Connaissez-vous COPEL? Companhia Paranaense de Energia, également connue sous l'acronyme COPEL, est une entreprise brésilienne de l'État du Paraná. Sa branche principale est la production, le transport et la distribution d'énergie électrique, mais elle opère également dans les domaines des télécommunications au service d'une population estimée à environ 11,08 millions d'habitants à travers l'État.
COPEL est entrée en bourse en avril 1994 à la Bovespa et, en 1997, elle a été la première entreprise du secteur électrique brésilien à voir ses actions négociées à la Bourse de New York. Depuis 2002, ses actions sont également négociées sur Latibex, la branche latino-américaine de la bourse de Madrid. Depuis 2008, les actions de COPEL font officiellement partie du niveau 1 de gouvernance d'entreprise de la Bourse de São Paulo, la célèbre Bovespa.
Si vous souhaitez en savoir plus ou résoudre un problème avec COPEL, contactez l'entreprise. Ci-dessous, nous répertorions les options de canaux de communication qu'il propose. Continuez à lire et vérifiez-le !
Téléphone COPEL
Pour ceux qui souhaitent demander des services liés à l'électricité, comme des demandes de raccordement ou d'autres informations sur la facture d'électricité, ils peuvent contacter le centre d'appels téléphoniques de l'entreprise. L'appel est gratuit et le service fonctionne 24h/24.
Appel: 0800 51 00 116.
Agence Electronique COPEL
COPEL propose l'Agence Electronique à ses clients comme principal moyen de service. En fait, l’entreprise suggère que ce soit la première forme de contact pour les clients. Grâce à lui, vous pouvez faire des demandes de connexion, changer de propriétaire, consulter des demandes de service et bien plus encore.
Pour accéder à l'Agence Electronique, il suffit d'accéder au site web. Vérifiez-le!
Application Copel
Une autre façon de contacter COPEL pour discuter de questions liées à l'énergie consiste à utiliser l'application de l'entreprise. Copel Mobile est un canal relationnel disponible pour les requêtes et les demandes de service. Il est gratuit pour les smartphones et tablettes équipés des systèmes d’exploitation Android et iOS.
Médiateur de la COPEL
L'Ombudsman est le secteur de l'entreprise qui reçoit, analyse et transmet les demandes d'informations, suggestions, plaintes et signalements déjà traités par d'autres canaux de communication, mais qui n'ont pas reçu la solution appropriée pour le client. Il n’en va pas autrement chez COPEL et pour vous assurer le meilleur service possible, une fois que vous contactez votre médiateur, celui-ci s’engage à vous répondre dans un délai de 15 jours ouvrés.
Découvrez comment contacter le service ci-dessous.
Téléphone
Pour parler au médiateur de la COPEL, vous pouvez appeler le numéro : 0800 647 0606. Le service est ouvert en semaine, de 8h à 18h.
Il est également possible de nous contacter par email en semaine de 8h à 18h. Envoyez votre demande à l'adresse email : Ouviria@copel.com
Téléphone COPEL Télécom
Si vous souhaitez contacter COPEL Telecom, vous pouvez le faire via le service téléphonique de l'entreprise.
Appelez : 0800 41 41 81.
Médiateur des Télécoms COPEL
Si vous avez utilisé l'un des canaux de service de COPEL Telecom et que votre demande n'a pas été satisfaite de manière satisfaisante, vous pouvez également contacter le Médiateur de l'entreprise. Le service est disponible de 10h à 16h. Découvrez comment nous contacter ci-dessous :
Pour contacter COPEL Telecom par email, envoyez votre demande à l'adresse email : Ouviriatelecom@copel.com
Téléphone
Si vous préférez, vous pouvez également prendre contact par téléphone. Pour ce faire, appelez le : 0800 649 39 49.
Réseaux Sociaux COPEL
Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité d'interagir avec COPEL et COPEL Telecom via les réseaux sociaux. Aimez, commentez et partagez des publications, contactez-nous par message direct et restez informé des dernières nouvelles via l'un des réseaux répertoriés ci-dessous.
Que faire en cas de remboursement des appareils en panne de courant ?
Une grande partie des plaintes des consommateurs impliquant COPEL concernent précisément remboursement des appareils brûlés en cas de panne de courant.
Malheureusement, les pannes de courant sont très fréquentes et lorsqu'elles surviennent, elles endommagent et brûlent divers appareils électroniques, notamment les plus chers, comme les réfrigérateurs et les téléviseurs.
Dans ces cas, il est courant que le consommateur contacte COPEL dans le but de demander une indemnisation pour les dommages causés par le crash du système.
Mais après tout, savez-vous quels sont vos droits dans ces cas-là et comment agir ?
Selon l'article 22 du Code de protection de la consommation, les distributeurs d'énergie ont le devoir de fournir des services adéquats et sûrs aux consommateurs.
Dans les cas où les entreprises ne respectent pas les règles, provoquant par exemple un incendie d'appareils, elles sont obligées de payer le consommateur pour les dommages causés.
Le consommateur a un délai de 90 jours pour demander le paiement et l'entreprise doit inspecter le matériel endommagé dans un délai de dix jours.
Après le contrôle, le distributeur d'énergie dispose d'un délai supplémentaire de 15 jours pour informer le consommateur du résultat du contrôle.
Après le résultat de l'inspection, si vous confirmez le problème, dans les 20 jours, l'entreprise doit réparer, payer comptant ou remplacer l'appareil brûlé.
Par conséquent, si un appareil a été endommagé, essayez de contacter COPEL dès que possible via l'un des canaux proposés ici dans cet article.
Si votre problème n'est pas correctement résolu, vous pouvez toujours demander à PROCON ou au ANÉEL. Ne perdez pas de temps, faites valoir vos droits !
Comment déposer une plainte auprès de Procon
Nous espérons que votre situation avec COPEL n'en arrive pas à ce point, mais il n'est pas rare que des personnes portent plainte à PROCON concernant le service fourni par les distributeurs d'énergie.
Malheureusement, au Brésil, les entreprises persistent à ne pas respecter les droits des consommateurs, et lorsque cela se produit, il n'y a pas d'autre choix que de faire valoir leurs droits.
PROCON est l'acronyme de Programme de protection et de défense des consommateurs. C'est une fondation créée pour résoudre les problèmes entre les consommateurs et les entreprises.
Ainsi, si vous avez eu un problème impliquant COPEL, déposer une plainte auprès de PROCON peut être une alternative.
Cette fondation a un lien direct avec le Secrétariat de Justice, c'est donc une institution très appréciée au sein de l'État brésilien, capable de résoudre les problèmes les plus divers impliquant les distributeurs d'énergie.
Il est important que vous sachiez que PROCON est présent dans tous les États brésiliens, précisément pour mieux répondre aux exigences liées au respect des normes gouvernementales. Code de la protection du consommateur.
L'objectif premier de cet organisme est précisément de prévenir les abus des entreprises dans leurs relations avec leurs clients, en intervenant toujours lorsque cela est nécessaire.
Conformément au Code de protection des consommateurs, PROCON et d'autres entités créées pour la protection des consommateurs constituent le système national de protection des consommateurs.
Si vous souhaitez plus d'informations sur PROCON au Paraná, accéder ici.
Quel est le délai en cas de coupure d'électricité pour non-paiement ?
Nous savons que le Brésil traverse actuellement une période délicate. Avec une crise économique qui ne finit jamais et un chômage en hausse, les gens sont confrontés à des difficultés financières.
De ce fait, il n’est pas rare qu’il y ait des retards, voire des non-paiements de certaines factures, comme la facture énergétique de la COPEL.
Lorsque cela se produit, il est courant que les consommateurs s’inquiètent d’une éventuelle réduction de l’approvisionnement en énergie, ce qui est très probable.
Pour cette raison, il est important que vous sachiez que la loi n'existe pas de nombre spécifique de factures ou de jours de retard permettant la suspension de la fourniture d'énergie.
De cette manière, le distributeur d'énergie peut même comptabiliser l'électricité d'un consommateur avec une seule facture en souffrance.
Toutefois, pour que cela se produise efficacement, une communication préalable est nécessaire. d'au moins 15 jours.
Ainsi, si la COPEL ou toute autre entreprise d'énergie coupe l'électricité d'une habitation ou d'un établissement commercial sans préavis, elle sera tenue de verser une indemnisation.
Même si le Compte est en retard, l'obligation dans ce cas est la communication préalable.
L'objectif de cet article était d'informer sur les canaux de services de COPEL, une entreprise énergétique du Paraná. Nous n'avons aucun type de lien avec la COPEL ou les organismes de protection des consommateurs, le contenu est uniquement à titre informatif.
