A Estácio é uma das Universidades que mais cresce no Brasil, sendo inaugurada no ano de 1970. Possui cursos de graduação e pós-graduação, tanto presenciais como a distância. Separamos aqui uma lista para que confira os seus canais de atendimento e como é possível tirar várias dúvidas através dos seus telefones.
Telefones Estácio
Se quer entrar em contato com a Universidade através do seu telefone gratuito, pode ligar e solicitar informações sobre cursos e outros serviços no 4003-6767.
Esse telefone é valido para contato dentro de capitais e regiões metropolitanas. Os horários de atendimento são de segunda a sexta das 08h às 21h e sábado das 9h às 18h. Lembrando que em feriados os horários podem ser alterados.
Caso não resida em nenhuma dessas regiões, o contato poderá ser feito pela Central 0800 880 6767. O horário de atendimento é o mesmo, em todos os dias da semana com exceção dos domingos.
Telefone contato Pós-graduação Estácio
Se você já está graduado e pensa em agora partir a uma pós-graduação na Estácio, pode consultar mais informações sobre o seu curso através do telefone 0800 021 3737. Está disponível de segundas as sextas das 08h às 20h40 e sábados das 09h às 15h30. Em feriados os horários podem ser alterados.
Atendimento por aplicativos e online
A Estácio também conta com vários serviços que podem ser resolvidos através do seu site e por sistemas de comunicação online, até mesmo aplicativos. A Inteligência Artificial da Estácio inicia uma conversa sempre que precisar no seu site.
O aplicativo está disponível para download tanto na Loja IOS como na Play Store, sendo totalmente gratuito. Por lá você cria o seu login e confere informações sobre suas notas, cronograma de atividades e provas.
Ouvidoria Estácio
A Ouvidoria da Estácio é um canal de comunicação que tem como objetivo tirar todas as suas dúvidas, além mesmo de estar aberta a receber críticas e sugestões.
Tenha sempre a sua solicitação em mãos antes de falar com o atendente, tendo o máximo de respeito possível com o profissional que irá conversar. Aqui está o link para acessar a Ouvidoria Estácio.
Estácio nas Redes Sociais
Através das redes sociais você confere várias novidades da Instituição, como novidades no seu perfil, informações sobre as aulas, período de férias, calendário letivo e outros eventos que esta Universidade promove. Confira os links para acesso abaixo:
Informações no Reclame Aqui
Se mesmo com todas essas informações você ainda não tiver tido a sua solicitação atendida, pode entrar em contato com o site Reclame Aqui, e expressar o mal-entendido que ocorreu na sua situação.
O site Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações.
A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta. O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site.
A Estácio é uma das Universidades que mais cresce no Brasil e está disposta a receber sempre novos alunos e agregar no seu processo de aprendizagem. Para isso que você tem inúmeras opções de atendimento, sempre que surgirem novas dúvidas.
Ouvidoria Estácio
Quanto maior a empresa, mais necessária é instaurar uma ouvidoria para atender as demandas e problemas de seus clientes. Nesse sentido, a Universidade Estácio também possui um serviço de Ouvidoria para auxiliar os seus clientes em casos de reclamações.
Sans aucun doute, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et les entreprises ont besoin d'un canal de service spécifique pour comprendre leur relation avec l'entreprise et, comme le nom lui-même nous le rappelle, pour écouter le client.
Qu'est-ce qu'un médiateur
Le médiateur est un organe spécifique qui existe au sein de l’entreprise et qui joue un rôle très important.
En effet, c'est à travers ce secteur, l'ombudsman, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par son personnel.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com a Universidade Estácio e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
A quoi sert un médiateur ?
Le médiateur doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de veiller à ce que la demande fasse toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
D'autres choisissent de sélectionner leurs propres employés, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au Bureau du Médiateur Universidade Estácio, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
Ce qui est intéressant avec le médiateur, c’est qu’en plus d’enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l’entreprise.
Différence entre l'ombudsman et le SAC
De nombreuses personnes finissent par s'interroger sur la différence entre l'ombudsman et le SAC, ou finissent par se perdre dans le choix du canal de service le plus approprié à leur demande.
Il est donc très important de connaître la différence entre un médiateur et un SAC.
SAC, également connu sous le nom de Service Client, est un canal proposé par les entreprises pour répondre aux demandes initiales d'un consommateur.
Chez SAC, vous pouvez demander des informations, clarifier certains doutes, annuler votre achat et même déposer une réclamation.
Attention, car les réclamations auprès du SAC ont un délai pour être résolues : 5 jours à compter de la date d'enregistrement de votre réclamation.
Certaines entreprises, telles que les sociétés de téléphone, d'énergie, de télévision par câble, de transport aérien ou routier, les banques ou les plans de santé, sont tenues de proposer le canal de service via le SAC.
D’autres, en revanche, ne sont pas tenus de créer cette chaîne. Cependant, si vous tenez vraiment à votre service, vous souhaiterez peut-être proposer un SAC.
A ouvidoria, em contrapartida, não deve ser o seu primeiro contato com a Universidade Estácio, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Veja o vídeo abaixo falando um pouco sobre os problemas na Estácio EAD:
Quand appeler un médiateur
Assim, a resposta sobre quando acionar uma ouvidoria da Universidade Estácio já está bem clara.
