Ifood est l'une des plus grandes entreprises du pays dans le secteur de la livraison et a sans aucun doute révolutionné le marché ! Découvrez, dans cet article, comment entrer en contact via Ifood et d'autres canaux de communication, tels que le SAC, le service client et les réclamations.
L'entreprise a été fondée en 2011, basée à São Paulo, par quatre entrepreneurs et en 6 mois environ, l'application proposait déjà des menus dans plus de 650 restaurants de la ville de Garoa.
Et si vous n'avez jamais utilisé Ifood, cela fonctionne comme ceci : vous allez sur le site Web ou téléchargez l'application sur votre téléphone portable (disponible pour IOS et Android) et vous vous inscrivez par e-mail ou Facebook.
Ensuite, autorisez simplement l'application à lire votre position, puis choisissez votre restaurant et votre plat préférés parmi les options.
Enfin, sélectionnez le mode de paiement. Ifood vous permet d'effectuer des paiements en ligne, en utilisant votre carte de débit ou de crédit, PayPal, en espèces et dans certains restaurants, des tickets restaurant.
Il y a actuellement 2 millions d'utilisateurs sur la plateforme et, chaque mois, ce sont environ 3 millions de commandes !
Comment contacter IFOOD ?
IFood est l'une des applications les plus téléchargées du pays et, avec des millions d'utilisateurs, il est pratiquement impossible de ne pas disposer d'un canal de service.
Et si vous avez des questions sur la façon de contacter Ifood par téléphone, ne vous inquiétez pas, car nous vous fournirons un guide étape par étape sur la façon de contacter l'entreprise non seulement par téléphone, mais également via d'autres canaux de service client.
Téléphone Ifood
Si vous avez besoin de parler d'un produit ou d'une commande, l'idéal est de rechercher le numéro de l'établissement sur la plateforme elle-même puis de parler directement au fournisseur.
C’est souvent le meilleur moyen de répondre à certaines demandes et c’est beaucoup plus rapide, par exemple, que de contacter Ifood puis que l’application contacte le restaurant.
Cependant, si vous préférez vraiment contacter l'application, vous pouvez appeler Téléphone Ifood. Il suit :
(11)4003-0706
Dans ce numéro, il y a une équipe hautement qualifiée pour recevoir et résoudre votre demande. Le temps d'attente pour obtenir de l'aide est très rapide et ils sauront vous guider efficacement. S’ils ne parviennent pas à résoudre votre problème, ils suivront des procédures et d’autres canaux.
Dans le canal téléphonique, vous pourrez :
- Clarifier les questions sur les coupons
- Demander un remboursement
- Questions de vente
SAC Ifood (Service Client)
Ifood ne fournit pas de canal de service client spécifique, uniquement le numéro de téléphone mentionné ci-dessus.
En plus du numéro de téléphone Ifood, vous pouvez également envoyer un e-mail via support@ifood.com.br.
Une autre option consiste à saisir dans ce lien, remplissez le formulaire puis attendez les commentaires de l'application.
08h00 Ifood
Malheureusement, Ifood ne met pas à disposition de numéro 0800 pour servir ses clients, ses partenaires ou même les restaurants ayant un contrat avec l'entreprise.
Si vous êtes un établissement et avez besoin de parler au secteur financier, la solution est d'appeler le (011) 4003-0200.
N'oubliez pas que l'assistance téléphonique n'est pas 24h/24 et que vous devez donc appeler entre 8h et 18h.
Si vous devez contacter Ifood, il est suggéré de parler via l'application elle-même.
Médiateur Ifood
Le médiateur Ifood est un espace spécifique où les clients peuvent partager des accusations, réclamations, doléances et problèmes spécifiques.
Au bureau du médiateur, il existe une équipe spécialisée chargée d'enregistrer, de répondre, d'enquêter et de résoudre chacune de ces plaintes.
Malgré l'existence d'une équipe de collaborateurs hautement qualifiés pour répondre aux demandes de l'entreprise, il n'existe toujours pas de médiateur Ifood.
Chat
L'un des canaux les plus efficaces d'Ifood est précisément le chat disponible sur l'application.
Pour y accéder, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Ifood
- Sélectionnez « commandes »
- Cliquez sur la commande dont vous souhaitez parler
- Sélectionnez quel est votre problème
- Remplissez les informations nécessaires
- Attendez la réponse de l'assistance
Le support peut mettre un certain temps à répondre, mais, en général, le service est très positif et les agents sont capables de résoudre le problème. Si cela n’est pas possible, ils vous proposeront un coupon de réduction à utiliser sur un prochain achat.
Autres formes de services :
En plus des autres formes de service que nous avons explorées précédemment, vous pouvez également contacter Ifood via d'autres canaux, comme les réseaux sociaux ou le portail Reclame Aqui.
