Hipercard a accumulé, au cours de son histoire, des clients satisfaits de ses solutions, principalement grâce à sa carte de crédit, qui présente de nombreux avantages, en plus du fait que vous n'avez pas à faire face à autant de bureaucratie pour demander la vôtre. carte de crédit.
Et un autre détail qui attire l'attention est dû au drapeau propre à l'entreprise, qu'elle a développé en collaboration avec le groupe Itaú. Et de plus en plus, les clients pourront savoir où Hipercard est acceptée.
Téléphone Hipercard
Le numéro de téléphone de la Hipercard Card est disponible pour contact via le Centre de Service Clientèle, qui est exclusivement destiné à effectuer des demandes, des informations et également à connaître la valeur des services Hipercard :
Téléphone à carte Hipercard – Capitales et régions métropolitaines : 3003 3030
Autres localisations et appels vers des lignes fixes : 0800 720 3030
Les horaires d'ouverture sont du lundi au samedi, de 8h à 22h. Sauf les jours fériés nationaux.
Médiateur de la carte Hipercad
Le médiateur Hipercard dessert tous les types de services qui n'ont pas été résolus sur le téléphone Hipercard Card, qui est plus précisément le centre de service client.
Les questions et plaintes concernant tout service seront rapidement notées par les préposés et transmises aux véhicules supérieurs de Hipercard.
Téléphone du Médiateur : 0800 570 0011
Le médiateur Hipercard est un organe spécifique qui existe au sein de l'entreprise et qui joue un rôle très important car c'est à travers ce secteur, le médiateur, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par son personnel. .
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec l'entreprise et le service client ordinaire n'est malheureusement pas en mesure de résoudre ce problème.
A quoi sert un médiateur ?
Le médiateur de Hipercad Card doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de veiller à ce que la demande fasse toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains, par exemple, finissent par choisir d'externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité, d'autres choisissent de sélectionner les propres salariés de l'entreprise, qui connaissent déjà les valeurs, la politique d'échange ou de retour de l'entreprise, en plus des processus de remboursement.
Au médiateur Hipercad, vous pouvez présenter des compliments, des suggestions, des demandes, des plaintes, des déclarations et des plaintes. Ce qui est intéressant à propos du médiateur, c'est qu'en plus d'enquêter sur votre problème, il a également un effet sur l'entreprise.
Différence entre l'ombudsman et le SAC
De nombreuses personnes finissent par s'interroger sur la différence entre le médiateur et le SAC, ou finissent par se perdre dans le choix du canal de service le plus approprié à leur demande.
Il est donc très important de connaître la différence entre un médiateur et le SAC, également connu sous le nom de service client, est un canal mis à disposition par les entreprises pour répondre aux demandes initiales des consommateurs.
Chez SAC, vous pouvez demander des informations, clarifier certains doutes, annuler votre achat et même déposer une réclamation. Attention, car les réclamations auprès de SAC ont un délai pour être résolues : 5 jours à compter de la date d'enregistrement de votre réclamation.
Certaines entreprises, comme les sociétés de téléphonie, d'énergie, de télévision par câble, de transport aérien ou routier, bancaire ou les régimes de santé sont tenus d'offrir le canal de service via le SAC. D'autres, en revanche, ne sont pas tenus de créer ce canal. Cependant, si vous tenez vraiment à votre service, vous souhaiterez peut-être proposer un SAC.
Le médiateur, en revanche, ne doit pas être votre premier contact avec l’entreprise, car il s’agit d’un canal d’enquête sur les problèmes. Dans de nombreux cas, il est même nécessaire de présenter le numéro de protocole obtenu auprès du SAC.
Rappelons que Hipercard est une société du groupe Itaú, la carte Hipercard sera donc toujours versée à Banco Itaú.
Et en pensant à la meilleure forme de service pour chaque client, il est possible de prendre contact via l'e-mail Hipercard. Cela vous aidera à avoir une réponse plus formalisée, à laquelle vous pourrez accéder depuis votre Smartphone ou Android.
Envoyez votre message au service client Hipercard en cliquantici.
Plaintes et annulations Hipercard
Il s'agit du canal officiel Hipercard Card pour les clients qui souhaitent annuler leur carte, que ce soit pour économiser de l'argent ou manquer d'intérêts, ou pour toute critique qu'ils souhaitent formuler et qui sert à améliorer les services Hipercard.
Téléphone SAC Hipercard : 0800 724 4845. Disponible 7j/7, 24h/24.
