prima ancora di firmare un contratto.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Se desideri chiarire ogni dubbio puoi contattare il supporto elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Cosa può essere segnalato al Procon
Qualsiasi attività abusiva o illegale potrà essere denunciata a Procon tramite denuncia, segnalazione o manifestazione.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Relativi ai servizi telefonici (fissi o mobili)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le compagnie via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come riferire al Procon
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come segnalarlo a Procon.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Come posso presentare una causa presso il tribunale per le controversie di modesta entità per problemi con Uber?
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità con una società e persino richiedere danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
La riparazione ha un limite massimo di 40 salari minimi. In generale, le azioni richiedono fino a 120 giorni per essere prese in considerazione. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
Ma tu, fai la tua parte? Dopotutto, siamo una parte importante di questo processo!
Ora che sai come presentare un reclamo contro UBER, assicurati di condividere questo articolo sui tuoi social network. In questo modo, sempre più persone avranno accesso a queste importanti informazioni.
Grazie per la visita e speriamo di rivedervi presto!