Ces options de soins ne devraient cependant pas être privilégiées. Nous recommandons dans un premier temps le contact direct avec le restaurant, le chat Ifood puis le numéro de téléphone de l'application.
Même si elles semblent assez pratiques, les formes de service chez Ifood via les réseaux sociaux ne sont pas instantanées ni aussi efficaces.
Réseaux sociaux
En plus de bons de réduction créatifs, Ifood rappelle toujours son existence à ses utilisateurs via les réseaux sociaux.
Ainsi, Ifood dispose de comptes sur les réseaux sociaux suivants :
Se plaindre ici
Un autre portail qui permet de contacter Ifood, notamment en cas de réclamation ou de problème plus grave, est de contacter l'entreprise via le portail Reclame Aqui.
Reclame Aqui est l'un des plus grands portails de consommateurs au Brésil. Grâce à lui, les consommateurs et les entreprises se connectent et résolvent une série de problèmes, de problèmes et d'autres problèmes.
En général, les entreprises disposent d’une équipe spécifique pour répondre aux demandes de Reclame Aqui.
En consultant la page Ifood sur Se plaindre ici, on voit que l'entreprise a une belle réputation !
Malgré environ 51 650 plaintes déposées, 51 623 ont reçu une réponse, avec 14 124 évaluations.
Plus de 751 TP3T de clients ayant déposé une plainte ont déclaré qu'ils feraient à nouveau affaire avec l'entreprise.
Seul le délai de réponse laisse à désirer : presque 4 jours.
Maintenant que vous avez découvert le numéro de téléphone Ifood, vous pouvez contacter l'application ou, si vous avez une petite faim, passer votre commande sur la plateforme !
Si vous avez des questions, assurez-vous d'accéder au chat pour parler à un représentant du service client.
Médiateur Ifood
Plus l'entreprise est grande, plus il est nécessaire de mettre en place un médiateur pour répondre aux demandes et aux problèmes de ses clients. À cet égard, à Ifood Elle dispose également d'un service de Médiateur pour assister ses clients en cas de plainte.
Sans aucun doute, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et les entreprises ont besoin d'un canal de service spécifique pour comprendre leur relation avec l'entreprise et, comme le nom lui-même nous le rappelle, pour écouter le client.
Qu'est-ce qu'un médiateur
Le médiateur est un organe spécifique qui existe au sein de l’entreprise et qui joue un rôle très important.
En effet, c'est à travers ce secteur, l'ombudsman, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par son personnel.
En général, les gens finissent par s'adresser à un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec IFOOD et le service commun n'est malheureusement pas en mesure de résoudre ce problème.
A quoi sert un médiateur ?
Le médiateur doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de veiller à ce que la demande fasse toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
D'autres choisissent de sélectionner leurs propres employés, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au Bureau du Médiateur Ifood, vous pouvez présenter des compliments, des suggestions, des demandes, des rapports, des démonstrations et des plaintes.
Ce qui est intéressant avec le médiateur, c’est qu’en plus d’enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l’entreprise.
Différence entre l'ombudsman et le SAC
De nombreuses personnes finissent par s'interroger sur la différence entre l'ombudsman et le SAC, ou finissent par se perdre dans le choix du canal de service le plus approprié à leur demande.
Il est donc très important de connaître la différence entre un médiateur et un SAC.
SAC, également connu sous le nom de Service Client, est un canal proposé par les entreprises pour répondre aux demandes initiales d'un consommateur.
Chez SAC, vous pouvez demander des informations, clarifier certains doutes, annuler votre achat et même déposer une réclamation.
Attention, car les réclamations auprès du SAC ont un délai pour être résolues : 5 jours à compter de la date d'enregistrement de votre réclamation.
Certaines entreprises, telles que les sociétés de téléphone, d'énergie, de télévision par câble, de transport aérien ou routier, les banques ou les plans de santé, sont tenues de proposer le canal de service via le SAC.
D’autres, en revanche, ne sont pas tenus de créer cette chaîne. Cependant, si vous tenez vraiment à votre service, vous souhaiterez peut-être proposer un SAC.
Le médiateur, en revanche, ne doit pas être votre premier contact avec Ifood, car il s'agit d'un canal d'enquête sur les problèmes. Dans de nombreux cas, il est même nécessaire de présenter le numéro de protocole obtenu auprès du SAC.
Quand appeler un médiateur
La réponse à la question de savoir quand faire appel à un médiateur Ifood est donc déjà très claire.
Le médiateur doit être contacté après avoir épuisé toutes les possibilités de négociation et de contact avec l'entreprise par les voies plus traditionnelles.
Par conséquent, envisagez de faire appel à un médiateur en dernier recours, comme canal spécifique pour ouvrir un dossier concernant votre problème.
Laissez-le contacter le médiateur lorsque votre problème n’est pas résolu par le service client.
