Vous connaissez sûrement déjà le Banque Santander. C'est la filiale au Brésil de la banque espagnole du même nom. Basée dans la ville de São Paulo, l'opération brésilienne a commencé ses activités en 1982. La société brésilienne Santander fait également partie intégrante du groupe Santander, qui est le principal conglomérat financier de la zone euro.
Santander est actuellement la troisième banque privée du système financier brésilien, avec un actif total de 605,3 milliards R$ et 31 millions de clients. Auparavant, en 1997, Santander avait annoncé l'achat de Banco Geral do Comércio. En 1998, elle acquiert Banco Noroeste SA et en 2000, Conglomerado Meridional, formé par les banques Meridional, Bozano et Simonsen, et réalise sa plus grande acquisition de l'époque en remportant l'enchère de privatisation de Banco do Estado de São Paulo avec une offre de plus de 7,05 milliards de R$.
Plus récemment, en 2019, Santander a annoncé le lancement d'une plateforme de microcrédit. L'action vise à concurrencer les fintechs et les startups sur le segment financier. Le service effectuera la renégociation des dettes et accordera des assurances automobiles, entre autres services, axés sur le financement des particuliers et des consommateurs.
Vous souhaitez en savoir plus, poser une question ou déposer une réclamation ? Vérifiez ci-dessous comment contacter Santander.
Téléphone de Santander
Le téléphone est l’un des moyens les plus pratiques et les plus rapides pour les clients et autres personnes souhaitant contacter les entreprises proposant cette option. Banco Santander ne fait pas exception et propose quelques numéros grâce auxquels vous pouvez interagir avec son service client. Découvrez-le ci-dessous :
Capitales et régions métropolitaines
Toute personne résidant dans une capitale ou une région métropolitaine peut appeler Santander au : 4004 3535.
Autres emplacements
Ceux qui habitent dans d’autres régions doivent prendre contact en appelant : 0800 702 3535.
Personnes ayant des troubles de l'audition et de la parole
Les personnes souffrant d’un handicap auditif ou d’élocution disposent également d’un numéro à contacter. Si tel est votre cas, appelez : 0800 723 5007.
Médiateur de Banco Santander
Le médiateur est le service proposé par les entreprises qui se concentre spécifiquement sur la résolution des problèmes qui n'ont pas été résolus par d'autres moyens de communication. Il s'agit d'un dernier recours qui ne doit être utilisé que lorsque les autres services ne parviennent pas à répondre à votre demande.
Santander propose un service de médiation. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 22h, et le samedi de 9h à 14h. À l'exception des jours fériés.
Pour nous contacter, appelez : 0800 726 0322.
Le médiateur de Banco Santander est un organe spécifique qui existe au sein de l'entreprise et qui joue un rôle très important.
En effet, c'est à travers ce secteur, l'ombudsman, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par son personnel.
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec l'entreprise et le service client ordinaire n'est malheureusement pas en mesure de résoudre ce problème.
A quoi sert un médiateur ?
Le médiateur de Santander doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de garantir que la demande fait toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
D'autres choisissent de sélectionner les propres employés de l'entreprise, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au Médiateur de Banco Santander, vous pouvez soumettre des compliments, des suggestions, des demandes, des rapports, des manifestations et des plaintes.
Ce qui est intéressant avec le médiateur, c’est qu’en plus d’enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l’entreprise.
Canal ouvert
Une autre option pour les clients et autres personnes intéressées à parler à Santander est l'Open Channel. Ce service est dédié à l'établissement de rapports et à la clarification des doutes liés à une conduite inappropriée ou contraire à l'éthique. Il est confidentiel et votre contact peut être anonyme.
Vérifiez ci-dessous comment contacter Santander Open Channel :
Téléphone
Pour communiquer avec Canal Aberto par téléphone, appelez : 0800 282 7374.
Ceux qui préfèrent utiliser le courrier électronique peuvent envoyer leur message à l'adresse électronique : canalaberto@santander.com.br.
En cas d'urgence
Ceux qui souhaitent traiter des cas de suspension du service en ligne doivent contacter l’un des numéros de téléphone ci-dessous :
Capitales et régions métropolitaines
Si vous habitez dans une capitale ou une région métropolitaine, appelez le numéro : 4004 3535.
Autres emplacements
Dans le cas de ceux qui habitent dans d’autres régions, le numéro de téléphone disponible pour vous aider est : 0800 702 3535.
Personnes ayant des troubles de l'audition et de la parole
Les personnes malentendantes ou malentendantes peuvent également prendre contact pour traiter les cas de suspension de service. Appelez simplement : 0800 723 5007.
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services bancaires ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une banque et que celui-ci ne peut être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des banques, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions bancaires, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Par conséquent, si vous rencontrez un problème plus grave avec le Banque Santander ou toute autre institution financière et que ce problème n'a pas été résolu par le médiateur, vous pouvez enregistrer votre déclaration très simplement sur le site de la Banque Centrale.
Une fois la plainte déposée, la Banque Centrale contactera le Banque Santander pour demander des informations sur la plainte déposée.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps qu’il faudra à la banque mise en cause pour répondre.
Si votre plainte est équitable, la Banque annule normalement sa procédure ou cherche d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en informant la Banque centrale de cet événement.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité d’avoir à portée de main le protocole de dépôt de plainte auprès de la Banque. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la banque. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
La Banque centrale supervise plusieurs banques, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières. , sociétés de distribution de titres, agences de développement, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit aux micro-entrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Action en justice contre la banque : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’engager une action en justice contre une banque. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’établissement bancaire.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les banques sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du bureau de médiation de la banque ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage de JEFS qu'il ne faut pas oublier est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la Banque.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose fondamentale dans ce type de processus est d'avoir à portée de main toutes les coordonnées de la banque contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, nom du gérant, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal puissent localiser l'agent financier.
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une banque, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Autres formes de plainte contre une banque
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de vous plaindre et de manifester votre insatisfaction à l'égard du service bancaire. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd’hui dans les opérations bancaires. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref, il y a des plaintes de toutes sortes.
Si, comme beaucoup de Brésiliens, vous avez également des plaintes concernant le service client ou les services bancaires, sachez que la société crée de plus en plus de mécanismes pour donner la parole aux personnes insatisfaites. Nous allons vous montrer ici quelques exemples de la manière dont vous pouvez déposer une plainte contre des pratiques abusives de la part des banques.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec la banque contre laquelle vous portez plainte et seulement après cela, vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Web Plainte ici
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que la Banque Santander par exemple, qui a une bonne réputation sur la plateforme.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les banques, ont tendance à avoir de sérieux problèmes avec leurs clients, et Procon peut être le défenseur du côté le plus faible en ce moment.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Avis important
Le site Web Acho Celular est un projet indépendant qui n'a aucun lien avec Banco Santander ou avec les entités gouvernementales de protection des consommateurs. Cet article avait uniquement pour but de vous informer sur le numéro de téléphone du Banque Santander et autres formes de contact de l'institution, qui sont uniquement à titre informatif. Si vous avez des plaintes, recherchez les canaux officiels des entreprises et ne laissez en aucun cas de données personnelles dans le champ des commentaires.
