Téléphone Energisa
Energisa est un distributeur d'énergie présent sur le marché brésilien depuis 110 ans.
Présente dans 788 municipalités réparties dans 9 États du pays et fournissant de l'électricité à environ 16 millions de personnes, Energisa est l'une des plus grandes entreprises du secteur électrique au Brésil et dispose d'une large représentation à la Bourse brésilienne.
Ce texte est destiné aux clients Energisa qui souhaitent contacter l'entreprise pour résoudre un problème ou répondre à des questions.
Comment contacter Energisa ?
En raison du nombre élevé d’utilisateurs de ses services, Energisa propose aux citoyens de nombreux canaux de service client.
Ainsi, pour la plupart de vos besoins, il y aura toujours plusieurs façons de contacter l’entreprise pour mener des négociations. Il existe également la possibilité de libre-service via le site Energisa, comme nous le verrons dans les prochains sujets.
Les principaux canaux de relation client d’Energisa sont :
- Contact téléphonique
- Agence Virtuelle sur le site Energisa
- Réseaux sociaux
- Application
Site Internet d'Energisa
En plus de la large gamme de possibilités de services de l'entreprise, de nombreux services sont accessibles par l'utilisateur directement sur le site Internet d'Energisa : http://bit.ly/2H7KLBT.
De cette façon, vous gagnez du temps et accédez rapidement à la solution dont vous avez besoin. A travers le site Internet, le client pourra bénéficier, entre autres, des services suivants :
- Signaler une panne de courant
- Émettre une deuxième copie de la facture Energisa
- Suivre les demandes
- Démarrer une nouvelle connexion électrique
- Demander la réception de la facture par email
- Enregistrer un prélèvement automatique
- Mettre à jour les données d'inscription
- Consulter l'historique de consommation
- Négocier la dette
En plus de celles mentionnées, il existe de nombreuses autres possibilités pour le client sur la plateforme Energisa Virtual Agency.
Si vous avez des questions ou des préoccupations à formuler auprès de l'entreprise, vérifiez d'abord s'il existe une solution à votre problème au sein de l'agence virtuelle elle-même.
Vous serez probablement en mesure de résoudre tout problème rapidement, en évitant d'avoir à appeler SAC ou à vous rendre dans l'une des unités de service en personne de l'entreprise.
Energisa Sur demande
La demande Energisa activé offre aux clients une option de libre-service encore plus pratique. Dans la paume de votre main, vous pouvez avoir accès à toutes les installations offertes via l'agence virtuelle.
L'application est disponible pour les utilisateurs d'appareils Android, iOS et Windows. Là, vous pouvez demander un compte en double, vérifier votre historique de consommation, enregistrer un débit automatique, parmi de nombreuses autres possibilités de services.
Assistance par e-mail
Si vous n'avez pas trouvé ce dont vous aviez besoin dans l'agence en ligne ou dans l'application, ne désespérez pas ! Il existe encore une solution possible avant de devoir utiliser votre téléphone. Contactez un préposé par e-mail.
Pour cela, il suffit d'accéder http://bit.ly/2V6hc7C, remplissez le formulaire avec les informations demandées.
Numéros de téléphone d'Energisa
Si aucune des solutions précédentes ne vous suffisait, vous devrez peut-être appeler le SAC de l'entreprise. Beaucoup essaient d’éviter à tout prix cette option, mais cela est parfois nécessaire.
Pour faciliter les choses, nous avons répertorié ci-dessous les principaux numéros de téléphone d'Energisa pour chacun des États dans lesquels elle opère.
- Energisa Minas Gerais : 0800 032 0196 – 0800 032 1234
- Energisa Mato Grosso: 0800 646 4196 – 0800 648 1782
- Energisa Mato Grosso do Sul: 0800 722 7272. – 0800 722 0445
- Energisa Paraíba: 0800 083 0196 – 0800 086 1234
- Energisa Paraná: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
- Energisa Rio de Janeiro: 0800 032 0196 – 0800 032 0196
- Energisa Sergipe: 0800 079 0196 – 0800 079 1234
- Energisa São Paulo: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
- Energisa Tocantins: 0800 721 3330 – 0800 648 1781
Adresses des unités de service
Energisa dispose d'un vaste réseau de services en face à face. Il existe des magasins répartis dans tous les États où l'entreprise opère.
