Téléphone Cemig

Téléphone CEMIG

Cemig Distribuição est un distributeur d'électricité qui fournit des services dans l'État du Minas Gerais.

Elle fait partie du groupe Cemig, une grande entreprise qui détient des participations dans un grand nombre d'entreprises brésiliennes du secteur de l'énergie.

Desservant plus de 18 millions d'habitants et présente dans 774 municipalités de l'État, Cemig est responsable de la quasi-totalité de l'approvisionnement énergétique du Minas Gerais.

Cet article vous aidera à trouver une solution à tout problème lié à Cemig.

Nous vous montrerons comment demander un duplicata de facture, rebrancher l'électricité, demander le débranchement, entre autres.

Nous vous proposerons également différentes formes de contact, en plus du numéro de téléphone du CEMIG, afin que vous puissiez parler à un employé de cette entreprise et résoudre tout type de problème.

Comment contacter Cemig

Il n’y a pas si longtemps, il fallait encore appeler les distributeurs d’énergie ou même se rendre dans une agence de service pour accéder à tout type de service.

Heureusement, bon nombre de ces demandes peuvent aujourd’hui être résolues sans utiliser le téléphone ni quitter la maison.

Les moyens de contacter Cemig sont :

• Agence virtuelle via le site Web
• Demande Cemig Atende
• Réseaux sociaux – Facebook, Twitter et Telegram
• Torpille Cemig
• Service de téléphone
• Service en personne

De nombreux services de Cemig, par exemple, sont accessibles aux consommateurs via l'agence virtuelle sur le site Internet.

Agence Virtuelle Cemig

Pour accéder au site Cemig, cliquez sur  http://bit.ly/2HlPwYE.

Sur cette plateforme, la plupart de vos besoins seront accessibles en quelques clics.

Parmi les principaux services disponibles via l'Agence Virtuelle, nous soulignons les suivants :

• Recevoir un compte par email
• Acomptes provisionnels
• Deuxième exemplaire de la facture Cemig
• Mises à jour des inscriptions
• Consulter l'historique du compte
• Nouvelle connexion
• Reconnexion électrique
• Changement de propriétaire

L'inscription à l'Agence Virtuelle peut s'effectuer en quelques secondes. De cette façon, vous pourrez probablement éviter un appel ou en vous rendant dans une agence de service Cemig.

Demande Cemig

L'application Cemig Atende est là pour faciliter encore plus la vie des clients. Avec cette application, vous pouvez exécuter la plupart des services de l'agence virtuelle en utilisant uniquement votre téléphone portable ou votre tablette.

L'application est actuellement disponible pour les téléphones Android, iOS et Windows. Découvrez les principaux services disponibles via l'application :

• 2ème copie des comptes
• Code barre pour le paiement
• Signaler une panne de courant à Cemig

Téléchargez l'application Cemig Atende pour Android ici

Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment l'utiliser :

Torpille Cemig

Cemig Torpedo est une option de service disponible pour des cas spécifiques.

Grâce à Cemig Torpedo, envoyez simplement un SMS à l'entreprise pour accéder au service souhaité.

Cependant, ce type de service ne fonctionne que pour :

• Signaler une panne de courant

• Vérifiez le montant de la facture
• Informer la lecture du compte

Numéros de téléphone de Cemig

Si votre besoin ne peut être satisfait via les canaux de service en ligne, essayez de résoudre la situation par téléphone.

Il vous est toujours possible d'éviter de vous déplacer en agence, en appelant l'un des numéros ci-dessous :

• 116 – Service Cemig
• 0800 723 8007 – Aide aux malentendants
• 0800 721 0116 – Pour les clients en dehors du Minas Gerais

Cemig sur les réseaux sociaux

Selon le site Internet de l'entreprise, Cemig fournit des services en ligne via les principaux réseaux sociaux.

Ainsi, même si le consommateur ne souhaite pas télécharger l'application ou accéder à l'Agence Virtuelle, il sera possible de parler à un préposé via les réseaux. Très pratique !

Ci-dessous, nous listons les réseaux sociaux sur lesquels Cemig est présent :

• • Facebook : Page de fans de Cemig
  • Gazouillement: @cemig.energia
  • Télégramme: @CemigBot

Suivez Cemig sur les réseaux sociaux ! Vous aurez accès à l'actualité de l'entreprise et pourrez également résoudre tout type de problème grâce à une assistance en ligne.

Agences de service en face à face

De nos jours, il est peu probable que le client ait besoin de se rendre en magasin pour résoudre une situation avec Cemig.

Au fil du temps, la plupart des services migrent vers les médias numériques – pour le plus grand plaisir des clients.

Toutefois, si vous devez vous rendre dans une agence Cemig, vérifiez quel magasin est le plus proche de chez vous grâce au lien http://bit.ly/2W0yGXD.

Cemig possède des unités dans tout l'État du Minas Gerais, et il y en aura certainement une à proximité.

