Natura est l'une des principales entreprises brésiliennes du secteur des cosmétiques. Elle propose ses services dans plusieurs magasins et réseaux partenaires à travers le pays. Le service client est également disponible par téléphone, mobile ou ordinateur.
Aujourd'hui, nous vous montrerons comment et quels canaux de service client Natura sont disponibles, afin que lorsque vous avez des questions, vous puissiez demander le service.
Appel gratuit Natura
L'entreprise dispose d'un numéro de téléphone pour assister ses clients, qui est gratuit.
Vous pouvez y poser des questions, formuler des demandes, des réclamations ou des suggestions.
Il n'y a toujours pas d'horaires d'ouverture, même pas selon les jours de la semaine établis.
Si vous avez des questions sur un produit, une revente ou un service Natura, appelez maintenant 0800 115 5666.
Centre de relations Natura
Un canal pour poser des questions sur le service client au prix d'un appel local. Vous pouvez également consulter vos paiements, demandes et réclamations. Vous pouvez appeler depuis votre mobile. 0300 711 5566.
Conseillère en beauté Natura
Vous souhaitez en savoir plus sur une conseillère beauté Natura et sur la manière dont vous souhaitez la contacter ? Contactez-nous à l'un de ces numéros :
Téléphone fixe : 0800 762 8872
Connexion téléphone portable : 0300 762 8872
Centre de vente
Vous pouvez désormais effectuer vos achats par téléphone. Deux numéros de téléphone sont à votre disposition :
Téléphone fixe : 0800 762 8872
Connexion téléphone portable : 0300 711 5566
Discussion sur la nature
Si aucun de ces numéros ne vous suffit pour contacter Natura, vous pouvez obtenir plus d'informations via le chat électronique. Découvrez ici les sujets sur lesquels vous pouvez poser vos questions via le chat :
- Les consultations beauté peuvent être réalisées en ligne. Renseignez-vous sur le panel, vos demandes et réclamations ;
- Conseil beauté pour magazines et digital, demandes, réclamations, informations de carte et demandes de paiement ou d'annulation ;
- Acheter des produits du magazine, comment rejoindre l'équipe de conseil et les produits vendus par Natura
Médiateur de Natura
Le Bureau du Médiateur assiste les clients et les fournisseurs, ainsi que les communautés franchisées Natura au Brésil. Bien entendu, un Bureau du Médiateur peut également vous permettre d'exprimer vos critiques et d'exprimer vos souhaits quant à un accompagnement de meilleure qualité.
Ici, toutes vos questions seront transmises à l'équipe de direction et vos informations seront traitées avec le plus grand sérieux. Consultez les numéros de téléphone du médiateur de Natura :
Assistance 24h/24 et 7j/7 : 11 4446-2610;
Boîte postale : Autoroute Anhanguera, No Number, km 30, Polvilho, Cajamar, CEP – 07790-190 ;
Plus l'entreprise est grande, plus il est nécessaire de mettre en place un médiateur pour répondre aux demandes et aux problèmes de ses clients.
À cet égard, le Natura dispose également d'un service de médiation pour assister ses clients en cas de réclamation.
Sans aucun doute, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et les entreprises ont besoin d'un canal de service spécifique pour comprendre leur relation avec l'entreprise et, comme le nom lui-même nous le rappelle, pour écouter le client.
Qu'est-ce qu'un médiateur
Le médiateur est un organe spécifique qui existe au sein de l’entreprise et qui joue un rôle très important.
En effet, c'est à travers ce secteur, l'ombudsman, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par son personnel.
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu’ils ont un problème avec le Natura et le service client habituel ne peuvent malheureusement pas résoudre ce problème.
A quoi sert un médiateur ?
Le médiateur doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de veiller à ce que la demande fasse toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
D'autres choisissent de sélectionner leurs propres employés, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au Bureau du Médiateur Natura, vous pouvez soumettre des compliments, des suggestions, des demandes, des plaintes, des déclarations et des réclamations.
Ce qui est intéressant avec le médiateur, c’est qu’en plus d’enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l’entreprise.
