Téléphone Copasa
Copasa – Companhia de Saneamento de Minas Gerais – dispose de plusieurs numéros et canaux de services sur Internet, en plus d'agences physiques, prêtes à répondre à toute demande de ses clients.
Parmi ces demandes, nous pouvons souligner les plaintes, les compliments, les suggestions et toute autre question liée aux services de l'entreprise.
Cependant, comme toute entreprise, l’entreprise dispose également d’un numéro principal qui peut être utilisé pour presque toutes les questions.
Dans ce cas, le canal est le Centre d'appels Copasa 115 ou 0800 0300.
Même si vous ne parvenez pas à résoudre une demande spécifique en parlant aux opérateurs de ces numéros, ils peuvent vous informer correctement quel numéro ou canal correspond à vos besoins.
Dans tous les cas, appeler plusieurs numéros pour enfin résoudre un problème peut ne pas être très agréable.
Par conséquent, dans cet article, nous parlerons de tous les canaux de services Copasa et du service auquel ils sont destinés.
Centre d'appels Copasa
Le premier contact que doit avoir le client pour traiter des questions liées aux services de la Société doit être le Centre d'appels Copasa, qui peut être contacté des manières suivantes :
- Pour obtenir de l'aide par téléphone : composez le 115
- Pour le service en ligne (Votre compte, Services, Tarifs), accédez au lien Agence Virtuelle Copasa
- Pour une assistance en personne, l'utilisateur peut se rendre dans n'importe quelle succursale de l'entreprise. Vérifiez le lien pour le L'agence Copasa la plus proche de chez vous.
Médiateur de la Copasa
Le Bureau du Médiateur devrait être le dernier canal vers lequel le client se tournera. En ce sens, avant de contacter le Médiateur, vous devez utiliser les canaux relationnels du Copasa pour tenter de résoudre toute demande.
Si la demande n'est pas satisfaite par d'autres canaux de service, le Médiateur de la Copasa peut être activé. Le contact avec la chaîne peut avoir lieu par téléphone, lettre ou Internet.
Téléphone du médiateur de la Copasa
Pour parler au Médiateur par téléphone, le client doit appeler le numéro (31) 3207-7250. Il est toutefois important de rappeler que les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 19h, hors jours fériés.
Lettre du médiateur de la Copasa
Pour contacter Copasa, le client doit envoyer une correspondance à l'adresse : Rua Mar de Espanha, 525, Bairro Santo Antônio, Belo Horizonte, Minas Gerais, CEP 30330-900.
Médiateur Internet de la Copasa
Il y a quatre canaux disponibles pour Médiateur de la Copasa via Internet et chacun d'eux est orienté vers un sujet.
En cas de réclamation, vous devez disposer du protocole du Service Clientèle Copasa.
Agence Virtuelle Copasa
Si vous préférez, vous pouvez résoudre n'importe quel problème via Agence Virtuelle Copasa. Sur la chaîne vous pouvez, entre autres sujets :
- Obtenir un compte en double
- Demander un compte par email
- Rapport sur une fuite d'eaux usées
- Rapport sur une fuite d'eaule
- Demander le changement du nom du client sur la facture de service (compte)
- Modifier la date d'échéance du compte
- Analyser la facture d'eau et/ou d'assainissement
- Consulter les prévisions d'exécution des services
- Consultez le rapport annuel sur la qualité de l'eau
- Planifier le service
- Consulter le catalogue de services
- Parlez à Copasa
Pour consulter la liste complète de tous les services disponibles via l'agence virtuelle Copasa Cliquez ici.
COPASA Service présentiel
Si un problème n'a pas été résolu par téléphone ou par Internet, le client peut se rendre dans une agence Copasa et demander une assistance en personne.
Parlez à COPASA sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent être une excellente forme de communication, notamment entre les entreprises et les clients.
Par conséquent, Copasa dispose de canaux de communication, qui sont généralement utilisés pour diffuser des informations et des détails sur les services.
Mais ces canaux peuvent également permettre aux clients de parler à l'entreprise, de poser des questions sur les services, de faire des compliments, de déposer des plaintes, entre autres demandes.
Consultez les pages de médias sociaux de Copasa ci-dessous.
Canaux de plainte
Malheureusement, les problèmes ne sont souvent pas résolus de manière satisfaisante par les canaux proposés par l’entreprise.
Dans ce scénario, de nombreux clients doivent recourir à d’autres moyens pour résoudre les problèmes liés aux services et produits proposés par l’entreprise.
Parmi les canaux les plus consultés figurent les sites de plaintes tels que Se plaindre ici et le consommateur.gov.br.
Se plaindre ici est un site Web sur lequel tout utilisateur peut déposer une plainte concernant une entreprise.
Une fois qu’une plainte est enregistrée sur le site Internet, l’entreprise peut ou non y répondre. Si le client considère la réponse satisfaisante, il laisse un retour positif, sinon le retour est négatif.
À l’aide des données du site Web, des classements automatisés sont générés pour l’entreprise et définissent si l’entreprise est recommandée ou non.
Parmi les principaux indices figurent le pourcentage de plaintes traitées, l'indice de solution, l'évaluation du consommateur et l'évaluation de la possibilité pour le consommateur de faire à nouveau affaire avec cette entreprise.
De plus, le site Internet crée lui-même des évaluations pour les entreprises selon ses propres critères.
De plus, afin que l'entreprise puisse répondre dans les meilleurs délais, si elle est enregistrée sur le site Web, elle reçoit une notification détaillée chaque fois qu'elle est impliquée dans une plainte.
Le site Internet consommateur.gov.br, créé par le ministère de la Justice dans le cadre du système national de protection des consommateurs, fonctionne de manière très similaire au cas précédent.
Sur le site du gouvernement, le client dépose sa réclamation et l'entreprise dispose d'un délai de 10 jours pour répondre. Toutefois, la procédure n’est valable que pour les entreprises qui se sont volontairement inscrites sur le site.
Cependant, comme Copasa n'est pas enregistrée sur le site Internet, il n'est pas possible de suivre les plaintes à son sujet sur le site Internet, ni de suivre les rapports de réclamation, la satisfaction des utilisateurs et le temps de réponse de l'entreprise sur le site Internet.
Enfin, si le client n'est pas en mesure de résoudre les problèmes via l'un des canaux mis à disposition par Copasa ou tout autre canal mentionné ci-dessus, il doit recourir à d'autres canaux de réclamation tels que :
- Procons
- Justice commune
- Agences de régulation – Anatel
- Tribunaux civils spéciaux
Ces canaux sont souvent efficaces pour répondre aux demandes des consommateurs. Cependant, les processus peuvent nécessiter plus de temps et éventuellement certaines dépenses.
Par conséquent, la première étape devrait toujours être d'essayer de résoudre tout problème avec l'entreprise, via les canaux du service client de Copasa ou par l'intermédiaire du médiateur de l'entreprise.
Conclusion
Il est important de souligner que le site Acho Celular n'a aucun lien avec COPASA et le contenu disponible ici est à titre informatif uniquement.
Pour des questions spécifiques, essayez toujours de contacter l'entreprise via les canaux fournis dans cet article.
