La plateforme Celular Seguro, conçue pour protéger et enregistrer les appareils volés ou détournés, suscite une vague de mécontentement parmi les utilisateurs qui ont décidé de tester son efficacité. Des cas de blocage de téléphones ont été signalés sur les réseaux sociaux et sur les sites de téléchargement de l'application, où elle est proposée gratuitement.
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Résumé:
- Les consommateurs qui ont testé Secure Cell Phone ont constaté des blocages sur leurs téléphones.
- L’initiative du gouvernement visant à enregistrer les appareils volés crée des complications.
- Le secrétaire exécutif précise que le déblocage n'est pas prévu dans le projet.
La question désespérée « Comment puis-je lever la restriction ? » illustre la détresse d'un utilisateur d'iPhone. Cependant, un autre rapport met en garde contre les risques : « J'ai essayé de faire un test et j'ai fini par bloquer mon propre appareil. J'ai déjà contacté l'opérateur, la police et Anatel, je n'ai donc reçu aucune information sur la façon de lever le blocage. »
De plus, depuis son lancement le 19 décembre, plus de 4 300 demandes ont été déposées sur la plateforme. Ces données sont transmises au ministère de la Justice et partagées avec des entreprises partenaires, telles que des banques, des institutions financières et des opérateurs de télécommunications, notamment en cas de vol ou de cambriolage de téléphones portables.
Cependant, une fonctionnalité cruciale n’est toujours pas disponible : le déverrouillage du téléphone.
Si l'appareil est retrouvé, l'utilisateur devra contacter chaque entreprise individuellement pour rétablir l'accès. Cependant, Ricardo Cappelli, secrétaire exécutif du projet, a comparé la situation d'un ton détendu : « Ce n'est pas pour tester ! Vous souscrivez une assurance pour votre voiture… allez-vous la percuter contre un poteau ? Allez-vous appeler les secours en disant qu'elle a été volée, alors qu'en réalité elle ne l'était pas ? »
Enfin, dans une explication ultérieure, Cappelli a souligné que le Secure Cellphone agit comme un bouton d'urgence dans les situations critiques, alors qu'il ne fournit pas de fonction de déverrouillage en raison des différentes procédures que les entreprises ont pour accorder l'accès aux utilisateurs.
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Critiques et réflexions sur le service
La rapidité avec laquelle les réclamations peuvent être enregistrées sur Celular Seguro suscite des interrogations parmi les internautes. Ils estiment que l'interface devrait confirmer l'intention réelle du client lors du signalement de l'incident.
Cependant, Cappelli a déjà mentionné que le gouvernement ne cherche pas à obtenir d'informations détaillées sur les entreprises liées aux utilisateurs. Cela pourrait expliquer pourquoi, jusqu'à présent, Celular Seguro n'intervient que pour signaler des vols ou des cambriolages, sans fournir d'autres interactions.
Le secrétaire a certes reconnu qu'il s'agit d'une première version du système et que des améliorations sont prévues pour les prochaines semaines, visant à lutter contre le vol de smartphones.
Lignes directrices à l'intention des consommateurs
Le ministère de la Justice n'a pas fourni de directives spécifiques aux utilisateurs souhaitant tester le Secure Cell Phone. Cependant, conformément aux directives précédentes du projet, il est recommandé de contacter chaque entreprise individuellement en cas de récupération d'appareil.
Plaintes et contestations
Malgré l'importance des téléphones portables sécurisés, plusieurs critiques ont émergé. La possibilité d'enregistrer deux IMEI, fréquente sur les appareils à double carte SIM, reste sans réponse.
Un utilisateur s'est plaint sur Reclame Aqui de la difficulté à débloquer sa ligne, ce qui a entraîné le blocage du téléphone portable de sa personne à charge. Cet exemple illustre les difficultés rencontrées par les consommateurs face à la facilité du blocage et à l'absence d'une méthode aussi simple et sécurisée pour débloquer les appareils.
Cette situation soulève des inquiétudes quant à l’efficacité de Safe Mobile et à la nécessité d’apporter des améliorations pour garantir une expérience sûre et fonctionnelle aux utilisateurs.
