Celtins est l'entreprise responsable de la distribution d'électricité dans l'État brésilien de Tocantins. Elle appartient au groupe Energisa et s'appelait Companhia de Energia Elétrica do Estado do Tocantins (Celtins). Mais aujourd’hui, on l’appelle Energisa Tocantins.
L'entreprise a été créée en août 1989 et a été acquise par le Grupo Rede Energia par voie d'appel d'offres public la même année. Il s'agit du premier processus de privatisation d'une entreprise d'énergie électrique jamais réalisé au Brésil. Son segment principal est la distribution d'énergie électrique, mais l'ancienne Celtins produit également de l'énergie à partir de certaines petites centrales hydroélectriques situées à l'intérieur de l'État.
Si vous souhaitez contacter l'entreprise pour résoudre un problème énergétique, faire une suggestion ou déposer une réclamation, consultez le reste du texte. Nous présentons ici quelques canaux par lesquels vous pouvez communiquer avec elle. Vérifiez-le!
Téléphone Celtin
Le téléphone est l'un des canaux les plus pratiques par lesquels les clients d'Energisa, anciennement Celtins, peuvent contacter l'entreprise. Le service est gratuit et continu, fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Deux numéros sont disponibles à cet effet. Voir ci-dessous:
Services pour les personnes ayant des troubles de l'audition et de la parole
Toute personne ayant un handicap auditif ou un trouble de la parole peut poser des questions, déposer une plainte ou même demander des services sans avoir à quitter son domicile. Appelez simplement le numéro : 0800 6481 781.
Services pour les personnes sans troubles de l'audition ou de la parole
Ceux qui n’ont pas besoin d’une assistance spécialisée pour les personnes malentendantes et malentendantes peuvent à leur tour nous contacter à l’adresse suivante : 0800 7213 330.
Envoyer un e-mail aux Celtins
Ceux qui préfèrent peuvent également communiquer avec Energisa par e-mail. L'ancien des Celtins ne met pas à disposition son adresse email sur site web, mais propose un page avec un formulaire par lequel vous pouvez envoyer votre demande. Renseignez simplement votre cellule consommateur, votre nom, email, numéro de téléphone et l'objet du contact.
Service WhatsApp
energisa offre également à ses clients la possibilité de nous contacter via Whatsapp. Il est possible de demander des factures, un rebranchement, de négocier des dettes, de recevoir des informations sur une éventuelle panne de courant et bien plus encore. Ajoutez simplement l'un des numéros ci-dessous à la liste de contacts de votre téléphone portable et envoyez un message via l'application. Consultez la liste ci-dessous :
Energisa Acre
(68) 99233 0341
Energisa Borboréma
(83) 99135 5540
Energisa Minas Gerais
(32) 98426 1352
Energisa Mato Grosso do Sul
(67) 99980 0698
Energisa Mato Grosso
(65) 99999 7974
Energisa Nova Fribourg
(22) 99292 4081
Energisa Paraíba
(83) 99135 5540
Energisa Rondônia
(69) 99358 9673
Energisa Sergipe
(79) 98101 0715
Energisa Sul-Sud-Est
(18) 99120 3365
Energisa Tocantins
(63) 99222 6664
Médiateur
Vous avez contacté Celtins ou Energisa et votre demande n'a toujours pas été satisfaite ? Essayez le médiateur. Il vise à enregistrer, informer et résoudre les problèmes qui n’ont pas encore été résolus.
Pour vous inscrire et suivre votre demande, accédez site web entreprise et cliquez sur Entrer en contact. Vous serez dirigé vers une page contenant un formulaire à travers lequel vous pourrez soumettre votre demande.
Energisa activé
Ceux qui préfèrent peuvent également accéder aux services de l'entreprise via son application Energisa On. Il suffit de la télécharger depuis Google Play ou l'App Store. Accédez au lien et découvrez-en plus !
Foire aux questions
Accéder au site web Les clients et autres parties intéressées ont également accès aux questions fréquemment posées et peuvent essayer de résoudre leurs propres problèmes. Cliquez simplement sur lien Centre d'aide. Vous serez dirigé vers une page contenant des réponses à des questions telles que :
- Comment récupérer le duplicata sur le site Internet ?
- Je n'ai pas reçu ma facture d'électricité ce mois-ci, que dois-je faire ?
- Comment envoyer mon CV à Energisa ?
- Comment vérifier les dettes sur le site Internet ?
- Quel est le numéro de téléphone du Centre de Service Clientèle ?