Comment fonctionne un médiateur
Le médiateur, dès réception de votre réclamation, recevra chacune des informations présentées par le client.
L'employé vérifiera ensuite les services et vérifiera s'il y a des erreurs. Si la panne est vérifiée, l’entreprise recevra quand même un feedback avec des « mesures correctives », pour éviter que ce genre de chose ne se reproduise.
En général, le service de médiation fonctionne très bien ! Ils font un travail très sérieux et les consommateurs évaluent généralement le service comme positif et surtout satisfaisant.
Comment contacter le médiateur
Chaque entreprise dispose d’un canal d’ombudsman spécifique. Le service de médiation, en général, peut être mis en place par téléphone ou par courrier électronique. Dans le cas d IFOOD, Nous avons déjà mis à disposition tous les canaux de contact ci-dessus.
Autres formes de service Ifood
Rappelons que le médiateur doit être le dernier recours, justement pour ouvrir un appel ou un incident et que, dans la plupart des cas, il est nécessaire de présenter un protocole.
Si vous souhaitez déposer votre plainte devant le tribunal, vous devez rassembler autant d'informations que possible à joindre au processus.
Mais avant cela, essayez de le résoudre le plus à l’amiable possible. Par conséquent, profitez des autres canaux de service de l’entreprise et essayez de résoudre le problème via eux.
Vous ne l'avez pas résolu ? Contactez Reclame Aqui
Si vous n'avez toujours pas résolu votre problème, un excellent moyen de contacter IFOOD et de le forcer à résoudre le problème sans nécessairement lancer un processus est Reclame Aqui.
Reclame Aqui est l'un des canaux de communication les meilleurs et les plus efficaces entre les consommateurs et les entreprises.
Là, le taux de réponse est normalement élevé, tout comme la résolution.
Maintenant que vous savez ce qu'est un médiateur et à quoi il sert, vous pouvez décider si c'est le bon moment et le bon canal pour contacter l'entreprise, ou même déposer une plainte auprès de Procon.
Vous avez certainement entendu parler du Bureau des avocats de la protection des consommateurs et de la défense, mieux connu sous le nom de Procon, n'est-ce pas ? Mais après tout, savez-vous ce qu’est Procon, à quoi il sert et comment il peut vous aider ?
Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?
Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.
Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.
Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.
Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.
L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.
De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.
Procon et le code de protection du consommateur
Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.
Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :
- Délai de livraison
- Produit non livré
- Fausse publicité
- Informations sur la garantie
- Pratiques abusives
- Responsabilité du produit
- Droit d'échange
- Entre autres droits fondamentaux des consommateurs
Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.
Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.
À quoi sert Procon ?
Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !
Cependant, il semble que l’information soit déjà devenue claire dans les sujets précédents. Comme le nom de l'organisme l'indique, l'idée de Procon est de protéger les consommateurs contre les pratiques abusives, notamment IFOOD.
Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !
Comment fonctionne Procon ?
Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant même d'acheter un produit ou un service ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant même de signer un contrat.
Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.
Si vous souhaitez clarifier vos doutes, vous pouvez contacter la ligne d'assistance électronique de Procon, disponible au numéro 151.
Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.
À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.
Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.
Que peut-on signaler à Procon
Toute activité abusive ou illégale peut être enregistrée auprès de Procon par le biais d'une plainte, d'un signalement ou d'une manifestation.
Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.
Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.
Les principales plaintes de Procon sont :
- Liés aux services téléphoniques (fixe ou mobile)
- Cartes de crédit et nom négatif
- Problèmes avec les câblodistributeurs
- Défaut de livraison des produits à la date fixée
Comment signaler à Procon
Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment le signaler à Procon.
La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.
Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :
- Facture
- Reçu
- Conversations par e-mail ou impressions
- Numéros de protocole
- Contrats
- Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.
Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.
Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.
De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).
Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.
N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.
Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.
Cour des petites créances
Dans certaines situations, une autre option consiste à intenter une action en justice auprès du tribunal des petites créances auprès d’une entreprise et même à demander des dommages-intérêts pour tort moral.
Pour intenter une action devant la Cour des petites créances, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un avocat. En d’autres termes, vous pouvez déposer l’action vous-même !
La première étape consiste à rassembler toute la documentation et à vous rendre sur le Forum de votre ville. Tout ce qui arrive en premier lieu est gratuit.
En revanche, si vous devez faire appel, vous devrez alors payer pour cela et vous aurez également besoin d'un avocat.
La réparation a une limite allant jusqu'à 40 salaires minimum. En général, les actions prennent jusqu'à 120 jours pour être examinées. Si la personne gagne, l'étape suivante est l'exécution de la peine.
Cet article a uniquement pour but de vous informer sur les démarches pour contacter Ifood. Nous n'avons aucun lien avec l'entreprise et n'encourageons aucune action. Toutes les décisions prises sur la base de cet article relèvent de la seule responsabilité du lecteur.
