Cemar est un distributeur de énergie électrique situé dans l'état du Maranhão.
Avec plus de 2 millions de clients et fournissant de l'énergie à 217 municipalités, Cemar est la seule entreprise d'énergie électrique autorisée à opérer dans l'État.
Dans les sujets suivants, vous verrez comment résoudre tout type de problème que vous pourriez avoir avec cette entreprise.
De plus, nous vous montrerons le chemin des pierres afin que vous ayez accès aux services les plus recherchés par la clientèle : délivrance d'un duplicata, signalement d'une panne de courant, rebranchement, entre autres.
Numéros de téléphone du Cemar
Les numéros de téléphone de Cemar sont les suivants :
- Centre d'appel : 116
- Centre d'appels d'entreprise : 0800 280 2800
- Médiateur : 0800 286 9803
Service client
Il est courant que nous ayons besoin de contacter la compagnie d'électricité, soit pour des situations d'urgence comme une panne de courant, soit pour une assistance plus simple comme l'impression d'un duplicata de facture.
Quels que soient vos besoins, Cemar propose de nombreux canaux de services pour recevoir les demandes de ses clients.
Vous pouvez bien sûr appeler Cemar, mais il existe des moyens plus pratiques pour bénéficier d'un service ou faire une demande à l'entreprise, comme nous le verrons ci-dessous.
Accéder au site du Cemar
Si vous envisagez d'appeler Cemar, vérifiez d'abord sur le site Web de cette entreprise s'il est possible d'accéder au service dont vous avez besoin en ligne. Si le service est disponible sur le site Internet, vous pouvez éviter les contacts téléphoniques et gagner du temps.
La bonne nouvelle est que la plupart des besoins des clients peuvent être satisfaits via le site Web. Parmi les services disponibles sur le site, nous soulignons les suivants :
- Émettre une 2ème copie de la facture
- Demander la reconnexion
- Signaler une panne de courant
- Demander une nouvelle connexion
- Signaler une fraude
- Changer de propriétaire
- Historique des mesures
- Demander la résiliation
Ce que vous recherchez est probablement l’un de ces services. Par conséquent, accédez au site Web et résolvez votre situation via le lien : http://bit.ly/2VoNqjr.
Discutez en ligne avec un agent
Si votre problème n’a pas été résolu grâce aux services proposés sur le site, il n’est pas encore nécessaire d’appeler Cemar. Grâce au site Internet, il est également possible de contacter un agent dans un chat simultané.
Grâce à ce chat, le client peut poser toutes ses questions sur les services disponibles sur le site Cemar sans avoir à décrocher son téléphone.
Pour accéder à l'assistance via le chat, accédez au lien http://bit.ly/2H9Ibvk. Avant de démarrer le service, il vous sera demandé le numéro de contrat et certaines données personnelles du client.
Application Cemar
Contrairement à d’autres distributeurs d’énergie, Cemar ne dispose pas encore d’application pour smartphones.
Cependant, le site Web Cemar fonctionne très bien sur les téléphones portables et les tablettes grâce à son design réactif.
Ainsi, même si vous êtes loin d’un ordinateur, vous pouvez facilement accéder aux services présents sur le site.
Service sur WhatsApp
Bientôt, les clients de Cemar pourront profiter de cette nouvelle modalité de service. Ce projet est toujours en cours de développement par l'entreprise.
Actuellement, seule une petite partie des consommateurs a accès à ce service. Selon l’entreprise, le numéro WhatsApp destiné à ce type de contact a été distribué à environ 100 000 clients.
De plus, le service visera dans un premier temps uniquement à signaler les pannes de courant. Pour en savoir plus : http://bit.ly/2PUvRlo.
Agences pour le service en personne de Cemar
Il existe de nombreuses stations-service Cemar et sont réparties dans toutes les municipalités du Maranhão.
Dans la plupart des communes, plusieurs agences Cemar sont à votre disposition.
Découvrez lequel est le plus proche de chez vous grâce au lien http://bit.ly/2VcBlc9.
Pour éviter le risque de se rendre à l'agence et de ne pas être servi, il est également possible de planifier à l'avance une heure de service.
Vous pouvez prendre rendez-vous en cliquant ici :http://bit.ly/2Jcg2Gd.
En cas de problème, contactez le médiateur
Personne n’aime rencontrer des problèmes de fourniture de services, surtout s’ils sont liés à l’électricité de son domicile.
Si vous avez effectué une demande de service auprès de Cemar et n'avez pas reçu de réponse satisfaisante, vous devrez vous adresser au médiateur de l'entreprise.
N'oubliez pas que vous devez informer le numéro de protocole de la demande initiale.
Pour déposer une plainte auprès du médiateur du Cemar, vous pouvez appeler le 0800 286 9803.
Si vous préférez, enregistrez votre réclamation via le site Internet du Cemar en cliquant ici : http://bit.ly/2vLPkeI.
Le problème persiste-t-il ? Activer Aneel – Agence Nationale de l’Energie Électrique
Si votre demande n’a pas reçu de réponse et que vous n’avez pas non plus pu résoudre la situation par l’intermédiaire du médiateur, vous devrez informer Aneel de ce qui s’est passé.
Aneel est l'agence de régulation chargée de normaliser et de superviser le secteur énergétique brésilien. Toutes les entreprises énergétiques opérant dans le pays doivent suivre les actes réglementaires de cette entreprise.
