Crefisa est une entreprise qui accorde du crédit personnel grâce à ses propres ressources, comptant déjà 1 million de clients dans tout le Brésil, en plus d'opérer dans plus de 500 villes.
C'est l'une des entreprises qui vous permet de contracter des prêts sur salaire ou des prêts avec les taux d'intérêt les plus bas du marché. Et comme le dit le slogan de l'entreprise, venez gagner de l'argent instantanément !
Téléphone Créfisa
Le siège social de Crefisa se trouve dans la ville de São Paulo. Mais il existe plusieurs agences physiques réparties dans tout le Brésil, où vous pouvez accéder au crédit, avoir des questions sur votre compte et d'autres problèmes qui peuvent être résolus avec les gestionnaires de Crefisa.
Téléphone de l'agence principale de São Paulo : 11 3897-6200
Whatsapp Crefisa
Vous pouvez parler à Crefisa via WhatsApp, via Cris, qui est un assistant virtuel.
Appelez Cris au 11 94582-1680 ;
SAC Crefisa
Si vous avez des difficultés à payer votre acompte ou si vous avez besoin d'informations pour rembourser votre prêt sur salaire, mais que vous n'avez pas réussi à obtenir de service dans une succursale physique, il est temps de contacter le SAC de Crefisa.
Le numéro de téléphone est le 0800 727 4884.
Réseaux sociaux
Crefisa annonce toujours l'expansion de ses services ou même de nouveaux développements via ses réseaux sociaux. Ne perdez plus de temps et cliquez sur chacun des liens pour suivre Crefisa :
Agences physiques de Crefisa
Crefisa opère dans plus de 500 villes à travers le Brésil, aidant les personnes qui ont peu accès au crédit, construisant des rêves et stimulant l'économie. Consultez quelques agences physiques ici et voyez laquelle est la plus proche de chez vous :
São Paulo
Unité de Sao Paulo. Principal : R. Canadá, 387, Jardim América – Téléphone : 11 3897-6200
Campinas : Avenue Francisco Glicério, 632, Centre – Téléphone : 19 3231-0221
Santos : R. Goitacazes, 23, Gonzaga – Centre – Téléphone : 13 3323-0035
R. Visc. Depuis Inhaúma, 951, Oswaldo Cruz – Téléphone : 11 4232-0310
Rio Grande do Sul
Porto Alegre : Avenue Alberto Bins, 720, Centre historique – Téléphone : 51 3222-6289
Passo Fundo : Rue Bento Gonçalves, 598, Centre – Téléphone : 54 3313-7555
Caxias do Sul : R. Cel Flores, 405, São Pelegrino – Téléphone : 54 3215-2166
Bento Gonçalves : R. Mal. Deodoro 308, Centre – Téléphone : 54 3451-3734
Sainte Catherine
Florianópolis : R. Felipe Schmidt, 55 ans, Centre – Téléphone : 48 3039-1126
Balneário Camboriú : Av. Brasil, 1811, Centre – Téléphone : 47 3268-1940
Adresse : R. Quintino Bocaíuva, 70, Centre – Téléphone : 49 3224-4692
Chapecó : Avenue Getúlio Dorneles Vargas, 135, Centre – Téléphone : 49 3222-1143
Paraná
Curitiba : 7535, Boqueirão – Téléphone : 41 3278-2275
Londrina : R. Sergipe, 1110, Centre – Téléphone : 43 3336-3825
Maringá : Avenue Tamandaré, 1007, Zone 01 – Téléphone : 44 3255-2463
Foz do Iguaçu : Av. Republica Argentina, 3265, Centre – Téléphone : 45 3526-0485
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro : Gare de Jacarepaguá, 7187, Magasin G, Paroisse de Jacarepaguá – Téléphone : 21 3415-0341
Niterói : Avenue Ernani do Amaral Peixoto, 334, Centre – Téléphone : 21 2620-0387
Teresopolis : Av.
Minas Gerais
Belo Horizonte : R. Cap. Nelson Albuquerque, 59, Venda Nova – Téléphone : 31 3457-8750
Juiz de Fora : 2641, avenue Barão do Rio Branco, centre-ville – Téléphone : 32 3213-2552
Médiateur de Crefisa
Il peut toujours y avoir un problème en suspens concernant votre service ou en relation avec le prêt que vous avez demandé à Crefisa. Dans cette optique, l’entreprise réfléchit à des stratégies 24 heures sur 24 via son canal officiel, le Médiateur de Crefisa.
