Téléphone léger : information très importante pour toute personne souhaitant entrer en contact avec ce sujet distributeur d'énergie.
Si vous recherchez le numéro de téléphone de Light, nous vous fournirons ces informations ainsi que d'autres moyens de contacter l'entreprise, en fonction de votre demande.
SESA léger est l'entreprise responsable de la distribution d'énergie dans la ville de Rio de Janeiro et Baixada Fluminense.
L'organisation est l'un des membres du groupe Light et opère dans 31 municipalités de l'État de Rio de Janeiro.
Avec environ 10 millions de personnes utilisant ses services, Light est considéré comme un géant du secteur électrique du pays.
Cet article est destiné à vous aider à utiliser l'énergie fournie par la Lumière dans votre maison.
Vous trouverez ici les moyens mis à disposition par l'entreprise pour signaler une panne de courant, demander une deuxième copie de la facture, demander un rebranchement., entre les autres.
En fin d'article, nous montrerons comment déposer une réclamation auprès de l'ANEEL en cas de problème avec Light.
Light : Canaux de service client
Light propose aux clients plusieurs façons d'établir un contact avec le service client de l'entreprise. Il est possible de recevoir une assistance par SMS, contact téléphonique et chat en ligne.
Il existe également la possibilité d'acheter des informations et des services directement sur le site Internet de l'entreprise, sans aucune forme d'assistance humaine.
La plupart des principaux services sont accessibles via le site Web Light.
Service client léger
Téléphones légers
Même s'il existe d'autres formes de service, de nombreux consommateurs se sentent toujours plus en sécurité en traitant directement avec le SAC de l'entreprise. De plus, certains dossiers nécessitent un traitement plus approfondi par un intervenant qualifié.
Si vous souhaitez parler à un préposé, consultez les principaux numéros de service ci-dessous. Numéro de téléphone de Light :
- 0800 021 0196: Communiquer un manque de lumière;
- 0800 282 1380: Urgence pour les gros clients ;
- 0800 282 0120: Commercial à cadran lumineux
- 0800 285 2453: Services pour les malentendants.
Agence Virtuelle : accédez aux principaux services via le site Light
Si vous avez besoin d'une solution rapide et que vous ne souhaitez pas parler à un préposé, accédez au site de l'Agence Virtuelle sur Light via le lien http://bit.ly/2YfDGVO.
Sur cette plateforme, vous obtiendrez une solution pour la plupart de vos besoins contractuels en quelques clics.
De cette façon, vous évitez de perdre du temps à appeler le SAC de Light et accédez directement au service dont vous avez besoin.
Les services mis à la disposition du client via l'Agence Virtuelle sont les suivants :
- 2ème copie du compte
- Preuve de factures payées
- Historique de consommation
- Modifications d'inscription
- Nouvelle connexion
- Changement de charge
- Ouverture du contrat
- Résiliation du contrat
Service SMS
Ce type de service est destiné en cas d'urgence d'une panne de courant dans votre maison ou votre entreprise. Pour accélérer le signalement d’une panne de courant à Light, il est possible de communiquer par simple message texte.
Pour cela, envoyez simplement votre code d'installation au numéro 54448. De cette façon, l’entreprise saura qu’il y a eu une panne de courant à votre adresse.
Chat en temps réel via Click Light
Si vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème via l'Agence Virtuelle et que vous ne souhaitez pas appeler Light, il existe la possibilité de contacter l'entreprise via Click Light.
Il s'agit d'un chat en temps réel disponible sur le site Light via le lien http://bit.ly/2YfDGVO.
Dans celui-ci, le client pourra parler à tout moment de la journée à un robot, ou à un accompagnateur humain du lundi au vendredi, entre 8h et 20h.
Application légère
La demande Allumez maintenant ! est disponible pour les appareils Android et iOS. Installez-le simplement via Playstore ou App Store, en fonction de votre smartphone.
Grâce à l'application, vous pourrez accéder aux principaux services de l'Agence Virtuelle. Il n'est pas encore aussi complet que le site Web de Light, mais il propose des solutions rapides dans la paume de votre main.
Découvrez ci-dessous les services accessibles via l'application :
- Signaler un manque d’électricité ;
- Générer un code-barres pour payer la facture d'énergie ;
- Modifier les données d'enregistrement
- Consulter l'historique de consommation
Voir plus d’informations sur APP Light dans la vidéo ci-dessous :
https://youtu.be/SkPvZv9rePw
Il n'y avait pas de lumière ? Sachez quoi faire !
S'il y a une panne de courant dans votre maison, il existe plusieurs façons de signaler rapidement l'incident à Light.
Comme nous l'avons vu, vous pouvez :
- Envoyez un SMS au numéro 54448 avec votre code d'installation ;
- Contactez Light via le chat en ligne ;
- Appelez le numéro 0800 021 0196;
- Signalez un manque d’électricité grâce à l’application Light Já !
