Téléphone de base : voir ici !
Les entreprises d'assainissement ont des milliers de clients où qu'elles soient, ainsi que Sabesp à São Paulo, l'ambassade à Bahía C'est un géant dans l'État.
De plus, il est très courant que ces clients aient occasionnellement besoin de parler à l’entreprise.
Après tout, il est courant que des cas de manque d’approvisionnement ou d’autres problèmes connexes surviennent.
En ce sens, il est essentiel que ces entreprises disposent de bons canaux de service pour leurs clients.
Nous montrerons donc dans cet article Comment parler à EMBASA dans les canaux du service client, du SAC et de l'Ombudsman.
Si votre question concerne uniquement le numéro de téléphone de l'ambassade, c'est la même chose. 0800 0555 195.
Qu’est-ce qu’EMBASA ?
EMBASA, Empresa Baiana de Águas e Saneamento SA est une société à capital mixte à capital autorisé, personne morale de droit privé, dont le principal actionnaire majoritaire est le gouvernement de l'État de Bahia.
L'entreprise est chargée de fournir des services d'approvisionnement en eau et d'assainissement - y compris la collecte, le traitement et la distribution de l'eau, en plus de la collecte, du transport et de l'élimination adéquate des eaux usées domestiques.
EMBASA dessert principalement la population urbaine ainsi qu'une partie considérable de la population rurale située à proximité des villes et dispersée dans des systèmes intégrés.
Les sites desservis par l'approvisionnement en eau de l'entreprise sont situés dans 366 municipalités de Bahia sur un total de 417.
EMBASA est donc le plus grand responsable de l'approvisionnement en eau de l'État de Bahia, couvrant des milliers de clients.
Dans ce scénario, la demande de canaux de service rapides et efficaces est considérable.
Comment parler à EMBASA
EMBASA propose à ses clients plusieurs canaux de services, notamment des applications, des téléphones, un médiateur, entre autres. Consultez la liste complète de ces chaînes ci-dessous :
- Centre d'appels
- Candidature EMBASA
- Bureaux locaux
- Médiateur
Centre d'appels EMBASA
Il est possible de parler au Centre d'appels EMBASA appeler le numéro 0800.0555.195.
Agence Virtuelle EMBASA
Les clients peuvent résoudre les demandes de base via leagence virtuelle de l'entreprise. Sur la page, vous pouvez :
- Accéder aux inscriptions
- Accéder à la 2ème copie du compte
- Signaler les fuites d’eau/d’égouts
- Rapport sur le manque d'eau
- Signaler les irrégularités
- Accéder au certificat de dette
- Accédez à la durée annuelle de règlement de la dette
- Entre autres services
Stations CAS et commerces de services dans les quartiers
Les stations SAC ou les magasins de service sont des lieux de service client en face à face. En cliquant sur le lien Vous pouvez vérifier quelle station est la plus proche de chez vous. Ou si vous préférez Cliquez ici et faites des recherches sur le magasin de service le plus proche de chez vous.
Bureaux locaux
Une autre façon de parler personnellement à EMBASA est de rechercher l'un des bureaux locaux de l'entreprise. Découvrez le liste des 366 communes desservies par EMBASA.
Candidature EMBASA
L'application EMBASA a été développée pour faciliter l'accès des clients au service de l'entreprise, en particulier pour les clients qui préfèrent faire leurs demandes en ligne de manière rapide, sûre et efficace.
Sur l'application EMBASA, disponible sur Magasin d'applications et Google Play, le client a accès à divers services tels que l'historique des dernières factures, le reporting des fuites d'eau ou d'égouts, l'orientation sur le prélèvement automatique, entre autres.
Médiateur de l'EMBASA
Le médiateur devrait être le dernier recours du client. Par conséquent, ce canal doit être recherché lorsqu'il n'était pas possible de répondre aux demandes avec d'autres canaux de service client tels que SAC EMBASA.
En ce sens, avant d'activer le Médiateur de l'EMBASA le client doit utiliser les canaux de relation EMBASA mentionnés ci-dessus pour demander de l'aide, des services ou résoudre d'autres demandes.
Si la demande n'est pas satisfaite dans le délai Canaux de relations EMBASA Dans le délai indiqué, le médiateur peut être contacté. Il convient de noter que pour déposer une plainte auprès du Médiateur, il sera demandé le protocole enregistré dans d'autres canaux.
Pour contacter le Médiateur, le client peut utiliser les canaux suivants :
- Internet
- En personne
- Adresse email
Voir aussi : Téléphone Coelba
Médiateur de l'EMBASA sur Internet
Les clients d'EMBASA peuvent ouvrir leur demande auprès du médiateur de l'entreprise via le site Internet d'EMBASA Médiateur de l'État.
La demande peut être ouverte sous la forme d'une réclamation, d'un compliment, d'une demande de renseignements ou d'un recours concernant une demande de renseignements qui n'a pas été satisfaite de manière satisfaisante.
Il convient de rappeler que le Bureau du Médiateur de l'EMBASA fait partie du réseau des Bureaux du Médiateur public de l'État de Bahia qui, à travers le système TAG, intégré à l'ensemble du réseau, reçoit les demandes des clients et les transmet pour que les mesures appropriées soient prises. peut être pris.
Médiateur de l'EMBASA en personne
L'utilisateur, s'il le souhaite, peut se présenter en personne au Bureau du Médiateur de l'État, situé au rez-de-chaussée du Bureau du Gouverneur. Ou, au siège de l'Embasa, au 4ª Avenida, 420, CAB, et inscrivez-vous.
Adresse e-mail du médiateur de l'EMBASA
pgov@embasa.ba.gov.br
Embasa : Canaux de plainte
Enfin, en plus des canaux mis à disposition par EMBASA, notamment le SAC et le Médiateur de l'entreprise, les clients peuvent également utiliser d'autres canaux de réclamation, surtout si leurs plaintes ne sont pas satisfaites.
Parmi les principaux canaux de réclamation, les sites Internet se démarquent. Se plaindre ici et consommateur.gov.br. Ils peuvent être une bonne alternative pour chercher à résoudre des problèmes, déposer des plaintes, entre autres demandes.
Pas de plainte ici, tout utilisateur peut déposer une plainte contre une entreprise. Les enregistrements sont effectués de manière anonyme conformément à la politique de confidentialité du site.
Une fois la demande enregistrée, l'entreprise peut répondre ou non au plaignant. Si l'entreprise est inscrite sur le site, elle recevra un email avec les détails du dossier dans lequel elle est impliquée. Après la réponse, le client évalue si la demande a été résolue ou non.
Sur la base de l'évaluation des clients et du temps de réponse, entre autres facteurs, le site génère des classements automatisés pour l'entreprise. De plus, le site Internet crée lui-même des évaluations pour les entreprises selon ses propres critères. Consulter Évaluation EMBASA sur Reclame Aqui.
Maintenant le site Internet consommateur.gov.br, créé par le ministère de la Justice dans le cadre du système national de protection des consommateurs, fonctionne de manière similaire, mais avec quelques différences.
Sur consumer.gov.br, le client enregistre sa plainte et l'entreprise a jusqu'à 10 jours pour répondre. Toutefois, les demandes ne sont enregistrées que pour les entreprises qui se sont volontairement inscrites sur le site. Dans ce scénario, le client est à la merci de la bonne volonté de l’entreprise.
Malheureusement pour les clients d'EMBASA, l'entreprise n'est pas enregistrée, ce qui signifie qu'il n'est pas possible d'enregistrer des réclamations concernant l'entreprise sur le site Internet.
Enfin, si les demandes ne sont pas satisfaites, le consommateur peut recourir à d'autres canaux de réclamation tels que :
- Procons
- Justice commune
- Agences de régulation – Ring
- Tribunaux civils spéciaux
En général, ces canaux tendent à présenter des résultats plus efficaces en termes de résolution de problèmes. Cependant, ils peuvent nécessiter plus de temps, car ils incluent entre autres les déplacements, l’organisation des documents.
En ce sens, le consommateur doit avant tout chercher une solution à ses demandes dans le SAC EMBASA ou Médiateur de l'EMBASA.
Toutefois, si aucun résultat n’est obtenu de la part de l’entreprise, le client peut recourir à d’autres voies, y compris à la justice si nécessaire.
Souhaitez-vous émettre un duplicata de votre compte Embasa ? Regardez la vidéo ci-dessous et découvrez comment procéder :
