Scopri quale azienda ha i clienti più fedeli. Il marchio ha superato Apple.
Uno studio della società di consulenza britannica Bionic ha valutato la fedeltà dei consumatori nei confronti di vari marchi/aziende. In base ai valori rilevati nel sondaggio, al secondo posto si è piazzata Apple con 68% di fedeltà, un'azienda che è riuscita a superare il marchio Apple. Questi indicatori sono stati sviluppati analizzando i dati del sondaggio YouGov UK, i social media e le statistiche di ricerca.
I numeri di Apple non si discostano significativamente da quelli rilevati nel 2019 da un'altra società di consulenza, secondo cui la fedeltà all'iPhone (non all'azienda nel suo complesso) era pari a 73%. In altre parole, questa è la percentuale di possessori di iPhone che hanno acquistato un altro iPhone anziché uno smartphone di una marca diversa quando hanno cambiato telefono. Rispetto a Samsung, l'azienda statunitense ha una base di consumatori molto più fedele, mentre l'azienda coreana si classifica al 24° posto con una fedeltà di appena 40%. Inoltre, la mela ha guadagnato popolarità tra le masse (1,01 rispetto a 0,82) e ha ulteriormente aumentato la stabilità del marchio, con un indice di 2,62 rispetto a 1,15 del suo rivale. Continua a leggere per scoprire chi ha battuto Apple.
Netflix ha i clienti più fedeli
Il primo posto della classifica è occupato dalla piccola piattaforma di streaming rossa. IL Società Netflix ha ottenuto un incredibile punteggio di fedeltà pari a 79%. Nonostante le recenti controversie su questioni come il divieto di condivisione delle password, l'aumento dei prezzi e il calo del numero di abbonati, Netflix mantiene ancora il primo posto nella classifica Bionic.
Sebbene la consapevolezza del pubblico fosse inferiore a quella di Apple (0,79), il servizio di streaming ha raggiunto una fedeltà di 79% combinando le metriche di fedeltà (2,98), impressioni (4,35) e reputazione (3,62) con le metriche di ricerca. Nella lista ci sono anche Amazon (3° posto con 65%), Starbucks (9° posto con 55%) e Microsoft (11° posto con 53%). La società di consulenza ha analizzato anche la fedeltà dei consumatori nei confronti delle catene di supermercati britanniche, delle aziende sportive e di altri soggetti.
Grandi numeri
Ma tornando all'iPhone, nonostante non abbia vinto, l'azienda ha ottenuto risultati fantastici. Bionic ha anche citato uno studio di Gitnux che riprendeva da vicino i risultati di uno studio del 2019 condotto da Consumer Intelligence Research Partners (CIRP). Quest'altra azienda ha scoperto che il 92,6% dei possessori di iPhone prevede di continuare a utilizzare i propri dispositivi Apple, rispetto al 74,6% dei possessori di dispositivi Samsung.
Inoltre, il 64% degli utenti di dispositivi Apple afferma che è molto improbabile che in futuro cambieranno marca di telefono. Il consulente ritiene che questa posizione tra i consumatori sia dovuta non solo all'immagine del marchio, ma anche alla qualità, all'affidabilità e al servizio clienti dell'azienda.
Inoltre Apple e Samsung, nella lista compaiono anche altre rivalità famose come Coca Cola e Pepsi, con quest'ultima in cima alla classifica. La Pepsi è riuscita a occupare il 16° posto, mentre la Coca-Cola è arrivata al 19°.
Scopri il punteggio fedeltà completo di Bionic
1 – Netflix
2- Mela
3- Amazzone
4- John Lewis
5- Aldi
6- Brewdog
7- Lidl
8- Waitrose
9- Starbucks
10- Debenhams
11- Microsoft
12- Kraft Heinz
13- Argo
14- Marks & Spencer
15- Tesco
16- Pepsi
17- Costa
18- Cadbury
19- Coca Cola
20- Sainsburys