Adresses pour le service en personne
Il existe 31 magasins Light pour le service en personne. Pour être reçu sur rendez-vous, vous pouvez prendre rendez-vous via Click Light (chat en ligne) ou par téléphone.
La liste complète des adresses Light est disponible sur http://bit.ly/2vNdFAK.
Réseaux sociaux
La lumière est également accessible via les réseaux sociaux. Voici comment le trouver :
- Facebook : Lumière de la page des fans;
- Twitter : @lightclientes ;
- Instagram : @lightclientes
En cas de problème de service, contactez le Médiateur
Vous avez fait votre demande via les canaux du service client de Light et vous n'avez pas reçu de réponse ? Dans ce cas, vous pouvez contacter le médiateur de l'entreprise.
Il est possible de contacter le médiateur via deux canaux principaux :
- Numéro gratuit : 0800 284 0182
- E-mail: Ouviria@light.com.br
Si vous choisissez de contacter par e-mail, le consommateur doit remplir les informations ci-dessous :
- Nom complet, CPF et identifiant
- Téléphones (fixes et mobiles)
- Numéro de protocole de service initial
- Code d'installation
- Code client
- Type de service (Plainte, Plainte, Information, Suggestion ou Compliment)
- Rapport détaillé de la demande
Après avoir déposé une plainte auprès du médiateur, Light aura jusqu'à 15 jours pour répondre au client.
Le médiateur n'a-t-il pas résolu votre problème ? Déposer une plainte auprès d'Aneel
Aneel – Agence nationale de l'énergie électrique est l'agence de régulation qui supervise les distributeurs d'énergie dans le pays. Si vous rencontrez des problèmes avec Light, contactez Aneel.
Voir comment déposer une plainte auprès d'Aneel
N'oubliez pas que ce type de plainte ne peut être déposé qu'après avoir tenté de la résoudre par l'intermédiaire du médiateur.
Pour déposer une réclamation, utilisez l’une des méthodes ci-dessous :
- Téléphone 167 ;
- Formulaire sur le site Aneel en utilisant le lien http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat en ligne sur http://bit.ly/2PStuzn ;
Quel que soit le canal, le client doit disposer du protocole de service avec Light, ainsi que du protocole fourni par le médiateur de l'entreprise.
Que faire en cas de remboursement des appareils en panne de courant ?
La plupart des plaintes des consommateurs concernant LIGHT concernent précisément le remboursement des appareils brûlés en cas de panne de courant.
Malheureusement, les pannes de courant sont très fréquentes et lorsqu'elles surviennent, elles endommagent et brûlent divers appareils électroniques, notamment les plus chers, comme les réfrigérateurs et les téléviseurs.
Dans ces cas, il est courant que le consommateur contacte LIGHT dans le but de demander une indemnisation pour les dommages causés par le crash du système.
Mais après tout, savez-vous quels sont vos droits dans ces cas-là et comment agir ?
Selon l'article 22 du Code de protection de la consommation, les distributeurs d'énergie ont le devoir de fournir des services adéquats et sûrs aux consommateurs.
Dans les cas où les entreprises ne respectent pas les règles, provoquant par exemple un incendie d'appareils, elles sont obligées de payer le consommateur pour les dommages causés.
Le consommateur a un délai de 90 jours pour demander le paiement et l'entreprise doit inspecter le matériel endommagé dans un délai de dix jours.
Après le contrôle, le distributeur d'énergie dispose d'un délai supplémentaire de 15 jours pour informer le consommateur du résultat du contrôle.
Après le résultat de l'inspection, si vous confirmez le problème, dans les 20 jours, l'entreprise doit réparer, payer comptant ou remplacer l'appareil brûlé.
Par conséquent, si un appareil a été endommagé, essayez de contacter LIGHT dès que possible via l'un des canaux fournis ici dans cet article.
Si votre problème n'est pas correctement résolu, vous pouvez toujours solliciter PROCON ou ANEEL. Ne perdez pas de temps, faites valoir vos droits !
Voir aussi :
Téléphone Algar
Téléphone ENEL
Quel est le délai en cas de coupure d'électricité pour non-paiement ?
Nous savons que le Brésil traverse actuellement une période délicate. Avec une crise économique qui ne finit jamais et un chômage en hausse, les gens sont confrontés à des difficultés financières.
De ce fait, il n’est pas rare qu’il y ait des retards, voire des non-paiements de certaines factures, comme la facture d’énergie LIGHT.
Lorsque cela se produit, il est courant que les consommateurs s’inquiètent d’une éventuelle réduction de l’approvisionnement en énergie, ce qui est très probable.
Pour cette raison, il est important que vous sachiez que la loi n'existe pas de nombre spécifique de factures ou de jours de retard permettant la suspension de la fourniture d'énergie.
De cette manière, le distributeur d'énergie peut même comptabiliser l'électricité d'un consommateur avec une seule facture en souffrance.
