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Découvrez comment obtenir le numéro de téléphone de Gol et d'autres moyens de contacter la compagnie aérienne.

Gol a été la première compagnie aérienne brésilienne à innover et continue d'innover chaque jour dans sa façon de travailler et de servir ses passagers.

Ils ont été les premiers à créer un service d’enregistrement entièrement automatisé. par téléphone portable, en plus du service de géolocalisation mobile et d'un site Web avec des ressources disponibles pour aider les personnes handicapées motrices et visuelles.

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Présente sur le marché depuis 2001, elle est aujourd'hui l'une des compagnies aériennes connaissant la croissance la plus rapide au monde. Avec environ 700 vols par jour, elle est le plus grand transporteur de passagers du Brésil.

Aujourd'hui, nous vous montrerons les différentes manières de contacter Gol et vous expliquerons étape par étape comment réaliser facilement chaque procédure.

Voir aussi à propos de : Médiateur téléphonique et NET

À propos de Gol

Gol a été le pionnier de plusieurs services au Brésil. Pour illustrer ce propos, nous avons créé une chronologie des principales réalisations de la compagnie aérienne.

Histoire et réalisations

L'entreprise a été fondée en janvier 2001 et a déjà commencé à révolutionner le secteur en remplaçant les billets papier par des codes sur les téléphones portables, facilitant ainsi la vie des passagers.

En 2004, elle a lancé des vols internationaux et, en 2005, a commencé à opérer dans toutes les capitales brésiliennes. En 2006, elle a lancé des services pour les malentendants. En 2007, Gol a réussi à réduire ses émissions de dioxyde de carbone de 6%.

En 2009, il a reçu la certification IOSA (IATA Operational Safety Audit) de l'Association du transport aérien international (IATA) et a été reconnu comme la norme mondiale pour l'évaluation de la gestion de la sécurité opérationnelle et du contrôle des compagnies aériennes.

Pour compléter la liste, en 2015, il a été autorisé de voyager avec des animaux de compagnie dans la cabine de l'avion, en respectant certaines exigences obligatoires.

Pour voir la liste complète des réalisations de l'entreprise, visitez Site Web de Gol et laissez-vous surprendre par les innombrables avancées réalisées par l’entreprise.

Résultats

Les efforts déployés par Gol pour améliorer ses services et son assistance ont permis à l'entreprise de devenir la compagnie aérienne ayant reçu le moins de plaintes au Brésil en 2018.

Selon un enquête Selon une étude réalisée en 2017 par l'Agence nationale de l'aviation civile (ANAC), Gol est la compagnie aérienne qui a reçu le moins de plaintes de la part des usagers.

Pour parvenir à ce résultat, la compagnie a ajusté plusieurs points qui pourraient être la cible de plaintes et de protestations de la part des passagers.

Selon Eduardo Bernardes, vice-président des ventes et du marketing de Gol : « Nous travaillons pour que les clients n'aient aucune raison de se plaindre. »

Certaines des mesures prises par l’entreprise pour réduire le nombre de plaintes étaient les suivantes :

  • Une plus grande préoccupation pour le service : une formation accrue des employés et des contacts avec les consommateurs ;
  • Une plus grande préoccupation pour le bien-être des consommateurs : les pilotes et les copilotes ont été formés pour assurer la sécurité et la tranquillité d’esprit des passagers ;
  • Résolution de problèmes pratiques : Création de SCA (Service, Client et Aéroport). L'équipe, basée à São Paulo, a pour mission de résoudre les problèmes des passagers pendant leur voyage.

Flotte et expériences

Gol dispose de 122 avions répartis en 3 catégories :

  • B737-800 : 91 avions ;
  • B737-700 : 24 avions ;
  • 737-8 : 7 avions.

Parmi les expériences dont vous pourrez profiter, on trouve :

  • Musique à bord (94% de l'avion implémenté) ;
  • Sièges en cuir (100% de l'avion mis en œuvre) ;
  • Gol Online (94% de l'avion implémenté) : Plateforme complète de divertissement embarqué ;
  • Prises électriques intégrées aux sièges (86% sur les avions équipés de prises USB et 14% sur les avions équipés de prises universelles) : Les sièges sont équipés de prises pour un plus grand confort des passagers ;
  • Intérieur du ciel (42% de l'avion ont) : Les avions sont équipés d'un éclairage qui simule l'aube, le crépuscule ou le ciel bleu ;
  • Avion spécial (3 avions) : moulé avec une conception interne et des illustrations uniques.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos flottes et nos expériences à bord ? Visitez : Notre flotte Gol et profitez de tous les services offerts.

Comment contacter Gol ?

Il existe plusieurs façons de contacter la compagnie aérienne. Consultez le guide détaillé ci-dessous pour chacune des options d'assistance que nous avons décrites.

Téléphone

Gol a créé deux catégories de service 24h/24 (hors jours fériés) :

  1. Parlez à Gol : Exclusif pour l'achat de billets, la modification, la reprogrammation de vols et les informations.
  • Connexions au Brésil : 0300 115 2121
  • Connexions à l'étranger : +55 11 5504 4410

2. Centre de service client Smiles : Exclusivement pour les questions, annulations, modifications ou réclamations concernant les vols émis avec des miles via le site Web Smiles.

  • Clients Diamant et Or : 0300 115 7007
  • Clients Smiles et Silver : 0300 115 7001

Site web

Vous pouvez poser des questions sur les produits et services Gol via le site Web.

  • Accéder Service Gol ;
  • Cliquez sur démarrer le service ;
  • Posez vos questions.

Foire aux questions

Protocole de service

Pour rechercher un protocole de service, accédez à :

  • Protocole de service;
  • Entrez votre numéro de protocole ;
  • Juste en dessous, saisissez votre CPF ou CNPJ ;
  • Copiez le Captcha qui apparaît à l'écran ;
  • Cliquez sur Rechercher.

Suivi des bagages

Si vos bagages ont été perdus pendant votre voyage, rendez-vous sur :

  • Suivi des bagages;
  • Saisissez la référence du processus ;
  • Entrez ensuite votre nom de famille ;
  • Cliquez sur Soumettre.

Application

Téléchargez l'application Gol et accédez à tous les services et informations.

Réseaux sociaux

Suivez Gol sur les réseaux sociaux, visitez :

Magasins de golf

Vous envisagez d'expédier des colis ? Utilisez les boutiques Gol, visitez

  • Magasins de golf pour trouver le magasin le plus proche de chez vous ;
  • GOLOG pour en savoir plus sur ce service.

Compte sur moi

En plus de toutes les méthodes de contact mentionnées, Gol dispose également du service Conte Comigo, un espace exclusif dans la salle d'embarquement des aéroports de Brasilia, Congonhas (São Paulo), Santos Dumont et Galeão (tous deux à Rio de Janeiro).

L'emplacement dispose de téléphones pour un contact direct avec le centre de relations du programme GOL et Smiles.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce service ? Visitez Compte sur moi et profitez-en !

Avez-vous aimé notre guide étape par étape ? Partagez cet article avec vos amis et sur les réseaux sociaux pour que davantage de personnes puissent accéder aux différents canaux du service client de Gol et résoudre leurs questions rapidement et facilement.