Dans certains cas, il peut être nécessaire pour l'utilisateur de se déplacer jusqu'à l'unité de service, notamment dans le cadre de nouveaux contrats.
Pour vérifier quelle unité est la plus proche de votre domicile, accédez au lien http://bit.ly/2YfLQxa.
Dynamisez-vous sur les réseaux sociaux
Suivez Energisa sur les réseaux. En plus de rester informé de l’actualité de l’entreprise, certains types d’aide d’urgence peuvent être fournis directement via les réseaux sociaux. Découvrez comment trouver Energisa sur chaque réseau social :
- Facebook : Page de fans d'Energisa
- Twitter : @energisa
- Instagram : @energisa
Médiateur d'Energisa
Si vous avez adressé une demande à Energisa et n'avez pas reçu de réponse dans un délai raisonnable, ou si le service fourni n'a pas été satisfaisant, vous pouvez recourir au Médiateur pour déposer une plainte.
La procédure est extrêmement simple, mais vous devez déjà disposer du protocole du service à l'origine du désagrément. Après avoir déposé une plainte auprès du médiateur, Energisa disposera d'un délai de 15 jours pour vous apporter une réponse appropriée.
Pour déposer une plainte auprès du médiateur, il vous suffit de remplir les informations demandées dans le formulaire de lien http://bit.ly/2LsiKcj.
Comment effectuer une transaction chez Aneel
Vous n'avez pas reçu une assistance adéquate par les canaux communs, vous avez déposé une plainte auprès du médiateur d'Energisa et le problème n'a toujours pas été résolu ? Bien, Dans ce cas, il est préférable de contacter Aneel – Agence Nationale de l’Energie Électrique.
C'est l'Aneel qui régule et supervise l'activité de distribution d'électricité dans le pays. C’est donc votre dernier recours pour corriger la situation sans avoir à engager de poursuites judiciaires.
Pour déposer une réclamation, utilisez l’une des méthodes ci-dessous :
- Téléphone 167 ;
- Formulaire sur le site Aneel en utilisant le lien http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat en ligne sur http://bit.ly/2PStuzn ;
Il est toutefois important de rappeler que ce type de plainte ne peut être déposé qu'après avoir tenté de la résoudre par l'intermédiaire du médiateur de l'entreprise. Autrement dit, Aneel demande expressément les numéros de service et de protocole d'ombudsman pour enregistrer votre plainte, il est donc important que vous les ayez en main avant de commencer.
Voir aussi : Téléphone Enel
Tarif Social de l'Électricité : vérifiez si vous êtes éligible !
Le tarif social de l'électricité est un programme du gouvernement fédéral qui vise à bénéficier aux familles à faible revenu du Brésil.
L'avantage se concrétise par une réduction du tarif de l'énergie d'un pourcentage pouvant aller jusqu'à 65%, selon les cas.
Ce programme a été établi par la loi n° 12 212/2010.
Si vous souhaitez savoir si votre famille a ce droit ou non, nous vous avons préparé un article complet sur ce programme. Découvrez tout sur Tarif Social de l’Energie en cliquant sur le lien.
Comment déposer une plainte auprès de Procon
Nous espérons que votre situation avec ENERGISA n'en arrive pas à ce point, mais il n'est pas rare que des personnes se plaignent auprès de PROCON concernant le service fourni par les distributeurs d'énergie.
Malheureusement, au Brésil, les entreprises persistent à ne pas respecter les droits des consommateurs, et lorsque cela se produit, il n'y a pas d'autre choix que de faire valoir leurs droits.
PROCON est l'acronyme de Programme de protection et de défense des consommateurs. C'est une fondation créée pour résoudre les problèmes entre les consommateurs et les entreprises.
