Avez-vous déjà rencontré Méliuz ? La société est un portail qui propose des coupons de réduction gratuits dans les magasins en ligne au Brésil. Pour aller plus loin, Méliuz restitue même une partie du montant dépensé pour vos achats directement sur votre compte bancaire.
L'entreprise a gagné en notoriété en 2012 lorsqu'elle a été sélectionnée pour participer au programme d'accélération des startups du gouvernement chilien, Startup Chile. Depuis lors, elle s'est développée et s'est positionnée comme un innovateur majeur sur le marché, travaillant constamment au développement de nouvelles technologies et de nouveaux processus pour faciliter la vie et augmenter les profits de ses clients.
Téléphone Méliuz
Pour de nombreux clients, le premier réflexe lorsque nous avons un problème, une question ou une suggestion concernant les produits et services d'une entreprise est de nous contacter par téléphone. Cependant, Méliuz ne dispose pas de numéro de téléphone propre pour ses clients.
Néanmoins, si vous souhaitez de l'aide pour des problèmes liés à la carte Méliuz, tels que l'annulation, la facture, la modification d'enregistrement et autres, vous pouvez contacter le centre de service client Banco PAN. Le service fonctionne du lundi au samedi, de 8h à 22h. Découvrez-le ci-dessous :
Capitales et régions métropolitaines
Toute personne souhaitant contacter Banco Pan et résidant dans une capitale ou une région métropolitaine doit appeler le numéro : 4003-0101.
Autres emplacements
Ceux qui n’habitent pas dans une capitale ou une région métropolitaine peuvent également nous contacter. Appelez simplement : 0800-888-0101.
Service Méliuz
Le service de Méliuz est différent de ce que l'on trouve habituellement dans d'autres entreprises. Lorsque nous accédons au site web, ou même le page service client, nous n'avons pas trouvé de téléphone, d'e-mail ou d'autres moyens de communication avec l'entreprise.
Cependant, dans page service client, nous pouvons trouver les réponses aux problèmes les plus fréquents avec vos produits et services en cliquant sur des liens tels que :
- J'ai besoin d'aide pour mes achats en ligne
- J'ai besoin d'aide avec la Carte Méliuz
- J'ai besoin d'aide pour le cashback de mes factures
- J'ai besoin d'aide avec un revenu supplémentaire
- J'ai besoin d'aide pour mes achats effectués dans les magasins partenaires Méliuz de ma ville
Lorsque vous cliquez, vous êtes dirigé vers une page contenant la réponse que vous recherchez et, si vous avez encore des questions, elle vous propose alors un moyen de vous contacter.
Soumettre une demande
Une fois que vous avez accédé page Service client Méliuz et cliqué sur le lien le plus proche de votre question. Si votre problème n'est pas encore résolu, Méliuz vous offre la possibilité d'adresser une demande. Dans page Vous choisissez le type de demande et indiquez votre adresse email, CPF, numéro de téléphone avec indicatif régional et la nature de votre question. Ensuite, vous pouvez décrire le problème et même envoyer une pièce jointe qui peut les aider à trouver une solution.
Réseaux sociaux
Tous ceux qui le souhaitent peuvent également suivre Méliuz sur les réseaux sociaux. Commentez les publications, contactez-nous par message direct et restez informé des dernières nouvelles. Consultez la liste ci-dessous :
Autres chaînes
Le canal du service client peut être mis en œuvre par téléphone, chat en ligne, e-mail, réseaux sociaux et plusieurs autres moyens. Cependant, ils ne suffisent pas toujours à résoudre tous vos problèmes. Alors, consultez les autres options qui s’offrent à vous ci-dessous.
Se plaindre ici
Reclame Aqui propose un service gratuit permettant aux consommateurs de déposer leurs réclamations. La politique de confidentialité du site ne permet pas l'identification dans les publications des pages, mais les entreprises ont accès aux données enregistrées par le client afin que le problème puisse être résolu. Apprenez à connaître le site web.
Portail consommateur
Le Portail Consommateur est un service public gratuit qui permet une communication directe avec l'entreprise pour résoudre les conflits. La personne peut déposer une plainte et l'entreprise dispose d'un délai de 10 jours pour répondre. La procédure n'est toutefois valable que pour les sociétés enregistrées au site web.
Défenseur public
Il est du devoir de l'État, par l'intermédiaire du Bureau du Défenseur public, de garantir une assistance juridique complète et gratuite à ceux qui ne peuvent pas la payer. Ainsi, le Bureau du Défenseur public fournit des conseils juridiques et, sur cette base, vous pouvez mieux décider comment agir face au problème en question.
Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?
Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.
Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.
Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.
Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.
L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.
De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.
Procon et le code de protection du consommateur
Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.
Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :
- Délai de livraison
- Produit non livré
- Fausse publicité
- Informations sur la garantie
- Pratiques abusives
- Responsabilité du produit
- Droit d'échange
- Entre autres droits fondamentaux des consommateurs
Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.
Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.
À quoi sert Procon ?
Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !
Cependant, il semble que l’information soit déjà devenue claire dans les sujets précédents. Comme le nom de l'organisme l'indique, l'idée de Procon est de protéger les consommateurs contre les pratiques abusives.
Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !
Comment fonctionne Procon ?
Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant même d'acheter un produit ou un service ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant même de signer un contrat.
Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.
Si vous souhaitez clarifier vos doutes, vous pouvez contacter la ligne d'assistance électronique de Procon, disponible au numéro 151.
Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.
À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.
Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.
Que peut-on signaler à Procon
Toute activité abusive ou illégale peut être enregistrée auprès de Procon par le biais d'une plainte, d'un signalement ou d'une manifestation.
Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.
Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.
Les principales plaintes de Procon sont :
- Liés aux services téléphoniques (fixe ou mobile)
- Cartes de crédit et nom négatif
- Problèmes avec les câblodistributeurs
- Défaut de livraison des produits à la date fixée
Comment signaler à Procon
Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment le signaler à Procon.
La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.
Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :
- Facture
- Reçu
- Conversations par e-mail ou impressions
- Numéros de protocole
- Contrats
- Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.
Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.
Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.
De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).
Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.
N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.
Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.
À propos de Meliuz
Méliuz est une startup brésilienne, créée en 2011, qui met gratuitement à disposition sur sa plateforme des bons de réduction des boutiques en ligne et restitue au consommateur, en espèces, une partie du montant dépensé en achats directement sur son compte bancaire.
Envie d’en savoir plus sur le fonctionnement de Méliuz ? Alors regardez la vidéo ci-dessous :