Toutefois, pour que cela se produise efficacement, une communication préalable est nécessaire. d'au moins 15 jours.
Ainsi, si LIGHT ou toute autre entreprise d’énergie coupe l’électricité d’une habitation ou d’un établissement commercial sans préavis, elle sera tenue de verser une indemnisation.
Même si le Compte est en retard, l'obligation dans ce cas est la communication préalable.
Comment déposer une plainte auprès de Procon
Nous espérons que votre situation avec LIGHT n'en arrive pas à ce point, mais il n'est pas rare que des personnes se plaignent auprès de PROCON concernant le service fourni par les distributeurs d'énergie.
Malheureusement, au Brésil, les entreprises persistent à ne pas respecter les droits des consommateurs, et lorsque cela se produit, il n'y a pas d'autre choix que de faire valoir leurs droits.
PROCON est l'acronyme de Programme de protection et de défense des consommateurs. C'est une fondation créée pour résoudre les problèmes entre les consommateurs et les entreprises.
Ainsi, si vous avez eu un problème avec LIGHT, déposer une plainte auprès de PROCON peut être une alternative.
Cette fondation a un lien direct avec le Secrétariat de Justice, c'est donc une institution très appréciée au sein de l'État brésilien, capable de résoudre les problèmes les plus divers impliquant les distributeurs d'énergie.
Il est important que vous sachiez que PROCON est présent dans tous les États brésiliens, précisément pour mieux répondre aux exigences liées au respect des normes gouvernementales. Code de la protection du consommateur.
L'objectif premier de cet organisme est précisément de prévenir les abus des entreprises dans leurs relations avec leurs clients, en intervenant toujours lorsque cela est nécessaire.
Conformément au Code de protection des consommateurs, PROCON et d'autres entités créées pour la protection des consommateurs constituent le système national de protection des consommateurs.
Si vous souhaitez plus d'informations sur PROCON à Rio de Janeiro, accéder ici.
Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?
Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.
Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.
Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.
Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.
L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.
De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.
Procon et le code de protection du consommateur
Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.
Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :
- Délai de livraison
- Produit non livré
- Fausse publicité
- Informations sur la garantie
- Pratiques abusives
- Responsabilité du produit
- Droit d'échange
- Entre autres droits fondamentaux des consommateurs
Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.
Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.
À quoi sert Procon ?
Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !
Cependant, il semble que l’information soit déjà devenue claire dans les sujets précédents. Comme le nom de l'organisme l'indique, l'idée de Procon est de protéger les consommateurs des pratiques abusives, y compris de Light !
Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !
Comment fonctionne Procon ?
Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant même d'acheter un produit ou un service ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant même de signer un contrat.
Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.
Si vous souhaitez clarifier vos doutes, vous pouvez contacter la ligne d'assistance électronique de Procon, disponible au numéro 151.
Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.
À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.
Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.
Que peut-on signaler à Procon
Toute activité utilisation abusive ou illégale de la Lumière peut être enregistré auprès de Procon par le biais d’une plainte, d’un rapport ou d’une manifestation.
Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.
Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.
Les principales plaintes de Procon sont :
- Liés aux services téléphoniques (fixe ou mobile)
- Cartes de crédit et nom négatif
- Problèmes avec les câblodistributeurs
- Défaut de livraison des produits à la date fixée
Comment signaler à Procon
Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment signaler la société Light à Procon.
La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.
Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :
- Facture
- Reçu
- Conversations par e-mail ou impressions
- Numéros de protocole
- Contrats
- Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.
Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.
Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.
De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).
Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.
N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.
Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.
Comment intenter une action en justice aux petites créances contre Light
Dans certaines situations, une autre option consiste à intenter une action en justice auprès du tribunal des petites créances auprès d’une entreprise et même à demander des dommages-intérêts pour tort moral.
Pour intenter une action devant la Cour des petites créances, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un avocat. En d’autres termes, vous pouvez déposer l’action vous-même !
La première étape consiste à rassembler toute la documentation et à vous rendre sur le Forum de votre ville. Tout ce qui arrive en premier lieu est gratuit.
En revanche, si vous devez faire appel, vous devrez alors payer pour cela et vous aurez également besoin d'un avocat.
La réparation a une limite allant jusqu'à 40 salaires minimum. En général, les actions prennent jusqu'à 120 jours pour être examinées. Si la personne gagne, l'étape suivante est l'exécution de la peine.
Tarif Social de l'Électricité : vérifiez si vous êtes éligible !
Le tarif social de l'électricité est un programme du gouvernement fédéral qui vise à bénéficier aux familles à faible revenu du Brésil.
L'avantage se concrétise par une réduction du tarif de l'énergie d'un pourcentage pouvant aller jusqu'à 65%, selon les cas.
Ce programme a été établi par la loi n° 12 212/2010.
Si vous souhaitez savoir si votre famille a ce droit ou non, nous vous avons préparé un article complet sur ce programme. Découvrez tout sur Tarif Social de l’Energie en cliquant sur le lien.
