Téléphone Sabesp
Sabesp – Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – met à disposition de ses clients différents numéros et canaux de service sur Internet, en plus des agences physiques, prêtes à répondre à toute demande liée aux services de l'entreprise.
Cependant, comme toute autre entreprise, l’entreprise dispose également d’un numéro principal, qui peut être utilisé pour presque toutes les questions.
Dans ce cas, les chaînes de Les centres de service client Sabesp sont :
- 195
- 0800-0550195.
Même si vous ne parvenez pas à résoudre une demande spécifique en parlant aux opérateurs de ces numéros, en appelant le centre d'appels, vous pouvez accéder à des informations sur d'autres numéros et canaux de service.
Quoi qu’il en soit, appeler plusieurs numéros ou perdre des heures sur Internet à essayer de résoudre une question peut ne pas être agréable.
Par conséquent, dans cet article, nous parlerons de tous les canaux de services Sabesp et du service auquel ils sont destinés.
Contactez-nous
La chaîne Contactez-nous de Sabesp propose une assistance spécialisée pour les services d'urgence et les services commerciaux.
Services d'urgence de la Sabesp
Pour parler d'urgences telles qu'un manque d'eau, des fuites ou des égouts bouchés, l'utilisateur peut appeler les numéros de téléphone suivants :
- 195 si vous parlez de la région métropolitaine de São Paulo
- 195 / 0800-0550195, si tu veux parler de l'Intérieur ou de la Côte
Il est important de rappeler que tous les appels sont gratuits et que le service est assuré 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine.
Services commerciaux Sabesp
Pour parler de comptes, demander un duplicata de compte - en cas de perte ou de non-réception -, demander des services, entre autres, l'utilisateur dispose des canaux de service suivants :
Région métropolitaine de São Paulo
- 0800-0119911 – les horaires d'ouverture de la chaîne sont du lundi au vendredi de 7h à 21h et le samedi de 7h à 13h
- 0800-7773700 – pour les personnes malentendantes ou malentendantes – La chaîne fonctionne du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 17h
Intérieur et Côte
- 0800-0550195 – les horaires d'ouverture de la chaîne sont du lundi au vendredi de 7h à 21h et le samedi de 7h à 13h
- 0800-0160195 – pour les personnes malentendantes ou malentendantes – La chaîne fonctionne du lundi au vendredi de 7h à 21h et le samedi de 8h à 17h
Médiateur de la Sabesp
Le Bureau du Médiateur devrait être le dernier canal vers lequel le client se tournera. En ce sens, avant de contacter le Médiateur, vous devez utiliser les canaux relationnels de la Sabesp pour tenter de résoudre toute demande.
Si la demande n'est pas satisfaite par d'autres canaux de service, le Médiateur de la Sabesp peut être activé.
Le contact avec le canal peut s'effectuer par téléphone, par e-mail ou via un formulaire sur la page de l'entreprise.
Téléphone du médiateur de la Sabesp
Pour parler au Médiateur par téléphone, le client doit appeler le 0800 – 055 05 65 de n’importe quelle région de l’État de São Paulo.
Il est toutefois important de rappeler que les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 18h, hors jours fériés.
Envoyer un courrier électronique au médiateur de la Sabesp
Pour parler au Médiateur via l'email de l'entreprise, le client doit envoyer son email à l'adresse Ouviria@sabesp.com.br.
Formulaire Médiateur de la Sabesp
Le formulaire Sabesp Médiateur doit être rempli si un service a déjà été demandé à l'entreprise et n'a pas été satisfait ou considéré comme insatisfaisant ou en cas de critiques ou de plaintes concernant les services fournis par l'entreprise.
Pour accéder au formulaire Médiateur de la Sabesp Cliquez ici.
Service présentiel Sabesp
Si un problème n'a pas été résolu par téléphone ou par Internet, le client peut se rendre dans une agence Sabesp et demander une assistance personnelle.
Cliquez ici pour découvrir l'agence la plus proche de chez vous.
Service de discussion Sabesp
Pour parler à Sabesp, l'utilisateur peut contacter la Société via le Chat en ligne. Pour accélérer le service, il est important de disposer des données clients.
De plus, des informations seront demandées telles que le motif du contact, les communes, entre autres.
Pour accéder au chat en ligne Sabesp cliquez sur le lien.
Parlez à Sabesp sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent être une excellente forme de communication, notamment entre les entreprises et les clients.
La Sabesp dispose donc de canaux de communication qui sont généralement utilisés pour diffuser des informations et des détails sur les services.
Mais ces canaux peuvent également permettre aux clients de parler à l'entreprise, de poser des questions sur les services, de faire des compliments, de déposer des plaintes, entre autres demandes.
Consultez les pages de médias sociaux de Sabesp ci-dessous.
Canaux de plainte
Les canaux proposés par les entreprises ne sont pas toujours suffisants pour répondre aux demandes de leurs clients.
Dans ces scénarios, de nombreux clients doivent recourir à d’autres moyens pour résoudre les problèmes liés aux services et produits proposés par l’entreprise.
Parmi les principaux canaux de réclamation concernant les services et les produits figurent les sites Web de service client.Se plaindre ici et le consommateur.gov.br.
Se plaindre ici visant à résoudre les problèmes des consommateurs avec les entreprises. Par conséquent, tout utilisateur peut déposer une plainte contre n’importe quelle entreprise.
Une fois que l'utilisateur enregistre l'incident sur le site Web, l'entreprise peut ou non y répondre. Si le client considère la réponse satisfaisante, il laisse une évaluation positive de l'entreprise, sinon l'évaluation est négative.
À l'aide des données, le site génère des classements automatisés pour l'entreprise.
Ces classements indiquent si l'entreprise est bonne ; pourcentage de plaintes ayant reçu une réponse ; indice de solution ; note du consommateur ; et évaluer si le consommateur ferait à nouveau affaire avec cette entreprise.
De plus, le site Internet crée lui-même des évaluations pour les entreprises selon ses propres critères.
Afin que l'entreprise puisse répondre dans les meilleurs délais, si elle est enregistrée sur le site Web, elle reçoit une notification détaillée chaque fois qu'elle est impliquée dans une plainte.
Le site Internet consommateur.gov.br, créé par le ministère de la Justice dans le cadre du système national de protection des consommateurs, fonctionne de manière très similaire au cas précédent.
Sur le site du gouvernement, le client dépose sa réclamation et l'entreprise dispose d'un délai de 10 jours pour répondre. Toutefois, la procédure n’est valable que pour les entreprises qui se sont volontairement inscrites sur le site.
Cependant, comme le Sabesp il n'est pas enregistré sur le site Web, il n'est pas possible de suivre les plaintes à ce sujet sur le site Web, ni de surveiller les rapports de plainte, la satisfaction des utilisateurs et le temps de réponse de l'entreprise sur le site Web.
Enfin, si le client ne parvient pas à résoudre les problèmes via l'un des canaux mis à disposition par Sabesp ou tout autre canal mentionné ci-dessus, il doit recourir à d'autres canaux de réclamation tels que :
- Procons
- Justice commune
- Agences de régulation – Anatel
- Tribunaux civils spéciaux
Ces canaux sont souvent efficaces pour répondre aux demandes des consommateurs. Cependant, les processus peuvent nécessiter plus de temps et éventuellement certaines dépenses.
Par conséquent, la première étape doit toujours être d’essayer de résoudre tout problème avec l’entreprise, via les canaux du service client. Service Sabesp ou via Médiateur de la Sabesp.
