La carte à modalité gratuite Santander est l'une des plus demandées par les clients de cette banque, en plus d'être utilisée comme stratégie pour d'autres institutions financières. Il est facilement accepté par les étudiants universitaires, les professionnels indépendants ou les retraités, après tout, l'utilisation du R$ 100,00 par mois est considérée comme une faible valeur, ajoutée par le bénéfice de l'exonération des frais annuels.
Téléphone pour demander la Santander Free Card
La Santander Free Card ne nécessite pas de frais annuels, à condition que les clients dépensent au moins 100,00 R$ chaque mois. Dans cette modalité, Santander travaille avec les marques MasterCard et VISA.
Centre d'appels de Santander
Le Centre de Service Clientèle de Santander répond aux demandes les plus diverses de ses clients, qu'ils disposent ou non d'un compte auprès de Banco Santander. Et en sélectionnant l'option Cartes, vous pouvez obtenir des informations sur votre facture, les limites et les avantages liés à votre carte.
Capitales et régions métropolitaines : 4004 3535
Autres emplacements : 0800 702 3535
SAC Santander
Les clients de Santander peuvent obtenir plus d'informations auprès de la SAC Santander, directement liée au contact entre le personnel du consommateur et de la banque. Le SAC est ouvert tous les jours de la semaine, 24h/24.
Numéro de téléphone du SAC Santander : 0800 762 7777
Médiateur de la carte gratuite de Santander
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution présentée à votre réclamation, contacter le médiateur.
Du lundi au vendredi, de 8h à 22h, et le samedi de 9h à 14h, hors jours fériés.
0800 726 0322
0800 771 0301 personnes malentendantes et malentendantes
Le médiateur de Santander Free Card est un organe spécifique qui existe au sein de l'entreprise et qui joue un rôle très important.
En effet, c'est à travers ce secteur, l'ombudsman, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par son personnel.
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec l'entreprise et le service client ordinaire n'est malheureusement pas en mesure de résoudre ce problème.
Le médiateur de Santander Free Card doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de garantir que la demande fait toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité. D'autres choisissent de sélectionner les propres employés de l'entreprise, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au bureau du médiateur de la carte gratuite de Santander, vous pouvez soumettre des compliments, des suggestions, des demandes, des plaintes, des déclarations et des plaintes. Ce qui est intéressant à propos du bureau du médiateur, c'est qu'en plus d'enquêter sur votre problème, il a également un effet sur l'entreprise.
Remise chez les partenaires de la sphère
Esfera Points est le système d'avantages propre à Santander, où vous accumulez des points sur chaque achat et pouvez les échanger contre des billets, échanger les points contre des réductions sur les factures et même vendre vos points auprès des compagnies aériennes, par exemple.
Et tout client disposant d'une carte Santander Free peut consulter les établissements qui acceptent les points Esfera et bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 50%.
SAC Santander pour les personnes handicapées physiques et audiovisuelles
Pour les clients de Santander bénéficiant d'un certain type de service spécial, vous avez la possibilité d'appeler gratuitement le SAC Santander pour les personnes handicapées physiques et audiovisuelles.
Numéro de téléphone du SAC Santander pour une assistance spéciale : 0800 771 0401
Services numériques de Santander
Grâce à Internet Banking, vous pouvez émettre un duplicata de votre relevé bancaire, renégocier des dettes avec des taux d'intérêt plus bas, en plus d'obtenir un financement.
Cela vous aidera également à augmenter votre score sur Santander, même en mode gratuit ou même en Santander Play, où pour être exempté, vous n'aurez qu'à dépenser 50,00 R$ par mois.
Accéder ici et trouvez plus d'informations sur les services Santander disponibles via Internet Banking.
Agences de Santander
La recherche d'une agence à Santander est un autre point que nous recommandons à tous les clients de la Banque. Parler au responsable qui fournit une assistance aux particuliers vous aidera à comprendre comment utiliser et gérer les dépenses de votre Santander Free Card.