Différence entre l'ombudsman et le SAC
De nombreuses personnes finissent par s'interroger sur la différence entre le médiateur et le SAC, ou finissent par se perdre dans le choix du canal de service le plus approprié à leur demande.
Il est donc très important de connaître la différence entre un médiateur et un SAC.
SAC, également connu sous le nom de Service Client, est un canal proposé par les entreprises pour répondre aux demandes initiales d'un consommateur.
Chez SAC, vous pouvez demander des informations, clarifier certains doutes, annuler votre achat et même déposer une réclamation.
Attention, car les réclamations auprès du SAC ont un délai pour être résolues : 5 jours à compter de la date d'enregistrement de votre réclamation.
Certaines entreprises, telles que les sociétés de téléphone, d'énergie, de télévision par câble, de transport aérien ou routier, les banques ou les plans de santé, sont tenues de proposer le canal de service via le SAC.
D’autres, en revanche, ne sont pas tenus de créer cette chaîne. Cependant, si vous tenez vraiment à votre service, vous souhaiterez peut-être proposer un SAC.
Le médiateur, en revanche, ne devrait pas être votre premier contact avec le Natura, car il s'agit d'un canal d'enquête. Dans de nombreux cas, il est nécessaire de présenter le numéro de protocole obtenu auprès du SAC.
Quand appeler un médiateur
Ainsi, la réponse à la question de savoir quand appeler un médiateur Natura est déjà très clair.
Le médiateur doit être contacté après avoir épuisé toutes les possibilités de négociation et de contact avec l'entreprise par les canaux les plus traditionnels.
Envisagez donc de contacter un médiateur en dernier recours, comme canal spécifique pour ouvrir un rapport sur votre problème.
Confiez-le à l’ombudsman lorsque votre problème n’est pas résolu par le service client.
Comment fonctionne un médiateur
L'ombudsman, dès réception de votre plainte, recevra chaque élément d'information présenté par le client.
L'employé vérifiera ensuite les services et vérifiera s'il y a des erreurs. Si la panne est vérifiée, l’entreprise recevra quand même un feedback avec des « mesures correctives », pour éviter que ce genre de chose ne se reproduise.
En général, le service de médiation fonctionne généralement très bien ! Ils font un travail très sérieux et les consommateurs évaluent généralement le service comme positif et surtout satisfaisant.
Regardez la vidéo ci-dessous et apprenez-en plus sur la façon de contacter Natura :
Téléphone pour les achats en ligne
Vous n'aimez pas vous déplacer et souhaitez acheter vos produits Natura en ligne ? Oui, c'est possible et le prix est le même. Vous pouvez également contacter le service client pour toute question ou réclamation.
Notez les numéros de téléphone gratuits de Natura lorsque vous achetez en ligne :
0800 115 566
Numéro de téléphone alternatif : 0300 711 5566
Réseaux sociaux Natura
En tant qu'entreprise moderne qui investit dans les réseaux sociaux, Natura peut vous accompagner grâce à ses pages officielles. Découvrez-les ici :
Numéros de téléphone Natura au Brésil
São Paulo : 11 4446-2000 ;
Rio de Janeiro : 21 4446-2380 ;
Campinas : 19 3741-7080
Santos : 13 99777-7067 ;
Porto Alegre : 51 99937-4556 ;
Caxias do Sul : 54 99120-9396 ;
Curitiba : 41 3223-6344 ;
Foz do Iguaçu : 45 3112-0214 ;
Londrina : 43 3322-7978 ;
Belo Horizonte : 31 3504-9334 ;
Florianópolis : 48 3365-0067 ;
Balneário Camboriu : 47 4108-5050 ;
Joinville : 47 99916-7628 ;
Salvador : 71 3261-3036 ;
Brasilia : 61 3322-4384 ;
Goiânia : 62 99154-9801 ;
Récife : 81 98609-6279 ;
Manaus : 92 98195-3914 ;
Fortaleza : 85 3636-1310 ;
Noël : 84 3222-1737 ;
