O Ifood é uma das maiores empresas do país no setor de delivery e que, sem dúvidas, revolucionou o mercado! Confira, neste artigo, como entrar em contato pelo telefone Ifood e outros canais de comunicação, como SAC, atendimento e reclamações.
A empresa foi fundada no ano de 2011, com sede em São Paulo, por quatro empreendedores e em aproximadamente 6 meses o aplicativo já oferecia cardápio em mais de 650 restaurantes na cidade da garoa.
E se você nunca usou o Ifood, ele funciona da seguinte maneira: você entra no site ou baixa o aplicativo em seu celular (disponível para IOS e para Android) e se cadastra com e-mail ou facebook.
Em seguida, basta você permitir que o aplicativo leia a sua localização e, então, escolher o seu restaurante e prato favoritos em meio as opções.
Por fim, selecione a forma de pagamento. O Ifood permite que você efetue o pagamento online, a partir do seu cartão de débito ou de crédito, paypal, dinheiro e em alguns restaurantes, vale-refeição.
Atualmente, são 2 milhões de usuários na plataforma e, todo mês, são cerca de 3 milhões de pedidos!
Como entrar em contato com o IFOOD?
O IFood é um dos aplicativos mais baixados no país e, com milhões de usuários, é praticamente impossível não ter um canal de atendimento.
E se você tem dúvidas sobre como entrar em contato pelo telefone Ifood, não se preocupe, pois deixaremos um passo a passo sobre como entrar com a empresa não apenas pelo telefone, mas também por outros canais atendimento ao cliente.
Telefone Ifood
Se você precisa falar sobre algum produto ou pedido, o ideal é, na própria plataforma, buscar o número do estabelecimento e, então, falar diretamente com o fornecedor.
Muitas vezes, essa é a melhor forma de resolver determinadas demandas e muito mais rápida, por exemplo, do que entrar em contato com o Ifood para, depois, o aplicativo entrar em contato com o restaurante.
Entretanto, se você realmente preferir entrar em contato com o aplicativo, você pode ligar para o telefone Ifood. Segue ele:
(11)4003-0706
Neste número, há uma equipe altamente qualificada para receber e resolver a sua demanda. O tempo de espera do atendimento é muito rápido e poderão orientá-los de maneira eficaz. Caso eles não possam resolver o seu problema, eles passarão os procedimentos e outros canais.
No canal de telefone, você poderá:
- Esclarecer dúvidas sobre cupons
- Solicitar reembolso
- Dúvidas sobre vendas
SAC Ifood (Serviço de atendimento ao cliente)
O Ifood não disponibiliza um canal específico de Serviço de Atendimento ao Cliente, apenas o telefone citado anteriomente.
Além do telefone Ifood, entretanto, você também pode enviar um e-mail através suporte@ifood.com.br.
Outra opção também é entrar neste link, preencher o formulário e, então, aguardar o feedback do aplicativo.
0800 Ifood
Infelizmente, o Ifood não disponibiliza um 0800 para atender seus clientes, parceiros ou até mesmo os restaurantes que possuem contrato com a empresa.
Caso você seja um estabelecimento e precise falar com o setor financeiro, a saída é falar pelo (011) 4003-0200.
Lembre-se que o atendimento por telefone não é 24 horas e, portanto, você deve ligar entre 08h e 18h.
Se você precisar entrar em contato com o Ifood, a sugestão é falar pelo próprio aplicativo mesmo.
Ouvidoria Ifood
A ouvidoria ifood é um espaço específico onde clientes podem compartilhar algumas cobranças, reclamações, queixas e problemas específicos.
Na ouvidoria, há uma equipe especializada para anotar, atender, investigar e resolver cada uma dessas queixas.
Apesar de possuir um time de colaboradores altamente qualificados para atender as demandas da empresa, ainda não existe uma ouvidoria ifood.
Chat Ifood
Um dos canais mais efetivos do Ifood é, justamente, o chat disponível no aplicativo.
Para ter acesso a ele, você precisa seguir o seguinte passo a passo:
- Entre na sua conta Ifood
- Selecione “pedidos”
- Clique no pedido sobre o qual você quer falar
- Selecione qual é o seu problema
- Preencha com as informações necessária
- Aguarde retorno do suporte
O suporte pode até demorar um pouco para responder, mas, em geral, o atendimento é bem positivo e os atendentes conseguem solucionar o problema. Caso não seja possível, eles oferecerão um cupom de desconto para ser utilizado em uma futura compra.
