O Sicoob é um grupo de Cooperativas de Crédito, que fornece apoio a empresas e pequenos empreendedores, agricultores e pessoas físicas em geral que desejam ser correntistas. Já se espalhou pelos 4 cantos do Brasil.
Atualmente, são mais de 4,5 cooperativisitas espalhados pelo Brasil e pelo menos 2,9 mil postos de Atendimento. Aqui quem se associa, é considerado mais do que um cliente. Você tem tomada de decisão, acompanhando os seus resultados financeiros quase que em tempo real.
Central de Atendimento Sicoob
Ainda no ano de 2020, os canais de atendimento do Sicoob passaram por um processo de reformulação e pensando em trazer mais agilidade aos negócios, atendimentos físicos e digitais, além de propiciar benefícios aos clientes.
Essa nova estrutura faz parte do processo que busca oficializar ainda mais o compromisso com esta cooperativa de crédito juntamente de seus clientes. Anote aqui, os telefones para falar com a Central do Sicoob:
0800 642 0000 – Fica disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. E para o contato juntamente desse ramal, a ligação será gratuita.
Telefone Central do Banco Sicoob
Além dos telefones das Agências Físicas, você poderá ligar e pedir sugestões, dúvidas e propor novas vantagens junto do Sicoob. Ligue para 4000 11 11, estando em capitais e regiões metropolitanas.
Telefone para Deficientes Auditivos
Agindo de acordo com a Lei, pessoas com deficiências físicas, poderão chamar a Central Sicoob através de um número específico e sem nenhum custo. Ligue para 0800 940 0458.
Telefone para quem está no Exterior
Para quem é cliente do Sicoob e está morando fora do Brasil ou mesmo viajando no Exterior, poderá chamar a Cooperativa através do ramal 55 61 3030 6767.
Ouvidoria Sicoob
A Ouvidoria do Sicoob serve para que que você deixe uma reclamação ou pedido que não lhe foi atendido da Central de Atendimento, SAC ou nas Agências Físicas espalhadas pelo Brasil.
Para mais informações, ligue para a Ouvidoria do Sicoob, pelo 0800 725 0996. Os atendimentos funcionarão em dias úteis, das 08h às 20h.
A ouvidoria Sicoob é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec l'entreprise et le service client ordinaire n'est malheureusement pas en mesure de résoudre ce problème.
A ouvidoria Sicoob, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains, par exemple, finissent par choisir d'externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité, d'autres choisissent de sélectionner les propres salariés de l'entreprise, qui connaissent déjà les valeurs, la politique d'échange ou de retour de l'entreprise, en plus des processus de remboursement.
Na Ouvidoria Sicoob, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
E-mail e canais digitais
Consulte o Sicoob através do aplicativo, que pode ser baixado gratuitamente no seu Smartphone.
Através do correio eletrônico, você poderá enviar um e-mail para denunciefraude@sicoob.com.br, podendo informar qualquer tentativa ou execução de fraude que danifique a sua conta.
Réseaux sociaux
Siga o Sicoob nas redes sociais, conferindo antes do que os seus amigos quando a Cooperativa está divulgando uma nova promoção, descontos ou detalhes que irão facilitar a sua vida.
Abaixo, está o link de acesso para as principais fanpages da Sicoob:
Agências Físicas
Sempre é muito importante ter uma equipe preparada para te atender pessoalmente nas tantas agências do Sicoob que estão espalhadas pelo país.
Confira a seguir, onde você irá encontrar uma agência mais próxima da sua localidade e os respectivos telefones:
São Paulo
São Paulo: R. Boa Vista, 314, Centro Histórico – Telefone: 11 3113-2000
Campinas: Av. Iguatemi, 777, Vila Brandina – Telefone: 19 3705-3480
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: R. Rodrigo Silva, 26, Centro – Telefone: 21 2544-0761
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: Av. Carlos Gomes, 1657, Auxiliadora – Telefone: 51 3103-0310
Caxias do Sul: R. Pinheiro Machado, 1466, Centro – Telefone: 54 3419-4258
Santa Catarina
Florianópolis: Av. Madre Benvenuta, 1000, Santa Monica – Telefone: 48 3952-0618
Joinville: Av. Getúlio Vargas, 1037, Bucarein – Telefone: 47 3445-1315
Paraná
Curitiba: R. Benjamin Lens, 610, Batel – Telefone: 41 3320-2590
Foz do Iguaçu: Av. República Argentina, 4456, Jardim São Miguel – Telefone: 45 3027-8550
Minas Gerais
Belo Horizonte: Shopping Cidade, Rua dos Tupis, 337, Centro – Telefone: 31 3201-5922
Juiz De Fora: R. Braz de Bernardino, 135, Centro – Telefone: 32 3211-3850
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services bancaires ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une banque et que celui-ci ne peut être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des banques, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions bancaires, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o Sicoob ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o Sicoob para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps qu’il faudra à la banque mise en cause pour répondre.
Si votre plainte est équitable, la Banque annule normalement sa procédure ou cherche d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en informant la Banque centrale de cet événement.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité d’avoir à portée de main le protocole de dépôt de plainte auprès de la Banque. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la banque. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
La Banque centrale supervise plusieurs banques, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières. , sociétés de distribution de titres, agences de développement, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit aux micro-entrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Action en justice contre la banque : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’engager une action en justice contre une banque. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’établissement bancaire.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les banques sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du bureau de médiation de la banque ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage de JEFS qu'il ne faut pas oublier est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la Banque.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose fondamentale dans ce type de processus est d'avoir à portée de main toutes les coordonnées de la banque contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, nom du gérant, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal puissent localiser l'agent financier.
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une banque, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Autres formes de plainte contre une banque
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de vous plaindre et de manifester votre insatisfaction à l'égard du service bancaire. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd’hui dans les opérations bancaires. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref, il y a des plaintes de toutes sortes.
Se assim como muitos brasileiros você também tem reclamações a fazer sobre o atendimento ou serviço bancário, saiba que a sociedade cada vez mais tem criado mecanismos para dar voz às pessoas insatisfeitas. Vamos aqui lhe indicar apenas alguns exemplos de como você pode reclamar de práticas abusivas por parte do bancos.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec la banque contre laquelle vous portez plainte et seulement après cela, vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Web Plainte ici
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que le Sicoob por exemplo, que tem uma boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les banques, ont tendance à avoir de sérieux problèmes avec leurs clients, et Procon peut être le défenseur du côté le plus faible en ce moment.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Avis important
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com o Sicoob e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Banco Sicoob et autres formes de contact de l'institution, qui sont uniquement à titre informatif. Si vous avez des plaintes, recherchez les canaux officiels des entreprises et ne laissez en aucun cas de données personnelles dans le champ des commentaires.
