Numéro de téléphone RGE SUL : voir comment contacter l'entreprise
Rio Grande Energia, également connu sous l'acronyme RGE, est l'un des concessionnaires responsables du distribution d'énergie électrique aux municipalités de l'État du Rio Grande do Sul Fondée en 1998 et dont le siège est à São Leopoldo, l'entreprise avait pour premier président du conseil d'administration l'ingénieur du Rio Grande do Sul João Augusto Chagas Pestana et, comme premier. PDG, l'exécutif Wilson Ferreira Júnior, de São Paulo.
RGE fait partie du Groupe CPFL Energia et dessert 381 villes de l'État du Rio Grande do Sul, qui compte une population de 3 763 490 habitants. Soit 65% de la population de l'État. Pour approvisionner l'ensemble de cette population, RGE dispose de 147 postes électriques, d'un réseau de distribution de 151 682 km et de 1 154 788 poteaux.
En 2019, Rio Grande Energia a été constituée par RGE Sul Distribuidora Gaúcha de Energia S/A, anciennement AES Sul, mais a conservé son nom commercial RGE.
Vous souhaitez contacter l'entreprise ? Continuez à lire pour vérifier les options de votre téléphone RGE Sul.
Téléphone RGE Sul
En raison du processus de regroupement des concessions de RGE et RGE Sul, intervenu en janvier 2019, le numéro 0800 du RGE Sul éteint a cessé d'exister. Comme il y avait deux sociétés, il y avait aussi deux numéros de contact différents. Désormais, avec le regroupement, les numéros du service client ont également été unifiés.
Pour contacter l'entreprise, appelez : 0800 970 0900. Elle dessert l'ensemble des clients des 381 communes du RGE.
Centre d'aide
Si vous préférez ne pas appeler, vous avez également la possibilité d'accéder au centre d'aide via site web. Vous y trouverez une barre de recherche, une série d'options pour trouver une solution à votre question par catégorie, ainsi qu'une liste d'exemples de questions fréquemment posées telles que :
- Dois-je être inscrit au tarif social ou est-ce que toute personne consommant jusqu'à 220 kWh est exonérée ?
- De quoi ai-je besoin pour m'inscrire comme faible revenu et avoir droit à la réduction ?
- Qui a droit à l’allocation de faible revenu ? Que faire pour y parvenir ?
- Tous les types de tarifs sociaux seront-ils exonérés ? (BPC, Quilombola)
- Combien de temps faut-il pour s'inscrire comme modeste au CPFL/RGE ?
Formulaire en ligne
Une autre option est le formulaire en ligne. Ce canal est cependant exclusif au programme d’efficacité énergétique – ANEEL. Pour y accéder, rendez-vous sur page Contact – RGE.
Agence Digitale
Toute personne qui le souhaite peut également contacter RGE via l'Agence Numérique. Accédez simplement au site web.
Application CPFL Energia
Une autre excellente option pour contacter RGE est l’application CPFL Energia. Il est disponible en téléchargement gratuit sur les téléphones portables et les tablettes équipés des systèmes d'exploitation Android, iOS et Windows Phone.
SMS
Si vous souhaitez faire face à des problèmes liés à une panne de courant, vous avez également la possibilité de nous contacter par SMS. Envoyez simplement votre code, qui figure sur votre facture d'énergie, au numéro 27350. Votre demande sera bientôt satisfaite.
Médiateur
Lorsque les autres canaux de service de l'entreprise n'ont pas résolu votre problème de manière adéquate, vous pouvez également vous adresser au Médiateur. Le service a pour objectif de traiter précisément ces cas.
Pour nous contacter, appelez le numéro : 0800 541 3336.
Presse
Si vous souhaitez contacter le secteur de la presse, l'entreprise met à votre disposition un canal exclusif. Le service fonctionne pendant les heures de bureau et les quarts de travail. Découvrez les options ci-dessous :
Téléphone
Appelez les numéros : (51) 3286-5933, (51) 99916-5136 ou (51) 99807-4993.
En plus des numéros de téléphone, il est également possible de nous contacter par e-mail. Envoyez votre demande à: press@sergiostock.com.br
Réseaux sociaux:
Il est également possible d’interagir avec RGE via les réseaux sociaux. Aimez, commentez et partagez les publications, contactez-nous par message direct et restez informé des dernières actualités via l'un des réseaux ci-dessous :
Que faire en cas de remboursement des appareils en panne de courant ?
Une grande partie des plaintes des consommateurs impliquant RGE Enegia concernent précisément remboursement des appareils brûlés en cas de panne de courant.