Outras formas de atendimento:
Além das outras formas de atendimento que exploramos anteriormente, você também pode entrar em contato no Ifood através de outros canais, como, por exemplo, as redes sociais ou, então, o portal Reclame Aqui.
Essas, entretanto, não devem ser as opções preferidas de atendimento. Nós indicamos, incialmente, o contato direto com o restaurante, o chat do Ifood e, em seguida, o telefone do aplicativo.
Apesar de parecerem bastante práticas, as formas de atendimento no Ifood através das redes sociais não são instantâneas ou tão efetivas.
Redes sociais
Além dos criativos cupons de desconto, o Ifood sempre lembra seus usuários de sua existência através das redes sociais.
Portanto, o Ifood possui contas nas seguintes redes sociais:
Se plaindre ici
Outro portal que possibilita um contato com o Ifood, principalmente no quesito reclamação ou algum problema mais grave, é, então, entrar em contato com a empresa através do portal Reclame Aqui.
O Reclame Aqui é um dos maiores portais do consumidor no Brasil. Através dele, consumidores e empresas se ligam e resolvem uma série de pendências, problemas e outras chamadas.
Em geral, as empresas possuem uma equipe específica para lidar com as demandas do Reclame Aqui.
Ao verificar a página do Ifood no Reclame Aqui, vemos que a empresa possui uma ótima reputação!
Apesar de ter cerca de 51650 reclamações efetuadas, 51623 foram respondidas, com 14124 avaliações.
Mais de 75% dos clientes que possuíam algum tipo de reclamação informaram que voltariam a fazer negócio com a empresa.
Apenas o tempo de resposta que deixa a desejar: quase 4 dias.
Agora que você já descobriu qual é o telefone Ifood, pode entrar em contato com o aplicativo ou, caso tenha batido aquela fome, fazer o seu pedido na plataforma!
Qualquer dúvida, não deixe de acessar o chat para falar com um atendente.
Ouvidoria Ifood
Quanto maior a empresa, mais necessária é instaurar uma ouvidoria para atender as demandas e problemas de seus clientes. Nesse sentido, a Ifood também possui um serviço de Ouvidoria para auxiliar os seus clientes em casos de reclamações.
Sans aucun doute, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et les entreprises ont besoin d'un canal de service spécifique pour comprendre leur relation avec l'entreprise et, comme le nom lui-même nous le rappelle, pour écouter le client.
Qu'est-ce qu'un médiateur
Le médiateur est un organe spécifique qui existe au sein de l’entreprise et qui joue un rôle très important.
En effet, c'est à travers ce secteur, l'ombudsman, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par son personnel.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com a IFOOD e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
A quoi sert un médiateur ?
Le médiateur doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de veiller à ce que la demande fasse toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
D'autres choisissent de sélectionner leurs propres employés, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au Bureau du Médiateur Ifood, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
Ce qui est intéressant avec le médiateur, c’est qu’en plus d’enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l’entreprise.
Différence entre l'ombudsman et le SAC
De nombreuses personnes finissent par s'interroger sur la différence entre l'ombudsman et le SAC, ou finissent par se perdre dans le choix du canal de service le plus approprié à leur demande.
Il est donc très important de connaître la différence entre un médiateur et un SAC.
SAC, également connu sous le nom de Service Client, est un canal proposé par les entreprises pour répondre aux demandes initiales d'un consommateur.
Chez SAC, vous pouvez demander des informations, clarifier certains doutes, annuler votre achat et même déposer une réclamation.
Attention, car les réclamations auprès du SAC ont un délai pour être résolues : 5 jours à compter de la date d'enregistrement de votre réclamation.
Certaines entreprises, telles que les sociétés de téléphone, d'énergie, de télévision par câble, de transport aérien ou routier, les banques ou les plans de santé, sont tenues de proposer le canal de service via le SAC.
D’autres, en revanche, ne sont pas tenus de créer cette chaîne. Cependant, si vous tenez vraiment à votre service, vous souhaiterez peut-être proposer un SAC.
A ouvidoria, em contrapartida, não deve ser o seu primeiro contato com a Ifood, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Quand appeler un médiateur
Assim, a resposta sobre quando acionar uma ouvidoria da Ifood já está bem clara.
Le médiateur doit être contacté après avoir épuisé toutes les possibilités de négociation et de contact avec l'entreprise par les voies plus traditionnelles.
Par conséquent, envisagez de faire appel à un médiateur en dernier recours, comme canal spécifique pour ouvrir un dossier concernant votre problème.
Laissez-le contacter le médiateur lorsque votre problème n’est pas résolu par le service client.
Comment fonctionne un médiateur
A ouvidoria, ao receber a sua queixa, irá receber cada uma das informações apresentadas pelo cliente.