Réseaux sociaux
Energisa est également présente sur les réseaux sociaux. Aimez et commentez les publications, restez informé et bien plus encore grâce aux réseaux. Découvrez-le ci-dessous :
Que faire en cas de remboursement des appareils en panne de courant ?
Une grande partie des plaintes des consommateurs concernant les Celtins concernent précisément remboursement des appareils brûlés en cas de panne de courant.
Malheureusement, les pannes de courant sont très fréquentes et lorsqu'elles surviennent, elles endommagent et brûlent divers appareils électroniques, notamment les plus chers, comme les réfrigérateurs et les téléviseurs.
Dans ces cas, il est courant que le consommateur contacte Celtins dans le but de demander une indemnisation pour les dommages causés par le crash du système.
Mais après tout, savez-vous quels sont vos droits dans ces cas-là et comment agir ?
Selon l'article 22 du Code de protection de la consommation, les distributeurs d'énergie ont le devoir de fournir des services adéquats et sûrs aux consommateurs.
Dans les cas où les entreprises ne respectent pas les règles, provoquant par exemple un incendie d'appareils, elles sont obligées de payer le consommateur pour les dommages causés.
Le consommateur a un délai de 90 jours pour demander le paiement et l'entreprise doit inspecter le matériel endommagé dans un délai de dix jours.
Après le contrôle, le distributeur d'énergie dispose d'un délai supplémentaire de 15 jours pour informer le consommateur du résultat du contrôle.
Après le résultat de l'inspection, si vous confirmez le problème, dans les 20 jours, l'entreprise doit réparer, payer comptant ou remplacer l'appareil brûlé.
Par conséquent, si un appareil a été endommagé, essayez de contacter Celtins dès que possible via l'un des canaux fournis ici dans cet article.
Si votre problème n'est pas correctement résolu, vous pouvez toujours solliciter PROCON ou ANEEL. Ne perdez pas de temps, faites valoir vos droits !
Comment déposer une plainte auprès de Procon
Nous espérons que votre situation avec Celtins n'en arrive pas à ce point, mais il n'est pas rare que des personnes se plaignent auprès de PROCON concernant le service fourni par les distributeurs d'énergie.
Malheureusement, au Brésil, les entreprises persistent à ne pas respecter les droits des consommateurs, et lorsque cela se produit, il n'y a pas d'autre choix que de faire valoir leurs droits.
PROCON est l'acronyme de Programme de protection et de défense des consommateurs. C'est une fondation créée pour résoudre les problèmes entre les consommateurs et les entreprises.
Par conséquent, si vous avez eu un problème impliquant les Celtins, déposer une plainte auprès de PROCON peut être une alternative.
Cette fondation a un lien direct avec le Secrétariat de Justice, c'est donc une institution très appréciée au sein de l'État brésilien, capable de résoudre les problèmes les plus divers impliquant les distributeurs d'énergie.
Il est important que vous sachiez que PROCON est présent dans tous les États brésiliens, précisément pour mieux répondre aux exigences liées au respect des normes gouvernementales. Code de la protection du consommateur.
L'objectif premier de cet organisme est précisément de prévenir les abus des entreprises dans leurs relations avec leurs clients, en intervenant toujours lorsque cela est nécessaire.
Conformément au Code de protection des consommateurs, PROCON et d'autres entités créées pour la protection des consommateurs constituent le système national de protection des consommateurs.
Si vous souhaitez plus d'informations sur PROCON dans le Tocantins, accéder ici.
Quel est le délai en cas de coupure d'électricité pour non-paiement ?
Nous savons que le Brésil traverse actuellement une période délicate. Avec une crise économique qui ne finit jamais et un chômage en hausse, les gens sont confrontés à des difficultés financières.
De ce fait, il n’est pas rare qu’il y ait des retards voire des non-paiements de certaines factures, comme la facture énergétique des Celtins.
Lorsque cela se produit, il est courant que les consommateurs s’inquiètent d’une éventuelle réduction de l’approvisionnement en énergie, ce qui est très probable.
Pour cette raison, il est important que vous sachiez que la loi n'existe pas de nombre spécifique de factures ou de jours de retard permettant la suspension de la fourniture d'énergie.
De cette manière, le distributeur d'énergie peut même comptabiliser l'électricité d'un consommateur avec une seule facture en souffrance.
Toutefois, pour que cela se produise efficacement, une communication préalable est nécessaire. d'au moins 15 jours.
Par conséquent, si Celtins ou toute autre société énergétique coupe l’électricité d’une maison ou d’un établissement commercial sans préavis, elle sera obligée de payer une indemnisation.
Même si le Compte est en retard, l'obligation dans ce cas est la communication préalable.
