O telefone do Cartão Marisa é algo muito procurado pelos clientes na internet. As pessoas querem ligar para o cartão com o objetivo de resolver pendências em faturas, fazer reclamações e obter orientações gerais junto à empresa.
A Marisa é uma loja feminina de varejo brasileira, que atende ao público masculino, feminino e infantil, conhecido pelo seu slogan “De mulher para mulher”. Está presente em todas as regiões do Brasil, com mais de 400 franquias instaladas e em atividade. É uma empresa que tem gerado oportunidade para novos investidores, através da venda de suas ações na Bolsa de Valores.
Veja a seguir como entrar em contato com a Marisa, através de telefone, e-mail para contato e outros Canais de atendimento:
Téléphone à carte Marisa
A Marisa atende através do telefone 11 3383-7222, onde está a sede da sua Central de Atendimento na cidade de São Paulo.
Disponível para resolver dúvidas das 08h às 20h, além dos sábados, de 08h às 17h. Os horários também continuam mesmo em feriados.
Sabemos como é prático resolver questões pelo e-mail. A Marisa também oferece essa possibilidade para os seus clientes, além claro do contato por telefone.
Para que você envie a sua mensagem por e-mail, basta escrever para sac@lojasmarisa.com.br, ficando no aguardo de um retorno de uma mensagem. Assim que a equipe receber o seu e-mail, você será avisado e se buscará uma solução ao seu atendimento.
Ouvidoria Lojas Marisa
A Marisa ainda não possui uma Ouvidoria para atender reclamações e procedimentos que não foram resolvidos de acordo com a Central de Atendimento ou pelo e-mail. Assim que a Marisa, abrir uma Ouvidoria Oficial, estaremos atualizando por aqui.
Central de Cartões Marisa
A Marisa trabalha com dois cartões de crédito atualmente, um deles em parceria com a Itaucard. A empresa irá oferecer aos seus clientes telefones de atendimento através dos seguintes números:
Capitais e regiões metropolitanas: 11 4004-2211
Demais localidades: 0800 728 1122
Através desses números, você poderá obter uma segunda via de sua fatura, tirar dúvidas sobre prazos e juros, além de negociação das suas dívidas e muitas outras questões.
A Central de Cartões da Marisa está disponível de segunda à sábado, das 08h às 22h, além de domingos e feriados das 12h às 20h.
Aderir a fatura digital
Uma das formas mais práticas e simples para se aderir a fatura digital da Marisa, é através do contato por um dos telefones da Central. Ao solicitar esse tipo de serviço, você também está contribuindo para o meio ambiente. Veja os telefones abaixo e entre em contato:
Capitais e regiões metropolitanas: 4004 2211
Demais localidades: 0800 728 1122
Réseaux sociaux
Além dos canais de telefones já citados, você poderá entrar em contato com a Marisa através das redes sociais. Apesar de que as redes sociais não se trate de um canal de atendimento, você poderá tirar dúvidas, fazer elogios e reclamações também por lá:
Facebook
Loja Virtual da Marisa
A Marisa foi uma das primeiras lojas que adaptou o seu estoque também para o e-commerce, passando a vender os seus produtos também pela Internet. O site oferece entre os principais produtos, artigos femininos como blusas, calças e também shorts, além de produtos infantis, como calçados e camisas juvenis.
Formas de pagamento da Marisa
O pagamento poderá ser feito por um cartão de crédito das bandeiras VISA ou MasterCard, além do cartão da Marisa que te oferece inúmeros descontos e vantagens.
E se preferir, gere um boleto bancário para realizar o seu pagamento, direto na loja ou mesmo no seu telefone.
Lojas Físicas
Saiba que aonde você estiver, vai sim ter uma loja da Marisa. Presente em todas as regiões do Brasil, a empresa busca unir e integrar os seus clientes. Assim se você estiver longe de casa, saiba que tem uma Marisa para te oferecer os melhores produtos e ficar sempre bem vestido.
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services financiers ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une carte de crédit et que celui-ci ne peut pas être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des cartes, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o Cartão Marisa ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o Cartão Marisa para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps de réponse de la carte réclamée.
Si votre plainte est fondée, la carte de crédit inversera normalement sa procédure ou cherchera d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en en informant la Banque centrale.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité pour vous d’avoir à portée de main le protocole de saisie des réclamations auprès de la société émettrice de la carte de crédit. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la carte. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
Plusieurs banques sont supervisées par la Banque centrale, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, sociétés de leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières et valeurs mobilières, sociétés de distribution de titres, de développement agences, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit pour microentrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Engager une action en justice contre une carte de crédit : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’intenter une action en justice contre une société émettrice de cartes de crédit. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’institution.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les sociétés financières sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du médiateur de l'entreprise ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage qu'il ne faut pas oublier de JEFS est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la société financière.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose essentielle dans ce type de processus est d'avoir à portée de main tous les détails de la carte de crédit contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal puissent localiser l'agent financier. .
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une Carte, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Autres façons de se plaindre d'une carte
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de porter plainte et de manifester votre insatisfaction à l'égard du service fourni par une carte de crédit. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd'hui dans les opérations de crédit. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref il y a des plaintes de toutes sortes.
Si, comme beaucoup de Brésiliens, vous avez également des plaintes concernant le service fourni par une société de cartes, sachez que la société crée de plus en plus de mécanismes pour donner la parole aux personnes insatisfaites. Nous allons vous montrer ici quelques exemples de la manière dont vous pouvez vous plaindre des pratiques abusives des entreprises.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec l'entreprise contre laquelle vous avez des plaintes et que ce n'est qu'après cela que vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Web Plainte ici
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que le Cartão Marisa por exemplo, que tem uma boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les institutions financières, ont tendance à avoir de graves problèmes avec leurs clients, et Procon peut actuellement être le défenseur du côté le plus faible.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Avis important
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com o Cartão Marisa e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Cartão Marisa et autres formes de contact de l'institution, qui sont uniquement à titre informatif. Si vous avez des plaintes, recherchez les canaux officiels des entreprises et ne laissez en aucun cas de données personnelles dans le champ des commentaires.