O funcionário, então, irá verificar os atendimentos e verificar se existe alguma falha. Caso seja verificada a falha, a empresa ainda receberá um feedback com “medidas corretivas”, para evitar que esse tipo de coisa aconteça novamente.
En général, le service de médiation fonctionne très bien ! Ils font un travail très sérieux et les consommateurs évaluent généralement le service comme positif et surtout satisfaisant.
Comment contacter le médiateur
Cada empresa possui um canal específico para a ouvidoria. A ouvidoria, em geral, pode ser instaurada a partir do telefone ou então do e-mail. No caso da IFOOD, já disponibilizmos acima todos os canais de contato.
Outras formas de atendimento Ifood
Rappelons que le médiateur doit être le dernier recours, justement pour ouvrir un appel ou un incident et que, dans la plupart des cas, il est nécessaire de présenter un protocole.
Si vous souhaitez déposer votre plainte devant le tribunal, vous devez rassembler autant d'informations que possible à joindre au processus.
Mais avant cela, essayez de le résoudre le plus à l’amiable possible. Par conséquent, profitez des autres canaux de service de l’entreprise et essayez de résoudre le problème via eux.
Vous ne l'avez pas résolu ? Contactez Reclame Aqui
Caso você ainda não tenha resolvido o seu problema, uma ótima forma de entrar em contato com a IFOOD e forçá-la a solucionar o problema sem, necessariamente, iniciar um processo, é o Reclame Aqui.
Reclame Aqui est l'un des canaux de communication les meilleurs et les plus efficaces entre les consommateurs et les entreprises.
Là, le taux de réponse est normalement élevé, tout comme la résolution.
Maintenant que vous savez ce qu'est un médiateur et à quoi il sert, vous pouvez décider si c'est le bon moment et le bon canal pour contacter l'entreprise, ou même déposer une plainte auprès de Procon.
Vous avez certainement entendu parler du Bureau des avocats de la protection des consommateurs et de la défense, mieux connu sous le nom de Procon, n'est-ce pas ? Mais après tout, savez-vous ce qu’est Procon, à quoi il sert et comment il peut vous aider ?
Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?
Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.
Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.
Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.
Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.
L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.
De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.
Procon et le code de protection du consommateur
Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.
Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :
- Délai de livraison
- Produit non livré
- Fausse publicité
- Informations sur la garantie
- Pratiques abusives
- Responsabilité du produit
- Droit d'échange
- Entre autres droits fondamentaux des consommateurs
Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.
Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.
À quoi sert Procon ?
Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da IFOOD.
Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !
Comment fonctionne Procon ?
Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant même d'acheter un produit ou un service ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant même de signer un contrat.
Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.
Si vous souhaitez clarifier vos doutes, vous pouvez contacter la ligne d'assistance électronique de Procon, disponible au numéro 151.
Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.
À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.
Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.
Que peut-on signaler à Procon
Toute activité abusive ou illégale peut être enregistrée auprès de Procon par le biais d'une plainte, d'un signalement ou d'une manifestation.
Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.
Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.
Les principales plaintes de Procon sont :
- Liés aux services téléphoniques (fixe ou mobile)
- Cartes de crédit et nom négatif
- Problèmes avec les câblodistributeurs
- Défaut de livraison des produits à la date fixée
Comment signaler à Procon
Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment le signaler à Procon.
La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.
Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :
- Facture
- Reçu
- Conversations par e-mail ou impressions
- Numéros de protocole
- Contrats
- Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.
Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.
Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.
De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).
Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.
N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.
Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.
Cour des petites créances
Dans certaines situations, une autre option consiste à intenter une action en justice auprès du tribunal des petites créances auprès d’une entreprise et même à demander des dommages-intérêts pour tort moral.
Pour intenter une action devant la Cour des petites créances, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un avocat. En d’autres termes, vous pouvez déposer l’action vous-même !
La première étape consiste à rassembler toute la documentation et à vous rendre sur le Forum de votre ville. Tout ce qui arrive en premier lieu est gratuit.
En revanche, si vous devez faire appel, vous devrez alors payer pour cela et vous aurez également besoin d'un avocat.
La réparation a une limite allant jusqu'à 40 salaires minimum. En général, les actions prennent jusqu'à 120 jours pour être examinées. Si la personne gagne, l'étape suivante est l'exécution de la peine.
O objetivo do presente artigo é apenas informar sobre os procedimentos para entrar em contato com a Ifood. Não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa e não incentivamos nenhuma ação. Todas as decisões tomadas com base neste artigo são de inteira responsabilidade do leitor.