Malheureusement, les pannes de courant sont très fréquentes et lorsqu'elles surviennent, elles endommagent et brûlent divers appareils électroniques, notamment les plus chers, comme les réfrigérateurs et les téléviseurs.
Dans ces cas, il est courant que le consommateur contacte RGE Enegia dans le but de demander réparation du dommage causé par la panne du système.
Mais après tout, savez-vous quels sont vos droits dans ces cas-là et comment agir ?
Selon l'article 22 du Code de protection de la consommation, les distributeurs d'énergie ont le devoir de fournir des services adéquats et sûrs aux consommateurs.
Dans les cas où les entreprises ne respectent pas les règles, provoquant par exemple un incendie d'appareils, elles sont obligées de payer le consommateur pour les dommages causés.
Le consommateur a un délai de 90 jours pour demander le paiement et l'entreprise doit inspecter le matériel endommagé dans un délai de dix jours.
Après le contrôle, le distributeur d'énergie dispose d'un délai supplémentaire de 15 jours pour informer le consommateur du résultat du contrôle.
Après le résultat de l'inspection, si vous confirmez le problème, dans les 20 jours, l'entreprise doit réparer, payer comptant ou remplacer l'appareil brûlé.
Par conséquent, si un appareil a été endommagé, essayez de contacter RGE Enegia dès que possible via l'un des canaux mentionnés ici dans cet article.
Si votre problème n'est pas correctement résolu, vous pouvez toujours demander à PROCON ou au ANÉEL. Ne perdez pas de temps, faites valoir vos droits !
Comment déposer une plainte auprès de Procon
Nous espérons que votre situation avec RGE Energia n'en arrive pas à ce point, mais il n'est pas rare que des personnes portent plainte à PROCON concernant le service fourni par les distributeurs d'énergie.
Malheureusement, au Brésil, les entreprises persistent à ne pas respecter les droits des consommateurs, et lorsque cela se produit, il n'y a pas d'autre choix que de faire valoir leurs droits.
PROCON est l'acronyme de Programme de protection et de défense des consommateurs. C'est une fondation créée pour résoudre les problèmes entre les consommateurs et les entreprises.
Ainsi, si vous avez eu un problème impliquant RGE Enegia, déposer une plainte auprès de PROCON peut être une alternative.
Cette fondation a un lien direct avec le Secrétariat de Justice, c'est donc une institution très appréciée au sein de l'État brésilien, capable de résoudre les problèmes les plus divers impliquant les distributeurs d'énergie.
Il est important que vous sachiez que PROCON est présent dans tous les États brésiliens, précisément pour mieux répondre aux exigences liées au respect des normes gouvernementales. Code de la protection du consommateur.
L'objectif premier de cet organisme est précisément de prévenir les abus des entreprises dans leurs relations avec leurs clients, en intervenant toujours lorsque cela est nécessaire.
Conformément au Code de protection des consommateurs, PROCON et d'autres entités créées pour la protection des consommateurs constituent le système national de protection des consommateurs.
Si vous souhaitez plus d'informations sur PROCON dans le Rio Grande do Sul, accéder ici.
Quel est le délai en cas de coupure d'électricité pour non-paiement ?
Nous savons que le Brésil traverse actuellement une période délicate. Avec une crise économique qui ne finit jamais et un chômage en hausse, les gens sont confrontés à des difficultés financières.
De ce fait, il n’est pas rare qu’il y ait des retards voire des non-paiements de certaines factures, comme celle de l’énergie du RGE Sul.
Lorsque cela se produit, il est courant que les consommateurs s’inquiètent d’une éventuelle réduction de l’approvisionnement en énergie, ce qui est très probable.
Pour cette raison, il est important que vous sachiez que la loi n'existe pas de nombre spécifique de factures ou de jours de retard permettant la suspension de la fourniture d'énergie.
De cette manière, le distributeur d'énergie peut même comptabiliser l'électricité d'un consommateur avec une seule facture en souffrance.
Toutefois, pour que cela se produise efficacement, une communication préalable est nécessaire. d'au moins 15 jours.
Ainsi, si RGE Sul ou toute autre entreprise énergétique coupe l'électricité d'une habitation ou d'un établissement commercial sans préavis, elle sera tenue de verser une indemnisation.
Même si le Compte est en retard, l'obligation dans ce cas est la communication préalable.
L'objectif de cet article était uniquement de présenter des données informatives telles que le numéro de téléphone de RGE Energia ou RGE Sul.