Découvrez ci-dessous quelques-unes des principales succursales de Santander réparties à travers le Brésil :
São Paulo
São Paulo : Av. Vital Brasil, 160, Butantã – Téléphone : 11 3093-9400
Campinas : Av. Barão de Itapura, 980, Jardim Guanabara – Téléphone : 19 3737-4300
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro : Av. Nossa Senhora de Copacabana, 1099, Copacabana – Téléphone : 21 3202-5700
Niterói : R. Aurelino Leal, 73, Centro – Téléphone : 21 3176-5800
Minas Gerais
Belo Horizonte : Av. Cristiano Machado, 2102, Cidade Nova – Téléphone : 31 3465-6900
Juiz de Fora : Av. Barão do Rio Branco, 2519, Centro – Téléphone : 32 3691-1800
Rio Grande do Sul
Porto Alegre : Av Bento Gonçalves, 1924, Partenon – Téléphone : 51 3320-4800
Caxias do Sul : Av. Júlio de Castilhos, 2037, Centro – Téléphone : 54 3220-2400
Sainte Catherine
Florianópolis : R. Dix. Silveira, 289, Centre – Téléphone : 48 3212-4300
Balneário Camboriú : Av. do Estado, 2901, Centre – Téléphone : 47 3169-3300
Paraná
Curitiba : Av. Água Verde, 766, Água Verde – Téléphone : 41 3523-4400
Foz do Iguaçu: R. Alm. Barroso, 1062, Centre – Téléphone : 45 3521-4300
Bahía
Salvador : Rua Barão de Cotegipe, 50, Calçada – Téléphone : 71 3310-5500
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services financiers ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une carte de crédit et que celui-ci ne peut pas être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des cartes, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Par conséquent, si vous avez rencontré un problème plus grave avec la Santander Free Card ou avec toute autre institution financière et que ce problème n'a pas été résolu par le médiateur, vous pouvez très simplement enregistrer votre plainte sur le site Internet de la Banque centrale.
Une fois la plainte déposée, la Banque Centrale contactera le Carte Santander gratuite pour demander des informations sur la plainte déposée.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps de réponse de la carte réclamée.
Si votre plainte est fondée, la carte de crédit inversera normalement sa procédure ou cherchera d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en en informant la Banque centrale.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité pour vous d’avoir à portée de main le protocole de saisie des réclamations auprès de la société émettrice de la carte de crédit. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la carte. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le constater, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
Plusieurs banques sont supervisées par la Banque centrale, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, sociétés de leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières et valeurs mobilières, sociétés de distribution de titres, de développement agences, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit pour microentrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Engager une action en justice contre une carte de crédit : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’intenter une action en justice contre une société émettrice de cartes de crédit. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’institution.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les sociétés financières sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du médiateur de l'entreprise ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage qu'il ne faut pas oublier de JEFS est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la société financière.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose essentielle dans ce type de processus est d'avoir à portée de main tous les détails de la carte de crédit contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal puissent localiser l'agent financier. .
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une Carte, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Autres façons de se plaindre d'une carte
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de porter plainte et de manifester votre insatisfaction à l'égard du service fourni par une carte de crédit. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd'hui dans les opérations de crédit. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref il y a des plaintes de toutes sortes.
Si, comme beaucoup de Brésiliens, vous avez également des plaintes concernant le service fourni par une société de cartes, sachez que la société crée de plus en plus de mécanismes pour donner la parole aux personnes insatisfaites. Nous allons vous montrer ici quelques exemples de la manière dont vous pouvez vous plaindre des pratiques abusives des entreprises.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec l'entreprise contre laquelle vous avez des plaintes et que ce n'est qu'après cela que vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Web Plainte ici
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que Carte Santander gratuite Par exemple, qui a une bonne réputation sur la plateforme.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les institutions financières, ont tendance à avoir de graves problèmes avec leurs clients, et Procon peut actuellement être le défenseur du côté le plus faible.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Avis important
Le site Web Acho Celular est un projet indépendant qui n'a aucun lien avec la Santander Card ou les entités gouvernementales de protection des consommateurs. Cet article avait uniquement pour but de vous informer sur le numéro de téléphone du Carte Santander et autres formes de contact de l'institution, qui sont uniquement à titre informatif. Si vous avez des plaintes, recherchez les canaux officiels des entreprises et ne laissez en aucun cas de données personnelles dans le champ des commentaires.