Par conséquent, en cas de problèmes avec Cemar, enregistrez votre réclamation auprès d'Aneel. Les canaux disponibles pour les réclamations sont les suivants :
- Téléphone 167 ;
- Formulaire sur le site Aneel en utilisant le lien http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat en ligne sur http://bit.ly/2PStuzn ;
Aneel ne doit être contactée qu'après avoir tenté de trouver une solution avec le médiateur du Cemar. Cela ne sert à rien de contacter directement Aneel avant de parler au médiateur de l'entreprise, parce que dans la plainte d'Aneel Le numéro de protocole du médiateur doit être expressément mentionné.
Voir aussi :
Téléphone Energisa
Téléphone électrique
Tarif Social de l'Électricité : vérifiez si vous êtes éligible !
Le tarif social de l'électricité est un programme du gouvernement fédéral qui vise à bénéficier aux familles à faible revenu du Brésil.
L'avantage se concrétise par une réduction du tarif de l'énergie d'un pourcentage pouvant aller jusqu'à 65%, selon les cas.
Ce programme a été établi par la loi n° 12 212/2010.
Si vous souhaitez savoir si votre famille a ce droit ou non, nous vous avons préparé un article complet sur ce programme. Découvrez tout sur Tarif Social de l’Energie en cliquant sur le lien.
Comment déposer une plainte auprès de Procon
Nous espérons que votre situation avec CEMAR n'en arrive pas à ce point, mais il n'est pas rare que des personnes se plaignent auprès de PROCON concernant le service fourni par les distributeurs d'énergie.
Malheureusement, au Brésil, les entreprises persistent à ne pas respecter les droits des consommateurs, et lorsque cela se produit, il n'y a pas d'autre choix que de faire valoir leurs droits.
PROCON est l'acronyme de Programme de protection et de défense des consommateurs. C'est une fondation créée pour résoudre les problèmes entre les consommateurs et les entreprises.
Ainsi, si vous rencontrez un problème impliquant CEMAR, déposer une plainte auprès de PROCON peut être une alternative.
Cette fondation a un lien direct avec le Secrétariat de Justice, c'est donc une institution très appréciée au sein de l'État brésilien, capable de résoudre les problèmes les plus divers impliquant les distributeurs d'énergie.
Il est important que vous sachiez que PROCON est présent dans tous les États brésiliens, précisément pour mieux répondre aux exigences liées au respect des normes gouvernementales. Code de la protection du consommateur.
L'objectif premier de cet organisme est précisément de prévenir les abus des entreprises dans leurs relations avec leurs clients, en intervenant toujours lorsque cela est nécessaire.
Conformément au Code de protection des consommateurs, PROCON et d'autres entités créées pour la protection des consommateurs constituent le système national de protection des consommateurs.
Si vous souhaitez plus d'informations sur PROCON dans le Maranhão, accéder ici.
Que faire en cas de remboursement des appareils en panne de courant ?
Une grande partie des plaintes des consommateurs concernant le CERMAR concernent précisément remboursement des appareils brûlés en cas de panne de courant.
Malheureusement, les pannes de courant sont très fréquentes et lorsqu'elles surviennent, elles endommagent et brûlent divers appareils électroniques, notamment les plus chers, comme les réfrigérateurs et les téléviseurs.
Dans ces cas, il est courant que le consommateur contacte CEMAR dans le but de demander une indemnisation pour les dommages causés par la panne du système.
Mais après tout, savez-vous quels sont vos droits dans ces cas-là et comment agir ?
Selon l'article 22 du Code de protection de la consommation, les distributeurs d'énergie ont le devoir de fournir des services adéquats et sûrs aux consommateurs.
Dans les cas où les entreprises ne respectent pas les règles, provoquant par exemple un incendie d'appareils, elles sont obligées de payer le consommateur pour les dommages causés.
Le consommateur a un délai de 90 jours pour demander le paiement et l'entreprise doit inspecter le matériel endommagé dans un délai de dix jours.
Après le contrôle, le distributeur d'énergie dispose d'un délai supplémentaire de 15 jours pour informer le consommateur du résultat du contrôle.
Après le résultat de l'inspection, si vous confirmez le problème, dans les 20 jours, l'entreprise doit réparer, payer comptant ou remplacer l'appareil brûlé.
Par conséquent, si votre appareil a été endommagé, essayez de contacter CEMAR dès que possible via l'un des canaux proposés ici dans cet article.
Si votre problème n'est pas correctement résolu, vous pouvez toujours solliciter PROCON ou ANEEL. Ne perdez pas de temps, faites valoir vos droits !
Quel est le délai en cas de coupure d'électricité pour non-paiement ?
Nous savons que le Brésil traverse actuellement une période délicate. Avec une crise économique qui ne finit jamais et un chômage en hausse, les gens sont confrontés à des difficultés financières.
De ce fait, il n’est pas rare qu’il y ait des retards voire des non-paiements de certaines factures, comme la facture énergétique de la CEMAR.
Lorsque cela se produit, il est courant que les consommateurs s’inquiètent d’une éventuelle réduction de l’approvisionnement en énergie, ce qui est très probable.
Pour cette raison, il est important que vous sachiez que la loi n'existe pas de nombre spécifique de factures ou de jours de retard permettant la suspension de la fourniture d'énergie.
De cette manière, le distributeur d'énergie peut même comptabiliser l'électricité d'un consommateur avec une seule facture en souffrance.
Toutefois, pour que cela se produise efficacement, une communication préalable est nécessaire. d'au moins 15 jours.
Ainsi, si CEMAR ou toute autre entreprise d'énergie coupe l'électricité d'une maison ou d'un établissement commercial sans préavis, elle sera tenue de verser une indemnisation.
Même si le Compte est en retard, l'obligation dans ce cas est la communication préalable.
