Com toda a certeza você já conhece o Banco Santander. Ele é a subsidiária no Brasil do banco espanhol de mesmo nome. Sediado na cidade de São Paulo, a operação brasileira entrou em atividade a partir de 1982. O Santander brasileiro também é parte integrante do Grupo Santander, que é o principal conglomerado financeiro da Zona do Euro.
Atualmente o Santander é o terceiro maior banco privado do Sistema financeiro do Brasil, tendo ativos totais de R$ 605,3 bilhões e 31 milhões de clientes. Antes, em 1997, o Santander anunciou a compra do Banco Geral do Comércio. Em 1998, adquiriu o Banco Noroeste S.A e em 2000, comprou o Conglomerado Meridional, formado pelos bancos Meridional, Bozano e Simonsen, e fez a sua maior aquisição na época ao vencer o leilão de privatização do Banco do Estado de São Paulo com uma oferta de mais de R$ 7,05 bilhões.
Mais recentemente, no ano de 2019, o Santander anunciou o lançamento de uma plataforma de microcrédito. A ação tem o objetivo de disputar com fintechs e startups do segmento financeiro. O serviço realizará renegociação de dívidas e concessão de seguros para automóveis, entre outros serviços, tendo como foco pessoas físicas e financiamento de consumo.
Deseja saber mais, tirar uma dúvida ou realizar uma reclamação? Confira abaixo como entrar em contato com o Santander.
Telefone Santander
O telefone é uma das maneiras mais práticas e rápidas a disposição dos clientes e outros interessados em entrar em contato com as empresas que oferecem essa opção. O Banco Santander não é uma exceção e ele oferece alguns números pelos quais você pode interagir com o seu atendimento. Confira abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
Quem mora em uma capital ou região metropolitana pode ligar para o Santander pelo número: 4004 3535.
Demais Localidades
Já quem vive em outras regiões deve realizar o contato ligando para: 0800 702 3535.
Pessoas com deficiência auditiva e de fala
Aqueles que possuem alguma deficiência auditiva ou de fala, por sua vez, também tem um número pelo qual realizar o contato. Se este for o seu caso, ligue para: 0800 723 5007.
Ouvidoria Banco Santander
A ouvidoria é a área disponibilizada pelas empresas que tem o seu foco específico voltado para a solução de problemas que não foram resolvidos pelos outros meios de comunicação. Ela serve como uma última instância de resolução que só deve ser utilizada quando os outros departamentos falharem em atender a sua demanda.
O Santander oferece serviço de ouvidoria. O atendimento funciona de 2ª a 6ª feira, das 08h às 22h, e aos sábados das 9h às 14h. Com exceção de feriados.
Para entrar em contato, ligue: 0800 726 0322.
A ouvidoria do Banco Santander é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.
En effet, c'est à travers ce secteur, l'ombudsman, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par son personnel.
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec l'entreprise et le service client ordinaire n'est malheureusement pas en mesure de résoudre ce problème.
A quoi sert un médiateur ?
A ouvidoria do Santander, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
Outras, optam por selecionar os próprios funcionários da empresa, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso.
Na Ouvidoria do Banco Santander, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
Ce qui est intéressant avec le médiateur, c’est qu’en plus d’enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l’entreprise.
Canal Aberto
Outra opção para os clientes e demais interessados em falar com o Santander é o Canal aberto. Este serviço é dedicado a realização de denúncias e ao esclarecimento de dúvidas relacionadas à conduta inadequada ou antiética. Ele é sigiloso e o seu contato pode ser anônimo.
Confira abaixo como entrar em contato com o Canal Aberto do Santander:
Téléphone
Para se comunicar com o Canal Aberto pelo telefone ligue para: 0800 282 7374.
Quem preferir utilizar o e-mail, pode enviar a sua mensagem para o endereço eletrônico: canalaberto@santander.com.br.
Em Contingência
Aqueles que desejam tratar de casos de suspensão no atendimento pela internet, devem entrar em contato por um dos telefones abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
Se você vive em uma capital ou região metropolitana, ligue para o número: 4004 3535.
Demais Localidades
No caso daqueles que moram em outras regiões, o telefone disponível para te atender é o: 0800 702 3535.
Pessoas com deficiência auditiva e de fala
Pessoas com alguma deficiência auditiva ou de fala também podem entrar em contato para tratar de casos de suspensão no atendimento. Basta ligar para: 0800 723 5007.
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services bancaires ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une banque et que celui-ci ne peut être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des banques, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions bancaires, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Par conséquent, si vous rencontrez un problème plus grave avec le Banco Santander ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Une fois la plainte déposée, la Banque Centrale contactera le Banco Santander pour demander des informations sur la plainte déposée.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps qu’il faudra à la banque mise en cause pour répondre.
Si votre plainte est équitable, la Banque annule normalement sa procédure ou cherche d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en informant la Banque centrale de cet événement.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité d’avoir à portée de main le protocole de dépôt de plainte auprès de la Banque. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la banque. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
La Banque centrale supervise plusieurs banques, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières. , sociétés de distribution de titres, agences de développement, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit aux micro-entrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Action en justice contre la banque : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’engager une action en justice contre une banque. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’établissement bancaire.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les banques sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du bureau de médiation de la banque ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage de JEFS qu'il ne faut pas oublier est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la Banque.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose fondamentale dans ce type de processus est d'avoir à portée de main toutes les coordonnées de la banque contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, nom du gérant, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal puissent localiser l'agent financier.
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une banque, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Autres formes de plainte contre une banque
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de vous plaindre et de manifester votre insatisfaction à l'égard du service bancaire. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd’hui dans les opérations bancaires. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref, il y a des plaintes de toutes sortes.
Se assim como muitos brasileiros você também tem reclamações a fazer sobre o atendimento ou serviço bancário, saiba que a sociedade cada vez mais tem criado mecanismos para dar voz às pessoas insatisfeitas. Vamos aqui lhe indicar apenas alguns exemplos de como você pode reclamar de práticas abusivas por parte do bancos.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec la banque contre laquelle vous portez plainte et seulement après cela, vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Web Plainte ici
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que o Banco Santander por exemplo, que tem um boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les banques, ont tendance à avoir de sérieux problèmes avec leurs clients, et Procon peut être le défenseur du côté le plus faible en ce moment.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Avis important
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com o Banco Santander e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Banco Santander et autres formes de contact de l'institution, qui sont uniquement à titre informatif. Si vous avez des plaintes, recherchez les canaux officiels des entreprises et ne laissez en aucun cas de données personnelles dans le champ des commentaires.