Appelez le 4004-4001, option 2, pour ceux des capitales et des régions métropolitaines. Et si vous êtes d'autres régions, le numéro de téléphone est 0800 722 444. Il y a également un service le samedi, de 8h à 15h. L'ombudsman peut également vous aider à clôturer un prêt, sans avoir à vous déplacer dans l'une des agences.
L'ombudsman de Crefisa est un organe spécifique qui existe au sein de l'entreprise et qui joue un rôle très important.
C'est parce que c'est par l'intermédiaire de ce secteur, le bureau de l'ombudsman, que Crefisa est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler le niveau de service de son personnel.
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec l'entreprise et le service client ordinaire n'est malheureusement pas en mesure de résoudre ce problème.
Le médiateur doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de veiller à ce que la demande fasse toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
D'autres choisissent de sélectionner les propres employés de l'entreprise, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au Bureau du Médiateur, vous pouvez présenter des compliments, des suggestions, des demandes, des rapports, des manifestations et des plaintes.
Ce qui est intéressant avec le médiateur, c’est qu’en plus d’enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l’entreprise.
Différence entre l'ombudsman et le SAC
De nombreuses personnes finissent par s'interroger sur la différence entre le médiateur et le SAC, ou finissent par se perdre dans le choix du canal de service le plus approprié à leur demande.
Il est donc très important de connaître la différence entre un médiateur et un SAC.
SAC, également connu sous le nom de Service Client, est un canal proposé par les entreprises pour répondre aux demandes initiales d'un consommateur.
Chez SAC, vous pouvez demander des informations, clarifier certains doutes, annuler votre achat et même déposer une réclamation.
Attention, car les réclamations auprès du SAC ont un délai pour être résolues : 5 jours à compter de la date d'enregistrement de votre réclamation.
Certaines entreprises, telles que les sociétés de téléphone, d'énergie, de télévision par câble, de transport aérien ou routier, les banques ou les plans de santé, sont tenues de proposer le canal de service via le SAC.
D’autres, en revanche, ne sont pas tenus de créer cette chaîne. Cependant, si vous tenez vraiment à votre service, vous souhaiterez peut-être proposer un SAC.
Le médiateur, en revanche, ne doit pas être votre premier contact avec l’entreprise, car il s’agit d’un canal d’enquête sur les problèmes. Dans de nombreux cas, il est même nécessaire de présenter le numéro de protocole obtenu auprès du SAC.
Quand appeler un médiateur
La réponse à la question de savoir quand contacter un médiateur est donc déjà très claire.
Le médiateur de Crefisa doit être contacté après avoir épuisé toutes les possibilités de négociations et de contacts avec l'entreprise par les canaux les plus traditionnels.
Envisagez donc de contacter un médiateur en dernier recours, comme canal spécifique pour ouvrir un rapport sur votre problème.
Confiez-le à l’ombudsman lorsque votre problème n’est pas résolu par le service client.
Comment fonctionne un médiateur
L'ombudsman de Crefisa, dès réception de votre réclamation, recevra chaque information présentée par le client.
L'employé vérifiera ensuite les services et vérifiera s'il y a des erreurs. Si la panne est vérifiée, l’entreprise recevra quand même un feedback avec des « mesures correctives », pour éviter que ce genre de chose ne se reproduise.
En général, le service de médiation fonctionne généralement très bien ! Ils font un travail très sérieux et les consommateurs évaluent généralement le service comme positif et surtout satisfaisant.
Si vous n'avez toujours pas résolu votre problème, un excellent moyen de contacter l'entreprise et de la forcer à résoudre le problème sans nécessairement entamer une action en justice est de Reclame Aqui.
Reclame Aqui est l’un des meilleurs et des plus efficaces canaux de communication entre les consommateurs et les entreprises.
Là, le taux de réponse est normalement élevé, tout comme la résolution.
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services bancaires ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une banque et que celui-ci ne peut être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des banques, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions bancaires, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Par conséquent, si vous avez eu un problème plus grave avec Crefisa ou toute autre institution financière et que ce problème n'a pas été résolu par le médiateur, vous pouvez enregistrer votre plainte très simplement sur le site de la Banque centrale.
Une fois la plainte déposée, la Banque centrale contactera directement Crefisa pour demander des informations sur la plainte déposée.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps qu’il faudra à la banque mise en cause pour répondre.
Si votre plainte est équitable, la Banque annule normalement sa procédure ou cherche d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en informant la Banque centrale de cet événement.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité d’avoir à portée de main le protocole de dépôt de plainte auprès de la Banque. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la banque. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessus, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
La Banque centrale supervise plusieurs banques, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières. , sociétés de distribution de titres, agences de développement, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit aux micro-entrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