Le médiateur doit être contacté après avoir épuisé toutes les possibilités de négociation et de contact avec l'entreprise par les voies plus traditionnelles.
Par conséquent, envisagez de faire appel à un médiateur en dernier recours, comme canal spécifique pour ouvrir un dossier concernant votre problème.
Laissez-le contacter le médiateur lorsque votre problème n’est pas résolu par le service client.
Comment fonctionne un médiateur
A ouvidoria, ao receber a sua queixa, irá receber cada uma das informações apresentadas pelo cliente.
O funcionário, então, irá verificar os atendimentos e verificar se existe alguma falha. Caso seja verificada a falha, a empresa ainda receberá um feedback com “medidas corretivas”, para evitar que esse tipo de coisa aconteça novamente.
En général, le service de médiation fonctionne très bien ! Ils font un travail très sérieux et les consommateurs évaluent généralement le service comme positif et surtout satisfaisant.
Comment contacter le médiateur
Cada empresa possui um canal específico para a ouvidoria. A ouvidoria, em geral, pode ser instaurada a partir do telefone ou então do e-mail. No caso da Universidade Estácio , já disponibilizamos acima todos os canais de contato.
Outras formas de atendimento Universidade Estácio
Rappelons que le médiateur doit être le dernier recours, justement pour ouvrir un appel ou un incident et que, dans la plupart des cas, il est nécessaire de présenter un protocole.
Si vous souhaitez déposer votre plainte devant le tribunal, vous devez rassembler autant d'informations que possible à joindre au processus.
Mais avant cela, essayez de le résoudre le plus à l’amiable possible. Par conséquent, profitez des autres canaux de service de l’entreprise et essayez de résoudre le problème via eux.
Vous ne l'avez pas résolu ? Contactez Reclame Aqui
Caso você ainda não tenha resolvido o seu problema, uma ótima forma de entrar em contato com a Universidade Estácio e forçá-la a solucionar o problema sem, necessariamente, iniciar um processo, é o Reclame Aqui.
Reclame Aqui est l'un des canaux de communication les meilleurs et les plus efficaces entre les consommateurs et les entreprises.
Là, le taux de réponse est normalement élevé, tout comme la résolution.
Maintenant que vous savez ce qu'est un médiateur et à quoi il sert, vous pouvez décider si c'est le bon moment et le bon canal pour contacter l'entreprise, ou même déposer une plainte auprès de Procon.
Vous avez certainement entendu parler du Bureau des avocats de la protection des consommateurs et de la défense, mieux connu sous le nom de Procon, n'est-ce pas ? Mais après tout, savez-vous ce qu’est Procon, à quoi il sert et comment il peut vous aider ?
Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?
Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.
Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.
Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.
Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.
L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.
De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.
Procon et le code de protection du consommateur
Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.
Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :
- Délai de livraison
- Produit non livré
- Fausse publicité
- Informations sur la garantie
- Pratiques abusives
- Responsabilité du produit
- Droit d'échange
- Entre autres droits fondamentaux des consommateurs
Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.
Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.
À quoi sert Procon ?
Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da Universidade Estácio.
Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !
Comment fonctionne Procon ?
Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant même d'acheter un produit ou un service ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant même de signer un contrat.
Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.
Si vous souhaitez clarifier vos doutes, vous pouvez contacter la ligne d'assistance électronique de Procon, disponible au numéro 151.
Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.
À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.
Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.
Que peut-on signaler à Procon
Toute activité abusive ou illégale peut être enregistrée auprès de Procon par le biais d'une plainte, d'un signalement ou d'une manifestation.
Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.
Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.
Les principales plaintes de Procon sont :
- Liés aux services téléphoniques (fixe ou mobile)
- Cartes de crédit et nom négatif
- Problèmes avec les câblodistributeurs
- Défaut de livraison des produits à la date fixée
Comment signaler à Procon
Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment le signaler à Procon.
La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.
Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :
- Facture
- Reçu
- Conversations par e-mail ou impressions
- Numéros de protocole
- Contrats
- Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.
Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.
Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.
De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).
Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.
N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.
Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.
Cour des petites créances
Dans certaines situations, une autre option consiste à intenter une action en justice auprès du tribunal des petites créances auprès d’une entreprise et même à demander des dommages-intérêts pour tort moral.
Pour intenter une action devant la Cour des petites créances, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un avocat. En d’autres termes, vous pouvez déposer l’action vous-même !
La première étape consiste à rassembler toute la documentation et à vous rendre sur le Forum de votre ville. Tout ce qui arrive en premier lieu est gratuit.
En revanche, si vous devez faire appel, vous devrez alors payer pour cela et vous aurez également besoin d'un avocat.
La réparation a une limite allant jusqu'à 40 salaires minimum. En général, les actions prennent jusqu'à 120 jours pour être examinées. Si la personne gagne, l'étape suivante est l'exécution de la peine.
O objetivo do presente artigo é apenas informar sobre os procedimentos para entrar em contato com a Universidade Estácio. Não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa e não incentivamos nenhuma ação. Todas as decisões tomadas com base neste artigo são de inteira responsabilidade do leitor.
Veja o vídeo abaixo e saiba como são as aulas EAD na Estácio:
