Elektro : découvrez tous les moyens de nous contacter !
Si vous êtes client d'Elektro, vous avez certainement déjà eu besoin ou pourriez avoir besoin de parler à l'entreprise pour déposer une plainte, poser des questions, faire des compliments ou résoudre toute autre demande concernant les services fournis.
En ce sens, le distributeur d'énergie propose plusieurs canaux de service via Internet ou par e-mail. Téléphone électrique.
Qu’est-ce qu’Elektro ?
LE Électro, une société cotée en bourse, est une distributeur d'énergie du Brésil qui opère principalement à l'intérieur de l'État de São Paulo et certaines villes du Mato Grosso do Sul.
Au total, l'entreprise distribue de l'énergie à environ 2,5 millions de clients dans 223 villes, desservant une superficie d'environ 120 000 kilomètres carrés.
Compte tenu du large portefeuille de clients, la demande de contact avec l’entreprise peut être très élevée.
C'est pourquoi Elektro dispose de canaux de services spécialisés pour répondre aux besoins les plus divers que ses clients peuvent avoir, en ligne ou via Téléphone électrique.
Téléphone électrique
Elektro dispose de canaux de service avec des préposés spécialisés pour répondre à ses clients de manière rapide et efficace.
Chacun de ces canaux est ciblé sur une demande spécifique.
Ci-dessous, nous parlerons de chacun des canaux d'Elektro, médiateur, SAC, chat en ligne, entre autres, et indiquerons celui qui correspond le mieux à votre demande.
SAC Électronique
De manière générale, le Service Client est le principal canal de contact du client avec l'entreprise. Nœud SAC Électronique il est possible de répondre à presque toutes les demandes concernant les produits de l'entreprise.
De plus, même si le canal n'est pas le mieux adapté pour résoudre votre problème spécifique, il est certain que parler à un représentant du service client d’Elektro Dans le SAC de l'entreprise, vous pouvez indiquer quel canal est spécifique à votre demande et comment entrer en contact.
LE Numéro de téléphone de SAC Elektro et:
- 0800 701 01 02 – téléphone pour basse tension (127V/220V)
- 0800 701 01 03 – si vous souhaitez traiter de la moyenne et haute tension (tension égale ou supérieure à 2,3KV avec une charge installée supérieure à 75 000W et un transformateur privé
- 0800 701 01 55 – canal de service pour les personnes malentendantes ou malentendantes
Il est important de rappeler que SAC Elektro fonctionne tous les jours de la semaine, 24 heures sur 24.
Médiateur électrique
Le médiateur d'une entreprise est le canal auquel il faut recourir uniquement lorsqu'il n'est pas possible de résoudre une demande par les voies conventionnelles, ou lorsque la réponse de l'entreprise n'a pas été jugée satisfaisante.
Pour parler au Médiateur électrique Il est nécessaire d'être titulaire du compte et de disposer des documents appropriés, en plus du protocole de service pour les autres canaux de l'entreprise contactés devant le Médiateur.
Pour parler au médiateur du distributeur, vous pouvez nous contacter via Numéro de téléphone du médiateur Elektro: 0800 012 40 50.
En outre, il est également possible de contacter le médiateur de l'entreprise par correspondance, en personne ou par fax.
Si vous préférez envoyer de la correspondance, l'adresse de destination doit être : Rua Ary Antenor de Souza, 321, Jardim Nova América – Campinas – São Paulo, CEP 13.053-024. Aux soins du Médiateur
Pour ceux qui préfèrent parler aux représentants du service client, Médiateur électrique en personne, le service est effectué au siège social de l'entreprise, situé à Campinas, dans l'État de São Paulo.
La visite doit être programmée à l'avance par téléphone 0800 012 40 50. L'adresse est : Rua Ary Antenor de Souza, 321 – Jardim Nova América – Campinas – São Paulo – CEP 13.053-024
Enfin, pour ceux qui préfèrent, ils peuvent envoyer un Fax à Elektro par téléphone. (19) 2122-1385.
Application Easy Elektro
L'application Elektro Fácil peut être très intéressante pour ceux qui aiment résoudre leurs problèmes via l'écran de leur téléphone portable. Dans l'application Elektro, vous pouvez effectuer divers services, tels que :
- Inclusion dans le prélèvement automatique
- Demander un 2ème exemplaire
- Autolecture
- Recevoir des avis d'arrêt programmé
L'application est disponible pour Android sur Google Play et pour iOS sur le Play Store.
Chat en ligne électronique
Si vous préférez, le client peut demander des informations ou des conseils via Chat en ligne électrique. Pour ce faire, il suffit cliquez sur le lien informer le CPF/CNPJ et la cellule consommateur.
L'assistance par chat fonctionne sept jours sur sept, 24 heures sur 24.
Service par SMS Elektro
Certaines demandes peuvent être résolues facilement et gratuitement via SMS Elektro.
