Estácio est l'une des universités à la croissance la plus rapide au Brésil, ayant été ouverte en 1970. Elle propose des cours de premier cycle et de troisième cycle, en face-à-face et à distance. Nous avons dressé ici une liste afin que vous puissiez consulter leurs canaux de service et comment répondre à diverses questions via leur numéro de téléphone.

Numéros de téléphone de l'Estácio

Si vous souhaitez contacter l'Université via son numéro de téléphone gratuit, vous pouvez appeler et demander des informations sur les cours et autres services sur 4003-6767.

Ce numéro de téléphone est valable pour les contacts au sein des capitales et des régions métropolitaines. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h. N'oubliez pas que les jours fériés, les horaires peuvent être modifiés.

Si vous n'habitez dans aucune de ces régions, le contact peut être pris via le Central 0800 880 6767. Les horaires d'ouverture sont les mêmes tous les jours de la semaine sauf le dimanche.

Téléphone de contact Etudes postuniversitaires Estácio

Si vous êtes déjà diplômé et envisagez de commencer un cours de troisième cycle à Estácio, vous pouvez obtenir plus d'informations sur votre cours par téléphone. 0800 021 3737. Il est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h40 et le samedi de 9h à 15h30. Les jours fériés, les horaires d'ouverture peuvent être modifiés.

Service via des applications et en ligne

Estácio dispose également de plusieurs services qui peuvent être résolus via son site Web et ses systèmes de communication en ligne, voire des applications. LE Intelligence artificielle da Estácio démarre une conversation chaque fois que vous en avez besoin sur votre site Web.

L'application est disponible en téléchargement sur l'IOS Store et le Play Store et est entièrement gratuite. Là, vous pouvez créer votre identifiant et vérifier les informations sur vos notes, votre programme d'activités et vos examens.

Médiateur de l'Estácio

Le Médiateur de l'Estácio est un canal de communication qui vise à répondre à toutes vos questions, tout en étant ouvert aux critiques et aux suggestions.

Ayez toujours votre demande en main avant de parler au préposé, en étant le plus respectueux possible envers le professionnel à qui vous parlerez. Voici le lien pour accéder au Médiateur de l'Estácio.

Estácio sur les réseaux sociaux

Grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez consulter diverses actualités sur l'Institution, telles que des actualités sur votre profil, des informations sur les cours, les périodes de vacances, le calendrier académique et d'autres événements promus par cette université. Consultez les liens d’accès ci-dessous :

• Facebook 
• Instagram
• Linkedin

Informations sur Reclame Aqui

Si malgré toutes ces informations, votre demande n'a pas encore trouvé de réponse, vous pouvez nous contacter avec le site Reclame Aqui, et exprimez le malentendu survenu dans votre situation.

Le site Web Reclame Aqui est un site Web brésilien de plaintes contre des entreprises concernant le service client, l'achat, la vente, les produits et services. Il s'agit d'un service gratuit, permettant aux consommateurs de déposer leurs plaintes et aux entreprises d'y répondre. Il s'agit d'un site Internet sur lequel les consommateurs enregistrent leurs données personnelles et peuvent adresser des réclamations.

La politique de confidentialité du site ne permet pas l'identification du consommateur lors de la publication des pages, les réclamations déposées étant indexées par les moteurs de recherche et visibles pour consultation. L'accès aux données enregistrées par le client s'effectue uniquement auprès de l'entreprise concernée, pour faciliter la recherche d'une solution au problème. Ainsi, un e-mail contenant des détails est envoyé à l'entreprise concernée, si elle dispose d'une inscription pour les réponses sur le site Internet.

Estácio est l'une des universités à la croissance la plus rapide au Brésil et est toujours prête à accueillir de nouveaux étudiants et à enrichir leur processus d'apprentissage. C'est pourquoi vous disposez de nombreuses options de service lorsque de nouvelles questions se posent.

Médiateur de l'Estácio

Plus l'entreprise est grande, plus il est nécessaire de mettre en place un médiateur pour répondre aux demandes et aux problèmes de ses clients. À cet égard, le L'Université Estácio dispose également d'un service de médiateur pour assister ses clients en cas de plainte.