Centre de facturation
Le centre de facturation téléphonique Hipercard est disponible pour les frais injustifiés, les négociations de crédit et les questions liées à la facture de votre carte Hipercard.
Capitales et régions métropolitaines : 3003 1933
Autres lieux (appel gratuit) : 0800 7202 1933
Les horaires d'ouverture du Hipercard Billing Center sont du lundi au samedi, de 8h à 20h, sauf les jours fériés.
Où utiliser votre carte Hipercard
La carte Hipercard est internationale, il sera donc possible de l'utiliser aussi bien au Brésil qu'à l'étranger.
Réseaux sociaux Hipercard
Suivez Hipercard sur ses réseaux sociaux et restez au courant de tout ce qui se passe. Profitez de l'occasion pour suivre et partager avec vos amis tout ce que Hipercard, avec Itaú, fait pour aider ses clients.
Médiateur d'entreprise
Le Corporate Ombudsman est un peu différent du Hipercard Telephone. Elle doit toujours être présentée sous forme de modèle protocolaire, dès que le médiateur de la carte Hipercard est contacté.
Téléphone de l'Ombudsman d'entreprise : 0800 570 0001
Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les jours fériés, le service ne sera pas assuré.
Application Hipercard
Vous pouvez trouver des solutions encore plus personnalisées chez Hipercard, à travers l'application, où vous disposez de services exclusifs, comme le Chat Virtuel. Les questions peuvent toujours être posées via Hipercard Telephone, mais bien sûr, les services numériques sont toujours un atout supplémentaire.
Le téléchargement est gratuit et peut être effectué à partir du Play Store et de la boutique IOS.
Siège social d'Hipercard
Le siège social d'Hipercard est situé sur la plus grande place économique d'Amérique latine, la ville de São Paulo. Vous pouvez visiter et en apprendre davantage sur les installations de l'entreprise, situées dans le Parque Jabaquara.
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services financiers ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une carte de crédit et que celui-ci ne peut pas être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des cartes, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Ainsi, si vous avez eu un problème plus grave avec Hipercard ou toute autre institution financière et que ce problème n'a pas été résolu par le médiateur, vous pouvez très simplement enregistrer votre plainte sur le site de la Banque centrale.
Une fois la plainte déposée, la Banque centrale contactera directement Hipercard pour demander des informations sur la plainte déposée.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps de réponse de la carte réclamée.
Si votre plainte est fondée, la carte de crédit inversera normalement sa procédure ou cherchera d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en en informant la Banque centrale.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité pour vous d’avoir à portée de main le protocole de saisie des réclamations auprès de la société émettrice de la carte de crédit. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la carte. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
Plusieurs banques sont supervisées par la Banque centrale, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, sociétés de leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières et valeurs mobilières, sociétés de distribution de titres, de développement agences, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit pour microentrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Engager une action en justice contre une carte de crédit : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’intenter une action en justice contre une société émettrice de cartes de crédit. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’institution.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les sociétés financières sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du médiateur de l'entreprise ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage qu'il ne faut pas oublier de JEFS est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la société financière.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose essentielle dans ce type de processus est d'avoir à portée de main tous les détails de la carte de crédit contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal puissent localiser l'agent financier. .
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une Carte, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Autres façons de se plaindre d'une carte
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de porter plainte et de manifester votre insatisfaction à l'égard du service fourni par une carte de crédit. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd'hui dans les opérations de crédit. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref il y a des plaintes de toutes sortes.
Si, comme beaucoup de Brésiliens, vous avez également des plaintes concernant le service fourni par une société de cartes, sachez que la société crée de plus en plus de mécanismes pour donner la parole aux personnes insatisfaites. Nous allons vous montrer ici quelques exemples de la manière dont vous pouvez vous plaindre des pratiques abusives des entreprises.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec l'entreprise contre laquelle vous avez des plaintes et que ce n'est qu'après cela que vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Web Plainte ici
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que le Carte Hipercard par exemple, qui a une bonne réputation sur la plateforme.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les institutions financières, ont tendance à avoir de graves problèmes avec leurs clients, et Procon peut actuellement être le défenseur du côté le plus faible.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Avis important
Le site Web Acho Celular est un projet indépendant qui n'a aucun lien avec Cartão Hipercard ou les entités gouvernementales de protection des consommateurs. Le but de cet article était simplement de vous informer sur le numéro de téléphone du Hipercard et autres formes de contact de l'institution, qui sont uniquement à titre informatif. Si vous avez des plaintes, recherchez les canaux officiels des entreprises et ne laissez en aucun cas de données personnelles dans le champ des commentaires.
