Téléphone Cosern

Cosern est un distributeur d'électricité brésilien fondé en 1961.

C'est l'entreprise responsable de la distribution de l'énergie dans tout l'état du Rio Grande do Norte, étant la sixième plus grande entreprise du secteur dans le Nord-Est.

Cosern approvisionne les 167 municipalités du Rio Grande do Norte, fournissant ses services à plus de 3,5 millions de personnes.

L'entreprise intègre le groupe Néoénergie, qui possède également les sociétés Coelba, Celpé et Électro. Le groupe Neoenergia fournit de l'électricité à près de 20% de l'ensemble de la population du pays et est actuellement implanté dans 18 États brésiliens.

Comment demander le service de Cosern

Lorsqu'il s'agit d'énergie électrique, tous les problèmes doivent être résolus rapidement par l'entreprise responsable.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment accéder aux services proposés par Cosern, ainsi que les moyens par lesquels vous pouvez contacter l'entreprise en cas de besoin.

Cosern dispose de plusieurs canaux de services et d'accès aux services. Pour bénéficier de tout service Cosern, le client peut utiliser l’une des méthodes ci-dessous :

• Appelez le numéro de téléphone de Cosern
• Accédez au service directement via le site Web
• Envoyer un SMS à Cosern
• Parlez à Cosern via les réseaux sociaux
• Rendez-vous dans l’une des agences de services en personne

Site Internet de Cosern

Grâce au site Internet, le client peut trouver facilement des solutions sans l'intermédiaire d'un préposé.

De cette façon, vous accédez directement à ce dont vous avez besoin sans avoir à téléphoner ou à vous rendre à Cosern, ce qui contribue au confort du consommateur.

De nos jours, la plupart des distributeurs d'électricité migrent déjà tous leurs services vers des plateformes en ligne, pour le confort du client.

Ci-dessous, nous listons les principaux services que vous retrouverez sur le site Cosern :

• Deuxième copie du compte
• Demande de débit
• Facture par email
• Paiement par carte bancaire
• Nouvelle connexion
• Reconnexion
• Contrat d'adhésion
• Débit du compte
• Déclaration de décharge
• Signaler une panne de courant
• Service programmé
• Changement de propriétaire
• Consulter le contrat et les protocoles

• Mises à jour des inscriptions
• Fermer

Pour accéder à ces services et bien d’autres, cliquez ici : http://bit.ly/2VZyGId.

Allez simplement sur le site Web et effectuez l’inscription initiale.

Numéros de téléphone de Cosern

Nous savons qu’aujourd’hui, la plupart des gens préfèrent ne pas parler au téléphone, alors qu’il est possible de l’éviter.

Cependant, si vous faites partie de ceux qui préfèrent encore ce type de service, ou si vous avez des questions sur la manière de bénéficier du service via le site Web, contactez l'un des numéros ci-dessous :

• Service d'urgence | 116
• Malentendants ou troubles de la parole | 0800 281 0142
• Médiateur | 0800 084 0404
• Service hors zone de concession | (84) 3204 8706

SMS en cas de panne de courant

Ce type de service est nouveau pour la plupart des compagnies d’électricité du pays. Vous pouvez informer Cosern d’une panne de courant chez vous par un simple SMS.

Pour ce faire, envoyez un SMS au numéro 26560.

Réseaux sociaux

Cosern est sur les réseaux sociaux ! Si vous avez besoin de poser des questions, résoudre un problème ou demander un service, vous pouvez contacter l'entreprise via les réseaux ci-dessous :

• Facebook : http://bit.ly/30ET9Rc
• Instagram : @cosern_oficial
• Twitter : @OficialCosern

Suivez Cosern et renforcez votre relation avec le distributeur d'énergie de votre état.

Service en personne

Certains services aux consommateurs nécessitent encore un déplacement dans une agence de service, notamment lorsqu'il s'agit de présenter certains documents à Cosern.

Si vous avez besoin de contacter une des agences de service de Cosern, cliquez ici : http://bit.ly/2QjxAAN. Grâce à ce lien, vous pouvez vérifier l'agence la plus proche de chez vous et prendre rendez-vous.

Comment déposer une plainte auprès du Médiateur Cosern ?

Les réclamations concernant les services de Cosern doivent d'abord être déposées via l'un des canaux de service évoqués dans cet article.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, déposez une réclamation par téléphone ou sur le site Internet.

Si vous avez déjà déposé une plainte et qu'elle n'a toujours pas reçu de réponse, veuillez contacter Médiateur du Cosern. Pour ouvrir une plainte auprès du médiateur, munissez-vous des protocoles des services précédents.

Les voies d’ouverture d’une plainte auprès du médiateur sont les suivantes :

• Internet : Portail du Médiateur – http://bit.ly/2WkzkiB
• Téléphone : 0800 084 0404
• WhatsApp : (84) 99161-8936                       
• Courriel : Ouviria.rn@neoenergia.com
• Télécopieur : (84) 3215-6548
• Correspondance : Envoyer une lettre à Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal- RN. Code postal : 59.025-250
• Service en personne : Bâtiment du siège de Cosern – Rua Mermoz, 150 Cidade Alta -Natal/RN.​

Pour en savoir plus sur le Médiateur Cosern, regardez la vidéo ci-dessous :

 Plainte à Aneel

Si votre problème n'a pas été résolu par le service client de Cosern ou par l'intermédiaire du médiateur, Le moment est venu d’appeler Aneel – Agence Nationale de l’Energie Électrique.

Aneel est l'entité qui réglemente et supervise les entreprises du secteur électrique brésilien.

Toute distribution d’énergie électrique dans le pays doit être conforme aux normes de cette agence.

Pour déposer une plainte auprès d’Aneel, utilisez l’un des canaux ci-dessous :

• Appelez le 167 ;
• Formulaire sur le site Aneel en utilisant le lien http://bit.ly/2V5znu9;
• Chat en ligne sur le lien http://bit.ly/2PStuzn;

Aneel ne doit être contacté que lorsque Cosern n'a pas réussi à résoudre votre problème. En d’autres termes, chaque fois que vous rencontrez un problème avec l’entreprise, suivez les étapes ci-dessous :

1. Déposer une réclamation via les canaux de service conventionnels de Cosern
2. Si le problème persiste, déposez une plainte auprès du médiateur de l'entreprise.
3. Si le médiateur n'a pas résolu votre problème, contactez Aneel

Tarif Social de l'Électricité : vérifiez si vous êtes éligible !

Le tarif social de l'électricité est un programme du gouvernement fédéral qui vise à bénéficier aux familles à faible revenu du Brésil.

L'avantage se concrétise par une réduction du tarif de l'énergie d'un pourcentage pouvant aller jusqu'à 65%, selon les cas.

Ce programme a été établi par la loi n° 12 212/2010.

Si vous souhaitez savoir si votre famille a ce droit ou non, nous vous avons préparé un article complet sur ce programme. Découvrez tout sur Tarif Social de l’Energie en cliquant sur le lien.