Sans aucun doute, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et les entreprises ont besoin d'un canal de service spécifique pour comprendre leur relation avec l'entreprise et, comme le nom lui-même nous le rappelle, pour écouter le client.

Qu'est-ce qu'un médiateur

Le médiateur est un organe spécifique qui existe au sein de l’entreprise et qui joue un rôle très important.

En effet, c'est à travers ce secteur, l'ombudsman, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par son personnel.

En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec l'Université Estácio et le service commun, malheureusement, n'est pas en mesure de résoudre ce problème.

A quoi sert un médiateur ?

Le médiateur doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de veiller à ce que la demande fasse toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.

Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.

D'autres choisissent de sélectionner leurs propres employés, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.

Au Bureau du Médiateur Estácio University, vous pouvez présenter des compliments, des suggestions, des demandes, des plaintes, des manifestations et des plaintes.

Ce qui est intéressant avec le médiateur, c’est qu’en plus d’enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l’entreprise.

Différence entre l'ombudsman et le SAC

De nombreuses personnes finissent par s'interroger sur la différence entre l'ombudsman et le SAC, ou finissent par se perdre dans le choix du canal de service le plus approprié à leur demande.

Il est donc très important de connaître la différence entre un médiateur et un SAC.

SAC, également connu sous le nom de Service Client, est un canal proposé par les entreprises pour répondre aux demandes initiales d'un consommateur.

Chez SAC, vous pouvez demander des informations, clarifier certains doutes, annuler votre achat et même déposer une réclamation.

Attention, car les réclamations auprès du SAC ont un délai pour être résolues : 5 jours à compter de la date d'enregistrement de votre réclamation.

Certaines entreprises, telles que les sociétés de téléphone, d'énergie, de télévision par câble, de transport aérien ou routier, les banques ou les plans de santé, sont tenues de proposer le canal de service via le SAC.

D’autres, en revanche, ne sont pas tenus de créer cette chaîne. Cependant, si vous tenez vraiment à votre service, vous souhaiterez peut-être proposer un SAC.

Le médiateur, en revanche, ne devrait pas être votre premier contact avec l'Université Estácio, car il s'agit d'un canal d'enquête sur les problèmes. Dans de nombreux cas, il est même nécessaire de présenter le numéro de protocole obtenu auprès du SAC.

Regardez la vidéo ci-dessous pour parler un peu des problèmes rencontrés à Estácio EAD :

Quand appeler un médiateur

Par conséquent, la réponse à la question de savoir quand faire appel à un médiateur à l’Université Estácio est déjà très claire.

Le médiateur doit être contacté après avoir épuisé toutes les possibilités de négociation et de contact avec l'entreprise par les voies plus traditionnelles.

Par conséquent, envisagez de faire appel à un médiateur en dernier recours, comme canal spécifique pour ouvrir un dossier concernant votre problème.

Laissez-le contacter le médiateur lorsque votre problème n’est pas résolu par le service client.

Comment fonctionne un médiateur

Le médiateur, dès réception de votre réclamation, recevra chacune des informations présentées par le client.

L'employé vérifiera ensuite les services et vérifiera s'il y a des erreurs. Si la panne est vérifiée, l’entreprise recevra quand même un feedback avec des « mesures correctives », pour éviter que ce genre de chose ne se reproduise.

En général, le service de médiation fonctionne très bien ! Ils font un travail très sérieux et les consommateurs évaluent généralement le service comme positif et surtout satisfaisant.

Comment contacter le médiateur

Chaque entreprise dispose d’un canal d’ombudsman spécifique. Le service de médiation, en général, peut être mis en place par téléphone ou par courrier électronique. Dans le cas de l’Université Estácio , Nous avons déjà mis à disposition tous les canaux de contact ci-dessus.

Autres formes d'assistance Université Estácio

Rappelons que le médiateur doit être le dernier recours, justement pour ouvrir un appel ou un incident et que, dans la plupart des cas, il est nécessaire de présenter un protocole.

