A FinanZero é um buscador de empréstimo online. Com a sua tecnologia sueca e a partir do perfil de cada cliente, eles negociam empréstimos com instituições financeiras parceiras de forma gratuita.
A plataforma foi lançada em 2015 e tem o objetivo de oferecer mais ofertas de empréstimo pessoal de maneira simples e rápida. Eles se posicionam como uma empresa que acredita em simplificar e agilizar esse processo de forma segura e gratuita para garantir a sua liberdade de escolha.
Deseja saber mais? Envie sua dúvida, sugestão ou reclamação para a FinanZero. Abaixo você confere todos os canais disponíveis.
Telefone FinanZero
Um dos canais mais práticos para entrar em contato com qualquer empresa é o telefone.
Fale com a Finanzero pelo número 0800 607-3001.
O seu serviço de atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
E-mail Finanzero
Outra opção para quem deseja enviar uma reclamação, sugestão ou sanar qualquer dúvida é o e-mail da Finanzero. Fale com a plataforma pelo endereço eletrônico: reclame@finanzero.com.br
Perguntas e Respostas
Se preferir, também é possível solucionar as suas próprias dúvidas pelo site web da FinanZero. Clicando no lien Ajuda, que se encontra no início e no fim da página principal, você é direcionado para a página Dicas e respostas da equipe FinanZero. Lá é possível utilizar a barra de pesquisa para encontrar a solução para as suas dúvidas.
Além disso, também é possível buscar a sua resposta por área. Confira a lista abaixo com alguns exemplos:
- Análise de Crédito
- Empréstimo Pessoal
- Exclusão de Dados
- Indique um Amigo
- Refinanciamento de Imóvel
Na mesma página, você também encontra as respostas para as perguntas:
- Como excluir meus dados do sistema da FinanZero?
- Sou negativado. Posso conseguir um empréstimo online?
- Sou negativado. Posso conseguir um empréstimo online?
- Sou autônomo. Posso conseguir um empréstimo online?
- Quando posso fazer um novo pedido com a FinanZero?
Réseaux sociaux
Quem preferir também tem a possibilidade de interagir com a Finanzero pelas redes sociais. Lá é possível comentar as publicações, enviar mensagens e se manter informado das últimas novidades da plataforma. Veja a lista abaixo:
Saiba mais sobre a FinanZero:
Outros Canais
O atendimento ao consumidor pode ser implementado por diversos canais como o telefone, chat online, e-mail e muitos outros. O mais importante é saber que o cliente será bem atendido.
No entanto, sabemos que os canais de atendimento das empresas às vezes são insuficientes para resolver todas as suas necessidades. Assim, preparamos uma lista de canais que todo cidadão pode usar para realizar reclamações e solucionar seus problemas.
Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos do consumidor. Publicidade abusiva e enganosa, adulteração de produtos, serviços impróprios e muitos outros problemas são o seu foco. Qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações por meio do site web ou presencialmente nas sedes e postos de atendimento. O melhor é que não há cobrança de taxas para o auxílio.
Banco Central
O Banco Central regula e fiscaliza o sistema financeiro. Apesar de ele não ter competência legal para atuar sobre casos individuais, ainda é possível realizar uma denúncia para o órgão e, assim, ajudá-lo a realizar o seu trabalho.
Juizados Especiais Cíveis
Quem decidir recorrer à Justiça, tem a alternativa de entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas, além de organizações da sociedade civil podem acessar este recurso.
As reclamações, porém, devem ser feitas por escrito e conter cópias de documento como identidade, CPF e comprovante de residência. A partir da denúncia, o juizado buscará solucionar o processo por meio de um acordo com audiências de conciliação. Se isto não for possível, o juiz responsável pode determinar uma sanção.
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services financiers ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une société financière et que celui-ci ne peut être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des sociétés financières, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions, dans le but d'éviter les abus et autres actions arbitraires qui pourraient être commises par les agents financiers du pays.
Portanto, se você teve um problema mais grave com a FinanZero ou toute autre institution financière et que ce problème n'a pas été résolu par le médiateur, vous pouvez enregistrer votre relevé très simplement sur le site de la Banque Centrale.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com a FinanZero para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps qu'il faudra à la société financière mise en cause pour répondre.
Si votre plainte est fondée, la société financière revient généralement sur sa procédure ou cherche d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en informant la Banque centrale de ce fait.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité d’avoir à portée de main le protocole de dépôt de plainte auprès de la société financière. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la société financière. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
Plusieurs banques sont supervisées par la Banque centrale, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, sociétés de leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières et valeurs mobilières, sociétés de distribution de titres, de développement agences, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit pour microentrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Action en justice contre une société financière : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’intenter une action en justice contre une société financière. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’institution.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les sociétés financières sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du médiateur de la société financière ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage qu'il ne faut pas oublier de JEFS est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la société financière.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose fondamentale dans ce type de processus est d'avoir à portée de main toutes les données de la société financière contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, nom du gérant, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal peut localiser l'agent financier.
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une société financière, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Autres formes de plainte contre une société financière
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de porter plainte et de manifester votre insatisfaction à l'égard du service fourni par une société financière. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd'hui dans les opérations de crédit. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref il y a des plaintes de toutes sortes.
Si, comme beaucoup de Brésiliens, vous avez également des plaintes concernant le service fourni par une société financière, sachez que la société crée de plus en plus de mécanismes pour donner la parole aux personnes insatisfaites. Nous allons vous montrer ici quelques exemples de la manière dont vous pouvez vous plaindre des pratiques abusives des entreprises.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec l'entreprise contre laquelle vous avez des plaintes et que ce n'est qu'après cela que vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Reclame aqui: reputação FinanZero
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que a FinanZero por exemplo, que tem uma boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les institutions financières, ont tendance à avoir de graves problèmes avec leurs clients, et Procon peut actuellement être le défenseur du côté le plus faible.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Avis important
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com a FinanZero e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone da Finanzero et autres formes de contact de l'institution, qui sont uniquement à titre informatif. Si vous avez des plaintes, recherchez les canaux officiels des entreprises et ne laissez en aucun cas de données personnelles dans le champ des commentaires.