Médiateur du Cemig

En cas de problèmes de distribution d'énergie, vous pouvez contacter le médiateur de la Cemig.

Cela doit être fait en cas de défaillance des services conventionnels de l'entreprise.

S'il n'y a pas de service ou si cela laisse à désirer, notez tous les protocoles générés et déposez une plainte auprès du médiateur de l'entreprise.

Cela peut être fait via les canaux ci-dessous :

• Téléphone : 0800 728 3838
• Télécopieur : (31) 3506-5150
• Courriel : Ouviria@cemig.com.br

En cas de problème, contactez Aneel

Si les canaux de service ont échoué et que le médiateur n'a pas été suffisant pour résoudre votre problème, il sera nécessaire déposer une plainte à Aneel – Agence Nationale de l’Energie Électrique.

Aneel est l'agence de régulation chargée de superviser le secteur énergétique brésilien.

Tous les distributeurs d'électricité sont soumis à la réglementation Aneel.

Ainsi, en cas de non-respect des règles par l'entreprise, le consommateur peut et doit signaler l'incident à Aneel.

Cependant, rappelez-vous : les plaintes auprès d'Aneel doivent être déposées en dernier recours, et seulement après avoir tenté de les résoudre par l'intermédiaire du médiateur de l'entreprise.

Pour déposer une plainte, vous devez disposer des protocoles de service et du protocole de médiation générés par Cemig.

Pour déposer une réclamation, vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes :

• Téléphone 167 ;
• Formulaire sur le site Aneel en utilisant le lien http://bit.ly/2V5znu9;
• Chat en ligne sur http://bit.ly/2PStuzn ;

Que faire en cas de remboursement des appareils en panne de courant ?

Une grande partie des plaintes des consommateurs concernant le CEMIG concernent précisément remboursement des appareils brûlés en cas de panne de courant.

Malheureusement, les pannes de courant sont très fréquentes et lorsqu'elles surviennent, elles endommagent et brûlent divers appareils électroniques, notamment les plus chers, comme les réfrigérateurs et les téléviseurs.

Dans ces cas, il est courant que le consommateur contacte le CEMIG dans le but de demander une indemnisation pour les dommages causés par la panne du système.

Mais après tout, savez-vous quels sont vos droits dans ces cas-là et comment agir ?

Selon l'article 22 du Code de protection de la consommation, les distributeurs d'énergie ont le devoir de fournir des services adéquats et sûrs aux consommateurs.

Dans les cas où les entreprises ne respectent pas les règles, provoquant par exemple un incendie d'appareils, elles sont obligées de payer le consommateur pour les dommages causés.

Le consommateur a un délai de 90 jours pour demander le paiement et l'entreprise doit inspecter le matériel endommagé dans un délai de dix jours.

Après le contrôle, le distributeur d'énergie dispose d'un délai supplémentaire de 15 jours pour informer le consommateur du résultat du contrôle.

Après le résultat de l'inspection, si vous confirmez le problème, dans les 20 jours, l'entreprise doit réparer, payer comptant ou remplacer l'appareil brûlé.

Par conséquent, si votre appareil a été endommagé, essayez de contacter le CEMIG le plus rapidement possible via l'un des canaux proposés ici dans cet article.

Si votre problème n'est pas correctement résolu, vous pouvez toujours solliciter PROCON ou ANEEL. Ne perdez pas de temps, faites valoir vos droits !

Voir aussi :

Téléphone CEMAR

Téléphone Celesc

Comment déposer une plainte auprès de Procon

Nous espérons que votre situation avec le CEMIG n'en arrive pas à ce point, mais il n'est pas rare que des personnes portent plainte à PROCON concernant le service fourni par les distributeurs d'énergie.

Malheureusement, au Brésil, les entreprises persistent à ne pas respecter les droits des consommateurs, et lorsque cela se produit, il n'y a pas d'autre choix que de faire valoir leurs droits.

PROCON est l'acronyme de Programme de protection et de défense des consommateurs. C'est une fondation créée pour résoudre les problèmes entre les consommateurs et les entreprises.

Ainsi, si vous avez un problème avec le CEMIG, déposer une plainte auprès de PROCON peut être une alternative.

Cette fondation a un lien direct avec le Secrétariat de Justice, c'est donc une institution très appréciée au sein de l'État brésilien, capable de résoudre les problèmes les plus divers impliquant les distributeurs d'énergie.

Il est important que vous sachiez que PROCON est présent dans tous les États brésiliens, précisément pour mieux répondre aux exigences liées au respect des normes gouvernementales. Code de la protection du consommateur.

L'objectif premier de cet organisme est précisément de prévenir les abus des entreprises dans leurs relations avec leurs clients, en intervenant toujours lorsque cela est nécessaire.

Conformément au Code de protection des consommateurs, PROCON et d'autres entités créées pour la protection des consommateurs constituent le système national de protection des consommateurs.

