Nubanque est une startup brésilienne pionnière dans le segment des services financiers, opérant en tant qu'opérateur de cartes de crédit et de technologie financière avec des opérations au Brésil, dont le siège est à São Paulo et fondée le 6 mai 2013 par David Vélez.
Le numéro de téléphone de Nubank et les autres moyens de contacter cette institution financière sont des informations très simples à obtenir, et dans cet article nous les mettrons toutes en évidence.
Considérant l'un des meilleurs Banques numériques dans le monde, Nubank se démarque et sert d'exemple à d'autres institutions par sa praticité et sa simplicité, facilitant la vie financière de ses clients.
L'une des caractéristiques les plus frappantes de Nubank est précisément son faible coût, voire dans certains cas l'absence de frais pour diverses procédures, ce qui rend l'accès aux services bancaires moins cher.
Que vous soyez un particulier ou un propriétaire d'entreprise, Nubank propose plusieurs solutions de comptes numériques et de cartes de crédit, toutes avec la facilité des transactions en ligne, sans avoir besoin de vous déplacer dans une agence institutionnelle.
Mais même avec une équipe dévouée et attentive à résoudre les problèmes de ses clients, il est souvent nécessaire de contacter l'entreprise, que ce soit pour résoudre divers doutes, pour faire des compliments ou, dans certaines situations, malheureusement, pour déposer une plainte.
Si comme beaucoup de personnes, vous avez besoin des coordonnées de Nubank, restez avec nous jusqu'à la fin de cet article.
Téléphone Nubank
En fonction de votre demande, Nubank dispose d'un numéro de téléphone spécifique pour chaque cas.
Découvrez les téléphones Nubank ci-dessous
SAC: 0800 887 1595
- Vous avez des questions ? E-mail: meajuda@nubank.com.br
- Centre d'appels NuBank : 0800 591 2117 (Vous pouvez appeler à tout moment)
- Chat : Besoin d'aide maintenant ? Il suffit d'ouvrir le chat dans l'application.
- Courriel de presse : press@nubank.com.br
Contacter Nubank via CHAT
L'un des moyens les plus pratiques de contacter Nubank consiste à utiliser le CHAT de l'institution. Pour utiliser ce service, il vous suffit de vous connecter via l'application de la banque et de suivre les instructions.
Nubank sur les réseaux sociaux
Si vous souhaitez connaître les conseils et les actualités de Nubank, assurez-vous de les suivre sur leurs réseaux sociaux. Pour ne pas perdre de temps à chercher un par un, nous vous laissons les liens ci-dessous pour que vous puissiez y accéder directement :
Plainte Nubank
Comme mentionné précédemment, bien qu’il s’agisse d’une entreprise sérieuse et soucieuse de servir ses clients, des problèmes, des insatisfactions et des plaintes contre l’institution peuvent souvent surgir.
Dans ces cas, la première chose à faire est de contacter SAC, c'est-à-dire le service client, pour tenter de résoudre le problème. En l'absence de réponse satisfaisante de la part de l'interbancaire, la deuxième étape consiste à solliciter le médiateur de l'institution.
Normalement, les problèmes liés aux frais, aux procédures et au service en général sont facilement résolus par le propre médiateur de la Banque, sans entraîner de désagréments majeurs pour le titulaire du compte ou l'institution.
Cependant, si une solution amiable au problème n'est pas possible, le client doit rechercher d'autres formes de résolution, comme déposer une plainte auprès de la Banque centrale ou, dans des cas plus extrêmes, engager une action en justice, comme nous le verrons ci-dessous.
Avez-vous parlé au représentant du service client et n'avez toujours pas réussi à résoudre ce dont vous aviez besoin ?
Le médiateur de Nubank peut évaluer votre cas :0800 887 0463. Le service est en semaine de 9h à 18h (heure de São Paulo/SP). Si vous préférez, vous pouvez contacter le Médiateur de Nubank par email : Ouviria@nubank.com.br.
