Conhece o Simplic? Eles nasceram em 2014 com o objetivo de oferecer uma opção de crédito pessoal online para quem não se adequa às instituições financeiras tradicionais do mercado. Com a Simplic você seleciona o valor do crédito pessoal, informa os seus dados, aguarda a avaliação e recebe o depósito direto na sua conta bancária.
A empresa é parte do grupo Enova, presente nos Estados Unidos e na Europa, e chegou ao Brasil com a missão de tornar o empréstimo pessoal online mais simples. Para você ter uma ideia do tamanho do grupo, eles possuem mais de 4 milhões de clientes.
Deseja conhecer mais? Então envie a sua pergunta, sugestão ou reclamação por um dos canais que apresentamos abaixo!
Téléphone simple
Precisa entrar em contato com a Simplic? Tente ligar para eles. O telefone é uma das maneiras mais práticas de se comunicar com qualquer empresa. A Simplic, por exemplo, disponibiliza dois números para os seus clientes. Veja a seguir:
Capitais e regiões metropolitanas
Aqueles que irão ligar de uma capital ou região metropolitana devem realizar o contato pelo número: 3004-7242.
Demais localidades
Já quem não mora em uma capital ou região metropolitana pode ligar para o número: 0800 200 7242.
E-mail Simplic
Outra maneira muito simples de entrar em contato com qualquer empresa é pelo e-mail. Com a Simplic não é diferente. Basta enviar a sua demanda para o endereço eletrônico: contato@simplic.com.br
Whatsapp Simplic
Quem preferir, também tem a opção de entrar em contato com a Simplic pelo Whatsapp. Basta adicionar o número (11) 3335-2976 a sua lista de contatos, abrir o seu aplicativo Whatsapp e enviar a sua reclamação, dúvida ou sugestão para eles.
Foire aux questions
Quem desejar, também pode tirar as suas dúvidas sobre os serviços da Simplic pelo site web. Clicando em Aide, você é direcionado para a página das perguntas frequentes. Lá você encontrará as respostas para dúvidas comuns como:
- Posso conseguir um empréstimo com nome sujo?
- Quanto tempo demora para saber se fui aprovado?
- Preenchi a proposta, mas o site me sugeriu um novo valor para empréstimo. Por quê?
- Posso alterar a data de vencimento da parcela do meu empréstimo pessoal?
- Depois de quanto tempo posso fazer um novo empréstimo?
Réseaux sociaux
Quem desejar interagir com a Simplic também tem a opção de segui-los por meio das redes sociais. Mantenha-se informado das últimas novidades, comente publicações e converse via mensagem direta. Confira a lista de redes abaixo!
Canais de Reclamações dos Consumidores
O mais importante em um canal de atendimento é garantir que todo cliente é bem atendido, não importa qual for a sua demanda. Porém, sabemos que nem sempre é isto o que ocorre. Pensando nisso, preparamos uma lista de opções que todo cidadão pode utilizar para resolver suas questões com as empresas.
Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais com o objetivo de defender os direitos dos clientes. Os procedimentos variam de acordo com os estados, mas há algumas características comuns a todos eles. Qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, por exemplo, e elas devem ser oficializadas por meio do site web ou presencialmente nas sedes e postos de atendimento. Não é cobrada qualquer taxa pelo auxílio.
PROTESTE
A PROTESTE, também conhecida como Associação Brasileira de Defesa do Cliente, é uma entidade civil sem fins lucrativos que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos do consumidor brasileiro. O canal de reclamações em seu site web permite a você encaminhar uma reclamação para a empresa que não foi capaz de realizar a sua demanda. Além de te proporcionar a opção de solicitar o apoio de um especialista.
Defensoria Pública
A Defensoria Pública é a instituição que, entre outras atribuições, garante assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem pagar por isto. Uma vez que você realiza uma consulta na Defensoria, é possível decidir melhor como agir em relação ao problema em suas mãos.
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services financiers ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une société financière et que celui-ci ne peut être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des sociétés financières, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions, dans le but d'éviter les abus et autres actions arbitraires qui pourraient être commises par les agents financiers du pays.
Portanto, se você teve um problema mais grave com a Simplic ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com a Simplic para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps qu'il faudra à la société financière mise en cause pour répondre.
Si votre plainte est fondée, la société financière revient généralement sur sa procédure ou cherche d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en informant la Banque centrale de ce fait.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité d’avoir à portée de main le protocole de dépôt de plainte auprès de la société financière. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la société financière. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
Plusieurs banques sont supervisées par la Banque centrale, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, sociétés de leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières et valeurs mobilières, sociétés de distribution de titres, de développement agences, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit pour microentrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Action en justice contre une société financière : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’intenter une action en justice contre une société financière. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’institution.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les sociétés financières sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du médiateur de la société financière ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage qu'il ne faut pas oublier de JEFS est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la société financière.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose fondamentale dans ce type de processus est d'avoir à portée de main toutes les données de la société financière contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, nom du gérant, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal peut localiser l'agent financier.
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une société financière, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Autres formes de plainte contre une société financière
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de porter plainte et de manifester votre insatisfaction à l'égard du service fourni par une société financière. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd'hui dans les opérations de crédit. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref il y a des plaintes de toutes sortes.
Si, comme beaucoup de Brésiliens, vous avez également des plaintes concernant le service fourni par une société financière, sachez que la société crée de plus en plus de mécanismes pour donner la parole aux personnes insatisfaites. Nous allons vous montrer ici quelques exemples de la manière dont vous pouvez vous plaindre des pratiques abusives des entreprises.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec l'entreprise contre laquelle vous avez des plaintes et que ce n'est qu'après cela que vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Web Plainte ici
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que a Simplic por exemplo, qui a une bonne réputation sur la plateforme.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les institutions financières, ont tendance à avoir de graves problèmes avec leurs clients, et Procon peut actuellement être le défenseur du côté le plus faible.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Avis important
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com a Simplic e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone da Simplic et autres formes de contact de l'institution, qui sont uniquement à titre informatif. Si vous avez des plaintes, recherchez les canaux officiels des entreprises et ne laissez en aucun cas de données personnelles dans le champ des commentaires.