Ainsi, si vous avez un problème impliquant ENERGISA, déposer une plainte auprès de PROCON peut être une alternative.
Cette fondation a un lien direct avec le Secrétariat de Justice, c'est donc une institution très appréciée au sein de l'État brésilien, capable de résoudre les problèmes les plus divers impliquant les distributeurs d'énergie.
Il est important que vous sachiez que PROCON est présent dans tous les États brésiliens, précisément pour mieux répondre aux exigences liées au respect des normes gouvernementales. Code de la protection du consommateur.
L'objectif premier de cet organisme est précisément de prévenir les abus des entreprises dans leurs relations avec leurs clients, en intervenant toujours lorsque cela est nécessaire.
Conformément au Code de protection des consommateurs, PROCON et d'autres entités créées pour la protection des consommateurs constituent le système national de protection des consommateurs.
Si vous souhaitez plus d'informations sur PROCON, accéder ici.
Que faire en cas de remboursement des appareils en panne de courant ?
Une grande partie des plaintes des consommateurs concernant ENERGISA concernent précisément remboursement des appareils brûlés en cas de panne de courant.
Malheureusement, les pannes de courant sont très fréquentes et lorsqu'elles surviennent, elles endommagent et brûlent divers appareils électroniques, notamment les plus chers, comme les réfrigérateurs et les téléviseurs.
Dans ces cas, il est courant que le consommateur contacte ENERGISA dans le but de demander une indemnisation pour les dommages causés par la panne du système.
Mais après tout, savez-vous quels sont vos droits dans ces cas-là et comment agir ?
Selon l'article 22 du Code de protection de la consommation, les distributeurs d'énergie ont le devoir de fournir des services adéquats et sûrs aux consommateurs.
Dans les cas où les entreprises ne respectent pas les règles, provoquant par exemple un incendie d'appareils, elles sont obligées de payer le consommateur pour les dommages causés.
Le consommateur a un délai de 90 jours pour demander le paiement et l'entreprise doit inspecter le matériel endommagé dans un délai de dix jours.
Après le contrôle, le distributeur d'énergie dispose d'un délai supplémentaire de 15 jours pour informer le consommateur du résultat du contrôle.
Après le résultat de l'inspection, si vous confirmez le problème, dans les 20 jours, l'entreprise doit réparer, payer comptant ou remplacer l'appareil brûlé.
Par conséquent, si votre appareil a été endommagé, essayez de contacter ENERGISA dans les plus brefs délais via l'un des canaux mentionnés ici dans cet article.
Si votre problème n'est pas correctement résolu, vous pouvez toujours solliciter PROCON ou ANEEL. Ne perdez pas de temps, faites valoir vos droits !
Quel est le délai en cas de coupure d'électricité pour non-paiement ?
Nous savons que le Brésil traverse actuellement une période délicate. Avec une crise économique qui ne finit jamais et un chômage en hausse, les gens sont confrontés à des difficultés financières.
De ce fait, il n’est pas rare qu’il y ait des retards voire des non-paiements de certaines factures, comme la facture énergétique d’ENERGISA.
Lorsque cela se produit, il est courant que les consommateurs s’inquiètent d’une éventuelle réduction de l’approvisionnement en énergie, ce qui est très probable.
Pour cette raison, il est important que vous sachiez que la loi n'existe pas de nombre spécifique de factures ou de jours de retard permettant la suspension de la fourniture d'énergie.
De cette manière, le distributeur d'énergie peut même comptabiliser l'électricité d'un consommateur avec une seule facture en souffrance.
Toutefois, pour que cela se produise efficacement, une communication préalable est nécessaire. d'au moins 15 jours.
Ainsi, si ENERGISA ou toute autre entreprise d'énergie coupe l'électricité d'une habitation ou d'un établissement commercial sans préavis, elle sera tenue de verser une indemnisation.
Même si le Compte est en retard, l'obligation dans ce cas est la communication préalable.