Si vous souhaitez plus d'informations sur PROCON dans le Minas Gerais, accéder ici.

Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?

Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.

Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.

Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.

Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.

L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.

De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.

Procon et le code de protection du consommateur

Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.

Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :

• Délai de livraison
• Produit non livré
• Fausse publicité
• Informations sur la garantie
• Pratiques abusives
• Responsabilité du produit
• Droit d'échange
• Entre autres droits fondamentaux des consommateurs

Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.

Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.

À quoi sert Procon ?

Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !

Cependant, il semble que l’information soit déjà devenue claire dans les sujets précédents. Comme le nom de l'organisme l'indique, l'idée de Procon est de protéger les consommateurs contre les pratiques abusives.

Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !

Comment fonctionne Procon ?

Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant même d'acheter un produit ou un service ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant même de signer un contrat.

Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.

Si vous souhaitez clarifier vos doutes, vous pouvez contacter la ligne d'assistance électronique de Procon, disponible au numéro 151.

Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.

À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.

Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.

Que peut-on signaler à Procon

Toute activité abusive ou illégale peut être enregistrée auprès de Procon par le biais d'une plainte, d'un signalement ou d'une manifestation.

Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.

Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.

Les principales plaintes de Procon sont :

• Liés aux services téléphoniques (fixe ou mobile)
• Cartes de crédit et nom négatif
• Problèmes avec les câblodistributeurs
• Défaut de livraison des produits à la date fixée

Comment signaler à Procon

Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment le signaler à Procon.

La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.

Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :

• Facture
• Reçu
• Conversations par e-mail ou impressions
• Numéros de protocole
• Contrats
• Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.

Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.

Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.

De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).

Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.

N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.

Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.

Comment déposer une plainte devant la Cour des petites créances contre Cemig

Dans certaines situations, une autre option consiste à intenter une action en justice auprès du tribunal des petites créances auprès d’une entreprise et même à demander des dommages-intérêts pour tort moral.

Pour intenter une action devant la Cour des petites créances, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un avocat. En d’autres termes, vous pouvez déposer l’action vous-même !

La première étape consiste à rassembler toute la documentation et à vous rendre sur le Forum de votre ville. Tout ce qui arrive en premier lieu est gratuit.

En revanche, si vous devez faire appel, vous devrez alors payer pour cela et vous aurez également besoin d'un avocat.

La réparation a une limite allant jusqu'à 40 salaires minimum. En général, les actions prennent jusqu'à 120 jours pour être examinées. Si la personne gagne, l'étape suivante est l'exécution de la peine.

Quel est le délai en cas de coupure d'électricité pour non-paiement ?

Nous savons que le Brésil traverse actuellement une période délicate. Avec une crise économique qui ne finit jamais et un chômage en hausse, les gens sont confrontés à des difficultés financières.

De ce fait, il n’est pas rare qu’il y ait des retards, voire des non-paiements de certaines factures, comme par exemple la facture énergétique de la CEMIG.

Lorsque cela se produit, il est courant que les consommateurs s’inquiètent d’une éventuelle réduction de l’approvisionnement en énergie, ce qui est très probable.

Pour cette raison, il est important que vous sachiez que la loi n'existe pas de nombre spécifique de factures ou de jours de retard permettant la suspension de la fourniture d'énergie.

De cette manière, le distributeur d'énergie peut même comptabiliser l'électricité d'un consommateur avec une seule facture en souffrance.

Toutefois, pour que cela se produise efficacement, une communication préalable est nécessaire. d'au moins 15 jours.

Ainsi, si la CEMIG ou toute autre entreprise d'énergie coupe l'électricité d'une habitation ou d'un établissement commercial sans préavis, elle sera tenue de verser une indemnisation.

Même si le Compte est en retard, l'obligation dans ce cas est la communication préalable.

Tarif Social de l'Électricité : vérifiez si vous êtes éligible !

Le tarif social de l'électricité est un programme du gouvernement fédéral qui vise à bénéficier aux familles à faible revenu du Brésil.

L'avantage se concrétise par une réduction du tarif de l'énergie d'un pourcentage pouvant aller jusqu'à 65%, selon les cas.

Ce programme a été établi par la loi n° 12 212/2010.

Si vous souhaitez savoir si votre famille a ce droit ou non, nous vous avons préparé un article complet sur ce programme. Découvrez tout sur Tarif Social de l’Energie en cliquant sur le lien.

Conclusion

Comme vous l’avez remarqué, il existe plusieurs façons de contacter le CEMIG, pas seulement le numéro de téléphone.

De même, il existe plusieurs façons de résoudre un problème, et elles peuvent être plus simples que vous ne le pensez.

Si vous avez des questions sur l'une des procédures, laissez un commentaire.

On se souvient, le moment venu, que le site Internet Acho Celular n'a aucun type de lien avec le CEMIG et le contenu fourni ici est uniquement à titre informatif.