Connaissez-vous Riachuelo? Son histoire a commencé en 1947 en vendant des tissus à bas prix dans les magasins de rue. Plus tard, elle fera partie du groupe Guararapes et, en 1979, elle commencera à proposer des vêtements confectionnés à ses clients. Actuellement, Riachuelo est la plus grande entreprise de mode du Brésil et l'une des trois plus grandes chaînes de vente au détail du pays.
Une partie de la stratégie du magasin consiste à se concentrer sur la création et le renforcement de ses propres marques. En effet, chacune de ces marques a une identité visuelle et un public cible spécifiques. Une autre stratégie qui a joué un rôle essentiel dans sa croissance a été l'investissement dans les médias de masse en 2007. Cette année-là, une nouvelle campagne de communication a été lancée et visait à démocratiser la mode, vendue à des prix abordables. Le résultat de tout ce processus a été le repositionnement de ses propres marques auprès du public brésilien.
Comme beaucoup d'autres entreprises du secteur, Riachuelo ne vend pas seulement des vêtements, mais propose également d'autres services tels que des cartes de crédit. Si vous souhaitez dissiper des doutes ou formuler d'autres demandes concernant la carte, continuez à lire. Vous trouverez ci-dessous les canaux disponibles pour vous contacter.
Cartes téléphoniques Riachuelo
À Riachuelo propose deux cartes de crédit différentes. Il s'agit de la carte Riachuelo et de la carte Riachuelo Visa et Mastercard. Le premier vous permet d'effectuer des achats dans les magasins Riachuelo, tandis que le second peut être utilisé dans tous les établissements acceptant les cartes Visa ou Mastercard, selon celui que vous choisissez.
Découvrez ci-dessous comment contacter le service client de la carte Riachuelo.
Carte Riachuelo
Capitales et régions métropolitaines
Si vous habitez dans une capitale ou une région métropolitaine et souhaitez contacter Riachuelo pour discuter de la Riachuelo Card, appelez :
3003 4342.
Autres emplacements
Ceux qui habitent dans d'autres régions doivent nous contacter par téléphone : 0800 701 4342.
Carte Riachuelo Visa et Mastercard
Capitales et régions métropolitaines
Toute personne résidant dans une capitale ou une région métropolitaine doit appeler le 3004 5417 si elle souhaite contacter le personnel responsable du service des cartes Riachuelo Visa et Mastercard.
Autres emplacements
Ceux qui vivent dans d'autres régions et souhaitent discuter de la carte Riachuelo Visa et Mastercard doivent appeler :
0800 727 4417.
Cartes SAC Riachuelo
Tout comme le service téléphonique, le Service Consommateurs, connu sous l'acronyme SAC, des cartes Riachuelo est divisé en cartes avec et sans marque. Découvrez ci-dessous comment nous contacter.
Carte Riachuelo
Pour contacter la Riachuelo Card SAC, il suffit d'appeler. Le service fonctionne 24h/24 et 7j/7. Communiquez votre demande par numéro : 0800 721 4033.
SAC Malentendants
Le service client de la Riachuelo Card assiste également les personnes malentendantes. Il est disponible 24h/24 et 7j/7. Appelez simplement le numéro : 0800 722 0626.
Carte Riachuelo Visa et Mastercard
Pour contacter la Riachuelo Carte Visa et Mastercard SAC
il suffit d'appeler le numéro : 0800 721 3344. Le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
SAC Malentendants
Les personnes malentendantes peuvent appeler : 0800 722 0626. Le service est également disponible 24h/24 et 7j/7.
Médiateur de la carte Riachuelo
Le Bureau du Médiateur est la dernière instance d'assistance. Il doit être activé chaque fois que le client et d'autres parties intéressées contactent d'autres formes de service et que leurs demandes ne sont pas résolues de manière satisfaisante.
Riachuelo, ainsi que d'autres entreprises du secteur, offrent un service de médiation pour traiter les questions liées à vos cartes. Toutefois, pour bénéficier d'une assistance, vous devez fournir le numéro de protocole d'enregistrement de votre déclaration auprès du SAC.
Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 16h, hors jours fériés.
Appelez : 0800 727 3255.
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services financiers ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une carte de crédit et que celui-ci ne peut pas être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des cartes, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Ainsi, si vous avez eu un problème plus grave avec la Carte Riachuelo ou avec toute autre institution financière et que ce problème n'a pas été résolu par le médiateur, vous pouvez très simplement enregistrer votre plainte sur le site de la Banque Centrale.
Une fois la plainte déposée, la Banque Centrale contactera le Carte Riachuelo pour demander des informations sur la plainte déposée.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps de réponse de la carte réclamée.
Si votre plainte est fondée, la carte de crédit inversera normalement sa procédure ou cherchera d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en en informant la Banque centrale.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité d'avoir à portée de main le protocole de dépôt de plainte auprès de la société Riachuelo Card. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la carte. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
Plusieurs banques sont supervisées par la Banque centrale, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, sociétés de leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières et valeurs mobilières, sociétés de distribution de titres, de développement agences, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit pour microentrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Engager une action en justice contre une carte de crédit : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’intenter une action en justice contre une société émettrice de cartes de crédit. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’institution.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les sociétés financières sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du médiateur de l'entreprise ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage qu'il ne faut pas oublier de JEFS est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la société financière.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose essentielle dans ce type de processus est d'avoir à portée de main tous les détails de la carte de crédit contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal puissent localiser l'agent financier. .
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une Carte, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Autres façons de se plaindre d'une carte
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de déposer une plainte et de manifester votre mécontentement à l'égard du service Riachuelo Card. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd'hui dans les opérations de crédit. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref il y a des plaintes de toutes sortes.
Si, comme beaucoup de Brésiliens, vous avez également des plaintes concernant le service fourni par une société de cartes, sachez que la société crée de plus en plus de mécanismes pour donner la parole aux personnes insatisfaites. Nous allons vous montrer ici quelques exemples de la manière dont vous pouvez vous plaindre des pratiques abusives des entreprises.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec l'entreprise contre laquelle vous avez des plaintes et que ce n'est qu'après cela que vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Web Plainte ici
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que Carte Riachuelo Par exemple, qui a une bonne réputation sur la plateforme.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les institutions financières, ont tendance à avoir de graves problèmes avec leurs clients, et Procon peut actuellement être le défenseur du côté le plus faible.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Avis important
Le site Web Acho Celular est un projet indépendant qui n'a aucun lien avec la Riachuelo Card ou avec les entités gouvernementales de protection des consommateurs. Le but de cet article était simplement de vous informer sur le numéro de téléphone de la Riachuelo Card. et autres formes de contact de l'institution, qui sont uniquement à titre informatif. Si vous avez des plaintes, recherchez les canaux officiels des entreprises et ne laissez en aucun cas de données personnelles dans le champ des commentaires.
