Já conhece o Méliuz? A empresa é um portal que oferece de forma gratuita cupons de desconto em lojas online no Brasil. Indo além, o Méliuz ainda te devolve parte do valor gasto nas suas compras direto em sua conta bancária.
A empresa ganhou notoriedade em 2012 quando foi selecionada para participar do programa de aceleração de startups do governo chileno, o Startup Chile. Desde então, ela cresceu e se posicionou como uma grande inovadora do mercado, trabalhando constantemente no desenvolvimento de novas tecnologias e processos para facilitar a vida e aumentar os ganhos dos seus clientes.
Téléphone Méliuz
Para muitos clientes o primeiro instinto quando temos algum problema, dúvida ou sugestão relacionados aos produtos e serviços de uma empresa é entrar em contato via telefone. Porém, a Méliuz não tem um telefone próprio para os seus clientes.
Ainda assim, se o que deseja é uma ajuda com assuntos relacionados ao cartão Méliuz, como cancelamento, fatura, alteração cadastral e outros, pode entrar em contato com a Central de Atendimento do Banco PAN. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h. Confira abaixo:
Capitais e Regiões Metropolitanas
Quem deseja entrar em contato com o banco Pan e vive em uma capital ou região metropolitana deve ligar para o número: 4003-0101.
Demais Localidades
Aqueles que não moram em uma capital ou região metropolitana também podem entrar em contato. Basta ligar para: 0800-888-0101.
Atendimento Méliuz
O atendimento do Méliuz é diferente daqueles que costumamos encontrar em outras empresas. Quando acessamos o site web, ou até mesmo a page do atendimento, não encontramos telefone, e-mail ou outras formas de nos comunicarmos com a empresa.
No entanto, na page de atendimento, podemos encontrar as respostas para os problemas mais frequentes em seus produtos e serviços clicando em links como:
- Preciso de ajuda com compras online
- Preciso de ajuda com o Cartão Méliuz
- Preciso de ajuda com o cashback das minhas notas fiscais
- Preciso de ajuda sobre o Renda Extra
- Preciso de ajuda com compras feitas em lojas parceiras do Méliuz na minha cidade
Ao clicar, você é direcionado a uma página com a resposta que pode estar procurando e, caso ainda haja dúvidas, eles, então, disponibilizam uma forma de contato.
Enviar uma solicitação
Uma vez que você acessou a page de atendimento do Méliuz e clicou no link que mais se aproxima da sua dúvida, caso ainda não tenha resolvido o seu problema, a Méliuz te oferece a opção de enviar uma solicitação. Na page você escolhe o tipo de solicitação e informa o seu endereço de e-mail, o CPF, telefone com DDD e a natureza da sua questão. Então, você pode descrever o problema e, até, enviar um anexo que possa ajudá-los a encontrar uma solução.
Réseaux sociaux
Quem quiser também pode seguir a Méliuz pelas redes sociais. Comente as publicações, entre em contato via mensagem direta e se mantenha atualizado das novidades. Confira a lista abaixo:
Outros Canais
O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado por telefone, chat online, email, redes sociais e diversas outras maneiras. Porém, nem sempre elas são suficientes para você resolver todas as suas questões. Então, confira abaixo outras opções disponíveis para você.
Se plaindre ici
O Reclame Aqui oferece um serviço gratuito para os consumidores postarem suas reclamações. A política de privacidade do site não permite a sua identificação nas publicações das páginas, mas as empresas têm acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente para que o problema possa ser solucionado. Conheça o site web.
Portal do Consumidor
O Portal do Consumidor é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta com a empresa para solução de conflitos. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. O procedimento, porém, só é válido para as empresas cadastradas no site web.
Defensoria Pública
É dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita para quem não pode pagar por isso. Assim, a Defensoria Pública presta consultoria jurídica e, com base nela, você pode decidir melhor como agir em relação ao problema em suas mãos.
Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?
Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.
Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.
Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.
Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.
L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.
De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.
Procon et le code de protection du consommateur
Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.
Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :
- Délai de livraison
- Produit non livré
- Fausse publicité
- Informations sur la garantie
- Pratiques abusives
- Responsabilité du produit
- Droit d'échange
- Entre autres droits fondamentaux des consommateurs
Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.
Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.
À quoi sert Procon ?
Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas.
Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !
Comment fonctionne Procon ?
Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant même d'acheter un produit ou un service ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant même de signer un contrat.
Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.
Caso você queira esclarecer alguma dúvida, você pode entrar em contato através do atendimento eletrônico do Procon, que está disponível no número 151.
Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.
À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.
Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.
Que peut-on signaler à Procon
Toute activité abusive ou illégale peut être enregistrée auprès de Procon par le biais d'une plainte, d'un signalement ou d'une manifestation.
Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.
Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.
Les principales plaintes de Procon sont :
- Liés aux services téléphoniques (fixe ou mobile)
- Cartes de crédit et nom négatif
- Problèmes avec les câblodistributeurs
- Défaut de livraison des produits à la date fixée
Comment signaler à Procon
Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment le signaler à Procon.
La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.
Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :
- Facture
- Reçu
- Conversations par e-mail ou impressions
- Numéros de protocole
- Contrats
- Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.
Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.
Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.
De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).
Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.
N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.
Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.
Sobre a Méliuz
Méliuz é uma startup brasileira, criada em 2011, que disponibiliza gratuitamente em sua plataforma cupons de desconto de lojas online e devolve ao consumidor, em dinheiro, parte do valor gasto em compras direto na conta bancária.
Quer saber mais sobre como a Méliuz funciona? Então assista ao vídeo abaixo:
