Connaissez-vous la Companhia Energética de Brasília ? Aussi connue sous le nom de CEB, la société créée le 16 décembre 1968 est issue du département Energie et Lumière de Novacap. Initialement connue sous le nom de Companhia Elétrica de Brasília, l'entreprise a changé en 1993 son nom de « électrique » à « energética », commençant également à distribuer du gaz canalisé et d'autres sources d'énergie. Actuellement, la CEB est une société holding à capital mixte composée de dix sociétés.
Si vous souhaitez contacter la CEB, continuez à lire ce texte. Ci-dessous, nous répertorions certaines des options de chaînes qui s'offrent à vous. Vérifiez-le!
Téléphone Brasilia Energy Company
Le téléphone est l'un des moyens les plus pratiques pour contacter toute entreprise proposant un numéro via lequel les clients peuvent envoyer leurs demandes. Avec CEB, ce n’est pas différent. Grâce au Téléservice CEB, vous pouvez demander le rebranchement électrique, un duplicata de votre facture d'électricité, un changement de date d'échéance, une correction des données d'enregistrement, un unification des mesures et bien plus encore.
L'appel est gratuit et disponible 24h/24. Pour faciliter le service, CEB vous suggère d'avoir toujours votre facture d'électricité à portée de main.
Découvrez ci-dessous comment nous contacter.
District fédéral
Pour ceux qui résident dans le District Fédéral, la CEB propose service de réponse téléphonique par numéro : 116.
Autres régions
Les personnes résidant dans d’autres régions doivent appeler le numéro : (61) 3316-0196.
CEB Mobile
Il est également possible d’accéder au service client CEB via l’application smartphone. L'application CEB Distribuição est gratuite et disponible pour les plateformes Android, IOS et Windows Phone. Avec lui, vous pouvez demander un duplicata de votre facture d'électricité ou un code barre des factures ouvertes, une reconnexion normale ou une reconnexion urgente et signaler une panne de courant.
Pour accéder aux services du CEB dans l'application, le code unité consommateur et le CPF du titulaire sont requis. Le code se trouve dans le coin supérieur droit de la facture d'électricité. Dès que vous saisissez le code et le CPF, vous recevrez le numéro de protocole du service demandé et l'intégralité de l'historique des demandes est stockée dans l'application.
Torpille CEB
Il est également possible de contacter CEB Torpedo. Le service permet d'informer CEB, via un message SMS, d'une éventuelle panne de courant. Une fois le message envoyé, vous recevez automatiquement le protocole.
D'autres services peuvent également être demandés, comme le code barre pour payer la facture d'électricité et rebrancher votre boîtier consommateur.
Pour avertir CEB d'une panne de courant, envoyez un SMS au numéro 27323 avec le contenu suivant : SL + Code Client, qui se trouve en haut à droite de la facture d'électricité.
Service en ligne
Une autre option pour ceux qui souhaitent contacter la CEB est le service en ligne. Parlez à l’un de leurs représentants via le chat.
Grâce au canal, vous avez également la possibilité de réaliser une vidéoconférence et d'envoyer des fichiers, tels que des contrats de location. Pour tenir une vidéoconférence, il suffit de demander au préposé quand vous êtes servi.
Médiateur
Le médiateur est le domaine de l'entreprise qui se concentre spécifiquement sur la résolution des problèmes qui n'ont pas été résolus par d'autres canaux de service. Le service constitue la dernière instance de résolution et doit être appelé lorsque tous les autres services ne parviennent pas à résoudre votre demande.
La CEB propose également un service de médiation à ses clients. Entrer en contact. Appelez simplement le numéro : 0800 644 6116.
Que faire en cas de remboursement des appareils en panne de courant ?
Une grande partie des plaintes des consommateurs impliquant la CEB concernent précisément remboursement des appareils brûlés en cas de panne de courant.
Malheureusement, les pannes de courant sont très fréquentes et lorsqu'elles surviennent, elles endommagent et brûlent divers appareils électroniques, notamment les plus chers, comme les réfrigérateurs et les téléviseurs.
