Voir ici le numéro de téléphone et les autres moyens de contacter Sercomtel
Si vous êtes client Sercomtel, vous aurez peut-être éventuellement besoin de parler à l'entreprise, que ce soit pour déposer une réclamation, poser une question, complimenter l'opérateur, etc.
Dans ces moments-là, il est bon de savoir quel numéro de téléphone Sercomtel appeler.
Cependant, même si vous n'êtes pas client de l'opérateur, la demande de contact avec l'entreprise peut surgir, surtout si l'intention est de contracter un service.
Par conséquent, dans cet article, nous parlerons des différents canaux de services de l'opérateur, notamment Téléphone Sercomtel, et quelle est la fonction de chacun d’eux.
Qu’est-ce que Sercomtel ?
Sercomtel est une entreprise de télécommunications de l'État du Paraná dont le siège est dans la ville de Londrina.
L'opérateur est la seule entreprise publique du secteur et proposer des services de téléphonie fixe et mobile, GSM et 3G, ainsi que les interurbains avec le code 43 et Internet haute vitesse.
Téléphone Sercomtel
À parler à Sercomtel concernant ses produits et services, l'utilisateur dispose de plusieurs canaux de services disponibles par téléphone et Internet et chacun de ces canaux est spécialisé dans des sujets spécifiques.
Parlons donc ici de quoi Téléphone Sercomtel appelez selon votre demande.
SAC Sercomtel
De manière générale, le Service Client est le principal canal de contact avec une entreprise. Nœud SAC Sercomtel Il est possible d'obtenir des informations, de déposer une plainte, de faire des compliments.
De plus, même si votre demande ne peut être satisfaite sur la chaîne, il est certain que parler à un représentant du service client de Sercomtel du Service Client, ils pourront vous indiquer quel canal est spécifique à votre demande et comment prendre contact.
Pour parler à la SAC Sercomtel, le client peut appeler :
- 103 43 – si vous appelez depuis un numéro fixe
- 105 1 – si vous utilisez un réseau de téléphonie mobile
Médiateur du Sercomtel
Le médiateur est le dernier canal de service au sein de l'entreprise vers lequel le client doit se tourner pour résoudre toute demande.
En ce sens, si un problème ne peut pas être résolu via d'autres canaux de service, l'étape suivante doit être de contacter le Médiateur du Sercomtel pour résoudre un problème.
Pour parler à ce canal, le client doit appeler humérus 0800 400 0430 de Sercomtel.
Lors de la prise de contact avec le Bureau du Médiateur, les documents doivent être demandés au titulaire du service.
De plus, il est nécessaire de disposer du protocole de service des autres canaux préalablement contactés pour résoudre la demande.
Contactez-nous
En plus des canaux de service via SAC, la société propose également à ses clients via le canal Contactez-nous.
Pour contacter l'entreprise par ce canal, le client doit Remplissez le formulaire disponible sur le lien.
La page demande des informations qui doivent être remplies correctement pour un service plus efficace.
Dans le cas d’un particulier, les informations suivantes sont demandées sur le formulaire :
- Nom et prénom
- CPF
- Téléphone de contact
- Occurrence
- Opération
- Emplacement
- Sujet
- Message
Pour les personnes morales, il vous sera demandé de :
- Raison d'entreprise
- CNPJ
- Téléphone de contact
- Occurrence
- Opération
- Emplacement
- Sujet
- Message
Autres canaux de services Sercomtel
En plus des canaux de service mentionnés, il est également possible de résoudre les problèmes et de lever les doutes concernant Sercomtel à travers le Centre d'Intermédiation de Communication – CIC Sercomtel, au téléphone 142.
Canal de reporting Sercomtel
Cependant, si vous avez besoin de faire un rapport ou de vérifier l'état d'un rapport déjà effectué, le processus doit être effectué via formulaire disponible sur le lien.
Sur la page, l'utilisateur doit renseigner des informations de base et choisir le sujet de la réclamation, qui peut être :
- Harcèlement ou discrimination
- Conflit d'intérêt
- Fraude, corruption ou pots-de-vin
- Irrégularité dans les appels d'offres et les contrats
- Vol ou vol
- Utilisation abusive d'un bien ou d'un service
- Violation du code de conduite
- Violation des lois, règles et règlements
- Autres
Lors du choix du type de rapport, l'utilisateur doit fournir d'autres informations sur l'incident. Plus les informations sont détaillées, plus le problème peut être résolu efficacement.
Par ailleurs, l’utilisateur peut envoyer des documents de manière anonyme à l’adresse suivante : Institut ARC – Sercomtel – Numéro de rapport. Rua Cubatão, 86, Cj. 904, CEP 04013-000 Paraíso, São Paulo – SP – Brésil.
Il est toujours possible de faire un signalement par téléphone en appelant le numéro 0800 878 2473. A noter que dans ce cas, les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h à 18h, sauf jours fériés.
Service Sercomtel en personne
Si une demande n'a pas été résolue par téléphone, le client peut contacter un Service présentiel Sercomtel dans l'une des unités de l'entreprise.
Pour savoir quel magasin est le plus proche de chez vous accéder aux pages Magasins Sercomtel.
Service via les réseaux sociaux Sercomtel
Si le client le souhaite, il est possible de contacter l'opérateur via les réseaux sociaux. Pour ce faire, envoyez simplement un message à la page officielle de Sercomtel sur Facebook.
Canaux de réclamation
Malheureusement, il n'est souvent pas possible de répondre à une demande via les canaux de service proposés par l'entreprise. Sercomtel.
Dans ce scénario, l'utilisateur peut recourir aux canaux externes disponibles pour résoudre les demandes liées aux services et produits proposés par l'opérateur.
Parmi les principaux canaux de service figure le site Web de réclamation. Se plaindre ici. Reclame Aqui est un site Web sur lequel tout utilisateur peut déposer une plainte concernant une entreprise.
Une fois qu’une plainte est enregistrée sur le site Internet, l’entreprise peut ou non y répondre. Si le client considère la réponse satisfaisante, il laisse un retour positif, sinon le retour est négatif.
À l’aide des données du site Web, des classements automatisés sont générés pour l’entreprise. De plus, le site Internet crée lui-même des évaluations pour les entreprises selon ses propres critères.
De plus, avec le protocole de service client Canaux de service Sercomtel en main, l'utilisateur peut s'inscrire une plainte auprès du Anatel, via le site internet de l'agence, application disponible pour Android et iOS, ou via Numéro de téléphone Anatel 1331.
Le service client d'Anatel fonctionne du lundi au vendredi de 8h à 20h. Une fois la réclamation enregistrée, l'opérateur disposera de cinq jours ouvrables pour répondre à la demande du client.
Il est toutefois intéressant de rappeler qu'Anatel ne doit être sollicité que si l'opérateur n'a pas répondu à la demande ou si la réponse n'a pas été jugée satisfaisante.
En ce sens, avant de contacter l'institution, l'utilisateur doit essayer de résoudre le problème via les canaux de service de l'entreprise via Internet ou par courrier électronique. Téléphone Sercomtel.