Si vous souhaitez déposer votre plainte devant le tribunal, vous devez rassembler autant d'informations que possible à joindre au processus.

Mais avant cela, essayez de le résoudre le plus à l’amiable possible. Par conséquent, profitez des autres canaux de service de l’entreprise et essayez de résoudre le problème via eux.

Vous ne l'avez pas résolu ? Contactez Reclame Aqui

Si vous n'avez toujours pas résolu votre problème, un excellent moyen de contacter l'Université Estácio et de la forcer à résoudre le problème sans nécessairement lancer un processus est Reclame Aqui.

Reclame Aqui est l'un des canaux de communication les meilleurs et les plus efficaces entre les consommateurs et les entreprises.

Là, le taux de réponse est normalement élevé, tout comme la résolution.

Maintenant que vous savez ce qu'est un médiateur et à quoi il sert, vous pouvez décider si c'est le bon moment et le bon canal pour contacter l'entreprise, ou même déposer une plainte auprès de Procon.

Vous avez certainement entendu parler du Bureau des avocats de la protection des consommateurs et de la défense, mieux connu sous le nom de Procon, n'est-ce pas ? Mais après tout, savez-vous ce qu’est Procon, à quoi il sert et comment il peut vous aider ?

Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?

Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.

Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.

Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.

Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.

L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.

De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.

Procon et le code de protection du consommateur

Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.

Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :

• Délai de livraison
• Produit non livré
• Fausse publicité
• Informations sur la garantie
• Pratiques abusives
• Responsabilité du produit
• Droit d'échange
• Entre autres droits fondamentaux des consommateurs

Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.

Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.

À quoi sert Procon ?

Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !

Cependant, il semble que l’information soit déjà devenue claire dans les sujets précédents. Comme le nom de l'organisme l'indique, l'idée de Procon est de protéger les consommateurs contre les pratiques abusives, y compris celles de l'Université Estácio..

Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !

Comment fonctionne Procon ?

Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant même d'acheter un produit ou un service ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant même de signer un contrat.

Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.

Si vous souhaitez clarifier vos doutes, vous pouvez contacter la ligne d'assistance électronique de Procon, disponible au numéro 151.

Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.

À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.

Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.

Que peut-on signaler à Procon

Toute activité abusive ou illégale peut être enregistrée auprès de Procon par le biais d'une plainte, d'un signalement ou d'une manifestation.

Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.

Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.

Les principales plaintes de Procon sont :

• Liés aux services téléphoniques (fixe ou mobile)
• Cartes de crédit et nom négatif
• Problèmes avec les câblodistributeurs
• Défaut de livraison des produits à la date fixée

Comment signaler à Procon

Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment le signaler à Procon.

La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.

Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :

• Facture
• Reçu
• Conversations par e-mail ou impressions
• Numéros de protocole
• Contrats
• Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.

Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.

Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.

De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).

Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.

N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.

Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.

Cour des petites créances

Dans certaines situations, une autre option consiste à intenter une action en justice auprès du tribunal des petites créances auprès d’une entreprise et même à demander des dommages-intérêts pour tort moral.

Pour intenter une action devant la Cour des petites créances, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un avocat. En d’autres termes, vous pouvez déposer l’action vous-même !

La première étape consiste à rassembler toute la documentation et à vous rendre sur le Forum de votre ville. Tout ce qui arrive en premier lieu est gratuit.

En revanche, si vous devez faire appel, vous devrez alors payer pour cela et vous aurez également besoin d'un avocat.

La réparation a une limite allant jusqu'à 40 salaires minimum. En général, les actions prennent jusqu'à 120 jours pour être examinées. Si la personne gagne, l'étape suivante est l'exécution de la peine.

Le but de cet article est uniquement de vous informer sur les démarches pour contacter l'Université Estácio. Nous n'avons aucun lien avec l'entreprise et n'encourageons aucune action. Toutes les décisions prises sur la base de cet article relèvent de la seule responsabilité du lecteur.

Regardez la vidéo ci-dessous et découvrez à quoi ressemblent les cours d'EAD à Estácio :