Dans ces cas, il est courant que le consommateur contacte la CEB dans le but de demander une indemnisation pour les dommages causés par le crash du système.
Mais après tout, savez-vous quels sont vos droits dans ces cas-là et comment agir ?
Selon l'article 22 du Code de protection de la consommation, les distributeurs d'énergie ont le devoir de fournir des services adéquats et sûrs aux consommateurs.
Dans les cas où les entreprises ne respectent pas les règles, provoquant par exemple un incendie d'appareils, elles sont obligées de payer le consommateur pour les dommages causés.
Le consommateur a un délai de 90 jours pour demander le paiement et l'entreprise doit inspecter le matériel endommagé dans un délai de dix jours.
Après le contrôle, le distributeur d'énergie dispose d'un délai supplémentaire de 15 jours pour informer le consommateur du résultat du contrôle.
Après le résultat de l'inspection, si vous confirmez le problème, dans les 20 jours, l'entreprise doit réparer, payer comptant ou remplacer l'appareil brûlé.
Par conséquent, si votre appareil a été endommagé, essayez de contacter CEB dès que possible via l'un des canaux proposés ici dans cet article.
Si votre problème n'est pas correctement résolu, vous pouvez toujours solliciter PROCON ou ANEEL. Ne perdez pas de temps, faites valoir vos droits !
Comment déposer une plainte auprès de Procon
Nous espérons que votre situation avec la CEB n'en arrive pas à ce point, mais il n'est pas rare que des personnes se plaignent auprès de PROCON concernant le service fourni par les distributeurs d'énergie.
Malheureusement, au Brésil, les entreprises persistent à ne pas respecter les droits des consommateurs, et lorsque cela se produit, il n'y a pas d'autre choix que de faire valoir leurs droits.
PROCON est l'acronyme de Programme de protection et de défense des consommateurs. C'est une fondation créée pour résoudre les problèmes entre les consommateurs et les entreprises.
Ainsi, si vous rencontrez un problème impliquant CEB, déposer une plainte auprès de PROCON peut être une alternative.
Cette fondation a un lien direct avec le Secrétariat de Justice, c'est donc une institution très appréciée au sein de l'État brésilien, capable de résoudre les problèmes les plus divers impliquant les distributeurs d'énergie.
Il est important que vous sachiez que PROCON est présent dans tous les États brésiliens, précisément pour mieux répondre aux exigences liées au respect des normes gouvernementales. Code de la protection du consommateur.
L'objectif premier de cet organisme est précisément de prévenir les abus des entreprises dans leurs relations avec leurs clients, en intervenant toujours lorsque cela est nécessaire.
Conformément au Code de protection des consommateurs, PROCON et d'autres entités créées pour la protection des consommateurs constituent le système national de protection des consommateurs.
Si vous souhaitez plus d'informations sur PROCON à Brasilia, accéder ici.
Quel est le délai en cas de coupure d'électricité pour non-paiement ?
Nous savons que le Brésil traverse actuellement une période délicate. Avec une crise économique qui ne finit jamais et un chômage en hausse, les gens sont confrontés à des difficultés financières.
De ce fait, il n’est pas rare qu’il y ait des retards, voire des non-paiements de certaines factures, comme celle de l’énergie de la CEB.
Lorsque cela se produit, il est courant que les consommateurs s’inquiètent d’une éventuelle réduction de l’approvisionnement en énergie, ce qui est très probable.
Pour cette raison, il est important que vous sachiez que la loi n'existe pas de nombre spécifique de factures ou de jours de retard permettant la suspension de la fourniture d'énergie.
De cette manière, le distributeur d'énergie peut même comptabiliser l'électricité d'un consommateur avec une seule facture en souffrance.
Toutefois, pour que cela se produise efficacement, une communication préalable est nécessaire. d'au moins 15 jours.
Ainsi, si la CEB ou toute autre entreprise énergétique coupe l’électricité d’une maison ou d’un établissement commercial sans préavis, elle sera tenue de verser une indemnisation.
Même si le Compte est en retard, l'obligation dans ce cas est la communication préalable.