Pour cela, il vous suffit d'envoyer un SMS avec le nom du service, le protocole ou votre numéro de code client – disponible sur votre facture d'électricité – au numéro 26530.
Par ailleurs, il est également possible parler à Elektro par SMS uniquement auprès du CPF ou du CNPJ. Découvrez comment envoyer le texte :
- Avertissement de panne de courant = envoyez LIGHT + votre code
- En attente de demande de débit ET 2ème exemplaire = envoyer DEBIT + votre code
- Horloge lumineuse auto-lecture = envoyer LECTURE + votre code
- Reconnexion après paiement = envoyer RELIGA + votre code
- Suivez vos commandes = envoyez DEMANDE + protocole
Le service Elektro par SMS fonctionne 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine.
Service face à face Elektro
S'il préfère, le client peut se rendre dans un magasin pour un service en face à face. LE Électro Elle dispose d'une unité de service dans chaque ville où elle est présente.
Pour savoir quelle unité est la plus proche de chez vous, visitez le Service électrique, sélectionnez l'option Service en personne et choisissez votre ville.
Service via les réseaux sociaux Elektro
En plus de tous les canaux mis à disposition par l'entreprise via application, SMS, en personne ou via tTéléphone électrique Il est toujours possible de parler à l'entreprise via les réseaux sociaux :
Canaux de service et de réclamation externes
Malgré le large éventail de modalités et de canaux de service, il n'est pas toujours possible de résoudre tous les problèmes uniquement par les canaux de l'entreprise.
Dans ce scénario, l'utilisateur peut recourir à d'autres canaux de réclamation, tels que :
- Procons
- Justice commune
- Agence de Régulation – ANEEL
- Tribunaux civils spéciaux
Cependant, il est très important d'essayer de résoudre tout problème lié à l'entreprise directement à travers les canaux de service du distributeur via Internet, à Téléphone électrique ou en personne et seulement lorsqu'il n'est pas possible de recourir à d'autres entités.
Tarif Social
Saviez-vous que les clients ELEKTRO peuvent bénéficier d’une réduction sur leurs factures d’électricité ?
Nous parlons à propos du tarif social, une prestation créée par le gouvernement fédéral pour les familles à faible revenu au Brésil.
Grâce à ce programme, la famille peut bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 100% sur sa facture d'énergie.
Pour en savoir plus sur le tarif social et vérifier si votre famille y a droit, Cliquez ici.
Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?
Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.
Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.
Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.
Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.
L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.
De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.
Procon et le code de protection du consommateur
Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.
Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :
- Délai de livraison
- Produit non livré
- Fausse publicité
- Informations sur la garantie
- Pratiques abusives
- Responsabilité du produit
- Droit d'échange
- Entre autres droits fondamentaux des consommateurs
Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.
Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.
À quoi sert Procon ?
Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !
Cependant, il semble que l’information soit déjà devenue claire dans les sujets précédents. Comme le nom de l'organisme l'indique, l'idée de Procon est de protéger les consommateurs des pratiques abusives, dont celles d'Elektro !
Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !
Comment fonctionne Procon ?
Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant même d'acheter un produit ou un service ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant de signer un contrat avec Elektro.
Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.
Si vous souhaitez clarifier vos doutes, vous pouvez contacter la ligne d'assistance électronique de Procon, disponible au numéro 151.
Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.
À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.
Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.
Que peut-on signaler à Procon
Toute activité abusive ou illégale peut être enregistrée auprès de Procon par le biais d'une plainte, d'un signalement ou d'une manifestation.
Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.
Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.
Les principales plaintes de Procon sont :
- Liés aux services téléphoniques (fixe ou mobile)
- Cartes de crédit et nom négatif
- Problèmes avec les câblodistributeurs
- Défaut de livraison des produits à la date fixée
Comment signaler à Procon
Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment le signaler à Procon.
La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.
Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :
- Facture
- Reçu
- Conversations par e-mail ou impressions
- Numéros de protocole
- Contrats
- Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.
Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.
Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.
De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).
Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.
N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.
Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.
Comment intenter une action en justice aux petites créances contre une entreprise.
Dans certaines situations, une autre option consiste à intenter une action en justice auprès du tribunal des petites créances auprès d’une entreprise et même à demander des dommages-intérêts pour tort moral.
Pour intenter une action devant la Cour des petites créances, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un avocat. En d’autres termes, vous pouvez déposer l’action vous-même !
La première étape consiste à rassembler toute la documentation et à vous rendre sur le Forum de votre ville. Tout ce qui arrive en premier lieu est gratuit.
En revanche, si vous devez faire appel, vous devrez alors payer pour cela et vous aurez également besoin d'un avocat.
La réparation a une limite allant jusqu'à 40 salaires minimum. En général, les actions prennent jusqu'à 120 jours pour être examinées. Si la personne gagne, l'étape suivante est l'exécution de la peine.