Action en justice contre la banque : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’engager une action en justice contre une banque. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’établissement bancaire.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les banques sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du bureau de médiation de la banque ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage de JEFS qu'il ne faut pas oublier est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la Banque.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose fondamentale dans ce type de processus est d'avoir à portée de main toutes les coordonnées de la banque contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, nom du gérant, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal puissent localiser l'agent financier.
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une banque, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Plainte de Nubank auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services bancaires ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une banque et que celui-ci ne peut être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des banques, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions bancaires, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Ainsi, si vous avez eu un problème plus grave avec Nubank ou toute autre institution financière et que ce problème n'a pas été résolu par le médiateur, vous pouvez très simplement enregistrer votre plainte sur le site de la Banque centrale.
Une fois la plainte déposée, la Banque centrale contactera directement Nubank pour demander des informations sur la plainte déposée.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps qu’il faudra à la banque mise en cause pour répondre.
Si votre plainte est équitable, la Banque annule normalement sa procédure ou cherche d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en informant la Banque centrale de cet événement.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité d’avoir à portée de main le protocole de dépôt de plainte auprès de la Banque. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la banque. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessus, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
La Banque centrale supervise plusieurs banques, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières. , sociétés de distribution de titres, agences de développement, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit aux micro-entrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Autres formes de plainte contre une banque
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de vous plaindre et de manifester votre insatisfaction à l'égard du service bancaire. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd’hui dans les opérations bancaires. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref, il y a des plaintes de toutes sortes.
Si, comme beaucoup de Brésiliens, vous avez également des plaintes concernant le service client ou les services bancaires, sachez que la société crée de plus en plus de mécanismes pour donner la parole aux personnes insatisfaites. Nous allons vous montrer ici quelques exemples de la manière dont vous pouvez déposer une plainte contre des pratiques abusives de la part des banques.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec la banque contre laquelle vous portez plainte et seulement après cela, vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Web Plainte ici
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que le Nubank par exemple, qui a une bonne réputation sur la plateforme.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les banques, ont tendance à avoir de sérieux problèmes avec leurs clients, et Procon peut être le défenseur du côté le plus faible en ce moment.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Nubank tout seul…
Est-il possible
Au Brésil, les frais et les taux d'intérêt les plus élevés au monde sont facturés pour les pires services bancaires. Et c'est dans ce scénario que Nubank a émergé pour résoudre la vie financière des gens avec transparence, sécurité et simplicité.
Depuis le premier jour, Nubank a montré qu’il est possible de faire la différence. Il est possible de traiter les gens comme des êtres humains, et non comme des chiffres, et d’offrir un service équitable, simple et transparent.
En fin de compte, ce que nous souhaitons, c'est que chacun puisse réinventer sa vie financière.
Par conséquent, nous n’avons pas de farces, d’absurdités ou de petits caractères.
C'est différent
Nous sommes une fintech qui développe des solutions numériques simples, sécurisées et 100% pour votre vie financière. Aujourd'hui, nous sommes la plus grande banque numérique indépendante au monde et comptons plus de 20 millions de clients dans les 5 570 municipalités du Brésil.
Nous sommes des NU, c'est-à-dire : une conduite juste et transparente, une communication directe et objective, et nous traitons chaque client comme une personne.
Nous sommes contre la bureaucratie, la paperasse, les agences et centres d’appels coûteux et inefficaces.
Nous sommes favorables à l'écoute et à la valorisation de votre avis, et à gagner votre confiance en tant que client.
C'est pour toi
Si vous en avez assez des mêmes solutions aux vieux problèmes, si vous voulez avoir et tester de nouvelles idées et si vous pensez que le design, la technologie et un bon service résolvent n'importe quel problème, découvrez nos carrières. Nous recherchons des personnes pour simplifier le monde et réinventer ce qui est possible avec nous.
Source: https://nubank.com.br/sobre-nos
AVIS:
Ce site Web achacelular.com n’a aucun lien avec Nubank. Le but de l’article est uniquement informatif.
